公務(wù)卡服務(wù)方案.doc

隴南成縣預(yù)算單位公務(wù)卡服務(wù)方案 服務(wù)對象：成縣縣級預(yù)算單位(職工)服務(wù)提供：中國工商銀行股份有限公司成縣支行二0一二年八月目 錄前 言 2第一部份 成縣縣級預(yù)算單位公務(wù)卡服務(wù)方案 3一、釋義 3二、公務(wù)卡金融設(shè)計原則 3三、公務(wù)卡的基本概念 3四、公務(wù)卡日常管理 7五、公務(wù)卡支付管理 8六、公務(wù)卡財務(wù)報銷管理 9第二部份 工商銀行個人網(wǎng)上銀行介紹 11一、個人網(wǎng)上銀行 12二、個人網(wǎng)上銀行主要功能 12三、客戶端安全管理 15四、如何開通個人網(wǎng)上銀行 16第三部份 工商銀行牡丹信用卡服務(wù)介紹 17一、中國工商銀行信用卡服務(wù)新變化 17二、中國工商銀隴南分行銀行卡中心 21三、我們的客戶服務(wù)體系 22第四部份 結(jié)束語 23前 言2007年12月3日，甘肅省省級預(yù)算單位公務(wù)卡試點工作正式啟動，標志著我省“公務(wù)卡”推廣應(yīng)用工作進入了實施階段。在此前后，工商銀隴南分行（以下簡稱我行）對公務(wù)卡項目給與了高度關(guān)注，我行在充分借鑒總、省行試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上，提出隴南市級預(yù)算單位公務(wù)卡服務(wù)方案，期望隴南市直預(yù)算單位開展公務(wù)卡試點工作提供幫助。作為國內(nèi)信用卡發(fā)卡量最大的商業(yè)銀行，工商銀行積極參與了中央預(yù)算單位公務(wù)卡項目實施，制定了具體的公務(wù)卡業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)性文件，率先開發(fā)了“公務(wù)卡支持系統(tǒng)”，形成了一系列技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標準，將業(yè)務(wù)處理程序和控制措施置于工商銀行全流程風險控制環(huán)節(jié)當中；工商銀行甘肅省分行已取得公務(wù)卡項目代理銀行資格，與省財政廳、省人事廳等61家單位簽訂了公務(wù)卡結(jié)算服務(wù)協(xié)議，完成了省級預(yù)算單位“公務(wù)卡支持系統(tǒng)”的開發(fā)和投產(chǎn)，公務(wù)用卡試點工作運行正常。作為隴南市直預(yù)算單位國庫集中支付業(yè)務(wù)的代理銀行，我行充分理解開展公務(wù)卡項目實施的背景和意義，已做好了技術(shù)支持、業(yè)務(wù)操作等方面的準備工作，愿意為隴南市直預(yù)算單位開展公務(wù)卡項目貢獻力量，并成為“公務(wù)卡”項目推廣工作的代理銀行。第一部份 成縣縣級預(yù)算單位公務(wù)卡服務(wù)方案一、釋義我行：指工商銀行成縣支行預(yù)算單位：成縣縣級預(yù)算單位二、“公務(wù)卡”金融服務(wù)原則 “公務(wù)卡”是專為國庫集中支付改革及預(yù)算單位公務(wù)支出改革設(shè)計的非現(xiàn)金結(jié)算工具。 “公務(wù)卡”是一整套金融服務(wù)方案，不僅為預(yù)算單位服務(wù)，而且為財政監(jiān)督服務(wù)，為國庫集中支付改革服務(wù)。1、減少預(yù)算單位的現(xiàn)金使用，增加資金安全性和用款便捷性。2、公務(wù)卡與預(yù)算單位零余額賬戶對接，無需另行開立資金賬戶，實現(xiàn)公務(wù)支出的授權(quán)支付和額度控制。3、可充分利用公務(wù)卡免息還款期，減少單位資金占用和利息支出。4、實時向國庫動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)傳送數(shù)據(jù)，協(xié)助財政部門動態(tài)監(jiān)控預(yù)算單位的財政資金使用和公務(wù)消費信息。