《客戶入住服務(wù)協(xié)議》剖析.doc

月子會(huì)所入住服務(wù)協(xié)議母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）是采用最先進(jìn)母嬰護(hù)理服務(wù)理念打造的專業(yè)月子護(hù)理和產(chǎn)后恢復(fù)機(jī)構(gòu)，依托專業(yè)資質(zhì)的國(guó)際化護(hù)理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及高星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境設(shè)施，為所有入住貴賓提供全方位的高端母嬰照護(hù)服務(wù)?，F(xiàn) （以下簡(jiǎn)稱“乙方”），身份證號(hào)： 貴賓將入住貝瑞佳國(guó)際月子中心，故雙方本著平等、自愿、友好協(xié)商的原則簽訂本協(xié)議，具體條款如下：第一條 入住服務(wù)1. 乙方根據(jù)本協(xié)議入住甲方的房型為 （以下簡(jiǎn)稱“入住房型”）。2. 根據(jù)乙方的要求，甲方向乙方提供全方位的母嬰護(hù)理服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)“母嬰護(hù)理服務(wù)內(nèi)容”（以下簡(jiǎn)稱“入住服務(wù)”）。第二條 服務(wù)期限1.乙方入住甲方的時(shí)間自 年 月 日至 年 月 日，為期 天（以下簡(jiǎn)稱“入住期間”）。在此期間甲方向乙方提供入住服務(wù)。2.如乙方在入住期間屆滿前離開(kāi)甲方的，則適用如下規(guī)定：（1） 乙方若在約定入住期間屆滿前辦理退住手續(xù)，應(yīng)提前3日通知甲方，并向甲方支付違約金后辦理退住手續(xù)。該等違約金金額應(yīng)按如下方式計(jì)算：“違約金額=乙方剩余入住天數(shù)x每日入住服務(wù)費(fèi)x30%”“乙方剩余入住天數(shù)”指約定入住期間減去乙方實(shí)際入住甲方天數(shù)后的天數(shù)。（違約豁免：乙方在入住期間確因健康原因必須在入住期間屆滿前辦理退住手續(xù)，且已向甲方提交相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明并經(jīng)甲方書面確認(rèn)同意的，乙方可免于支付違約金）（2） 乙方未辦理退住手續(xù)而自行離開(kāi)甲方的，則應(yīng)向甲方支付的違約金按“乙方剩余入住天數(shù)x每日入住服務(wù)費(fèi)”計(jì)算。（3） 甲方有權(quán)從乙方已支付的入住服務(wù)費(fèi)押金中扣除第（1）或（2）款所述違約金，入住服務(wù)費(fèi)押金余額不足以扣除時(shí)，甲方保留向乙方追索的權(quán)利；甲方有權(quán)在乙方辦理退住手續(xù)后或乙方未辦理退住手續(xù)自行離開(kāi)且入住服務(wù)費(fèi)押金余額不足時(shí)，將乙方原入住房間安排第三方入住。（4） 甲方向乙方提供入住服務(wù)的期限至入住期間屆滿前乙方離開(kāi)甲方之日止。3. 乙方如需增加入住天數(shù)，應(yīng)提前5日通知甲方，甲方將盡量予以安排，如繼續(xù)入住原房間的，本協(xié)議各條款自動(dòng)繼續(xù)適用至增加的入住期間屆滿為止；如繼續(xù)入住的房型或適用的服務(wù)內(nèi)容等有所調(diào)整的，則在增加的入住期間內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方提供按雙方同意調(diào)整后的入住房型及入住服務(wù)，費(fèi)用應(yīng)按調(diào)整后的入住服務(wù)費(fèi)結(jié)算。除此之外，本協(xié)議的其他條款仍繼續(xù)適用于增加的入住期間。若遇入住高峰期間，甲方不能滿足乙方增加入住天數(shù)要求的，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定辦理退住手續(xù)。第三條 入住服務(wù)費(fèi)1. 乙方應(yīng)就其入住甲方期間向甲方支付入住服務(wù)費(fèi)，總金額為人民幣 元（大寫： 元整）。2. 在乙方實(shí)際入住的第1-3天內(nèi)，乙方有權(quán)向甲方提出退房要求，且除入住定金外，不再需要支付違約金及相應(yīng)的入住服務(wù)費(fèi)用。3. 在乙方實(shí)際入住的第4-6天，乙方應(yīng)向甲方支付入住服務(wù)費(fèi)余額，即人民幣 元（大寫： 元整）；并支付人民幣 元（大寫： 元整）作為入住消費(fèi)押金。乙方在支付上述入住服務(wù)費(fèi)押金后才能繼續(xù)入住甲方場(chǎng)所。