登記窗口變更業(yè)務(wù)工作管理細則.doc

登記窗口變更業(yè)務(wù)工作管理細則第一章 工作流程及內(nèi)業(yè)資料存檔標(biāo)準(zhǔn)第一條 改類1、工作流程： 客戶申請登記窗口受理抄表員確認稽查進行現(xiàn)場核實主管審批（營業(yè)主任或營業(yè)局長）登記書簽發(fā)、整理核算員審核登記書涉及到卡表客戶轉(zhuǎn)至卡表售電員修改寫卡售電的電價類別信息審核員歸檔登記書2、登記窗口在受理這類申請時，首先要看客戶提供的身份證明（居民、個體客戶提供身份證，其他客戶提供介紹信），并且查看該戶電費繳納情況，如果欠費，請客戶繳納電費以后再辦理變更手續(xù)。如果不欠費，請客戶填寫變更用電申請書，并告知客戶企業(yè)將派人員到現(xiàn)場進行核實，待核實后根據(jù)情況辦理。并將結(jié)果告知客戶。3、存檔資料：登記書、后附客戶身份證明、變更用電申請書、現(xiàn)場核實材料（營銷工作傳票）：抄表員、稽查員在營銷工作傳票上簽字并寫明現(xiàn)場情況，主管在工作傳票上進行審批。第二條 事故換表1、 工作流程： 客戶（或內(nèi)部工作人員）申請登記窗口受理稽查和內(nèi)線進行現(xiàn)場核實主管審批（營業(yè)主任或營業(yè)局長）登記書簽發(fā)、整理核算員審核登記書涉及到卡表客戶轉(zhuǎn)至卡表售電員修改寫卡售電相關(guān)信息信息審核員歸檔登記書。2、登記書后附營銷工作傳票，由稽查人員現(xiàn)場核實并經(jīng)營業(yè)主任或營業(yè)局長簽字。第三條 減容、暫停、復(fù)用類1、工作流程： 客戶申請登記窗口受理申請主管審批（營業(yè)局長）簽發(fā)登記契約書-更換計量裝置負控用戶另轉(zhuǎn)至局市場處（或電費管理中心）負控專工修改CT等參數(shù)登記窗口整理抄表整理審核信息審核員歸檔登記書2、存檔資料：登記書、后附客戶身份證明（介紹信）、客戶用電申請書。第四條 變名、過戶1、 工作流程： 客戶申請登記窗口受理申請簽發(fā)登記契約書整理、審核歸檔2、登記員在受理申請時，應(yīng)該索要變名、過戶前后雙方的身份證明并請客戶在用電申請書上簽章。而且在變名、過戶前應(yīng)繳清電費。身份證明是指：居民、個體客戶的身份證復(fù)印件，其他客戶的加蓋公章介紹信；如果不能提供前方的身份證明，那么能提供其合理原因的證明也可。3、存檔資料：登記書、后附雙方客戶身份證明、客戶用電申請書。第五條 驗表1、工作流程： 客戶申請登記窗口受理申請收取驗表費后簽發(fā)登記書內(nèi)線員到現(xiàn)場換表（舊表拿到電能計量中心鑒定）登記書返回登記整理核算員審核待鑒定結(jié)果返回后根據(jù)情況補退電量并退回驗表費（若前表合格，則驗表費不退）將驗表鑒定書附在登記書后面登記書歸檔2、存檔資料：登記書、后附客戶用電申請書、計量鑒定機構(gòu)鑒定書。第六條 遷址 1、工作流程： 客戶申請登記窗口受理客戶申請?zhí)顚懝╇姉l件勘查設(shè)計通知書到現(xiàn)場勘查若供電點變更，按新裝辦理；若供電點不變進行受電裝置施工受電裝置驗收合格填寫工程竣工報告簽發(fā)登記書舊址撤表、新址裝表接電登記書返回登記整理核算員審核登記書歸檔2、受理這類申請時，也要請客戶提供身份證明，并且一定要請有關(guān)人員到現(xiàn)場勘查，看供電點是否變更，就是供電點不變，新址也不一定具備裝表接電的條件，新址如何進行受電裝置施工也相當(dāng)于新裝，必要時也應(yīng)該走匯簽的程序。