廣東公司移動代維工作組織方案.doc

學習資料收集于網絡，僅供參考4.3.8 代維組織方案案例4.3.8.1 代維區(qū)域及規(guī)模 以我公司2012年代維廣州荔灣區(qū)有線光纜傳輸項目作為代維組織方案案例。廣州荔灣區(qū)光纜線路、傳輸設備、傳輸機房動力配套、遷改修繕等工作量情況如下：序號服務內容數量1光纜線路第一路由光纜約585.8071皮長公里，同路由光纜（第二條以上）約181.386公里，管道約109.5926管程公里，桿路約94.4716管程公里，光交箱73套；2傳輸設備SDH、PTN、OLT等匯聚層設備第一端14套，第二端以上56套；155MSDH、622MSDH、PTN、PDH、普通微波等接入層設備第一套31079套，第二套以上73套。3傳輸機房動力配套動力電源第一組11組，第二組以上1組；機房環(huán)境衛(wèi)生及照明站點23個；空調設備（2臺）站點32個。4遷改修繕代維區(qū)域內單一項目金額在68萬元4.3.8.2 代維項目分析根據光纜線路和傳輸的維護經驗，結合移動的特點，從專業(yè)的角度分析，網絡維護有如下特點：種類繁多技術要求高.傳輸專業(yè)包括設備種類多，涉及廠家多 各廠家設備的維護要求不一 維護要求多樣性，技術應用復雜 .業(yè)務分散，不便管理 線路分散，維護范圍廣 設備層次分散，維護層面寬 物業(yè)協(xié)調多樣，環(huán)節(jié)復雜 維護資源分散，不便管理 .工作繁瑣，突發(fā)事件多 維護工序繁多，各環(huán)節(jié)把關難度大 維護不確定因素多，難以實施計劃控制 突發(fā)任務多，人員利用率較低 維護界面對口較多，協(xié)調較難 .時效要求高，資源投入大 一旦發(fā)生故障，回復時效要求高 搶修耗費資源大，難度高 前后端協(xié)調難度大 客戶維權意識高，網絡投訴意見需及時處理 維護環(huán)境情況分析：代維工作環(huán)境分析表地市環(huán)境特點維護特點網絡維護要點廣州人口密集的大城市行政區(qū)域多，人口密集，交通繁忙，重大活動多，停電多，發(fā)電難1.故障修復及時，減少客戶感知與投訴； 2.做好應急演練，提高應急工作時效； 3.熟悉交通情況，縮短故障搶修時間； 4.多種方案應付停電情況，做好業(yè)主的維系工作。 維護階段分析：月份全年傳輸維護計劃全年線路維護計劃季度重點工作 一月份 做好新接手站點的交接工作，并對站點的資源情況進行核查，形成基礎維護臺賬。 完成設備檢查，制定全年的維護計劃，報移動市公司審核。 按維護計劃表進行網絡巡檢、故障處理、傳輸設備檢修、檢查。 做好元旦的通信保障工作。 根據今年的工作任務進行資源調整。 做好春節(jié)前的網絡調整工作，對日常存在問題的地區(qū)進行復測。 做好春節(jié)前網絡保障工作。 了解新一年的維護合同要求，并向項目人員進行傳達。 做好新接手站點的交接工作，并對站點的資源情況進行核查，形成基礎維護臺賬。 加強巡檢力度，重點做好年底“防盜、防破壞”活動，安排人員進行日夜巡檢和伏擊工作 在元旦、春節(jié)到來前，提前部署，對全網管線進行步巡全巡一次，重點排查潛在隱患。 對維護資料進行更新和校正； 春節(jié)前對搶修人員進行一次搶修演練； 做好 “元旦”“春節(jié)”通信保障工作； 光纜線路資產進行一次全面的資產統(tǒng)計； 按要求進行光纜線路的日常巡檢工作；第一季度：1、做好新站點的交接及基礎維護工作。2、做好春節(jié)保障工作。3、做好電池容量測試， 為停電高峰作準備。4、組織維護人員參加資格證考試，值此培訓人員。二月份 按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設備一次； 每月進行動力部分正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次； 在巡檢同時安排人員對資料進行核實，保證資料整理工作的準確性； 對新驗收匯聚機房、新增傳輸設備進行資源核查、統(tǒng)計，更新資源信息庫； 按計劃開展匯聚機房出局路由情況進行核查，并根據核查情況制度相應的優(yōu)化方案； 開展維護技能、專業(yè)知識的培訓，提升團隊技能和水平； 按要求對光交箱進行定期巡檢，核對和更新資源信息等 對主干管道線路標樁、井蓋、井面進行清理，開展春季管線綜合整治工作； 開展維護人員技能的培訓工作； 按要求進行光纜線路的日常巡檢工作； 按驗收規(guī)范和流程，積極配合好新建工作的驗收工作； 清點和補充維護器材； 組織搶修人員進行帶業(yè)務搶修演練，提升維護技能 制度合理計劃，分輕重緩急對各線路隱患進行整治處理 加強各施工現場的盯防和線路的巡檢工作 對過橋、過溝管線加強巡檢，重點做好管線防火工作三月份 按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設備一次； 協(xié)助制定網絡優(yōu)化的方案，需要對網絡進行個別的調整，能夠有效的發(fā)揮網絡的可保護性，防止網絡由于個別問題導致大面積的傳輸中斷現象出現； 組織準備省公司代維資格認證考試的培訓和考核； 接入層環(huán)帶鏈、環(huán)上站點大于4個拆環(huán)網絡優(yōu)化工作。 