高速收費(fèi)站年終總結(jié).docx

高速收費(fèi)站年終總結(jié)年度工作總結(jié)來到漢十高速隆中收費(fèi)站已經(jīng)一年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對收費(fèi)員的工作由陌生到熟悉，現(xiàn)在已經(jīng)不再稱呼自己為“新收費(fèi)員”了，對于這項工作、這個行業(yè)也有了一些認(rèn)知和感悟。時光轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，生活著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！收費(fèi)站是展現(xiàn)高速公路的主要窗口，同時它也是展現(xiàn)一座城市文明禮儀、規(guī)范秩序的首要窗口。而收費(fèi)員是收費(fèi)站的重要組成部分，收費(fèi)員的一舉一動、一言一行都直接影響到收費(fèi)站的形象，關(guān)系到一座城市的印象。所以收費(fèi)員必須在提高工作效率的同時，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來塑造良好的窗口形象。作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。業(yè)務(wù)技能要過硬。首先要牢記高速收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定，精通收費(fèi)的各項理論知識，包括車型的標(biāo)準(zhǔn)、車類的分類、通行費(fèi)的計算、綠通車輛的規(guī)定、車隊的操作、軍車以及牽引車等特殊業(yè)務(wù)的處理等等。其次要掌握一定的電腦知識，現(xiàn)在都實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的收費(fèi)方式，收費(fèi)工作中經(jīng)常會遇到電腦死機(jī)、黑屏、不讀卡等一些常見的故障，這就要求我們必須具備基本的排除故障能力，以確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。同時，我們收費(fèi)工作的鍵盤又與一般的電腦鍵盤有極大的區(qū)別，所以我們必須熟記各個按鍵的位置及作用。只有熟練掌握這些基本的業(yè)務(wù)技能，才能確保車輛通行費(fèi)征收任務(wù)的完成，做到應(yīng)征不免、應(yīng)免不收。服務(wù)態(tài)度要優(yōu)質(zhì)。人們常說“干一行、愛一行”，既然選擇了收費(fèi)工作，我們就應(yīng)該堅持正確的工作態(tài)度，用高度的工作熱情來干好它，切不能有“得過且過”的糊弄思想，要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識。司機(jī)的態(tài)度千變?nèi)f化，我們的工作態(tài)度卻必須始終如一，要樹立一種“以車為本、以人為本”服務(wù)理念，在對司乘人員的服務(wù)交往中，我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，用真誠的微笑、彬彬有禮的熱情、文明得體的語言和整潔的儀容面對司乘人員，樹立良好的窗口形象，展示新時代收費(fèi)員的文明風(fēng)采。我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：心放細(xì)，手放快，眼放亮。調(diào)整好心態(tài)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。不把情緒帶到工作上來，正常發(fā)揮。干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。20*年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。不當(dāng)面頂撞，不背后議論，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)和過失。以上是