3、存檔資料：登記書、后附客戶用電申請書、供電條件勘查設(shè)計通知書（寫明現(xiàn)場情況：是否變更計量點、新址是否具備裝表接電條件等）、工程竣工驗收報告等。第七條 并戶、并戶全撤1、工作流程： 客戶申請登記窗口受理客戶申請?zhí)顚懝╇姉l件勘查設(shè)計通知書到現(xiàn)場勘查進行受電裝置施工受電裝置驗收合格填寫工程竣工報告簽發(fā)登記書（并戶、并戶全撤同時簽發(fā)）對并戶進行裝表接電同時對被并戶進行全撤登記書返回登記整理核算員審核登記書歸檔2、這類申請也需要到現(xiàn)場勘查，看是否具備并戶條件，受電裝置是否需要更換、施工等。并戶容量較大時也要進行匯簽以便合理確定新的供電方案。3、存檔資料：登記書、后附客戶用電申請書、供電條件勘查設(shè)計通知書（寫明現(xiàn)場情況：是否具備并戶條件、計量裝置是否需要更換、受電裝置是否需要施工等）、工程竣工驗收報告等。第八條 暫換 1、工作流程： 客戶申請登記窗口受理申請轉(zhuǎn)內(nèi)線現(xiàn)場檢查、驗收返回登記窗口整理核算員審核登記書歸檔2、受理這類申請，基本上是客戶處發(fā)生事故了。因此應(yīng)該本著為客戶服務(wù)的原則盡快辦理，但也不能失去原則，供電營業(yè)規(guī)則對此規(guī)定得很清楚。對于實行兩部制電價的用戶，暫換后按大容量收取基本電費。3、存檔資料：登記書、后附客戶用電申請書及客戶身份證明（介紹信）。第九條 收費方式變更（坐收改購電、購電改坐收、托收改坐收、坐收改托收）：1、工作流程： 客戶申請登記窗口受理申請簽發(fā)登記書整理審核登記書登記書歸檔2、受理這類客戶申請，應(yīng)請客戶出示身份證明，并且查看客戶前期是否欠費，若欠費應(yīng)請客戶交清電費后再辦理手續(xù)。3、受理坐收改購電或購電改坐收時，可能涉及用電類別的變更，應(yīng)先辦理完改類手續(xù)再辦理收費方式變更手續(xù)。4、受理坐收改托收時，客戶應(yīng)提供必要的銀行印鑒等手續(xù)資料。5、存檔資料：登記書、后附客戶用電申請書及客戶身份證明。 第二章 登記書運行時限第十條 具備簽發(fā)登記書的條件后，登記員應(yīng)在一個工作日內(nèi)按規(guī)定簽發(fā)登記書。登記書運行到各崗位后，各崗工作人員應(yīng)盡快處理，以免影響客戶用電，影響核算發(fā)行。第十一條 居民新裝登記書運行時限1、 登記員簽發(fā)登記書時限為1個工作日。2、 內(nèi)線處理登記書時限為2個工作日。3、 表庫處理登記書時限為2個工作日。4、 登記整理各崗位返回的登記書時限為2個工作日。5、 核算員審核登記書時限為2個工作日。第十二條 低壓電力新裝登記書運行時限1、 登記員簽發(fā)登記書時限為1個工作日。2、 內(nèi)線處理登記書時限為3個工作日。3、 表庫處理登記書時限為2個工作日。4、 登記整理各崗位返回的登記書時限為2個工作日。5、 核算員審核登記書時限為2個工作日。第十三條 事故換表登記書運行時限1、 登記員簽發(fā)登記書時限為1個工作日。2、 內(nèi)線處理登記書時限為2個工作日。3、 表庫處理登記書時限為2個工作日。4、 登記整理每個崗位返回的登記書時限2個工作日。5、 核算員審核登記書時限為2個工作日。第十四條 定期換表登記書運行時限1、 登記員簽發(fā)登記書時限為1個工作日。2、 內(nèi)線處理登記書時限為2個工作日。3、 表庫處理登記書時限為2個工作日。4、 核算員審核登記書時限為2個工作日。5、 登記整理登記書時限為2個工作日。第十五條 全撤登記書運行時限1、 登記員簽發(fā)登記書時限為1個工作日。2、 內(nèi)線處理登記書時限為2個工作