開展電池放電測試的培訓 按要求進行管線例行巡檢和故障處理； 2對部分隱患地段進行雨季前加固處理； 完成所維護區(qū)域的井位整改、鋤草、抽水工作； 完成各項報表的填寫工作。 按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。 按計劃開展全網空閑纖芯及架空桿路地阻測試工作 積極開展線務員的培訓和考試。 四月份 按要求進行設備例行巡檢和故障處理； 進行優(yōu)化的實施工作，進行網絡的調整工作； 接入層環(huán)帶鏈、環(huán)上站點大于4個拆環(huán)網絡優(yōu)化工作。 開展匯聚機房放電測試工作 組織搶修人員進行帶業(yè)務搶修演練； 對桿路線路進行整治工作； 繼續(xù)開展全網空閑纖芯測試和架空桿路地阻測試工作； 對部分隱患地段在雨季前進行加固處理； 按要求進行光纜線路的日常巡檢工作； 按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。 完成全網架空主干光纜線路的下地遷移割接工作第二季度：1、做好防洪、防汛、防臺風準備工作，做好 應急方案演練。2、做好停電保障工作。3、做好清明、五一假期保障工作。五月份 重點做好“五一”勞動節(jié)安全保障工作； 按要求進行設備例行巡檢和故障處理，按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設備一次； 每月進行動力部分正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次。 協(xié)助進行網絡測試工作，對各機房接地地阻進行測試； 繼續(xù)開展匯聚機房放電測試工作。 對各匯聚機房防汛、防洪隱患情況進行排查，發(fā)現總是及時上報上關部分處理，提前做好防汛的準備工作。 做好“五一”保障工作 對過橋過河光纜線路進行檢查加固，提前做好防汛、防臺風保障的準備工作； 檢查光纜接地及桿線地阻測試； 繼續(xù)開展全網空閑纖芯測試和架空桿路地阻測試工作； 做好“五一”節(jié)通信保障工作； 按要求進行光纜線路日常巡檢工作； 按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。 完成項目部人員技能測試一次。六月份 按要求進行設備例行巡檢和故障處理，按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設備一次； 進行半年工作總結； 每月進行動力部分正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次。 做好機房應急準備工作。 對各匯聚機房空調設備進行清洗，提前做好夏季機房保障工作。 按要求對光交箱設備、ONU設備進行日常巡檢和維護 按要求進行管線例行巡檢和故障處理； 為預防汛期管線安全對所有維護管線進行一次全面排查，對于易塌方、沿河掛管、架空等部位全部進行整改； 完成各項報表的填寫工作。 做好線路重點部位、交接箱、隱患地段的防汛準備工作。 完成上半年纖芯測試工作。 完成各隱患線路的遷改割接工作七月份 按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設備一次； 進行網絡站點以及擴容站點的整改工作，保證全部網絡設備各個方面能夠符合規(guī)范要求； 加強對各匯聚機房動力設備和空調的巡檢及日常維護，重點做好夏季機房安全保障工作 按要求對光交箱設備、ONU設備進行日常巡檢和維護 對半年纖芯測試中發(fā)現的纖芯故障進行處理； 做好汛期線路的防汛工作； 對桿路架空路段進行加固； 按要求進行光纜線路日常巡檢工作； 清點和補充維護器材； 按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。第三季度：1、做好大面積停電的保障工作。2、做好常規(guī)的設備巡檢配合工作，重點發(fā)現 隱患。3、對網絡進行調整優(yōu)化重點提高網絡質量。4、做好中秋、國慶前的網絡調整工作。5、做好最后的防臺風工作。八月份 按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設備一次； 進行資產標簽的核對工作，保證資產標簽的正確性和符合規(guī)范的粘貼工作； 接入層環(huán)帶鏈、環(huán)上站點大于4個拆環(huán)網絡優(yōu)化工作。 按要求進行管線例行巡檢和故障處理； 完成路由鋤草、井位噴漆工作； 完成路由圖紙的更新工作； 完成各項報表的填寫工作。 對主干線路缺損標樁宣傳牌進行整治處理； 按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。九月份 按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設備一次； 進行資產標簽的核對工作，保證資產標簽的正確性和符合規(guī)范的粘貼工作； 做好資產盤點工作。 進行動力放電測試工作。 按要求進行管線例行巡檢和故障處理； 進行下半年地阻測試和接入層空閑纖芯的測試工作； 準備“十一”國慶節(jié)保障； 完成各項報表的填寫工作。 