有下列情況之一者，乙方應(yīng)向甲方補(bǔ)足入住服務(wù)費(fèi)押金：（1） 經(jīng)甲方同意，乙方在約定入住期間的基礎(chǔ)上增加入住天數(shù)的，則乙方在辦理延長(zhǎng)入住手續(xù)前，應(yīng)按擬增加天數(shù)需支付的相應(yīng)入住服務(wù)費(fèi)押金向甲方補(bǔ)足新的入住服務(wù)費(fèi)押金。（2） 因扣除乙方根據(jù)本協(xié)議應(yīng)支付的各類款項(xiàng)，致使入住服務(wù)費(fèi)押金金額少于乙方剩余入住天數(shù)內(nèi)應(yīng)支付入住服務(wù)費(fèi)押金時(shí)，乙方應(yīng)向甲方補(bǔ)足入住服務(wù)費(fèi)押金。4. 乙方在辦理退住手續(xù)時(shí)：如入住服務(wù)費(fèi)押金多于乙方應(yīng)向甲方支付的入住服務(wù)費(fèi)用和乙方根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定應(yīng)向甲方支付的其他各類款項(xiàng)（以下合稱“應(yīng)付費(fèi)用”），則甲方應(yīng)向乙方返還入住服務(wù)費(fèi)押金扣除應(yīng)付費(fèi)用后的余額（不計(jì)利息）；如入住服務(wù)費(fèi)押金少于應(yīng)付費(fèi)用，則乙方應(yīng)向甲方支付應(yīng)付費(fèi)用與入住服務(wù)費(fèi)押金之間的差額，否則甲方有權(quán)拒絕為乙方辦理退住手續(xù)。乙方應(yīng)當(dāng)在辦理退住手續(xù)時(shí)一并交還門卡，若有遺失或損壞，按50元/張向甲方賠損，甲方有權(quán)在乙方入住服務(wù)費(fèi)押金內(nèi)予以扣除。5. 乙方應(yīng)在入住期間屆滿當(dāng)天上午10時(shí)前辦理完畢退住手續(xù)，乙方在入住期間屆滿當(dāng)天上午10時(shí)以后至第二天上午10時(shí)以前辦理完畢退住手續(xù)的，乙方應(yīng)另外向甲方支付一天的入住服務(wù)費(fèi)用。第四條 增值服務(wù)及其他服務(wù)1.如乙方要求甲方提供除附件一約定的入住服務(wù)以外的其他增值服務(wù)項(xiàng)目（如嬰兒攝影、專業(yè)SPA等），乙方應(yīng)提前2天通知甲方，以便于甲方予以安排，費(fèi)用另計(jì)。第五條 入住預(yù)訂1. 乙方在簽訂本協(xié)議的同時(shí)，需向甲方支付入住服務(wù)費(fèi)總金額之20%作為入住定金，即人民幣 元（大寫： 元整）待乙方正式入住甲方時(shí)，該入住定金可轉(zhuǎn)為入住服務(wù)費(fèi)。2. 本協(xié)議簽訂后，若乙方取消此預(yù)訂并解除協(xié)議，應(yīng)書面通知甲方并適用如下規(guī)定：（1） 乙方在離預(yù)訂入住日期90天以上書面通知甲方取消入住預(yù)訂的，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于入住定金30%的違約金，甲方將扣除上述違約金后的入住定金余額返還乙方，本協(xié)議予以解除；（2） 乙方在離預(yù)訂入住日期60天以上至90天（含90天）書面通知甲方取消入住預(yù)訂的，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于入住定金50%的違約金，甲方將扣除上述違約金后的入住定金余額返還乙方，本協(xié)議予以解除；（3） 乙方在離預(yù)訂入住日期30天以上至60天（含60天）書面通知甲方取消入住預(yù)訂的，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于入住定金80%的違約金，甲方將扣除上述違約金后的入住定金余額返還乙方，本協(xié)議予以解除；（4） 乙方在離預(yù)訂入住日期30天以內(nèi)（含30天）書面通知甲方取消入住預(yù)訂的，甲方已收取的入住定金不再返還，本協(xié)議予以解除；（5） 若乙方因健康方面原因，導(dǎo)致無(wú)法入住，在提交產(chǎn)檢醫(yī)院書面證明的，甲方可予以向乙方退還全部入住定金。3. 本協(xié)議簽訂后，若非不可抗力或乙方的原因，甲方拒絕在預(yù)訂入住日期為乙方辦理入住的，甲方應(yīng)向乙方雙倍返還入住定金。4. 若乙方要求將預(yù)訂入住日期推遲的，乙方需在預(yù)訂入住日期的5天前通知甲方；若乙方要求將預(yù)訂入住日期提前的，乙方需在要求的入住日期的5天前通知甲方，以便甲方及時(shí)調(diào)整安排乙方入住房型。由此乙方的實(shí)際入住日期將作為本協(xié)議第二條中入住期間的最終起始日，相應(yīng)結(jié)束日也將根據(jù)本協(xié)議入住期間天數(shù)進(jìn)行順延。