三、公務(wù)卡的基本概念1、公務(wù)卡。是指預(yù)算單位在編、在職工作人員持有的，主要用于日常公務(wù)支出和財務(wù)報銷業(yè)務(wù)的貸記卡（信用卡）。2、公務(wù)卡使用范圍。市級預(yù)算單位公用經(jīng)費支出中原由個人使用現(xiàn)金結(jié)算的差旅費、印刷費、培訓費、郵電費、會議費、招待費和5萬元（以人民幣為單位，下同）以下的零星修繕、物品及服務(wù)采購支出等，改為使用公務(wù)卡結(jié)算。公務(wù)支出發(fā)生后，由持卡人向所在單位財務(wù)部門申請辦理報銷手續(xù)。3、公務(wù)卡特點專用卡片，量身打造公務(wù)卡為個人卡，不是單位卡；發(fā)卡對象為預(yù)算單位正式在編、在冊員工；帶有“公務(wù)卡”標識的專用卡面設(shè)計；專用的簡化申請表和公務(wù)卡使用指南；目前我國公務(wù)員統(tǒng)一專用的銀聯(lián)標準的人民幣貸記卡。公務(wù)卡專用卡面 一卡在手，公私兼顧 即可用于公務(wù)支出報銷，又可用作私人消費結(jié)算。還款免息，輕松消費 使用公務(wù)卡透支消費，（透支取現(xiàn)除外）可享受最短25天，最長56天的免息還款期。特別提醒 免息還款期: 持卡人在消費過程中發(fā)生透支，銀行提供一定期限，持卡人在此期限內(nèi)全額還款，銀行可免除期間的貸款利息。 免息還款期的計算：銀行對賬單（每月1日）生成后的25天內(nèi)，即所謂的：當月消費透支，次月25日還款。根據(jù)不同的消費日期，工商銀行可提供最短25天，最長56天的免息期。充裕額度，消費無憂 公務(wù)卡信用額度由我行和預(yù)算單位協(xié)商確定，原則上每張公務(wù)卡為25萬元。如遇到大額支出，預(yù)算單位可向我行發(fā)卡機構(gòu)申請臨時調(diào)額和永久調(diào)額兩個渠道調(diào)整公務(wù)卡信用額度。簡化報銷，方便管理 財務(wù)人員可通過工商銀行“公務(wù)卡支持系統(tǒng)”進行報銷處理。對本單位公務(wù)卡項下的公務(wù)支出報銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。短信提醒，用卡放心 為持卡人提供賬戶余額變動短信提醒服務(wù)。無論是刷卡消費信息、公務(wù)支出報銷到帳信息，還是個人還款到帳信息，均可輕松掌握。4、公務(wù)卡硬件環(huán)境。公務(wù)卡支持系統(tǒng)是工商銀行開發(fā)的，提供給各預(yù)算單使用的，用于公務(wù)卡信息維護、支出查詢、財務(wù)報銷、財務(wù)管理的功能模塊。能夠自動以電子形式向各預(yù)算單位提供公務(wù)卡報銷信息對賬單，單位零余額賬戶與銀行清算后，由銀行系統(tǒng)自動完成向公務(wù)卡內(nèi)的報銷還款。 工行自動還款模塊是工商銀行開發(fā)的，自動向每張公務(wù)還款的應(yīng)用模塊，已集成于“公務(wù)卡支持系統(tǒng)”中，無需預(yù)算單位財務(wù)人員手工逐筆向公務(wù)卡中還款。國庫集中支付清算系統(tǒng)目前已全面運用于代理銀行、預(yù)算單位、財政部門之間國庫資金清算的系統(tǒng)，是確保零余額帳戶與公務(wù)卡帳戶及時清算資金的基礎(chǔ)。目前，我行隴南市級預(yù)算單位國庫集中支付業(yè)務(wù)的代理銀行。國庫動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)是財政部門用于監(jiān)控財政國庫資金使用情況的系統(tǒng)。根據(jù)財政部門要求，代理銀行可實時向該系統(tǒng)傳輸有關(guān)數(shù)據(jù)。 四、公務(wù)卡日常管理1、公務(wù)卡發(fā)卡。公務(wù)卡由各預(yù)算單位統(tǒng)一組織本單位職工向發(fā)卡銀行申辦，也可由個人零星申請辦理公務(wù)卡。公務(wù)卡申辦成功后，經(jīng)預(yù)算單位確認核實，由發(fā)卡行將持卡人姓名和卡號等信息統(tǒng)一錄入“公務(wù)卡支持系統(tǒng)”進行管理。