人力資源招聘整體解決方案2240507996.doc

礎(chǔ)明集團人力資源招聘流程為加強公司人力資源招聘工作的科學(xué)性和規(guī)范性，確保錄用人員的質(zhì)量，提高企業(yè)核心競爭力，便于人力資源招聘人員與各部門主管的掌握和操作，同時讓應(yīng)聘者感受到招聘的公開、公正、公平，展示公司良好形象，特制定本招聘工作方法和流程。（一）招聘工作方法一、招聘前準(zhǔn)備1、人力資源規(guī)劃（略）2、工作分析（略）3、招聘群體分類：根據(jù)公司崗位所需的素質(zhì)、專業(yè)知識和能力等，將公司欲招聘人力資源做以下分類：管理人員（管理類）；技術(shù)人員（技術(shù)類）；專業(yè)人員（專業(yè)類）；銷售人員（市場類）；工人（作業(yè)類）應(yīng)屆畢業(yè)生；二、招聘流程。一） 廣告發(fā)布。須注意以下數(shù)點：1、 廣告設(shè)計應(yīng)突出礎(chǔ)明徽志；2、 須依各職位說明書擬定廣告的內(nèi)容；3、 廣告設(shè)計須使用鼓勵性及刺激性用語；4、 廣告須說明征聘的崗位、人數(shù)及所需的資格條件，一般情況不注明待遇；5、 須接合各職位特點，有針對地利用新聞媒介，做到事倍功半。二） 初步篩選。根據(jù)資料剔除明顯不合格者。三） 能力測試。包括書面測試；電腦測試；角色扮演等。根據(jù)測試結(jié)果，剔除能力明顯不合格者。評價內(nèi)容：1、 邁爾斯布里格斯類型指標(biāo)（題一）這是一套由70道單選題組成的測試，2、是組織中最常使用的評估工具，尤其適用于提升中高層經(jīng)理。它考察8種人格維度（外向或內(nèi)向、感覺或直覺、思考或感情、判斷或知覺）操作方便，直觀。答題方法：答題人必須對每題作以選擇，依題號在答題紙的“A”或“B”欄打勾，不得不選也不得多選，打完為止。評測方法：共70道題，答題紙將其排成7列，每列十題，7列分為四組，第一列單獨為第一組，含10題，第二列與第三列合為第二組，第四列與第五列合為第三組，第六列與第七列合為第四組，各含20題；數(shù)出每組所有在A欄打勾的個數(shù)，填在答題紙最下一行所對應(yīng)“左邊”空格內(nèi)，數(shù)出每組所有在B欄打勾的個數(shù)，填在“右邊”空格內(nèi)；第一組左邊代表外向、右邊代表內(nèi)向，第二組左邊代表感覺、右邊代表直覺，第三組左邊代表思考、右邊代表感情，第四組左邊代表判斷、右邊代表知覺。哪一邊的數(shù)字大，即意味著該人的人格傾向于哪一邊，數(shù)值差異越大表示傾向越大。2、逆商逆境商數(shù)（AQ）（題二）答題方法：按題目要求評測方法：C=控制（control）38-50高分段： 能克服困難，且易于堅定自己的信念，在解決問題時會表現(xiàn)出更大的靈活性。24-37中分段：根據(jù)逆境的嚴重程度在您感到至少有部分的控制的前提下，您可能會對逆境作出反應(yīng)。當(dāng)面對很嚴重的障礙和挑戰(zhàn)時，很難將您的控制感維持長久并容易灰心喪氣。10-23低分段：經(jīng)常在面對逆境時目瞪口呆，無能為力。面對逆境時極端脆弱。O=起源（origin）與擁有（own）38-50高分段：易于把成功歸因于自已的努力，把著眼點放在未來，采取行功，并且知錯就改。24-37中分段：可能有時把逆境歸因于自己。為壞的結(jié)果作不必要的自責(zé)。只有當(dāng)您是這個結(jié)果的直接起因時您才愿意負這個責(zé)任。10-23低分段： 把成功歸于運氣。不為擺脫逆境而作出努力。長此以往，在面對逆境時會變得退縮不前，并懷疑自己的能力。在這個維度的得分越低，越傾向于把逆境歸因于自己的失誤R=影響力（reflect）38-50高分段：容易認為逆境只是一種特殊的情況。不易被環(huán)境所壓倒。能更好地克服生活中的團難和障礙，勇于接受新的挑戰(zhàn)。24-37中分段：偶爾會讓逆境對生活的其它方面產(chǎn)生不必要的影響。需要依靠別人才能走出情緒的低谷。