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2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃一年以來,我辦證窗口在局的正確領(lǐng)導(dǎo)下、有關(guān)部門的配合下,以鄧小平理論為指導(dǎo),按“三個代表”重要思想教育為指引,認(rèn)真貫徹落實十七大會議精神,按照局制訂的各項工作計劃,大力宣傳城鄉(xiāng)規(guī)劃法和建筑法,提高全民的規(guī)劃建設(shè)意識,貫徹落實上一年制訂的工作計劃,較好地完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),具體總結(jié)如下幾點:一、業(yè)務(wù)受理情況。據(jù)統(tǒng)計,今年(111月)本窗口共受理 宗。其中建設(shè)業(yè)務(wù) 宗,規(guī)劃業(yè)務(wù) 宗,鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃業(yè)務(wù) 宗,按時辦結(jié)率達(dá)100%、提前辦結(jié)率達(dá)90%以上。本窗口以良好的精神風(fēng)貌,向社會展現(xiàn)了窗口的優(yōu)質(zhì)形象,深得各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的認(rèn)同與好評。二、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度,積極參與爭先創(chuàng)優(yōu)工作,提高服務(wù)意識。 (一)為了進一步提高服務(wù)水平,樹立窗口形象,在整合、優(yōu)化原辦件程序的基礎(chǔ)上,首先是進一步規(guī)范崗位責(zé)任,實行了定崗定責(zé);其次是進一步明確窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),端正服務(wù)態(tài)度,堅持文明用語,通過設(shè)立意見箱和電子郵箱等形式接受社會監(jiān)督;(二)要求黨員干部職工立足本職崗位,積極參與爭先創(chuàng)優(yōu)工作。第一是明確工作定位,奠定“創(chuàng)先”基礎(chǔ);第二是創(chuàng)新活動載體,搭建“爭先創(chuàng)優(yōu)”平臺,開展黨員“亮身份、樹形象、爭貢獻(xiàn)”活動,真正把黨員隊伍打造成為“平時能看得出來、關(guān)鍵時能站得出來、任務(wù)面前能把職工帶動起來”的戰(zhàn)斗群體;第三是建立爭先創(chuàng)優(yōu)長效機制,推進“爭先創(chuàng)優(yōu)”工程,要在建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣;(三)通過在窗口部門開展“黨員示范崗”活動,加強黨員隊伍建設(shè),增強黨員黨性觀念,進一步激勵廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用。在本職崗位上開拓進取,提高黨員政治思想素質(zhì),提高黨員干部科學(xué)管理能力,提高黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力,使“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、廉潔自律、恪守法紀(jì)、艱苦奮斗”的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,樹立起共產(chǎn)黨員的先進旗幟,架起黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶,把窗口部門打造成為爭創(chuàng)一流業(yè)績、服務(wù)基層群眾、展示良好形象的平臺,從而推動業(yè)務(wù)窗口工作實現(xiàn)新跨越。三、加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍,提高服務(wù)社會、依法行政和辦理各項業(yè)務(wù)的能力,是局業(yè)務(wù)窗口建設(shè)的重點。開展好業(yè)務(wù)培訓(xùn),是達(dá)到以上目的的重要途徑。加強人員素質(zhì)培訓(xùn),著力提高干部隊伍整體素質(zhì),積極探索加強、改進窗口建設(shè)的新路子,努力提高服務(wù)水平,不斷強化服務(wù)保障措施,加大窗口服務(wù)力度,創(chuàng)造性地開展工作,使窗口工作取得了比較顯著的成效。四、存在的問題。我窗口雖然取得了一定的成績,但仍有不足的地方,現(xiàn)歸納如下:(一)機構(gòu)改革后,原縣規(guī)劃局、建設(shè)局合并為縣住建局,工作人員對相關(guān)的法律法規(guī)掌握不夠全面;(二)局的辦公系統(tǒng)與效能監(jiān)察系統(tǒng)銜接不夠暢順,出現(xiàn)異?,F(xiàn)象較多;(三)工作主動性不夠,工作熱情還不夠飽滿,與局里各股室、站、所之間的協(xié)調(diào)尚不夠密切。今后我窗口工作人員決心克服不足之處,爭取更好的成績。五、2012年工作計劃。新的一年我窗口的全體工作人員將繼續(xù)貫徹落實黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀,按照縣委縣政府和局的相關(guān)精神認(rèn)真執(zhí)行城鄉(xiāng)規(guī)劃法和建筑法,以新的工作姿態(tài),進一步提高服務(wù)水平,努力做好如下工作:(一)全面實現(xiàn)“兩集中兩到位”,大力提高政務(wù)服務(wù)效率1、集中職能。繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施,進一步完成內(nèi)設(shè)機構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整,切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn),窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”,建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行新機制。2、集中辦公。按照前臺受理接件、后臺負(fù)責(zé)審批的要求,所有行政審批和行政許可事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心辦理,徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù),為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。3、授權(quán)到位。授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán),達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件,“既能受理,也能辦理”,切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管,做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。4、辦理到位。進一步加強窗口工作人員管理,提高人員素質(zhì),嚴(yán)格依法行政、依法辦事,確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”,分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公,全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。(二)嚴(yán)格執(zhí)行“四項制度”, 積極延伸服務(wù)領(lǐng)域1、認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制。建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗,要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé),如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。2、全面實行限時辦結(jié)制。建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項,按照比法定時限、承諾辦理時限,實際辦理時限再全面提速的要求,努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率最高。3、切實抓好服務(wù)承諾制。對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責(zé)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾,自覺接受群眾和輿論監(jiān)督,承擔(dān)違諾責(zé)任。4、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。不斷完善管理、考核、評議等各項制度,規(guī)范行政行為,明確崗位,明確責(zé)任,用制度管人,按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定,不履行或不正確履行職責(zé)的,實行嚴(yán)格問責(zé)。5、積極推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù),不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平,一流的對外形象為目標(biāo),全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。(三)深化效能建設(shè),提高行政效能1、實施流程監(jiān)督。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事
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