產(chǎn)品經(jīng)理做問(wèn)卷調(diào)查的注意事項(xiàng).doc

在線問(wèn)卷往往被認(rèn)為是用戶研究的方法中最簡(jiǎn)單、省事的方法，因而有些至關(guān)重要的細(xì)節(jié)常常被忽略。下面分享一下我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn):一、你能收到足夠多數(shù)量的問(wèn)卷么？一說(shuō)到要做在線問(wèn)卷，很多人直接就想到問(wèn)題設(shè)計(jì)了，確實(shí)問(wèn)題設(shè)計(jì)是門學(xué)問(wèn)，但是往往沒人分析在線問(wèn)卷的可行性。說(shuō)的直接點(diǎn)，你能在資源允許的情況下收到足夠的問(wèn)卷么？很多網(wǎng)站一些重要頁(yè)面的位置都很搶手，要想放個(gè)問(wèn)卷的入口，最好要自己心里有數(shù)。比如，問(wèn)卷入口占地位置，大小，占用時(shí)間。如果資源方告訴你，我在頁(yè)面的底部可以給你個(gè)放一個(gè)調(diào)研問(wèn)卷的入口，只能給你放1個(gè)月的時(shí)間，你能預(yù)估一下能回收多少問(wèn)卷么，預(yù)估問(wèn)卷的數(shù)量是否足夠讓你分析出想要的數(shù)據(jù)呢？這時(shí)候你需要有一個(gè)重要的指標(biāo)：頁(yè)面每一個(gè)萬(wàn)個(gè)PV你能回收多少問(wèn)卷。當(dāng)然如果以前做過(guò)類似統(tǒng)計(jì)，相信你心里一定有譜?？隙ㄓ腥藭?huì)問(wèn)了，如果我以前沒在這個(gè)頁(yè)面做過(guò)在線問(wèn)卷，我怎么能預(yù)見到問(wèn)卷的回收情況呀？在這里，我列舉了一些調(diào)研的問(wèn)卷回復(fù)情況，可以供大家參考一下。 就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而言，一般情況下問(wèn)卷的回收情況會(huì)在1-5個(gè)/萬(wàn)PV之間。當(dāng)然網(wǎng)站類型不同，頁(yè)面的功能不同，調(diào)研入口的樣式和位置等因素的不同，都會(huì)影響問(wèn)卷的回收情況。大家最好每次做完調(diào)研后都統(tǒng)計(jì)一下不同頁(yè)面不同調(diào)研的回收情況，這樣以后再做類似的調(diào)研可以很容易預(yù)估出問(wèn)卷的回收情況：?jiǎn)柧砘厥諗?shù)=每天頁(yè)面PV 投放天數(shù)預(yù)估問(wèn)卷回收情況（每一個(gè)萬(wàn)個(gè)PV能回收多少問(wèn)卷）二、你是否能有足夠多的投放時(shí)間？記得以前我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)在線問(wèn)卷：?jiǎn)栍脩裟稠?xiàng)功能是否滿足了他們的需求。結(jié)果出現(xiàn)了令人啼笑皆非的結(jié)果。在調(diào)研問(wèn)題和入口基本不變的情況下，第一次的調(diào)研中，70%用戶認(rèn)為該功能滿足了他們的需求，而第二次調(diào)研只有30%用戶認(rèn)為該功能滿足了他們的需求。兩次問(wèn)卷的填寫數(shù)量都有上萬(wàn)份，每次投放的時(shí)間在兩周左右。這兩個(gè)調(diào)研的時(shí)間間隔很近，網(wǎng)站整體的用戶并沒有發(fā)生變化。 因此，建議對(duì)于重要頁(yè)面和功能的問(wèn)卷要有一定時(shí)間積累，最好在一個(gè)月以上。不同網(wǎng)站的不同用戶訪問(wèn)網(wǎng)站都有一定周期的，在投放問(wèn)卷時(shí)最好考慮一下，確保你的問(wèn)卷在目標(biāo)用戶人群中有足夠量的曝光。三、你是否細(xì)分了回答問(wèn)卷的用戶？不同的用戶對(duì)于同一問(wèn)題的答案會(huì)有不同。比如，在詢問(wèn)某些功能是否滿足用戶的需求時(shí)，你不要忘了問(wèn)那些填寫問(wèn)卷的用戶是否使用過(guò)這個(gè)功能。無(wú)論是網(wǎng)站還是其他產(chǎn)品或者服務(wù)?？倳?huì)有某些功能只有一部分用戶使用，這些用戶會(huì)認(rèn)為該功能有用。但是，有些用戶會(huì)對(duì)沒有使用過(guò)的功能發(fā)表意見，而他們大多會(huì)認(rèn)為那個(gè)功能沒什么用。如果你的在線問(wèn)卷恰恰由這些用戶填寫，而你又沒有區(qū)分填寫在線問(wèn)卷的用戶到底用過(guò)沒有用這個(gè)功能。那么，你很可能會(huì)在分析錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)后，做出錯(cuò)誤的決策，去掉或者弱化該功能。四、別忘了我們還有cookie利用cookie，我們不止可以防止“某些活躍用戶”重復(fù)提交的問(wèn)卷。我們還可以利用cookie自動(dòng)記錄下用戶的相關(guān)信息，幫助你分析數(shù)據(jù)。例如，在調(diào)研網(wǎng)站的搜索功能時(shí)，記錄會(huì)員ID，訪問(wèn)過(guò)的站內(nèi)URL，搜索關(guān)鍵詞等。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)用戶給你網(wǎng)站的搜索功能留了個(gè)很低的評(píng)價(jià)，那么通過(guò)會(huì)員ID，你可以很容易知道，填寫問(wèn)卷的家伙是什么類型的用戶。他訪問(wèn)過(guò)的URL和搜索關(guān)鍵詞可以幫你還原用戶使用搜索功能時(shí)遇到的抓狂情景： 也許用戶看到的搜索結(jié)果和關(guān)鍵詞不相關(guān)，或者搜索結(jié)果太少，甚至沒有搜索結(jié)果。五、別偷懶，每天跟蹤數(shù)據(jù)做在線的問(wèn)卷調(diào)研，并不意味著把問(wèn)卷放到網(wǎng)上就不用管了。最好在問(wèn)卷里加上訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)代碼。然后，看看每天到底有多少用戶打開了問(wèn)卷，有多少用戶提交了完整的問(wèn)卷，有多少人沒填寫完，填寫問(wèn)卷的人都來(lái)自哪里。千萬(wàn)不要以為這是多此一舉。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些數(shù)據(jù)的分析你可以提前發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。這種事情我就遇到過(guò)。記得有一次某個(gè)調(diào)研的在線問(wèn)卷發(fā)布了，我第二天看數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，打開問(wèn)卷的人寥寥可數(shù)，并且這次調(diào)研主要針對(duì)的是國(guó)外用戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)問(wèn)