10-23低分段：易于讓逆境滲透到生活的其它領(lǐng)域。R值低者顯得無助、以致不愿采取必要的行動。E=持久性38-50高分段：會認為逆境是臨時的、短暫的。對逆境和它的起因的覺察最終會提高在逆境中求生存和接受巨大挑戰(zhàn)的能力。24-37中分段： 可接受適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，可勝任一份相當(dāng)不錯的工作，能按計劃完成任務(wù)。10-23低分段：很少去努力改變那些被您視為永久性的困素而變得玩世不恭。3、英語會話能力；4、電腦操作能力；注：特殊崗位須進行專業(yè)試題的筆試。四） 初步面試。時間約二十至三十分鐘，由主管招聘人員約談，根據(jù)經(jīng)驗剔除明顯不合格者。初次面試評價：1）體質(zhì)1、身體素質(zhì)：身體內(nèi)外各部分的健康和良好的營養(yǎng)；2、忍耐力：抵御艱苦環(huán)境的能力；3、適應(yīng)力：適應(yīng)落差較大的自然環(huán)境的能力；4、抗病力：抵抗疾病的能力；5、健美度：健康的素質(zhì)和勻稱美麗外表的統(tǒng)一。2）智質(zhì)1、智質(zhì)與智商兩者不完全相同，智商=智力年齡（MA）/實際年齡（CA）*100人到一定的年齡后，智力年齡的發(fā)展就停留在相對穩(wěn)定的水平，智質(zhì)表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的速度和效率。2、智質(zhì)3要素（1）理解能力；（2）判斷能力；（3）推理能力；3、七種智力（1）言語智力；（2）數(shù)理邏輯智力；（3）空間智力；（4）音樂智力；（5）體能智力；（6）人際智力；（7）自知智力。3）心理素質(zhì)1. 情緒的穩(wěn)定性；2. 平常心（對富、貴、貧、賤、成功、失敗均能把握）；3. 正確把握角色地位；4. 心理的應(yīng)變力和適應(yīng)力；5. 愛他人和被人愛。4）道德品質(zhì)1. 熱愛祖國和人民，熱愛歷史悠久的中華民族和中國文化；2. 有事業(yè)心，有崇高的事業(yè)追求和敬業(yè)精神；3. 有責(zé)任心，對工作、家人、朋友均有很高的責(zé)任心和信譽度；4. 有友愛之心，善于團結(jié)、信任、理解和幫助他人；5. 胸懷坦蕩，熱情，忠誠，正直，有容人之雅量，有納諫之心懷。五） 最終面試。由人力資源部、招聘崗位所屬部門分別派出人員（關(guān)鍵技術(shù)、管理崗位須有行業(yè)專家）組成面試考官小組對應(yīng)聘者進行面試，全方位考察應(yīng)聘者的表達能力、判斷能力、分析能力和其他綜合能力，直觀地了解其各種素質(zhì)和潛能。人數(shù)以47人為宜，根據(jù)面試結(jié)果，剔除綜合素質(zhì)明顯不合格者，并使候選人數(shù)：需求人數(shù)2：1。最終面試評價能力和素養(yǎng)：這里包含了學(xué)歷、經(jīng)歷、閱歷、心歷等內(nèi)容。（1）戰(zhàn)略能力；（2）規(guī)劃能力；（3）決策能力；（4）組織能力；（5）判斷能力；（6）人際溝通能力；（7）感知能力；（8）工作條理性；（9）未來感知力；（10）演講能力；（11）知識總量；（12）理解能力；（13）研究能力；（14）再學(xué)習(xí)能力；（15）創(chuàng)新能力；（16）推理能力；（17）分析能力；（18）應(yīng)變能力；（19）文字寫作能力。六） 進入公司人員上崗審批程序。（二） 招聘過程的具體問題面試是利用專家的知識、經(jīng)驗和智慧對應(yīng)聘者進行考察與判斷，能夠全方位地考察應(yīng)聘者的表達能力、判斷能力、分析能力和其它綜合能力，直觀地了解應(yīng)聘者的各種素質(zhì)和潛能。 