大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告.doc

調(diào)查小組成員： 舒平洋 113002010426 程森樂(lè) 113002010302 張圣康 113002010126 彭濤 113002010214 2012年10月18號(hào) 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告一、 調(diào)查目的 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解在校大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題，并能提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時(shí)，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞 二、 調(diào)查方法和對(duì)象這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。我們采取調(diào)查分析法。采取問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)在校的100名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論。對(duì)我們以問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)大一大二大三大四的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，放問(wèn)卷100份，收回100份，有效問(wèn)卷收回率100%。三、調(diào)查分工：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)：程森樂(lè) 舒平洋 張圣康 彭濤問(wèn)卷調(diào)查：程森樂(lè) 舒平洋 問(wèn)卷整理：張圣康 彭濤數(shù)據(jù)錄入: 張圣康 數(shù)據(jù)分析：程森樂(lè) 舒平洋 彭濤調(diào)查報(bào)告：彭濤三、調(diào)查的內(nèi)容：我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：1、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析通過(guò)我們問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是：購(gòu)買(mǎi)方便，節(jié)約時(shí)間；其次是：價(jià)格便宜；然后是：商品比較齊全；最后：款式新穎，看到別人買(mǎi)，自己想買(mǎi)，還有其他的。（見(jiàn)下表所示） 性別 原因 男生女生所占比列價(jià)格便宜14490.31購(gòu)買(mǎi)方便，節(jié)約時(shí)間22460.34款式新穎5230.14商品比較齊全8170.12看別人買(mǎi)，自己也想買(mǎi)470.05其他250.04注：通過(guò)上表得知：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是購(gòu)買(mǎi)方便，節(jié)約時(shí)間和價(jià)格便宜，其他詳見(jiàn)于表。2、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析從我們的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查表的問(wèn)卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護(hù)膚品和一些男生選擇的文體用品；當(dāng)然還有一些同學(xué)選的是點(diǎn)卡等其他的選項(xiàng)。（具體情況見(jiàn)下圖） 性別產(chǎn)品男生女生所占比列化妝品、護(hù)膚品2110.09服飾類18510.49文體1050.11數(shù)碼620.06其他16200.25注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的產(chǎn)品是服飾類3、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下圖示）金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列30以下740.180.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.180.07200以上620.160.03注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。4、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)越來(lái)越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基板上都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。（如表）網(wǎng)購(gòu)頻率男女所占比列經(jīng)常870.15一般9100.19偶爾16400.56從不550.10注：網(wǎng)購(gòu)頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者；“經(jīng)?！焙汀皬牟弧钡耐瑢W(xué)相對(duì)而言比較少。5、 大學(xué)生對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)站或是網(wǎng)購(gòu)的建議分析1、 售后服務(wù)有待加強(qiáng)2、 保證產(chǎn)品質(zhì)量3、 提高物流的及時(shí)性4、 提高產(chǎn)品真實(shí)性，完善其網(wǎng)站功能5、 豐富產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意6、 商品圖片實(shí)物要一致7、 降低運(yùn)費(fèi)8、 服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)9、 對(duì)商品的介紹說(shuō)明能更詳細(xì)一些10、 誠(chéng)信生意6、 大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度滿意程度人數(shù)所占比列很滿意20.02滿意360.36一般590.59不滿意30.03很不滿意00注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒(méi)有人選擇“很不滿意”。四、總結(jié)和建議雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。就比如說(shuō)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的金額狀況：在30元以下占了11%，在30元-60元之間占了39%，60-100元之間占了31%，100-200元之間只占了11%，200元以上只占了8%.從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)基本集中于30元-60元之間和60-100元之間這兩檔，這就說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是比較低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總得來(lái)說(shuō)環(huán)視對(duì)網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)金額，作為銷售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要過(guò)度美化商品圖片，免得讓購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到嫵媚價(jià)廉，讓利給顧客。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)表示不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購(gòu)買(mǎi)的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因?yàn)橹霸诰W(wǎng)購(gòu)過(guò)程中受過(guò)騙，對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去了信心，甚至于不信任。針對(duì)這些問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買(mǎi)的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)的方便；經(jīng)營(yíng)商還需要合法經(jīng)營(yíng)，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。國(guó)家有關(guān)部門(mén)也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來(lái)規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來(lái)確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來(lái)增加消費(fèi)者的信心。當(dāng)然，也不排除一些同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)還是比較不錯(cuò)的：覺(jué)得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)的從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)確實(shí)是給他們帶了方便和快捷，為他們節(jié)省時(shí)間和消費(fèi)。通過(guò)本次的調(diào)查，我們從問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)比較方便，能節(jié)約時(shí)間；價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然，也存在著一些不足之處，就比如說(shuō)，圖片跟實(shí)物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善。 通過(guò)調(diào)查分析，從全方面來(lái)講，網(wǎng)購(gòu)這個(gè)行業(yè)還是比較有前景的，相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越少的，會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越頻繁，也會(huì)越來(lái)越多的大學(xué)生所接受的。附頁(yè)： 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查表親愛(ài)的同學(xué)：您好！我是武漢大學(xué)信息管理學(xué)院電子商務(wù)班的學(xué)生，因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查課程的需要，我們開(kāi)展了這次問(wèn)卷活動(dòng)。這是針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的一份調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查的目的是為了了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，希望得到您的配合，謝謝合作！1、 您的性別（ ）A、男 B、女2、 您是否經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)（ ）A、經(jīng)常 B、一般 C、偶爾 D、從不3、 您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因有哪些（ ）A、價(jià)格便宜 B、購(gòu)買(mǎi)方便，節(jié)約時(shí)間 C、款式新穎 D、產(chǎn)品比較齊全 E、看見(jiàn)別人買(mǎi)，自己也想買(mǎi) F、其他4、 您網(wǎng)上購(gòu)物的金額通常是（ ）A、30以下 B、30-60 C、60-100 D、100-200 E、200以上5、 您通常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)哪類產(chǎn)品（ ）A、化妝品、護(hù)膚品 B、服飾類 C、文體（運(yùn)動(dòng)、書(shū)籍、樂(lè)器等） D、數(shù)碼（手機(jī)、筆記本、數(shù)碼配件、家用電器、辦公設(shè)備等） E、其他6、 您認(rèn)為網(wǎng)上商品與市面商品價(jià)格相比（ ）A、貴 B、差不多 C、便宜7、 您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的顧慮有哪些（ ）A、圖片實(shí)物有差異 B、價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量不高