收費站黨支部迎接觀摩指導匯報發(fā)言[范本]

收費站黨支部迎接觀摩指導匯報發(fā)言創(chuàng)先爭優(yōu) 鑄造品牌傾力打造國際黃金旅游路各位領導、與會的同事們：大家下午好！首先，我代表京承高速公路建管處感謝市局創(chuàng)造了這次到我處金山嶺收費站觀摩指導的機會，誠懇地希望各位領導和同事們提出寶貴意見，我們將進一步加強和改進我們的服務保障水平，切實以創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展全面推進京承高速公路的服務保障水平再上新臺階。下面，我將我處黨總支創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況向各位領導匯報如下。一、全員爭創(chuàng)，著力打造優(yōu)質(zhì)服務新品牌京承高速公路建管處現(xiàn)有職工423名，黨員124人，下設8個黨支部。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，處黨總支在市局黨委的正確領導下，堅持以“以人為本、服務至上、規(guī)范管理、強化達標、文明服務、形神兼?zhèn)?、高效?yōu)質(zhì)”作為指導思想，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以實施“紫塞先鋒工程”為主線，以“十項活動”為載體，積極開展了黨性教育、崗位奉獻、亮牌示范、全面對標、奪旗爭星、認責承諾、“三亮、三比、三評”等各項活動，著力“打造京承國際旅游黃金路”，打造京承高速服務新品牌。在活動開展過程中，我處在收費崗位實施了“三優(yōu)四化”工程，即：服務優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美；“四化”即：“文明服務標準化、內(nèi)務管理定置化、內(nèi)業(yè)資料完整化、一日行為軍事化”。重新編制了文明用語、微笑服務、肢體語言“三項服務標準”和服務規(guī)范流程及定置化管理流程；編排了“微笑服務操”，訓練健排操，開展軍事訓練。在全員中開展大練兵、大比武，通過觀看文明執(zhí)收錄像、召開講評會、創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場點評會、征文、合理化建議征集、廉政格言警句征集、演講、歌詠比賽、聯(lián)誼等活動，不斷創(chuàng)新載體，促進服務能力和服務水平的提高。與此同時，對各項學習、活動賦予新內(nèi)涵、擴充新內(nèi)容，確?；顒娱_展圍繞中心、貫穿主線。通過持續(xù)開展大培訓、大比武、大練兵；并納入了星級考核，進行月評比表彰，實現(xiàn)了“軟功硬做，真功實做”，使文明服務用語、肢體語言動作、“微笑服務”、收費的速度和質(zhì)量有了新的改變,通行費額有了較大幅度的提升，XX年截止10月17日，共收取通行費17690萬元，同比增長18.01%。養(yǎng)護管理崗位提高服務和保障功能，以“安全保暢”為己任、以“暢安舒美”為標準，按照國檢標準和要求，做到責任明確、體系健全、工作到位、內(nèi)業(yè)規(guī)范。達到了“三無”，即：路面無坑槽、無病害、無雜物，實施了綠化美化工程，綠化了部分裸露段上下邊坡、美化了重點路段，達到了三季有花，立體綠化與平面綠化相結(jié)合，路段綠化與重點美化相結(jié)合；完成了國標網(wǎng)改造工程；開展人性化服務，完善了安全設施，在橋梁、隧道、服務區(qū)增加了醒目的安全標志標線，改善了行車環(huán)境。路政管理達到了“三增強”即：增強了服務意識，增強了應急保障能力，增強了對服務設施和公共設施、路產(chǎn)的保護的能力。隧道管理上做到了“三及時”，即：隧道內(nèi)事故發(fā)現(xiàn)和應急處置及時，設備故障上報及時，發(fā)生停電情況現(xiàn)場發(fā)電及時。