第六條 甲方的權(quán)利與義務(wù)1. 甲方為乙方提供的經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工作人員，只在甲方服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)為乙方提供入住服務(wù)，不提供住家服務(wù)。2. 甲方提供的客房服務(wù)將保證以下標(biāo)準(zhǔn)：(1) 入住前：客房完整清潔、紫外線消毒；(2) 入住后：產(chǎn)婦床品清洗：2次/周、家屬陪同床品清洗：1次/10天；客房紫外線消毒：1次/周，生活用紙?zhí)峁壕砑?、面紙每日各一份?. 甲方按本協(xié)議之約定提供的入住服務(wù)只針對(duì)乙方及其新生嬰兒。4. 乙方在入住期間，非甲方原因造成的意外、突發(fā)性疾病及任何生理疾?。▊诟腥镜龋?，甲方均不承擔(dān)任何責(zé)任，但甲方可免費(fèi)提供車輛或撥打120等急救電話，并幫助及時(shí)通知乙方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人，由此產(chǎn)生的治療等相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。乙方在入住期間，因意外送醫(yī)院治療，如乙方需要選擇外資醫(yī)院、民辦醫(yī)院，無(wú)論什么情況，所發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用都由乙方自行負(fù)責(zé)。5. 為保證乙方及其他貴賓的入住安全，外來(lái)人員探視乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于探視時(shí)間、地點(diǎn)、人員數(shù)量等相關(guān)規(guī)定，否則甲方有權(quán)拒絕該等人員探視乙方的要求。6. 乙方入住會(huì)所期間所有外來(lái)的訪問(wèn)或服務(wù)（包括產(chǎn)品購(gòu)買、攝影服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等）都必須經(jīng)過(guò)甲方同意方可進(jìn)入會(huì)所，否則此后乙方及/或乙方嬰兒發(fā)生的一切不利后果甲方均不負(fù)責(zé)任；同時(shí)，該等情況下乙方嬰兒將被隔離并不被允許放入護(hù)理部，且乙方還應(yīng)承擔(dān)由此給甲方及月子會(huì)所內(nèi)其他人員（包括但不限于甲方員工、其他客人）造成的一切損失。7. 除非相關(guān)法律法規(guī)的強(qiáng)制性要求，或者行政、司法機(jī)關(guān)指令，甲方不得向任何第三方提供或透露任何與乙方有關(guān)的個(gè)人保密信息。第七條 乙方的權(quán)利與義務(wù)1. 乙方簽訂本協(xié)議及辦理入住手續(xù)時(shí)，需向甲方提供真實(shí)、完整、有效的身份證件、出院小結(jié)、出生證明等相關(guān)資料原件供甲方復(fù)印、登記存檔。2. 乙方入住期間所居住房間設(shè)施出現(xiàn)故障需長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)6小時(shí)）維修時(shí)，乙方有權(quán)提出更換同等之房型。3. 乙方在入住期間擁有享受本協(xié)議附件一所列各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的權(quán)力。4. 乙方在入住期間應(yīng)當(dāng)如實(shí)、及時(shí)向甲方反饋乙方和/或嬰兒身體狀況，如有任何不適必須盡快就醫(yī)。甲方認(rèn)為乙方和/或嬰兒需要就醫(yī)的，有權(quán)要求立即就醫(yī)。如乙方拒絕，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，停止為乙方提供服務(wù)，任何風(fēng)險(xiǎn)由乙方自行承擔(dān)。5. 若甲方發(fā)現(xiàn)乙方嬰兒、產(chǎn)婦及/或家屬有感冒癥狀，乙方產(chǎn)婦及家屬須配合甲方將嬰兒放入指定隔離房作特殊護(hù)理或母嬰同室，與其他嬰兒隔離，以防交叉感染。如乙方拒絕，甲方有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，停止為乙方提供服務(wù)，并按已發(fā)生服務(wù)項(xiàng)目收取費(fèi)用，任何風(fēng)險(xiǎn)由乙方自行承擔(dān)。6. 乙方嬰兒由于健康問(wèn)題入院治療（包括但不限于嬰兒未與產(chǎn)婦同時(shí)入住會(huì)所），或中途入院治療（包括30天后打預(yù)防針）治愈后回所的，乙方應(yīng)向甲方提供病歷復(fù)印件及出院小結(jié)復(fù)印件。