對于預(yù)算單位員工申請人存在不良信用記錄的，原則上我行會按照現(xiàn)有風險政策執(zhí)行。如申請人及其所在單位要求辦理的，可在接到客戶不良信用記錄的開戶銀行出具還款證明、單位證明及本人情況說明后，酌情考慮給予發(fā)卡。2、公務(wù)卡變動。預(yù)算單位工作人員新增或調(diào)動、離職、退休時，應(yīng)及時辦理公務(wù)卡的申領(lǐng)或停止使用等手續(xù)，并通知發(fā)卡行及時維護公務(wù)卡支持系統(tǒng)。特別提醒現(xiàn)有工作人員涉及公務(wù)卡的相關(guān)信息變動時，應(yīng)及時通知發(fā)卡行維護公務(wù)卡支持系統(tǒng)。公務(wù)卡遺失或損毀后的補辦等事項由個人到發(fā)卡銀行申請辦理，并通過單位財務(wù)部門及時通知發(fā)卡銀行維護公務(wù)卡支持系統(tǒng)。3、公務(wù)卡信用額度確定。由預(yù)算單位根據(jù)銀行卡管理規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，與發(fā)卡行協(xié)商設(shè)定。原則上每張公務(wù)卡的信用額度不少于2萬元，不超過5萬元。特別提醒發(fā)卡銀行可根據(jù)持卡人資信情況，對其公務(wù)卡信用額度進行調(diào)整，并及時通知持卡人和持卡人所在單位財務(wù)部門。4、公務(wù)卡對賬。我行可以按月向持卡人提供對帳單，或應(yīng)持卡人的要求，為持卡人配備對帳簿。按照與持卡人約定的方式，向持卡人提供公務(wù)卡賬戶資金變動情況和還款提示等重要信息。5、公務(wù)卡相關(guān)費用。我行為市級預(yù)算單位公務(wù)卡持卡人提供如下特別優(yōu)惠服務(wù)：（1）免費提供公務(wù)卡支持系統(tǒng)； （2）免予收取公務(wù)卡年費；（3）免予收取本地工行存款、取現(xiàn)手續(xù)費；（4）免于收取異地工行存款手續(xù)費；（5）免予收取掛失、補辦、更換新卡片費用；（6）免于收取余額變動短信提醒服務(wù)費。6、公務(wù)卡掛失。公務(wù)卡持卡人辦理掛失后，可由預(yù)算單位出具加蓋單位公章（或人事部門公章或財務(wù)部門公章）的證明，注明掛失公務(wù)卡卡號、持卡人姓名、掛失時間和掛失費用，提供給發(fā)卡機構(gòu)沖銷掛失手續(xù)費。五、公務(wù)卡支付管理1、公務(wù)支出。持卡人因公務(wù)活動使用公務(wù)卡消費、結(jié)算后，須取得發(fā)票、銀行卡消費憑證、轉(zhuǎn)帳結(jié)算憑證等。持卡人在履行報銷手續(xù)時，應(yīng)持上述票據(jù)按本單位財務(wù)報銷審批規(guī)定辦理。2、信用額度的使用公務(wù)卡（貸記卡）信用額度使用規(guī)定同一持卡人單筆透支發(fā)生額不得超過2萬元月透支余額不得超過5萬元持卡人使用信用額度取現(xiàn)每卡每日累計不得超過0.2萬元3、公務(wù)卡提取現(xiàn)金。持卡人在執(zhí)行公務(wù)中原則上不允許通過公務(wù)卡提取現(xiàn)金，確有特殊需要，可以事前經(jīng)過單位財務(wù)部門批準。六、公務(wù)卡財務(wù)報銷管理（一）公務(wù)卡財務(wù)報銷業(yè)務(wù)流程工行中間過渡賬戶工行網(wǎng)點柜員支票和紙質(zhì)還款數(shù)據(jù)電子還款數(shù)據(jù)查詢公務(wù)卡交易明細工商銀行數(shù)據(jù)中心當天隨機小批量還款到公務(wù)卡報銷憑證公務(wù)卡處理平臺預(yù)算單位財務(wù)人員預(yù)算單位工作人員牡丹公務(wù)卡（個人卡）財政部門1、預(yù)算單位工作人員持公務(wù)卡支出后，持發(fā)票和銀行卡消費憑證、轉(zhuǎn)帳結(jié)算憑證到單位財務(wù)部門，按規(guī)定的報銷程序報請審批；2、預(yù)算單位財務(wù)人員（或財政結(jié)算中心）審核單據(jù)后，登錄工商銀行公務(wù)卡支持系統(tǒng)查詢，核對屬實后，打印“還款匯總表”，填寫公務(wù)卡還款支票（或財政授權(quán)支付憑證、財政直接支付用款申請），提交我行零余額帳戶開戶網(wǎng)點。