商務(wù)禮儀知識大學(xué)講座策劃書.doc

商務(wù)禮儀知識大學(xué)講座策劃書導(dǎo)讀：-范文最新推薦-商務(wù)禮儀知識大學(xué)講座策劃書一、活動意義： 為了增強大一新生的課外知識，特別是為2013商務(wù)禮儀知識大學(xué)講座策劃書-范文最新推薦-商務(wù)禮儀知識大學(xué)講座策劃書一、活動意義： 為了增強大一新生的課外知識，特別是為了提高學(xué)生會新干事的綜 合素質(zhì)。二、活動主題：發(fā)揚歐亞學(xué)子商務(wù)熱情展示當(dāng)代青年禮儀風(fēng)采 三、主辦單位：信息工程學(xué)院電子二系學(xué)生會公管部 四、主講人：朱曉艷（信息工程學(xué)院二系學(xué)生會公寓管理部部長） 五、活動時間：XX 年 11 月 9 日下午 4：005：30 六、活動地點：4 號教學(xué)樓 303 教室 七、活動參與人員： 1、信息工程學(xué)院電子二系公寓管理部全體干事 2、信息工程學(xué)院電子二系紀(jì)律部全體干事 3、信息工程學(xué)院電子二系外聯(lián)部全體干事 4、部分大一新生（統(tǒng)專電商 07 級學(xué)生） 八、活動流程： 4：30 準(zhǔn)時開始講座，中途提問學(xué)生一些常規(guī)的禮儀問題，對學(xué)生的 回答進行分析。在講到領(lǐng)帶的問題時由學(xué)生現(xiàn)場系領(lǐng)帶，然后對領(lǐng)帶 的打法進行評價、講解。九、策劃人員： 策劃人：1/72018 年是 xxxx 海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折 期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán) 境，給 xx 公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共 同努力下，xxxx 海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、 利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也 很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎。回顧全年的工作，我感到在以下幾 個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷 針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在 2018 年商務(wù)大 會上的指示精神， 分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和 提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢 陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍， 適度的價格促銷對銷售是有幫助的， 可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自 殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對 策：對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律化 4、銷售 指標(biāo)細(xì)分化 5、晨會、培訓(xùn)例會化 6、服務(wù)指標(biāo)進考核 對策二：細(xì)分市 場，建立差異化營銷 1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分，-范文最新推薦-不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù) XX 年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等 四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和 出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗 用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣 傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上 門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年 xx 市場 出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系， 主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租 車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用 情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的 使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特 點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和 文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另 外我們和 xx 市高校后勤集團強強聯(lián)手， 先后和 xx 理工大后勤車隊聯(lián) 合，成立校區(qū) xx 維修服務(wù)點， 將 xx 的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查， 在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測 當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市 場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之3/7際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷 售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專 人負(fù)責(zé)的制度， 通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和 信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化 和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部 相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了 工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有 率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷 件， 最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化， 經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次 與備件業(yè)務(wù)部門開專 題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時， 結(jié)合新的商務(wù)政策， 出臺了一系列備件促銷活動， 取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額 xx 萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較 大的情況下， 利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售， 不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面， 也帶動了車間的工時銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎 來了自 XX 年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門， 提出了更高的要求， 在售后全員中， 展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動， 以及各班組之間的自查互查工作； 建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的-范文最新推薦-的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改 意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán) 節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為 和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管 理人員照片、 姓名上墻， 接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度， 縮短用戶排隊等待時間，從 6 月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨 1:00，售后俱樂部提供 24 小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場 硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客 戶的滿意度。全年售后維修接車 xx 臺次，工時凈收入 xx 萬元。二、 強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量 2018 年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我 們確定了全年為服務(wù)管理年， 提出以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益的 經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部， 建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù) 部門召開服務(wù)例會， 每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的 反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù) 工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服 務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強 調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調(diào) 服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這 樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強5/7化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改 進行動進行總結(jié)， 制訂本周計劃， 為用戶提供高質(zhì)量、 高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足， 提出下 一步改進計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng) 點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第 一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了 一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了交鑰 匙工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù) 小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng) 期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月微笑服務(wù)、五一微笑送大 禮、夏季送清涼、金秋高校校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診、冬季送溫 暖等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服 務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力 對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早 已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司， 對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議； 組織綜合部 和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對 xx 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站， 尤其是競爭對手的 4s 站，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方 的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團隊建設(shè)-范文最新推薦-分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以 來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會 制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了 認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。在加強自身管理的同時，我們也