隧道安裝了節(jié)能環(huán)保燈及安全設施，降低了事故發(fā)生率。服務區(qū)：做到“六統(tǒng)一”，開展了親情服務，正在打造功能齊全、黃精整潔、安全便捷、多元化個性化溫馨驛站。我處創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密與我處實際工作相結(jié)合，增強了全方位服務百姓的功能，提高了京承高速服務保障能力。二、對標趕超樹品牌，打造金山嶺收費站“長城腳下第一班”金山嶺收費站是京承高速的主線站，是展示承德服務形象的第一窗口。為塑造第一窗口的良好形象，收費站金山嶺確立了“說好承德第一句話、站好承德第一崗、當好承德第一人、建好承德第一站”爭創(chuàng)目標，著力打造“長城腳下第一班”。全站動員，提升服務精氣神。一是黨員“三亮”樹標桿。一亮黨員身份、二亮服務標準、三亮崗位承諾。設置黨員示范窗口、黨員服務區(qū)等系列黨員先鋒崗，亮出黨員身份，接受群眾監(jiān)督，引導職工遵章守紀、熱情服務；及時向社會公開文明服務事項和標準、服務流程、服務方式、辦結(jié)時限等，方便服務對象辦理業(yè)務；圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創(chuàng)新服務品牌作出公開承諾，簽訂崗位服務承諾書，公示承諾事項。二是全員“三比”提素質(zhì)。以“比學習、比服務、比奉獻”為主要內(nèi)容，通過封閉式集中培訓、崗位練兵、專項提高培訓等方式，對工作流程、服務禮儀、收費知識等進行業(yè)務培訓；對微笑尺度、眼神方向、服務語氣、肢體動作等進行細節(jié)培訓，對計重收費、綠色通道流程等進行專項培訓，確保培訓率達到100%。通過觀看教學片、練習、優(yōu)秀示范、全程錄像對比糾錯、考核、實踐“六步”教學法，確保培訓效果。全站職工對便攜式收費系統(tǒng)、ETC不停車自動收費系統(tǒng)、XX二維碼發(fā)卡系統(tǒng)、“迎、接、遞、送、語”五步服務禮儀流程等新業(yè)務做到了從熟悉到精通、精通到習慣、習慣到本能。在“五一”、“十一”黃金周旅游旺季等特殊時期，日收費額達50余萬元，車流量達到一萬五千余輛次，收費站適時啟動保暢應急預案，開啟復式收費，變8車道為24車道，每一名執(zhí)收人員都練就了一手快速收費的絕活。三是全站“三創(chuàng)”爭一流。把星級考核作為一項長效機制，每月對每名職工進行一次星級考核、評選一次標兵。特別對窗口崗位人員實施定期評選優(yōu)秀班組、微笑服務標兵、肢體語言標兵、收費無差錯標兵、快速收費標兵等“一優(yōu)九標兵”評比收費之星、微笑之星，進一步激發(fā)了職工為民服務的積極性和主動性。整章建制，細化管理促規(guī)范。收費站從抓基礎環(huán)節(jié)和日常規(guī)范入手，逐步形成了“收費運營現(xiàn)代化、規(guī)范管理制度化、便民服務溫馨化、收費監(jiān)督透明化、監(jiān)控流程科學化、稽查核檢日?；砜徒哟氊熁?、站區(qū)建設秩序化、內(nèi)務管理軍事化、業(yè)余生活人性化”的“十化”運營管理體系。一是規(guī)范行為養(yǎng)成。著力實施“三優(yōu)四化”工程，對所有物品規(guī)格、狀態(tài)、形狀、位置進行了重新設置規(guī)定，實現(xiàn)整齊劃一，規(guī)范有序；對著裝、微笑服務、肢體語言服務、文明用語服務等細節(jié)進行具體規(guī)定，收費職工崗前通過“微笑操”考核，使各項服務標準化，做到行為規(guī)范、用語文明；二是強化制度約束。堅持每班上下崗點評制度，實施一票否決制度，認真開展留營日活動，通過日常監(jiān)查、值班站長抽查和內(nèi)部稽查等管控手段，形成有效的內(nèi)部制約機制，減少了工作漏洞，提升了服務水平，實現(xiàn)了收費“零差錯”、服務“零投訴”。