按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。 做好“中秋節(jié)”長假期間的網絡保障工作。十月份 按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設備一次； 加強項目成員的培訓工作，保證成員對廣州網絡的熟悉程度，保證維護和故障處理的及時性，打下一個良好的基礎； 標準機房的整治工作。 進行動力放電測試工作。1. 做好“十一”國慶節(jié)通信保障工作；2. 組織搶修人員進行多點故障搶修演練；3. 做好下半年纖芯測試工作；4. 對管道線路標石、井面、進行除草噴字工作；5. 按要求進行光纜線路的日常巡檢工作；6. 清點補充維護器材；7. 做好下半年光纜絕緣、防雷接地測試和整改工作。8. 按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。第四季度：1、做好中秋、國慶的網絡保障工作。2、做好資產盤點修正工作。3、做好元旦網絡調整工作。4、做好兩會的保障工作。十一月份 按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設備一次； 主要整合全年所維護站點以及管線設備的資料，保證新增站點資料的準備確性，核對網絡數據進行垃圾清理工作； 完成全年動力放電測試工作。 對全年工作進行梳理，清理各項工作任務，挖掘工作亮點 按要求進行傳輸網例行巡檢和故障處理； 利用少雨、天氣涼爽干燥季節(jié)，進行必要的土石大修工作。 清理移動公司交辦的各項任務，迎接年底檢查； 做好干燥季節(jié)防火、防盜工作。十二月份 按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設備一次； 協(xié)助各個專業(yè)室進行年終電路的調度工作，保證各個部門對傳輸需要能夠及時提供可靠的傳輸電路資源； 進行2013年工作開展的準備工作； 做好各項工作報表、報告及資料更新。 按要求進行管線例行巡檢和故障處理； 利用少雨、天氣涼爽干燥季節(jié)，主要進行土石大修工作； 進行元旦節(jié)前重點巡視，確保元旦期間管線質量、網絡安全。 做好年終省公司檢查準備工作。 及時完成各管線隱患的修繕工作4.3.8.3 項目總體目標根據本次中國移動廣東公司2013-2014年度本地網傳輸代理維護服務比選需求書-技術部分的要求，我公司將本項目年總體目標確定為以下幾點：4.3.8.3.1任務目標 維護完成率100%，隱患排除及時率100%。 線路設備巡檢率100%，巡檢完成準確率100%。 交接箱、ONU巡檢率100%，巡檢完成準確率100%。 故障搶通及時率100%，故障搶通率100%。4.3.8.3.2服務目標 客戶滿意度100%，無重大客戶投訴。4.3.8.3.3質量目標 全面超越2012年，實現代維質量、服務、科學管理、技術、面貌的五大跨越。4.3.8.3.4安全目標 安全生產零事故，確保網絡安全、人身安全、設備安全、信息安全。4.2.8.4 資源配置我公司在廣州荔灣區(qū)有線光纜項目上投入的實在資源配置如下4.3.8.4.1 人員配置荔灣有線光纜人員配置情況項目配置人員持傳輸初級證持傳輸中級證持動力電源及電工證CCNA/CCNP及其它匯聚層維護203544線路維護183134光交箱維護5114.3.8.4.2專用車輛序號車輛類型車牌*所屬代維公司備注1粵AC4F21比亞迪F3中國鐵通集團有限公司廣州分公司荔灣有線項目2粵AL1U12比亞迪F3中國鐵通集團有限公司廣州分公司荔灣有線項目3粵AL0U56比亞迪F3中國鐵通集團有限公司廣州分公司荔灣有線項目4粵AL0U31比亞迪F3中國鐵通集團有限公司廣州分公司荔灣有線項目5粵A1C186皮卡(尼桑)中國鐵通集團有限公司廣州分公司荔灣有線項目6粵A21375五十鈴中國鐵通集團有限公司廣州分公司荔灣有線項目4.3.8.4.3主要的儀器儀表*名稱設備型號數量*所屬代維公司備注OTDRAQ72756中國鐵通集團有限公司廣州分公司帶狀熔接機TYPE-663中國鐵通集團有限公司廣州分公司單纖熔接機SGT-17A3中國鐵通集團有限公司廣州分公司交直流測試儀6056A4中國鐵通集團有限公司廣州分公司萬用表VC978中國鐵通集團有限公司廣州分公司地阻儀HL2000+2中國鐵通集團有限公司廣州分公司PON光功率計it-62308中國鐵通集團有限公司廣州分公司PON光源it-605510中國鐵通集團有限公司廣州分公司可視紅光源GT-3C04B10中國鐵通集團有限公司廣州分公司2M數字傳輸分析儀GT-1CF2中國鐵通集團有限公司廣州分公司光纖識別器GT-6C0110中國鐵通集團有限公司廣州分公司網絡測試儀2中國鐵通集團有限公司廣州分公司內阻（電導）測試儀35542中國鐵通集團有限公司廣州分公司光纖護套剝除器CFS-28中國鐵通集團有限公司廣州分公司防毒面具12中國鐵通集團有限公司廣州分公司機械式接頭及其專用工具1中國鐵通集團有限公司廣州分公司萬用工具箱,和應急搶修工具8中國鐵通集團有限公司廣州分公司光纖切斷器FC-6S12中國鐵通集團有限公司廣州分公司光纜普查儀GT-2002中國鐵通集團有限公司廣州分公司光纜線路路由探測器GT-20C1中國鐵通集團有限公司廣州分公司蓄電池放電測試儀SGT-30482中國鐵通集團有限公司廣州分公司抽水機WQD15-15-0.758中國鐵通集團有限公司廣州分公司發(fā)電機KDL12E310中國鐵通集團有限公司廣州分公司10KW松套管剝除器CTS-190010中國鐵通集團有限公司廣州分公司PSP/PAP護層剝除器12中國鐵通集團有限公司廣州分公司V型槽連接器8中國鐵通集團有限公司廣州分公司有害氣體檢測儀GASALERTMICROCLIP