要注意以下具體問題：一、 面試考官的素質(zhì)要求閱歷豐富 知識廣博獨具慧眼 惺惺相惜宏觀駕御 公正正直二、面試場所的選擇與環(huán)境控制：1) 面試環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適；2) 面試考官的位置應(yīng)避免背光；3) 被試的位置避免放在房子中央；4) 面試過程中人員不能隨意走動；5) 面試過程中不要被打斷。三、準(zhǔn)備工作：1、 通知面試通知規(guī)范用語范例（初試）請問是*先生（女士）嗎？您好，我是礎(chǔ)明集團*公司。謝謝您應(yīng)征本公司*職位，您的學(xué)識與資歷都給我們留下了良好的印象，為了彼此進一步的了解起見，請您于*月*日（星期*）*時，駕臨本公司參加面談。公司地點在*。希望您準(zhǔn)時到達本公司，并攜帶下列有關(guān)資料：身份證及學(xué)歷復(fù)印件、筆、照片如果您時間上不方便或其它問題，請與本公司人力資源部聯(lián)絡(luò)。聯(lián)系電話：*面試通知規(guī)范用語范例（復(fù)試）*先生（女士），您好！我是礎(chǔ)明集團*公司。承蒙您對本公司的熱誠與愛護，謹致謝忱之意。*日前您參加本公司初試，業(yè)經(jīng)評審績優(yōu)，為做更進一步的了解，本公司*希望跟您面談，以做最后的決定，敬請于*年*月*日(星期*)*時前來本公司人力資源部，本部將派人為您引介。如果您時間上有不便之處或任何困難，請電話與本部聯(lián)絡(luò)，聯(lián)系電話：*謝謝!面試通知規(guī)范用語范例（錄用）*先生/女士，您好！我是礎(chǔ)明集團*公司。您應(yīng)征本公司*職，經(jīng)復(fù)審結(jié)果，決定錄用，在此謹向您致以最誠摯的謝意和祝愿。請于*年*月*日 (星期*)*時，攜帶相關(guān)證件、體檢表、照片，向本公司人力資源部報到，報到后，本公司會在愉快的氣氛中，為您做職前介紹及培訓(xùn)，包括讓您知道本公司一切人事規(guī)章制度、員工福利、服務(wù)守則及其他注意事項，使您在本公司工作期間滿足愉快。 按本公司規(guī)定新員工必須先行試用*個月，試用期間暫支月薪*元人民幣。如果您有疑慮或困難，請與本公司人力資源部聯(lián)絡(luò)。聯(lián)系電話：*2、面試前應(yīng)準(zhǔn)備的資料。應(yīng)聘登記表 （附表一）測試成績和競聘演講稿 面試評價表 （附表二）面試問話提綱 （附表三） 3、專人接待、引導(dǎo)； 為防應(yīng)聘者對公司不了解，要有專人接待、引導(dǎo)4、公司介紹； 面試前最好集中應(yīng)聘者做公司介紹，如播放光盤、發(fā)放資料、報紙等。四、面試的的實施及結(jié)果反饋1) 面試過程中，面試小組的成員應(yīng)填寫面試記錄表，表明對應(yīng)征者的評語及結(jié)論。2) 全部面試結(jié)束后，小組成員應(yīng)討論對各應(yīng)征者的意見。當(dāng)小組成員未能達成一致結(jié)論時，由用人部門代表拍板。評價結(jié)果應(yīng)填寫在面試結(jié)果推薦書上，作為下一步行動的依據(jù)。二、 拒聘的處理1、人力資源甚至部門高層主管應(yīng)主動與之取得聯(lián)系，采取積極主動的爭取態(tài)度；2、若爭取無效，則從最后一次被剔除候選人中擇優(yōu)選擇；3、如拒聘者過多，應(yīng)反思招聘過程中可能存在的問題和障礙以獲得對以后招聘有用的信息。（三） 招聘職位面試問題一覽表1、 請告訴我你最大的優(yōu)點。你將帶給我們公司的最大財富是什么？2、 你最大的缺點什么？3、 你最喜歡的工作是什么？你的上司起了什么作用，使它如此的與眾不同？4、 你最不喜歡的工作是什么？當(dāng)時你的上司在你的工作中扮演了什么樣的角色？5、 五年以后你會在那里？6、 你有什么出眾之處？7、 在你目前/最近的工作中，你做了些什么來增加你們企業(yè)的營業(yè)收入？8、 你做了些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本，或節(jié)省時間？