三是開展橫向交流。積極與XX司馬臺、太師屯收費所開展共建活動，雙方定期互相交流執(zhí)收經(jīng)驗，共同開展植樹美化庭院、節(jié)能環(huán)保示范點，共同研究、交流提高公路通行能力、提升服務水平能力的經(jīng)驗和做法。鑄造品牌，優(yōu)化服務零距離。金山嶺收費站以節(jié)日和暑期旅游高峰保暢工作為契機，大力開展“文明服務月”活動，努力提升窗口形象，塑造服務品牌。一是改進服務方法。對服務過程、服務方法、服務內(nèi)容等進行有效整合，推廣零距離服務理念，大力倡導微笑服務、細微服務，努力做到收費零差錯、服務零距離、形象零投訴；積極踐行便民服務要貼心、回答解釋要耐心，排憂解難要細心。去年10月份的一天深夜，兩名外國游客來到收費站，值班人員看到兩位游客十分著急，經(jīng)過簡單的英語對話，得知他們在游覽金山嶺長城時，因路不熟加上天黑，回來時已找不到回京車輛。見此情況，值班人員用流利的英語告訴游客不要著急，并立即聯(lián)系了當?shù)貦z查站交警，為他們聯(lián)系了回京車輛。事后，兩名外國游客將電話打到收費站站，用不熟練的漢語連說“謝謝”。二是拓展服務內(nèi)涵。從收費廣場配備齊全的“三箱”、“三桶”、“五小服務”等便民服務設施，到值班人員的來客登記、接待、引導工作，從為車主指示旅游路線、詳細解答問題，到鼎力相助遇到困難的司機，處處體現(xiàn)了金山嶺收費站以人為本的服務理念。三是美化綠化環(huán)境。為建設國際旅游城市增光添彩，組織站內(nèi)職工利用業(yè)余時間，義務在崗亭附近、收費廣場、互通節(jié)點、服務區(qū)周邊種植樹木、花草30余畝，美化站區(qū)環(huán)境，并劃分責任區(qū)由收費員利用業(yè)余進行管護節(jié)約綠化經(jīng)費近百萬元。四是做好迎檢接待工作。因入承第一站的特殊地理位置，除了做好收費運營工作外，還承擔著我市重大活動的迎檢接待工作。建站以來，已圓滿完成各級迎檢接待任務70余次，受到各級領導的肯定和好評。金山嶺收費站先后被河北省交通運輸廳、河北省交通工會授予“工人先鋒號”稱號；被團市委授予市級“青年文明號”稱號；被中國海員建設工會全國委員會授予“全國交通建設系統(tǒng)工人先鋒號”榮譽稱號。三、結(jié)對共建，服務保障上新水平。我處與交通運輸部財務司開展結(jié)對共建活動已經(jīng)有一年了，按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動部署我們打造五個平臺，雙方積極開展了信息平臺共享、行業(yè)管理調(diào)研、學習培訓互動、共同開展愛國主義教育、共同幫扶特困學生，共同打造環(huán)保綠色通道等共建活動平臺，共同營造了“趕、學、比、超”的良好氛圍。特別是圍繞著“打造京承國際黃金高速路，建設XX后花園”，“共建綠色交通，節(jié)能環(huán)保示范點”等共建目標，雙方進行了多次磋商、溝通、匯報。目前，共同打造京承節(jié)能環(huán)保項目資金已經(jīng)或交通部批準、綠色交通方案正在研究審議中。我處與XX首發(fā)集團開展了攜手共建和諧京承高速公路活動，與首發(fā)方面除在工作業(yè)務上簽署了6個共管協(xié)議外，我們舉行了“路相通、心相，攜手共建和諧京承高速”大型文體聯(lián)誼會,共同組織微笑服務禮儀隊現(xiàn)場展示觀摩微笑操，共青團共同栽植青年林等多題材活動，研究交流迎國檢標準，交流收費、隧道管理經(jīng)驗和打擊黑車逃費車聯(lián)動辦法，使我們共管共建有了新的嘗試。通過將創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于高速公路運營管理之中，不僅實現(xiàn)了與業(yè)務工作的有機結(jié)合，而且有效助推了