XT1中國鐵通集團有限公司廣州分公司一端帶活動連接器的假光纖6中國鐵通集團有限公司廣州分公司便攜式全球定位系統(tǒng)（PDA）GARMIN GPS8中國鐵通集團有限公司廣州分公司光纜巡線終端XDA-32005中國鐵通集團有限公司廣州分公司標簽打印機碩方5中國鐵通集團有限公司廣州分公司數碼相機佳能10中國鐵通集團有限公司廣州分公司噴墨打印機HP6中國鐵通集團有限公司廣州分公司4.3.8.5 代維工作思路 根據我公司多年維護光纜線路和傳輸網絡的經驗，結合前期代維多個移動本地網傳輸維護的情況，我公司提出以下代維工作思路。 建立標準化的傳輸專業(yè)維護平臺光纜線路和傳輸網絡是整個通信網絡的基礎，傳輸維護就是最基本的日常維護工作，每一次資料錄入，每一次巡檢，每條電路測試，每個站點的驗收，每一次故障處理都十分重要，網絡的完好率、電路可用率，故障率等等，都與日常維護息息相關。通過建立維護作業(yè)的標準化平臺，打造維護作業(yè)標準化，管理標準化，考核標準化，確保維護質量。 規(guī)范實施，制度監(jiān)控傳輸專業(yè)的維護是一個系統(tǒng)性和長期性的基礎工作，講究的是條理性和計劃性。嚴格按照移動的要求，制定維護作業(yè)計劃，不斷的總結、分析、評估，及時調整和優(yōu)化階段維護計劃，通過制度監(jiān)控，確保維護規(guī)范實施。 培訓提高，文化激勵通信行業(yè)的技術更新較快，對維護人員的要求也越來越高，只有通過不斷的加強培訓提高，才能確保維護人員的技術水平符合移動公司的要求，我公司已在惠州建立了全省的代維培訓中心，培訓專業(yè)包括有線（傳輸）、無線（基站+室分+WLAN）、集客和家客，培訓設備均為移動目前在用設備。通過理論加實操的培訓，達到提高維護人員專業(yè)水平，提升維護質量的目的。另外，在員工能力提升之余，通過提升企業(yè)文化，加強企業(yè)關懷，提高員工福利，達到留住員工，減少流失率，從而確保隊伍穩(wěn)定。 經?？偨Y，不斷創(chuàng)新作為移動集團的一員，我們雖作為代維合作單位，但我們對于移動的傳輸網絡要抱有主人翁的精神，要在維護工作中不斷總結，工作思路要從“解決故障”到“如何避免故障”，從心態(tài)上要做到“協(xié)助移動維護”到 “主動維護”，通過不斷的嘗試，了解維護工作中的特點、規(guī)律，并應用于我們的實際工作中。4.3.8.5.1 代維項目準備外部溝通協(xié)調：項目經理充當移動公司與項目組信息傳遞的窗口，組織技術骨干與上一任維護單位進行交接。通過交接的溝通和協(xié)調，在最短的時間內，使維護人員及時掌握移動代維的流程和要求，建立相關維護的基礎檔案和臺賬，包括技術資料和臺賬的交接以及實物的交接，確保帳實相符，保存交接記錄，對于存在的問題雙方做好確認。 內部溝通協(xié)調：項目經理組織維護項目部成員，對項目實施進行分析，制定相關基礎管理臺賬，收集并制定各類工作流程，為實施項目維護做好準備，各組組長每周寫周總結上報給項目經理，討論存在的問題與解決方法。項目會議制度:每周由項目經理組織進行項目組會議，匯總本周工作，安排下周工作，必要時可邀請移動公司相關負責人參加。會議形成會議紀要和項目周報，并上報移動公司。代維項目交接資料匯總序號項目詳細要求1技術資料 工程竣工資料 設備技術資料 網絡拓撲圖 纜線徑路圖 維護區(qū)域地圖2管理資料 站點資料 考核資料 代維總結資料 故障記錄 維護記錄 測試記錄 維修和修繕記錄3設備資料 設備臺賬 設備端口臺賬 纜線運用臺賬 用戶資料臺賬 備品備件臺賬4.3.8.5.2 人員定崗及培訓管理按照綜合協(xié)調管理、計劃巡檢工作和動態(tài)工單（含故障處理、業(yè)務開通、優(yōu)化整治）等功能模塊進行作業(yè)組織，結合技術規(guī)范書對人員的要求，抽調具備相關專業(yè)資質，責任心強、技術水平高的人員進入項目組，確保人員和各項資源的專用，提高維護效率，保證維護質量。對于代維人員的培訓，我公司參照鐵通專業(yè)技術人員的培訓要求，由省公司人力資源部和技術支持中心統(tǒng)一管理，通過培訓記錄卡的形式進行記錄，根據員工所屬專業(yè)安排本專業(yè)的系統(tǒng)培訓。每年年初代維項目部根據項目組成員的培訓情況和目前專業(yè)水平提交項目組培訓年度計劃交人力資源部匯總，由技術支持中心統(tǒng)一安排和監(jiān)督培訓工作實施，對于每次培訓需要填寫簽到表和培訓后的人員培訓記錄卡。目前我公司采取的培訓類型有兩種:省公司統(tǒng)一安排的培訓課程（包括公司內部培訓、廠家外部培訓）和市分公司和項目部內培訓。