同時，以電子文檔形式將“還款明細表”和“還款匯總表”提交工商銀行數(shù)據(jù)中心。3、我行零余額賬戶開戶網(wǎng)點收到支票、還款匯總表后，通過國庫集中支付資金清算系統(tǒng)從單位零余額賬戶將資金劃至我行的中間過渡帳戶。4、工行自動還款模塊自動完成批量還款到卡。當天夜間，系統(tǒng)自動將中間過渡賬戶中的款項批量歸還到相應(yīng)的公務(wù)卡中。 （二）公務(wù)卡財務(wù)報銷特殊情況處理1、因特殊原因?qū)е庐斎諢o法將資金劃轉(zhuǎn)到公務(wù)卡賬戶，我行將在第二個工作日與預(yù)算單位溝通核實并重新劃款。3個工作日內(nèi)仍無法完成劃款的，由預(yù)算單位按照財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)流程，簽發(fā)財政授權(quán)支付更正（退回）通知書，向零余額賬戶辦理資金退回手續(xù)。2、因向供應(yīng)商退貨等原因?qū)е乱褕箐N資金退回公務(wù)卡的，由持卡人將相應(yīng)款項退回所在單位財務(wù)部門，并由單位財務(wù)部門及時退回零余額賬戶。（三）財務(wù)報銷中應(yīng)注意的事項特別提醒1、公務(wù)支出應(yīng)在發(fā)卡行規(guī)定的免息還款期內(nèi)完成報銷手續(xù)，原則上在公務(wù)卡免息還款期的最后五個工作日內(nèi)，統(tǒng)一辦理報銷資金的還款手續(xù)；對于需提前還款的業(yè)務(wù)，預(yù)算單位可及時簽發(fā)財政授權(quán)支付指令辦理公務(wù)報銷還款手續(xù)。因工作需要，持卡人不能在規(guī)定的免息還款期內(nèi)辦理報銷手續(xù)的，可由持卡人向預(yù)算單位財務(wù)部門提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細信息，辦理相關(guān)借款手續(xù)，經(jīng)財務(wù)部門審核批準，于免息還款期之前，先將資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡，持卡人返回單位后按財務(wù)部門規(guī)定時間補辦報銷手續(xù)。 2、因個人報銷不及時造成的罰息、滯納金等相關(guān)費用，由持卡人承擔；因持卡人所在單位報銷不及時造成的利息等費用，以及由此帶來的對個人資信影響等責任，由單位承擔。3、我行可按照市財政局要求，向國庫動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)實時、全面、準確反饋零余額賬戶向公務(wù)卡還款的支付信息，以及該筆報銷業(yè)務(wù)所對應(yīng)的公務(wù)卡明細消費信息。第二部份 工商銀行個人網(wǎng)上銀行介紹前面主要介紹了公務(wù)卡的特點和財務(wù)報銷程序，作為公務(wù)卡另外的重要用途-個人結(jié)算消費，應(yīng)該體現(xiàn)個性化和多元化的金融服務(wù)需求，除了享受信用卡（貸記卡）的一般服務(wù)外，公務(wù)卡持有人還可申請成為個人網(wǎng)上銀行客戶，盡享現(xiàn)代生活的無窮樂趣。下面，主要介紹工商銀行的-個人網(wǎng)上銀行。一、個人網(wǎng)上銀行“金融家”是一個集銀行、投資、理財于一體的新一代個人網(wǎng)上銀行品牌，擁有12大類，60多項功能，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可提供高度安全、高度個性化的服務(wù)。轉(zhuǎn)帳匯款網(wǎng)上購物網(wǎng)上投資工行信使網(wǎng)上保險工行理財繳費支付賬戶管理二、個人網(wǎng)上銀行主要功能1、賬戶管理注冊賬戶管理賬戶信息查詢牡丹卡卡片啟用、信用額度調(diào)整、辦卡換卡申請、分期付款查詢、牡丹卡POS消費輸密對賬服務(wù)1、電子對賬單：提供全部網(wǎng)上銀行注冊賬戶對賬單的查詢下載和Email、郵寄發(fā)送服務(wù)。 