7. 在乙方辦理入住手續(xù)時(shí)或入住期間，乙方應(yīng)如實(shí)向甲方說(shuō)明本人及新生兒相關(guān)病情（如有），并提供真實(shí)有效的產(chǎn)婦和/或嬰兒的醫(yī)院產(chǎn)檢證明、病歷及診斷證明等甲方認(rèn)為需要的資料。如乙方隱瞞病情不告知甲方，乙方及其新生兒入住期間發(fā)生任何問(wèn)題，甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方辦理入住手續(xù)時(shí)或入住期間，如甲方發(fā)現(xiàn)存在第十條第3款的情況時(shí)，可以采取第十條第3款約定的措施。8. 乙方已知曉甲方不提供任何醫(yī)療服務(wù)，因此在乙方入住期間，若需醫(yī)療服務(wù)，乙方應(yīng)盡早告知甲方及時(shí)協(xié)助送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，但甲方不承擔(dān)任何醫(yī)療責(zé)任。9. 乙方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人為 與乙方為 關(guān)系，其聯(lián)系方式為 。乙方應(yīng)確保甲方在需要的情況下隨時(shí)能聯(lián)系到該緊急聯(lián)絡(luò)人，否則因無(wú)法聯(lián)絡(luò)而造成的相關(guān)后果由乙方承擔(dān)。10.乙方不得將違禁、危險(xiǎn)物品（易燃、易爆品等）及寵物帶入甲方。11.乙方攜帶的貴重物品由乙方自行妥善保管，甲方不承擔(dān)因上述貴重物品的毀損、滅失所造成的任何損失。12.乙方在入住期間，應(yīng)合理使用甲方提供的各項(xiàng)設(shè)施及物品，如有損壞或遺失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。13.因乙方和/或其陪護(hù)、探視人員的原因，導(dǎo)致甲方和/或任何第三方的人身?yè)p害和/或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。14.乙方確認(rèn)甲方已在甲方服務(wù)場(chǎng)所公示了其管理及服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，乙方理解該等規(guī)定，承諾遵守且確保其陪護(hù)。探視人員遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。第八條 免責(zé)1. 入住期間，乙方或其嬰兒發(fā)生、發(fā)現(xiàn)下列情況的，甲方不承擔(dān)賠償、補(bǔ)償責(zé)任：(1) 患任何流行疫病；(2) 病毒、細(xì)菌或其他感染；(3) 突發(fā)性疾??；(4) 入住前已患疾病、慢性疾病、精神疾病及該等疾病的發(fā)作；(5) 藥物、食物或其他原因?qū)е逻^(guò)敏需要治療；(6) 先天性疾病、遺傳性疾病、先天性畸形；(7) 發(fā)生非甲方原因造成的意外；(8) 經(jīng)由中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院診斷確定嬰兒發(fā)生【嬰兒猝死癥】者；(9) 因雙方均無(wú)事先認(rèn)知的先天性疾病而造成不可避免的身體不適、甚至死亡者；(10) 其他非由甲方造成的情況。2. 乙方或其嬰兒發(fā)生上述情況，需要送醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的，應(yīng)及時(shí)告知甲方，甲方可免費(fèi)提供車輛或撥打120等急救電話，并幫助及時(shí)通知乙方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人，由此產(chǎn)生的治療等相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。第九條 防疫疾控1. 乙方應(yīng)確保自身、其嬰兒及時(shí)接受一切必要防疫疾控措施，包括但不限于常規(guī)性防疫疾控措施及針對(duì)流行性疫病的防疫疾控措施，該等措施具體包括但不限于檢查、普查、檢疫、接種、接受治療等。2. 乙方或其嬰兒發(fā)生上述第八條情況的，并存在傳染可能的，乙方或其嬰兒應(yīng)立即離開(kāi)甲方場(chǎng)所前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受治療直至康復(fù)痊愈。