對項目組成員組織定期考核，不達標者考評降級，兩次不達標者，實行待崗，保證培訓的效果對于本項目，我公司投入的技術人員均接受過傳輸專業(yè)的基礎培訓和部分中級培訓課程，我公司在項目實施開展后會根據項目組成員的所負責的職責和實際水平繼續(xù)完成中級培訓課程。我公司對項目組成員會進行定期專業(yè)考核，考核成績記入員工培訓記錄卡，以評定員工的技術級別，與其收入掛鉤，同時對不符合崗位技能的成員實行待崗。我公司的項目培訓管理如下表所示：4.3.8.6 管理支撐4.3.8.6.1 組織架構廣州代維項目由項目經理負責統(tǒng)管，下設安全主管、維護主管、整改主管、驗收主管、資源主管和綜合主管，分別管理維護小組、整治小組和搶修小組，各崗位主要職責如下表所示：崗位職責項目經理組織相關人員學習此次項目的服務要求、實施方案、網絡安全管理規(guī)定，并對相關細則進行培訓和考試，考試通過者才能參加此次項目的實施。做好各項技術組長的職能分工，組織他們學習并深入了解各自職責，做好項目管理工作。掌握維護進度，協(xié)調技術組長無法處理的問題。建立高效的項目管理機制。做好后勤協(xié)調工作，保障技術人員工作的順暢。如負責為我方人員辦理出入各種場所進行測試的證明等；收集并向我方技術人員提供各方聯(lián)系電話。在項目期間接受移動公司的投訴，并積極配合處理。負責項目人員的服務質量管理，并向分公司反饋作為員工績效考評的參考。定期與移動公司的管理人員溝通，虛心聽取移動公司對我方工作的意見和需求，不斷改進工作。對項目的開展情況、項目實施中存在的問題及處理情況以及我方的服務質量等進行總結，向移動公司和我分公司領導提交書面報告。負責本項目成本控制管理。承擔本項目安全生產責任，負責本項目安全生產培訓、安全用具配備。質檢、安全檢查組由項目負責人為主任（或另設專人），抽查各駐點工作開展情況。對隱患點，重要路由、重點工作維護質量開展等抽查。負責安全生產工作的開展與檢查。專業(yè)主管負責各項日常工作與臨時工作計劃的制定與實施協(xié)調小組工作安排把關工作質量與進度組織培訓員工的技能，以提高工作效率綜合主管負責駐點物資的管理維護資料的管理后勤采購的管理（落實）日常安全生產的管理（質檢、安全檢查組）維護組長負責單項任務方案的制定負責單項任務的組織、實施包括具體人員調派、車輛申請。針對單項任務，與移動公目的管理人員溝通確定進度計劃并提前獲取任務要求或操作流程。組織相關技術人員認真學習，了解單項任的規(guī)模并且做好必要的準備工作。在單項任務開展的過程中，掌握項目的實施情況和工作進度并階段性向項目經理提交工作進度報告。在項目開展過程中做好小組內部的技術交流工作，對于已經發(fā)現的問題和解決方法及時總結井在組內交流，防止問題再次發(fā)生加快以后解決類似問題的時間。協(xié)調項目實施過程中的問題，重大問題上報項目經理。在項目實施過程中，如需與其他技術組協(xié)目作業(yè)，及時向項目經理反映。將需要填寫的文檔模板下發(fā)到組員并組織組員學習規(guī)范的填寫方法。收集我方需要保留的技術資料，做好歸檔保管工作。每次巡檢完畢將數據和報告提交項目經理。在項目實施過程中了解移動公司對我方人員的控訴做好控訴處理工作如確實是我方人員的原因引起的，要求當事人提交書面報告，并責令其在規(guī)定時間內進行整改。確實需要撤換人員的及時與項目經理聯(lián)系安排人員。在項目實施過程中，對我方人員的服務質量進行把關。及時了解關于組員的服務質量的反饋信息及時掌握組員的服務情況對不足之處，責令組員及時改進。維護小組負責日常具體巡檢工作任務的實施，信息收集、反饋協(xié)助故障應急處理以地理區(qū)域劃分各維護小組的工作區(qū)域，如以鎮(zhèn)區(qū)劃分每個維護小組配備2人或以上，明確帶隊隊長（組長），并配置1臺車輛（維護隊伍也需具備搶修的技能，維護工具隨車，應急物資不隨車）。搶修小組負責駐點維護區(qū)域內的網絡故障應急搶修工作明確帶隊隊長（搶修車輛可兼并開展維護工作，但搶修小組工作要按區(qū)域調配，搶修隊伍車輛的搶修物資和儀器隨車）。整改小組負責駐點維護區(qū)域的日常整改工作協(xié)助應急故障搶修工作倉庫管理員接受項目負責人分派任務，按倉庫管理辦法要求提取貨物發(fā)貨。協(xié)助項目負責人管理材料、設備。負責壞件送修管理。負責備件進倉管理。資產管理員負責傳輸設備及線路材料的資產清點工作。負責傳輸設備及線路材料的資產的統(tǒng)計、分派、收集、整理工作。負責對傳輸設備及線路材料的資產的定期匯報工作。資料整理員對維護項目資料進行歸檔管理。協(xié)助項目負責人對維護數據統(tǒng)計工作。負責維護故障報障，并負責故障處理過程跟蹤與填寫故障處理流程表。負責巡檢電子文檔保存與歸類。負責填寫各種電子報表。4.3.8.6.2 管理制度規(guī)范光纜線路及傳輸設備維護管理，轉發(fā)移動市公司相關管理制度，主要的制度有：管線巡檢制度、機房設備巡檢制度、工程隨工制度、質量檢查制度、質量控制制度、員工獎懲制度、工作日常例會制度、資源管理實施制度、安全生產制度、工具儀表儀器管理制度、倉庫管理制度、驗收管理制度為了確保代維工作高效實施，我公司根據以往維護經驗，補充制定了以下14種內部管理制度，具體有：值班制度；交接班制度；崗位責任制度；技術骨干二線值班制度；非崗位二線值班制度；站點出入管理制度；工單執(zhí)行管理制度；故障管理制度；質量分析制度；應急搶險管理制度；技術資料管理制度；備件工具儀表管理制度；保密制度；安全生產制度。