2、電子回單：提供生成、查詢、下載、打印、校驗網(wǎng)銀付款電子回單的功能 。網(wǎng)上信用卡服務(wù)各類賬戶及其卡內(nèi)子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細以及繳費明細。 各類銀行卡或賬戶作為注冊卡或下掛卡（下掛賬戶）分別添加到網(wǎng)上銀行中，您就可以在線獲取賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、網(wǎng)上理財、網(wǎng)上購物等多種金融服務(wù) 余額變動提醒實時短信，一動即知曉：無論存款取款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費還是投資理財，只要賬戶資金發(fā)生變動，您就能在第一時間收到手機短信提醒。自助掛失可以對您的網(wǎng)上銀行或電話銀行注冊卡、下掛卡或下掛賬戶進行掛失，全面保護您的資金安全。2、轉(zhuǎn)賬匯款 3、自助繳費4、投資理財 5、網(wǎng)上購物 資金實時劃轉(zhuǎn)，扣款信息實時反饋。 “預(yù)留信息驗證”幫您有效識別假網(wǎng)站，避免資金損失。 與我行合作的網(wǎng)上商城遍布全國各地，商品種類豐富，有IT數(shù)碼、家居百貨、圖書音像、服裝珠寶、機票旅游（電子客票、酒店預(yù)訂）等大類，還有很多聯(lián)合促銷優(yōu)惠活動，您可以足不出戶，盡享購物的樂趣。v 特別提示：當您登錄網(wǎng)上銀行或在購物網(wǎng)站上進行支付時，網(wǎng)頁上會自動顯示您預(yù)留的信息，如果網(wǎng)頁上沒有顯示預(yù)留驗證信息或顯示的信息與您的預(yù)留信息不符，您應(yīng)該立即停止交易并撥打95588取得聯(lián)系。三、客戶端安全管理工商銀行一貫注重網(wǎng)上銀行的安全性，從技術(shù)、管理等多個方面不同層次采取了切實有效的措施，確保交易安全。網(wǎng)銀安全衛(wèi)士-U盾。目前安全認證級別最高的一種安全措施，獲國家專利的智能芯片硬件加密技術(shù)，保障個人網(wǎng)銀安全的最佳選擇。種金融服務(wù)需求，并可為您提供高度安全、高度個性化的服務(wù)。新型電子銀行安全工具電子銀行口令卡。是工行新型推出的電子銀行安全工具。它相當于一種動態(tài)的電子銀行密碼，是保護客戶資金不受損失而設(shè)置的又一道防線。也就是說客戶只要保管好客戶手中的口令卡，就不會有資金損失，從而讓客戶更加安全、放心地使用電子銀行。一次一密、安全可靠；操作簡單、方便快捷；應(yīng)用廣泛，量身定做、便于攜帶。擁有“口令卡”，木馬病毒、假郵件、假網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)犯罪將難以得逞，最大限度保障客戶利益.四、如何開通個人網(wǎng)上銀行1、網(wǎng)上自助注冊流程。請登錄中國工商銀行的網(wǎng)址：WWW.ICBC.COM.CN 按照如下提示完成自助注冊。特別提醒 功能有限，僅有查詢功能2、到工行營業(yè)網(wǎng)點開通工行網(wǎng)點登錄網(wǎng)上銀行提交個人客戶注冊申請表申請人本人有效身份證件所需注冊的本地牡丹卡（靈通卡、信用卡、貸記卡）和理財金卡通過設(shè)置的密碼登錄WWW.ICBC.COM.CN第三部份 中國工商銀行牡丹信用卡服務(wù)介紹一、讓服務(wù)與您更近-中國工商銀行牡丹信用卡服務(wù)全面升級新產(chǎn)品作為中國第一大信用卡發(fā)卡銀行，中國工商銀行始終秉承“一切為了持卡人”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷給客戶帶來更多選擇與便利。2007年，牡丹信用卡在國內(nèi)同行業(yè)首家實現(xiàn)發(fā)卡量超過2300萬張，消費交易額突破1600億元，保持著“雙領(lǐng)先”的市場地位。