溝通管理經(jīng)典案例——做好溝通協(xié)作塑造團隊精神.doc

溝通管理: 經(jīng)典案例做好溝通協(xié)作，塑造團隊精神我們古井新人標準有一句話說的非常好：用感恩之心加強團隊建設。而我們也只有具備了同心協(xié)力的團隊精神，團隊成員才能利人利己，共存共榮，這樣的團隊才能拼搏于市場競爭的浪潮，去求得企業(yè)的興旺和事業(yè)的蓬勃。 而團隊建設的好與壞，有一個小故事非常精彩。 一位學生問老師：人們總說天堂和地獄，那么天堂和地獄是什么樣的呢? 老師就回答說：走吧，我?guī)е闳タ纯础?于是，老師帶著學生走到一棟樓房前，他們來到一樓的一個房間，看到房間里放著一大桌的美味佳肴，圍在旁邊的那些人都拿著長長的鋼叉，夾菜時你爭我奪，只見一根根鋼叉在空中交錯碰撞，可口的菜肴掉了滿桌，咒罵聲此起彼伏，沒有人能真正吃上幾口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。 隨后，老師又帶著學生來到另一個房間，同樣房間里也有一大桌美味佳肴，房間里的人每人手中也都拿著長長的鋼叉，只是這里的人個個臉色紅潤、白白胖胖，他們每個人都在忙著用叉把菜送到別人口中，雖然夾著有些吃力，但將菜送入別人口中卻一點也不難，在彼此相互的道謝之余，大家紛紛對菜的美味贊不絕口。 老師對學生說：這回你明白了吧! 學生回答說：老師，我懂了。如果團隊中每個人都只想著自己，對他人漠不關心，無視他人的存在，這樣的團隊就是地獄;如果團隊的每個成員都可以時時想著對方，想著自己的伙伴，這樣的團隊就是天堂。 我們如何使自己的團隊不至于成為地獄，讓它成為和諧的團隊，有戰(zhàn)斗力的團隊，那么，這則故事則提示我們用感恩之心，用關愛別人之心去想、去做，就能使團隊中的每個人做到有效的溝通和協(xié)作。 而如何把握上級，同級和下級等不同層次的溝通呢，我談幾點淺見： 一是不能機械的接受上級布置的工作任務 當上級給你工作任務時，你認為正確的，要迅速地將領導交付的工作化作具體的、操作性較強的措施進行落實，并將落實情況隨時上報;若你認為領導下達的任務不正確時，你要及時提出自己的想法和建議，盡量說服上級領導，不能說服領導，也要保留自己的意見，做到堅決執(zhí)行。在執(zhí)行中根據(jù)客觀事實不斷修正和完善方案，適時的再向領導提出建議，將工作任務盡最大努力的完成，達到“做正確的事，用正確的方法做事”之目的。 二是無論與上級，同級還是下級溝通，要學會聆聽 我們每個人心中都有一張“心智偏愛網(wǎng)”，造成所察覺到的東西都是自己期望察覺的東西，自己的心智模式會強烈的抗拒任何不符合自己“期望”的東西。所以，每個人工作再繁忙，也一定要專心地傾聽溝通對象的述說，用尊重客觀事實去擺脫自己的“偏愛網(wǎng)”，這樣才能做好溝通工作，也才能讓你周圍的人感覺到自己是被重視的，他們對你才能產(chǎn)生信任感。以權勢壓人，或者用粗暴的脾氣對待下級或者同事，只會創(chuàng)造“地獄”的氛圍。 三是作為上級在布置工作任務時，不僅要讓下級知其然，也要讓下級知其所以然 作為上級在給下級布置工作任務時，不要總是要求他們如何如何做，更不能故作高深的讓下級去“悟”你的想法，而應給他們講明關鍵的步驟和為什么要這么做，因為在工作的過程中，隨著市場的變化會有許多意想不到的變數(shù)，如果執(zhí)行者明白了為什么而做，他們在處理具體的事情時就會在確保工作目標的情況下，做到果斷處理，而不會貽誤時機。這樣，不但能提高工作效率，還可以極大地激發(fā)他們的工作熱情及主動性和創(chuàng)造性。 四是要充分信任你的下屬 人與人之間要相互信任，這是人與人之間能夠做出相互溝通的基礎，特別是對自己的下屬更是如此。平時，你要大膽地放權讓他們去干，充分地信任他們，當他們對自己完成工作任務信心不足時，你應該給以鼓勵。假如在完成工作任務的過程中出現(xiàn)一些偏差甚至失誤，作為上級要主動承擔責任，不攬功推過，要把握好正負激勵的度，作為一名上級應創(chuàng)造這樣一個相互信任的氛圍，人與人之間充滿信任，就很容易做到有效的溝通與協(xié)作。 五是要做到換位思考，尊重上級，關愛下屬 人非草本，孰能無情，更何況是我們朝夕相處的同事呢，中國有句俗語;同船過渡三百年的緣分，能在一個單位工作也是今生的緣分呀。想想我們大家每天24小時，除去無知覺的睡眠，與家人團聚的5小時左右，實際算算我們與同事在一起的時間更多，我們豈不更應該相互關愛。只要我們能夠做到換位思考，擁有一顆愛心和感恩之心，我們就能做到共享歡樂，分擔憂愁，從而，使大家都能分享到團隊的溫暖。 但由于我們每個人所處的位置不同、個人成長的環(huán)境不同和教育程度的差別，平時的溝通也難免存在一些障礙，而我們如何排除這些障礙呢?我以為： 首先當與上級溝通出現(xiàn)障礙時，一方面要主動避開當時產(chǎn)生分歧的話題，去尋找另外表面上看似與其不相干而實質上有其內在聯(lián)系的話題，一般來說上級都是非常聰明的，他們會明白你的良苦用心;另一方面，也要從自身找原因，為什么會出現(xiàn)溝通上的障礙，是不是自己看問題的高度不夠，信息掌握的不全面，是不是缺乏全局考慮問題的觀念。我相信通過雙方的共同努力，為了一個共同的目標，最終會達成共識的。 其次，當與自己同級出現(xiàn)溝通障礙時，你應該敞開心扉，對自己的想法和做法自始至終的解釋清楚，取得他們的理解和支持，并用自己誠懇的態(tài)度，滿腔的熱情和執(zhí)著的精神換回他們的真誠回報。精誠所至，金石為開。 再次，當與自己的下屬出現(xiàn)溝通障礙時，要做到主動、主動、再主動，消除下屬敬畏的心理障礙。要主動關心他們的生活