4.3.8.6.3工作流程 機房巡檢計劃制訂流程l 維護人員填寫工作日志，上交當日的巡檢記錄l 項目經理根據報告進行現場和記錄核對抽查l 公示發(fā)現問題和解決方法l 每月10日前提交月檢計劃l 班組總結進度，分析進度與計劃不符的原因，并提交計劃修正方案l 審核計劃是否完整、合理 傳輸處理流程 割接處理流程 重大故障處理流程 傳輸設備及動力配套維護實施 搶修流程圖 管線巡檢流程l 隊長填寫工作日志，上交當日的巡檢記錄l 項目經理根據報告進行現場和記錄核對抽查l 公示發(fā)現問題和解決方法l 班組總結進度，分析進度與計劃不符的原因，并提交計劃修正方案l 審核計劃是否完整、合理l 每月26日前提交月檢計劃4.3.8.7 質量管控4.3.8.7.1計劃制定項目開始實施，由分公司領導和相關部門召開項目啟動會議，在會上達成：項目經理的任命，項目的維護計劃，項目需要的人員和各類資源配置，項目的后勤支持，以會議紀要方式成文下發(fā)。項目經理在項目開始即需與移動公司本項目負責人詳細討論本項目的實施計劃，詳細了解對方的要求和設想，并整理成要點。然后馬上召開項目經理會議，會議有各組長參加，根據上述要點討論項目實施的計劃，項目經理會議之后由項目經理整理成光纜線路及傳輸設備代維計劃上報移動公司審核，并報分公司網絡業(yè)務部審核，通過網絡業(yè)務部上報省公司代維運營中心備案。4.3.8.7.2階段計劃制定項目經理要求各作業(yè)組組長每周日必須提交上周小結及巡檢原始記錄，在每周四各作業(yè)組組長必須提交下一周巡檢計劃（包括巡檢目的、巡檢內容、巡檢表格、巡檢參與人員、巡檢路線、進程安排），項目經理要詳細審核各組的本周工作總結及下周工作計劃，如認為總結和計劃不符合要求則責令整改重新提交，項目經理審核通過第二天10點前報移動公司審核。4.3.8.7.3計劃執(zhí)行監(jiān)督項目經理在各組執(zhí)行各自的階段計劃期間，必須嚴格要求各組按規(guī)范實施，對重要的實施方案和調整方案要上報分公司網絡業(yè)務部和省公司技術支持中心專家嚴加審核，方可交付移動公司。必要時項目經理會召集各組長（或各組成員）參加總結會議，會議可以邀請移動公司相關人員參加。對總結中認為工作中需要改進的地方應責令各作業(yè)組嚴格整改。每月項目經理根據本月工作情況向移動公司提交每月工作報告。4.3.8.7.4檢查考核根據移動公司服務質量考評的標準和要求，我公司建立省市兩級維護自查考評制度。 檢查目的：通過省市兩級的傳輸項目自查考評，提前發(fā)現問題，及時整改，提高代維質量。 檢查內容：移動省市公司代維管理考評內容。 檢查時間：月度檢查時間為每月25日至30日；季度檢查時間為每季度第一個月10日前； 檢查組成員：月度檢查由分公司網絡業(yè)務部、網維中心和人力資源部組成檢查小組；季度檢查由省公司代維運營管理中心、質量監(jiān)督中心和技術支持中心組成檢查小組交叉檢查。 檢查要求： 各分公司結合移動省市公司的要求，按分公司XX月傳輸代維檢查考評表對項目部進行檢查考評工作，分公司XX月傳輸代維檢查考評表由主管運維副總簽字留存檔案，電子版于次月3日上報代維運營管理中心審核。 分公司月度檢查考評結果與移動市公司考評結果差異超過20%的，分公司要上報差異分析報告，并動態(tài)調整分公司檢查考評標準。 代維運營管理中心于每季度第一個月10號前，對分公司上一季度代維項目開展情況進行抽查，抽查內容與移動省公司季度檢查內容一致。 建立相應的績效考核：分公司須針對移動市公司月度服務評級制定相應的考核制度（獎勵針對獲得服務評級A級，扣罰針對服務評級C或者C-），移動市公司月度服務考評結果須與代維從業(yè)員工績效考評掛鉤。分公司對代維從業(yè)人員考核情況要作為檔案留存，省公司將定期進行抽查。 建立代維工作總結及匯報制度：各項目部須按月度和季度向移動上市公司和代維運營管理中心上報代維工作總結，報告內容必須包括：基本維護工作開展情況、網絡配合工作情況、人員車輛工具儀表等維護資源投入情況、維護信息化支撐情況、應急通信保障工作情況、存在問題、經驗介紹及合理化建議等方面（重點在于經驗介紹與合理化建議）。月度總結于次月5日前上報，季度總結于每季度結束后第一個月10日前上報。4.3.8.8 基本服務承諾4.3.8.8.1 光纜線路維護部分根據選型需求書，我公司對本代維項目光纜線路維護部分工作的具體如下： 每半年對代維光纜及其接地、防護裝置進行測試， 測試結果達到廣東移動的有關技術指標要求。 每周對代維光纜徑路進行至少一次巡回檢查，并做巡回檢查記錄（雨后或久雨期間也將對光纜徑路進行巡回檢查）。 每半年對架空光纜進行檢查維護，確保光纜無明顯下垂；拉線、吊線牢固無銹蝕；桿路端正；樓層間光纜都有掛牌。 每半年對管道光纜和管道管孔進行檢查維護，確保管道光纜均掛有標志牌，標明正確的中繼段名稱，字跡清楚；光纜綁扎良好；人孔內光纜用波紋管保護；管道人孔編號清楚，字跡醒目；人孔內托架、托板完整良好；地下室、走線架上的光纜掛有明顯標志牌，標明中繼段名稱，字跡清楚。 