截至今年6月30日，牡丹信用卡發(fā)卡量更是突破3303萬張，服務(wù)于中國境內(nèi)近三分之一的信用卡持卡人。2008年，中國工商銀行以服務(wù)奧運為契機，由“規(guī)模驅(qū)動”向“服務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)化，深度分析客戶需求，在整合創(chuàng)新的基礎(chǔ)上推出“新產(chǎn)品、新功能、新流程、新服務(wù)、新活動”，全面提升信用卡服務(wù)水平。新產(chǎn)品 面對公司類客戶和財政預(yù)算單位客戶差旅頻繁，資金占用量大、財務(wù)管理要求高的用卡需求，工商銀行在原有商務(wù)卡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，獨家推出了牡丹運通商務(wù)卡并首家推出財政單位公務(wù)卡。其中，牡丹運通商務(wù)卡支持對應(yīng)公司組織架構(gòu)的多層次額度管理功能，并能提供多層級、多種類的財務(wù)及管理信息報表，為公司的差旅消費提供快捷的支付方式，為公司財務(wù)報銷提供高效的管理方法，并向客戶提供會員優(yōu)惠服務(wù)；財政單位公務(wù)卡是工商銀行為財政預(yù)算單位“量身定制”的一款產(chǎn)品，可向財政預(yù)算單位提供包括公務(wù)消費、報銷支持、公務(wù)消費還款等一系列便利快捷的服務(wù)，同時，還可向財政部門提供財政預(yù)算單位監(jiān)控信息，滿足加強預(yù)算單位資金管理的要求。新功能新產(chǎn)品 針對客戶旺盛的消費需求和輕松理財?shù)男枰?，工商銀行推出了行業(yè)領(lǐng)先的信用卡“分期付款”功能。這一功能不但分期時限“長”，金額起點“低”，分期幣種“全”，適用范圍“大”，受理渠道“廣”，付款期限“活”，還款方式和渠道“多”，還延長了免息還款期，減輕了客戶還款壓力，使客戶能夠充分地自主掌控和支配資金，進行合理的理財安排。同時，工商銀行將于近期完成信用卡產(chǎn)品與理財產(chǎn)品的對接，即使用牡丹信用卡（不得使用信用額度）可在工商銀行網(wǎng)點和電子銀行渠道購買所有工商銀行銷售的理財產(chǎn)品，如基金、股票、黃金等，進一步豐富了信用卡產(chǎn)品功能，從而有助于客戶整合手中牡丹卡，降低客戶對卡片的管理成本。新服務(wù)新流程新功能新產(chǎn)品新流程新功能新產(chǎn)品 在國內(nèi)信用卡市場辦卡周期普遍較長，需要客戶提交繁瑣資料的情況下，工商銀行對外承諾實行在15個自然日內(nèi)限時辦卡，不論客戶是新辦卡、補副卡還是辦理卡片升級，工商銀行都將在15個自然日內(nèi)向客戶寄出卡片。這一舉措在國內(nèi)銀行中尚屬首家。 增強高端客戶的服務(wù)能力，是工商銀行信用卡服務(wù)全面升級的重要內(nèi)容。在為高端客戶提供網(wǎng)點、電話銀行“優(yōu)先服務(wù)”的基礎(chǔ)上，工商銀行以香港牡丹信用卡VIP客服中心成功運營為經(jīng)驗，今年將在國內(nèi)重點商業(yè)城市、旅游城市及奧運城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2月1日起，北京、上海、廣州等20個城市的首批23家牡丹信用卡VIP客服中心將正式營業(yè)，服務(wù)范圍除信用卡基礎(chǔ)服務(wù)、緊急服務(wù)外，還針對奧運會、世博會等大型國際性活動帶來的旅游熱潮，首次推出為VIP客戶提供地區(qū)特色的旅游咨詢、購物咨詢、優(yōu)惠商戶的指引及預(yù)訂等。工商銀行還將于4月1日起提供中英文雙語服務(wù)。在為高端客戶提供“優(yōu)先服務(wù)”、“專屬服務(wù)”的同時，工商銀行還將于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“綜合保障服務(wù)計劃”，即以市場現(xiàn)有保險品種為基礎(chǔ)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品線形成保險服務(wù)品種和等級的梯度，對不同的信用卡產(chǎn)品和卡片等級提供對應(yīng)的基礎(chǔ)保險、特色保險和增值保險。