9、 你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？10、 你現(xiàn)在的上司認為你對他們最具價值的是什么？11、 你理解的所應(yīng)聘的職位的一般職責(zé)是什么？12、 你認為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？13、 為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)你必須每周工作幾小時？14、 你的職位同你的部門和公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系？15、 明年你需要提高哪些方面的技能？16、 有多少雇員被同時解雇？17、 有多少人沒有被解雇？18、 在你被解雇之前，你逃過了幾次被解雇的風(fēng)險？19、 發(fā)展對你意味著什么？20、 如果你得不到這個工作，你在你目前的公司將有什么不同的表現(xiàn)？21、 請描述一下你的職位提升情況，以及你是如何得到你目前在這一公司的職位的22、 你是如何不斷地使你的工作更有價值的？23、 為了滿足公司不斷變化的需求，你是如何再次創(chuàng)新或重新定義你的工作的？為了增加自己崗位上的產(chǎn)出，你不得不采取了哪些保障措施？24、 請區(qū)別一下你在最后供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向的職責(zé)范圍的擴展？25、 在你目前供職的公司中，你在升職方面的下一個順理成章的變動是什么？26、 你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格和培訓(xùn)風(fēng)格？你是理所當(dāng)然地將職責(zé)授予他人，還是期望你的直接下屬主動要求承擔(dān)更多的職責(zé)？27、 每家公司都有自己的弊病，也就是說，都有它的“機能失調(diào)系數(shù)”。你最后供職的公司的機能失調(diào)系數(shù)如何？對于一家公司的缺陷和前后矛盾你有多少忍耐力？28、 你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋才能出色地完成工作？29、 在管理員工方面你是“期望”多于“檢查”還是相反？30、 你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個人生活的角度來對待工作的？31、 如果我們聘用你，請描述一下你將營造的企業(yè)文化。你會采取一種將權(quán)力集中在少數(shù)幾個人手里的、更為集權(quán)的、家長式的運作方式，還是會經(jīng)常將職權(quán)下放？32、 你為什么選擇這個專業(yè)？33、 你的學(xué)位如何為你在這一行業(yè)找一份工作做好了準(zhǔn)備，或者為你能成為一個出色的員工做好了準(zhǔn)備？34、 除了學(xué)術(shù)方面以外，你還有哪些資歷能使你成功地實現(xiàn)從理論到商務(wù)的轉(zhuǎn)變？35、 你是否認為你的成績很好地顯示了你將在商業(yè)上獲得成功的能力？36、 目前你還在考慮應(yīng)聘哪些公司的哪些職位？37、 你如何評價自己預(yù)測需求的能力？換言之，你如何評價你的直覺、及時處理問題的能力和積極主動的業(yè)務(wù)風(fēng)格？38、 你認為你的技術(shù)能力是屬于初級、中級還是高級水平?你曾經(jīng)利用各種軟件程序完成了一些什么項目？39、 您通常對工作的那些方面最缺乏耐心？40、 您如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進行交流的能力？41、 你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作？