每年對纜線布放情況進行檢查維護，確保光纜、尾纖不與其他線纜交叉；尾纖用波紋管保護；尾纖綁扎整齊，無過緊現象；尾纖標簽標準清晰，粘貼牢固；尾纖表面清潔無積塵。 每年對直埋光纜進行檢查維護，確保路由兩側附件無嚴重凹陷，無雜草；標石、標樁和宣傳牌完整、端正，字跡清楚；標石周邊無雜草，編號清楚；光纜保護良好，路由清楚明顯。 OLT至分光器一類公司每月巡回2次，二類三類公司每月一次，分光器至ONU每月一巡。 雷雨臺風前要對易被沖刷的直埋地段進行必要的保護；發(fā)現可能危及光纜安全的施工，及時進行護線宣傳, 測定光纜路由，制定安全措施，并配合施工，必要時派人員日夜值守。 在代維線路發(fā)生變更后在5個工作日內在移動公司資源管理系統(tǒng)中更新線路信息； 根據需要，向廣東移動提供線路修繕改造方案，包括修繕、改造依據、費用估算等，并在接收工程為委托后，積極開展和配合有關工程施工和竣工驗收工作。 每月上報一次備品、備料和回收料的倉儲和使用情況,并根據需要每季度申請補充備品、備料。 每月在工作周期后5天內提交維護報告對當月工作進行總結，并作下月的工作計劃;每月與移動公司召開維護例會，對當月維護情況和故障進行分析，并形成會議紀要。 我公司將根據需要對廣東移動有關管道、桿路和光纜的技術性咨詢及時提供合理的回復和建議。 我公司為維護廣東移動應有權益、線路安全、維護工作的順利開展將進行及時和充分的對外協(xié)調工作。4.3.8.8.2 匯聚層機房傳輸設備維護部分根據選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房傳輸設備維護部分工作的具體計劃如下： 確保代維機房內所有設備單元的數量與機房維護記錄相對應，運行正常，無異常告警，若有異常告警和網管配合馬上處理并做詳細的記錄。 確保代維機房內所有設備蓋板齊全，空槽位有保護擋板，設備防塵良好，表面清潔。 確保設備信號、電源、接地、防雷等接線接頭擰緊，設備單板螺絲擰上并擰緊，固定良好，符合規(guī)范。 每周巡檢時核對設備名稱、設備端口、端口架位、光纜成端架位、光纜名稱、連接站點信息是否準確，并及時更新機房資源表；檢查設備標簽是否齊全準確，沒有標簽及時補齊。 每周巡檢時，檢查是否有新增網元，如有即參加該網元的工程隨工，按要求做好工程質量的監(jiān)督，及時上報工程驗收遺留問題及其解決情況；尚未解決的遺留問題，在例行巡檢發(fā)現后及時整改。 每周檢查機房的PMU板所有外部告警是否可以正常上傳到網管，發(fā)現告警無法正常上傳到網管的情況，即刻通知相關負責人處理。 按照要求進行備板備件的調度，能快速的配送設備單板，并做好機房備板備件的出入庫記錄。 保持機房衛(wèi)生，機房每次施工完畢確保余料整理好并放在指定位置，機房外線引入處重新用防火泥封口。 根據廣東移動的故障記錄規(guī)范做好故障處理記錄，當天發(fā)生的故障在當天完成故障記錄工作。 其他維護工作按照廣東移動有關維護作業(yè)計劃進行。4.3.8.8.3 匯聚層機房動力電源維護部分根據選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房動力設備維護部分工作的具體計劃如下： 蓄電池維護工作:每月進行蓄電池單體電壓和端電壓測試；進行蓄電池的外觀檢查、編號、標簽檢查；完成全網蓄電池的核對性放電測試；完成內阻測試、對蓄電池的連接條、電纜的緊固進行檢查。 整流電源維護工作:每月在授權情況下進行動力監(jiān)控系統(tǒng)和網管系統(tǒng)告警測試；進行參數檢查、核對修正參數；在廠家配合下完成整流設備的年度健康檢查。 機房空調維護工作:每月檢查機房空調的溫度設定是否符合規(guī)定；運行情況是否正常；清潔是否符合要求。 低壓配電箱檢查工作:每月檢查低壓空氣開關、接觸器和避雷器外觀和性能是否正常；機房新增電源配、接線是否規(guī)范。 動力電源其他檢查工作:每月進行機房設備的標簽檢查及查缺補漏工作；進行連接條、螺絲的緊固檢查以及電纜母排、連接頭的溫升檢查；進行電纜的布線規(guī)范、緊固、捆扎檢查和設備接地情況檢查；完成機房照明、市電插座的維護和保養(yǎng)工作。 動力電源資料匯總工作:每月按時按要求提交各類工作報表、維護報表、測試數據和分析結果；上報上月異常情況的處理跟進情況、本月工作情況總結和下月工作計劃；配合完成全網蓄電池組的放電測試資料匯總；每季度完成機房電源設備統(tǒng)計、機房平面圖、電氣圖繪制等工作并據實及時進行修正、更新。4.3.8.8.4 匯聚層機房其他日常維護部分（一）機房環(huán)境及照明檢查維護工作 代維人員每天巡視骨干機房、每周巡視匯聚層及OLT或以上設備機房機房，檢查機房環(huán)境，清點機房配制的維護材料，整理機房跳線和跳纖，并填寫機房環(huán)境巡檢表。 每月清潔設備一次，每周小清潔機房一次，每月大清潔機房一次以保證機房干凈整潔，無雜物堆放。 每月檢查機房是否漏水或滲水，天花是否有裂痕、脫落；檢查室內照明，日光燈管及電源插座能安全、正常地使用；檢查機房內部配置設備有效、齊全，擺放位置符合廣東移動的要求；檢查消防情況、滅火器擺放位置及有效使用期限，到期及時更換，失效立即提出并更換；檢查門窗及門鎖，門禁系統(tǒng)是否使用正常；檢查機房溫、濕度是否正常；如有異常情況立即處理，如果發(fā)現有安全隱患時，立即通知主管部門。