房地產(chǎn)市場信息管理.doc

市場信息管理（一）、市場調(diào)查制度及時(shí)了解市場動態(tài)、競爭對手的相關(guān)情況、消費(fèi)者的需求，將有利于公司及時(shí)制定、調(diào)整相關(guān)策略，同時(shí)可提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，特制定本制度。1. 本制度所稱市場調(diào)查是指我部門自行組織的調(diào)查，調(diào)查人員為銷售部的全體成員， 并由專人管理。2. 市場調(diào)查應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，每月成果作階段性匯總，并在每季度集中安排一次全面調(diào)查并向公司匯報(bào)成果。3. 市場調(diào)查的內(nèi)容：1） 整個(gè)市場：不同層次、區(qū)域的重點(diǎn)樓盤的定位、價(jià)格、開發(fā)量、銷售情況、特點(diǎn)；2） 競爭對手：樓盤地點(diǎn)、特色、價(jià)格、開發(fā)量、銷售情況、營銷思路、營銷手段、廣告及推廣情況、工程進(jìn)度等；3） 消費(fèi)者市場：客戶的職業(yè)、職務(wù)、區(qū)域分布、購買意向、關(guān)注重點(diǎn)；4） 專題調(diào)查：購買能力、購買心理、客戶情況；4. 市場調(diào)查的方法、途徑1） 由部門統(tǒng)一安排，輪流進(jìn)行采盤，每月每人采盤次數(shù)不得少于2次，不得少于8個(gè)樓盤，調(diào)查記錄次日前必須提交給銷售主管。2） 由部門安排專門人員進(jìn)行媒體(含網(wǎng)絡(luò))信息收集，并及時(shí)填寫媒體信息表，見附 件九。3） 每次房展會均由部門安排專人前往參加或觀摩，并寫總結(jié)材料。5. 各業(yè)務(wù)人員市調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將資料匯總、交流。6. 市調(diào)資料專人維護(hù)，部門人員可調(diào)閱、學(xué)習(xí)。7. 市調(diào)資料一律不得外傳，未經(jīng)管理人員同意，不得擅自考貝。附件22：個(gè) 案 調(diào) 查 表調(diào)查方式：電話 現(xiàn)場 網(wǎng)絡(luò) 填表時(shí)間： 年 月 日樓盤名稱銷售電話調(diào)查級別 一般性調(diào)查 競爭對手 專題調(diào)查發(fā)展商公司性質(zhì)銷售方式代銷 自銷樓盤地址小區(qū)情況總占地面積分期建設(shè)一期面積開盤、交付時(shí)間總建筑面積二期面積開盤、交付時(shí)間綠化率三期面積11開盤、交付時(shí)間交通情況方便 不便學(xué)區(qū)情況好 一般 差周邊環(huán)境好 一般差小區(qū)配套會所 超市 幼兒園 智能化系統(tǒng) 泳池 球場 健身館 廣場車位保有率車位租/售價(jià)格物管費(fèi)用設(shè)計(jì)單位景觀設(shè)計(jì)單位建設(shè)單位物業(yè)管理單位產(chǎn)品狀況別墅高層小高層多層價(jià)格構(gòu)成分析起/均價(jià) 一房一價(jià) 有規(guī)律定價(jià)層差價(jià) 朝向差價(jià) 其它 折扣率 主力面積主力總價(jià)第X期交付標(biāo)準(zhǔn)外裝修綜合評價(jià) 填表須知：1.每次市調(diào)完須及時(shí)、準(zhǔn)確填寫。2.在市調(diào)第二日前須上交。3.對競爭對手設(shè)法對以上問題作全面了解，并在綜合評價(jià)欄內(nèi)填寫以下內(nèi)容：售樓處裝修、銷售接待、服務(wù)質(zhì)量、銷售材料及其它特色內(nèi)容。（二）、客戶信息管理制度：I. 途徑：1. 通過居民購房意向調(diào)查表等形式調(diào)查表；2. “*地產(chǎn)俱樂部*會”會員信息；3. 公司業(yè)主信息；4. 來訪客戶接待、電話接聽信息；5. 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息；6. 其他信息等。II. 主要分析要點(diǎn)1. 購房群體的職業(yè)特征、年齡、居住區(qū)域、家庭結(jié)構(gòu)等分析；2