42、 就業(yè)績競爭力而言，你在其他業(yè)務(wù)員當(dāng)中名列第幾？43、 你面臨的最常見的2大反推銷情況什么？你會如何應(yīng)付？44、 如果你愿意的話，請和我進行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后，你設(shè)法讓我相信，你所推銷的“產(chǎn)品”是值得我花時間聆聽的。45、 你如何定義的成交方式46、 所有的銷售人員都需要在高額的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量之間保持平衡。你的推銷風(fēng)格受哪一種推銷哲學(xué)的影響較多？47、 清告訴我你上一次沒有達到銷售指標(biāo)的情況。在去年一年里，這種情況發(fā)生了多少次？你采取了什么行動才回到正軌上來？48、 如果你愿意的話，請為我主持的這次面試打分，不要有過分地恭維：根據(jù)我向你提出的問題，你對我的推銷和管理風(fēng)格有何評價？49、 底薪對你來說有多重要？如果與底薪相比，純粹的傭金為你提供了總收入增加35%的潛力,你會不會接受這種純粹傭金的方式？50、 請談?wù)勀愕耐其N質(zhì)量比率：你在達成一筆交易之前通常要與多少預(yù)期客戶見面？51、 在你們辦公室，各人之間的銷售量差距有多大？52、 請舉例說明你具備在你們公司推進革新的能力53、 請告訴我你最后一次接管一個勞動生產(chǎn)率低下或士氣低落的有問題的單位時的情況。這個單位的規(guī)模有多大，對你的直接下屬有什么影響？54、 你是把職權(quán)下放以營造一種信息共享和員工責(zé)任心增強的企業(yè)文化呢，還是更注重對他們設(shè)立限制并一手控制整個決策過程？55、 通常你是如何保持消息靈通，如何監(jiān)控員工表現(xiàn)的？56、 當(dāng)工作結(jié)果令你無法接受時，你通常會如何對待下屬？57、 請告訴我你在上次業(yè)績評估中的情況。你對其中的哪一個方面最感失望58、 事后看來，你可以如何改進你在上一個職位的表現(xiàn)？59、 你在哪些方面最不能和老板達成一致？上一次當(dāng)他錯了而你是正確的時候，你是如何處理這一情況的？60、 你的上司如何評價你處變不驚的能力？61、 你為什么想要在這里工作？62、 你對我們公司有什么了解？63、 請告訴我你是如何理解你應(yīng)聘的這一工作的？64、 如果我們錄用你，你可以為我們做些什么？我們應(yīng)該期望在什么時候看到具體的結(jié)果？65、 您認為此人需要一個怎樣的環(huán)境來發(fā)揮其個人的最大潛能？66、 此人只是嚴格地致力于本職工作，還是會承擔(dān)一些超出本職工作范圍的責(zé)任67、 請對此人接受建設(shè)性批評意見的能力作一個評價。68、 外界因素對他的工作表現(xiàn)有多大的影響？69、 您認為這個人更傾向于任務(wù)導(dǎo)向型還是項目導(dǎo)向型70、 他是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬變的局勢的？71、 你如何評價他在完成項目中地堅持不懈的程度？72、 你如何評價該應(yīng)聘者分析思考和解決問題的能力？73、 此人是否需要嚴格監(jiān)管才能表現(xiàn)出色，還是他更喜歡獨立、自主的工作方式？74、 他是否有一個全方位考慮問題的視角？你是否認為他最終會由技術(shù)型、操作型的職業(yè)轉(zhuǎn)到高級管理層的戰(zhàn)略決策型職業(yè)？75、 您如何評價這個應(yīng)聘者的傾聽技能？76、 該應(yīng)聘者能否有效地傳達壞消息？它通常會不會為做錯的事承擔(dān)責(zé)任？77、 請評價此人主動采取行動的能力。他是否會陷入“分析癱瘓”的僵局？78、 這個應(yīng)聘者的管理風(fēng)格是傾向獨斷專行和家長式的還是更傾向于讓員工參與以達成共識的？79、 就此人的精力而言，你如何評價其快速工作的能力？80、 此人是