（二）機房外部告警測試工作每月檢查告警箱是否正常工作，對所有告警進行一次測試，確保各項告警功能能有效產生告警，各種告警設置是否符合規(guī)范；每月將門禁系統(tǒng)記錄數據上傳至主管部門。（三）機房資料維護工作機房備份有機房相關工具清單、備板備件清單、設備清單、資產標簽清單和纖芯資料清單等資料，每次巡檢機房均有關資料進行核對，如果有不一致立即據實進行更改和補齊相關資源。（四）報表工作按照廣東移動的要求，按時按要求做好各類報表的統(tǒng)計、分析、填報工作，包括日報、周報、月報、季報及網管和分析報表。（五）傳輸設備資源錄入工作根據選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房設備資源錄入工作部分工作的具體計劃如下： 完成在網傳輸設備、系統(tǒng)的資源信息錄入工作：如傳送網設備、系統(tǒng)發(fā)生變更，及時在傳送網資源系統(tǒng)中對相關信息進行核對與修改；按要求及時更新相關電路運用信息。 按廣東移動要求對傳送網資源進行核對與修改；配合廣東移動完成竣工文檔的管理、清理工作；負責規(guī)范保存記錄設備、系統(tǒng)資源調整的相關文檔；核對、保存電路調度信息、文檔；定期、定時完成對在網設備、系統(tǒng)資源基礎信息的數據的統(tǒng)計工作。 我公司于日常的信息錄入工作中，確保錄入信息及時、準確，與設備網管信息、實際勘查信息一致。（六）機房跳線施工代維工作根據選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房跳線施工代維工作部分工作的具體計劃如下： 我公司保證代維人員工作積極主動，辦事嚴謹認真，服從工作安排。 嚴格按照施工任務按時、按質、按量完成跳線施工任務單布放傳輸線路、制作傳輸頭、制作和粘貼標簽以及線路的上架工作。 完成跳線施工后，配合廣東移動對新增電路和新路由做傳輸測試并提交測試報告。 完成跳線施工后，在廣東移動的DLDD系統(tǒng)及時填報完成情況及耗材使用情況。 施工過程中確保儀表使用正確，避免操作不當造成測試儀表的損壞；施工完成后將施工垃圾進行清理，施工余料擺放整齊。 遵守機房出入登記制度，服從機房管理人員管理，按要求做好機房值守工作，管理好機房出入卡或鑰匙。（七）機房維系工作根據選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房維系工作部分的具體計劃如下： 與站點業(yè)主建立良好的溝通渠道和工作關系，確保滿足工程、維護等工作的順利進行，確保站點的安全與穩(wěn)定。 隨時掌握維護區(qū)內的故障、割接、優(yōu)化等網絡事件對用戶影響，提供必要的專業(yè)溝通和協(xié)調。 與業(yè)主以及周邊用戶建立對口溝通渠道，開展網絡服務需求、安全法規(guī)宣傳等，促進雙方互信與合作。 每月對匯聚機房業(yè)主通過電話或者上門等拜訪方式進行一次拜訪，了解業(yè)主對站點日常管理情況的意見和可能的合同變更思路，做好維穩(wěn)工作。 做好機房合同移交、接收、續(xù)簽、注銷等管理工作，按照合同要求做好租金、水電等費用的繳納。 對不續(xù)約機房提前了解周邊的信息，協(xié)助廣東移動的機房重新選點工作。4.3.8.8.5 故障搶修工作流程我公司在車輛、工具和人員方面配合廣東移動進行故障應急搶修，并積極配合廣東移動進行應急保障演習和重要節(jié)假日的通信保障工作。4.3.8.8.6 光纜線路障礙搶修（一）光纜線路障礙處理原則遵循“先導通，后搶修”的故障處理原則, 嚴格按照移動公司制定的故障處理流程執(zhí)行；在移動公司的指揮下，利用可用資源搶通業(yè)務，搶通后盡快修復，搶修完成后24小時內向甲方提交完整、詳細的搶修報告。（二）光纜線路障礙處理流程4.3.5.4.2.3 傳輸設備障礙搶修 我公司根據廣東移動制定的作業(yè)計劃完成有關傳輸設備代維工作，確保達到網絡質量指標。 我公司設置24小時值班電話，代維人員配備包括第二移動運營商手機在內的移動電話，保障通信暢通。承諾接到報障通知后骨干機房T（路途時間）10分鐘內到場，匯聚機房T（路途時間）15分鐘內趕到現場處理并積極配合處理故障。 代維人員發(fā)現故障情況，根據廣東移動故障上報制度要求實施故障上報，同時根據廣東移動的故障記錄規(guī)范做好故障處理記錄，確保當天發(fā)生的故障在當天完成故障記錄工作。 我公司按要求保管好各種測試儀表和維護配件，并指定專人負責管理，將壞件及時送修，如有遺失照價賠償。4.3.8.8.7 停電保障及搶修（一） 停電保障的目標及流程停電保障的目標是確保傳輸匯聚機房不斷電，盡量避免因停電導致通信網絡受影響。4.3.8.9 合理化建議（一）、光纜斷點定位是光纜搶修最關鍵的一個環(huán)節(jié)，若能提高斷點的定位速度，搶修時間將能得到有效控制。目前，GIS系統(tǒng)或資管系統(tǒng)上的光纜接頭都有經緯度信息，系統(tǒng)也提供的斷點定位功能，但是光纜的地圖長度、光纜皮長、纖