有的險種自開卡即贈送，有的需消費金額達到一定標準，有的需客戶刷卡進行特定消費，有的險種客戶可使用不同標準的積分兌換。新活動此外，已申辦牡丹運動卡并在世界體育大賽中獲得優(yōu)秀名次的運動員還能夠享受贈送的運動意外險。工商銀行提供的保險服務(wù)種類由過去的航空意外險、交通意外險、旅行不便險等增加至健康保險、財產(chǎn)損失保險等十余種，進一步擴大了客戶享受保險服務(wù)的范圍，豐富了保險服務(wù)品種，滿足了不同層次客戶的需求。 為了讓每位持卡人通過使用牡丹信用卡得到方便和實惠，工商銀行憑借雄厚實力，不斷擴大特約和特惠商戶網(wǎng)絡(luò)，推出主題豐富的優(yōu)惠促銷活動。今年，工商銀行繼續(xù)推出“日日刷、月月游、年年獎”積分兌換活動，即“月月游”積分兌獎活動和“年年獎”積分抽獎活動。從3月開始至2009年2月，工商銀行將分期組織到海南、云南、陜西等12個地區(qū)的旅游活動，并將旅游活動與環(huán)保、救助捐獻等主題相結(jié)合，賦予牡丹信用卡更多社會責任。積分在50萬分（含）以上的客戶均可報名參加；年末，每個客戶還可用積分兌換抽獎機會，贏取加拿大、澳大利亞和韓國等地的暢游大獎，每個獎項分別設(shè)置10個、30個、100個中獎名額。工商銀行各省分行也結(jié)合自身特點，開展具有區(qū)域特色的優(yōu)惠促銷、積分回饋活動，如北京地區(qū)的“牡丹中油卡，刷卡加油送好禮”活動、甘肅分行的“刷牡丹信用卡、幸運中大獎”活動等。中國工商銀行作為國內(nèi)第一大信用卡發(fā)卡銀行，在領(lǐng)跑國內(nèi)信用卡市場的同時，始終致力于提高信用卡服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為客戶提供更多實惠、創(chuàng)造更多便利，倡導(dǎo)更高價值，使公眾認知度、客戶滿意度和社會美譽度顯著提升。二、我們會做的更專業(yè)-工商銀行隴南分行銀行卡業(yè)務(wù)中心工商銀隴南分行銀行卡業(yè)務(wù)中心，是專門從事銀行卡業(yè)務(wù)的專業(yè)部門，銀行卡業(yè)務(wù)中心從業(yè)人員多，技術(shù)力量強，銀行卡業(yè)務(wù)中心及各縣(區(qū))支行配備有多名專職的銀行卡客戶經(jīng)理形成為廣大牡丹卡持卡人的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。工商銀行隴南分行所發(fā)行的銀聯(lián)標識牡丹信用卡可在全國所有商業(yè)銀行銀行卡特約商戶POS機、自動取款機實行聯(lián)網(wǎng)通用；牡丹國際卡還可在境外250個國家或地區(qū)的自動取款機、特約商戶取款、消費。工商銀隴南分行牡丹卡現(xiàn)已形成了以“牡丹信用卡、牡丹貸記卡、牡丹中油國際卡、牡丹海航國際卡、牡丹靈通卡”為核心的系列產(chǎn)品，我行將以上產(chǎn)品對外統(tǒng)一命名為牡丹卡。國色天香牡丹卡系列產(chǎn)品已成為深受消費者信賴的著名銀行卡品牌。是我國使用頻率最高、最受消費者歡迎的“中華第一卡”。工商銀隴南分行現(xiàn)擁有牡丹卡（銀聯(lián)）持卡人3萬多人，可在隴南各縣(區(qū))工商銀行13家營業(yè)機構(gòu)辦理存、取款、轉(zhuǎn)帳、信用透支等多項服務(wù)，其中：武都城區(qū)4家；在38家商場、酒店、餐飲、娛樂、賓館、專賣店和60座中石油加石油站等特約商戶購物消費和用卡加油結(jié)算； 15臺自動取款機和161臺POS機為持卡人隨時提供24小時取現(xiàn)、轉(zhuǎn)帳、消費服務(wù)。三、我們的客戶服務(wù)體系在隴南分行的牽頭指揮下，全轄所有經(jīng)營網(wǎng)點均可為公務(wù)卡持有人提