甲方同意根據(jù)二甲以上醫(yī)院開(kāi)具的住院或治療證明為乙方減免其本人或嬰兒在治療期間的服務(wù)費(fèi)用。除此之外，乙方無(wú)權(quán)以任何理由、方式向甲方提出損害賠償。第十條 協(xié)議解除1. 出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方有義務(wù)向甲方支付剩余天數(shù)入住服務(wù)費(fèi)的違約金，如上述違約金不足以彌補(bǔ)甲方所遭受的損失，乙方應(yīng)另行向甲方賠償甲方所遭受的損失：（1） 本協(xié)議簽訂后或乙方入住后，甲方發(fā)現(xiàn)乙方有未曾告知甲方的相關(guān)疾病不適宜入住甲方的；（2） 乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議或甲方公示的相關(guān)規(guī)定；（3） 法律法規(guī)規(guī)定的甲方有權(quán)解除本協(xié)議的其他情況。2. 出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方有義務(wù)向乙方退還剩余天數(shù)入住服務(wù)費(fèi)：（1） 乙方入住間，甲方嚴(yán)重違反本協(xié)議相關(guān)規(guī)定時(shí)；（2） 法律法規(guī)規(guī)定的乙方有權(quán)解除本協(xié)議的其他情況。3. 如乙方和/或嬰兒存在下列情況，甲方有權(quán)終止合同，并于合同終止之日起7個(gè)工作日內(nèi)將乙方已支付的款項(xiàng)（但甲方有權(quán)扣除已發(fā)生服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)收費(fèi)用）轉(zhuǎn)入乙方所提供指定賬戶，但乙方無(wú)權(quán)以任何理由、方式向甲方提出損害賠償：（1） 乙方因患有嚴(yán)重高血壓、心臟疾病或妊娠期高血壓及傳染性疾??；（2） 經(jīng)新生兒篩查有異常的嬰兒；（3） 嬰兒存在中樞神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管畸形，除外動(dòng)脈導(dǎo)管或卵圓孔未閉，兔唇、裂顎及/或其他先天性發(fā)育畸形；（4） 嬰兒低出生體重2400g或孕周37周；（5） 乙方存在可能影響嬰兒的情形，如患傳染病、性病、糖尿病、高血壓、甲亢、甲減、感染、吸毒、酗酒等；（6） 入住前，若有醫(yī)院證明顯示新生兒曾患傳染性疾病必須經(jīng)本會(huì)所兒科醫(yī)生診斷后才能入住會(huì)所；（7） 嬰兒患有新生兒母源性疾病或嚴(yán)重過(guò)敏性疾病及無(wú)法預(yù)知的代謝性先天性疾病。第十一條 不可抗力1. 若因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、內(nèi)亂、政變、恐怖活動(dòng)、瘟疫、流行性或傳染性疾病、相關(guān)政府或權(quán)利組織的決定、火災(zāi)、洪水、雷電、爆炸、天氣或公共設(shè)施遭破壞等甲方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且無(wú)法克服的不可抗力原因而直接或間接導(dǎo)致甲方不能或不能及時(shí)履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，甲方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2. 因不可抗力導(dǎo)致甲方不能履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)的，本協(xié)議終止，乙方應(yīng)向甲方支付自開(kāi)始入住之日至辦理退住手續(xù)之日的入住服務(wù)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議第三條與乙方結(jié)算上述費(fèi)用。第十二條 其他規(guī)定1. 本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償對(duì)方因此而造成的損失。2. 由于甲方原因安排乙方入住高于本協(xié)議約定之房型標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方不得收取房型之差價(jià)，待乙方轉(zhuǎn)回本協(xié)議約定之房型時(shí)繼續(xù)按照本協(xié)議約定之價(jià)格執(zhí)行。3. 甲方聲明且乙方充分理解：甲方是專業(yè)從事高端母嬰照護(hù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不具備醫(yī)療資質(zhì)，甲方向乙