物流管理實習(xí)報告.doc

安安徽徽水水利利水水電電職職業(yè)業(yè) 技技術(shù)術(shù)學(xué)學(xué)院院 ANHUI WATER CONSERVANCY TECHNICAL COLLEGE 實實習(xí)習(xí)報報告告 INTERNSHIP REPORT 實習(xí)題目 物流管理 班 級 物流 1015 姓 名 呂彥梅 學(xué) 號 1015228 指導(dǎo)教師 魯雅琴 完成日期 2012 12 20 物流管理實習(xí)報告物流管理實習(xí)報告 一 實習(xí)目的 1 通過實習(xí)將在學(xué)校學(xué)到的知識融會貫通達到在實踐中理解的目的 2 提前適應(yīng)社會在工作中磨練自己為畢業(yè)以后走上工作崗位做準備 3 了解當(dāng)前的物流發(fā)展?fàn)顩r與趨勢及各個環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容為畢業(yè)設(shè)計做準備 二 實習(xí)單位 德邦物流有限公司 三 公司簡介 德邦物流股份有限公司是國家 5A 級綜合服務(wù)型物流企業(yè)主營國內(nèi)公路零擔(dān)運輸和空 運代理服務(wù) 公司秉承 承載信任 助力成功 的服務(wù)理念以每年超過 60 的增長速度在 中國物流行業(yè)迅速崛起并獲得 全國先進物流企業(yè) 等榮譽稱號 為了更好幫助客戶成功 2009 年德邦重新定位自己 做中國 精準物流領(lǐng)導(dǎo)者 精準即是對客戶貨物精準把控 從下單到交貨之間的每一個細小環(huán)節(jié)確保 100 安全到達 實現(xiàn)這一點德邦做到了作業(yè)流 程標(biāo)準化及顧客服務(wù)人性化 管理理念 以人為本 人企雙贏 適度競爭 寬嚴相濟 經(jīng)營理念 以客為尊 助力成功 追求卓越 勇于爭先 四 發(fā)展 一直以來 德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長 打造人企雙贏 在推動經(jīng)濟發(fā)展 提升行業(yè)水平的同時 德邦還努力為社會和人民創(chuàng)造更多的效益 為國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展 以及和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻 努力將德邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商 實現(xiàn) 為中國提速 的使命 五 管理體制 德邦的管理都實行標(biāo)準化無論是員工日常管理還是發(fā)展空間管理都有一套明確的規(guī)章 制度 首先 德邦采取的是 6S 管理 即整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 每天早 上做的第一件事就是打掃衛(wèi)生 打掃衛(wèi)生總共分兩塊營業(yè)廳和倉庫 營業(yè)廳的要求是只要 能摸到的地方都要用抹布擦一遍做到一塵不染窗明幾凈 倉庫的要求是每天都用笤帚掃一 遍貨架也要抹干凈不能有塵土 其次 德邦之所以發(fā)展得這么快很大程度上要歸功于它有 一套比較完整的用人機制管理層 99 以上都是內(nèi)部選拔 這給所有員工很大的希望給人感 覺在德邦只要你努力了那你的前途將一片光明 如果你跟不上節(jié)奏那么要么你一直做員工 要么就會被淘汰出隊伍 事實上根據(jù)我的觀察德邦確實也是這么做的 最后在德邦學(xué)到的 就是要想把業(yè)績做好一定要搞好與客戶的關(guān)系尤其是大客戶 以前只有在課本上看過二八 法則進德邦后才發(fā)現(xiàn)大客戶真的對一個企業(yè)的發(fā)展很重要 我們部門有幾個大客戶基本每 天都發(fā)貨對我們部門的營業(yè)額貢獻占到了很大的比例 我們平時工作的重心就在維護好這 些大客戶的關(guān)系做到讓他們特別滿意 對別的客戶則定期維護爭取將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻?這 樣將客戶進行分類后平時該做哪些工作一目了然針對性很強 六 發(fā)現(xiàn)的問題和建議 1 身份錯置 對于貨運代理人而言 不同的身份決定不同的法律地位 同時也決定不 同的權(quán)利和義務(wù) 很多貨運代理企業(yè)由于不清楚或不明確自己的身份 尤其是在貨運代理 人具有雙重身份的時候 混淆托運人 代理人 獨立經(jīng)營人的概念 擺錯自己的位置 從 而行事不當(dāng) 造成該行使的權(quán)利沒有行使 不該承擔(dān)的責(zé)任卻要承擔(dān)的被動局面 對策 根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況 分析自己的身份和法律地位 知道自己該干什么 不該干 什么 2 超越代理權(quán)限 貨運代理人作為代理人時 其代理行為應(yīng)當(dāng)在托運人的委托范圍內(nèi) 如果超越了委托范圍 擅自行事 則由貨運代理人自行承擔(dān)責(zé)任 在業(yè)務(wù)實踐中 貨運代 理人處處為托運人著想 為了貨物及時出運不惜超越代理權(quán)限代行托運人的權(quán)利 比如簽 發(fā)各類保函 承諾支付運費 更改裝運日期 等等 這些行為有的可能托運人一無所知 有的可能事先得到托運人的默許或口頭同意 但一旦出現(xiàn)問題 托運人便會矢口否認 由 于沒有證據(jù)證明托運人的認可 則貨運代理人往往要為自己超越代理范圍的行為承擔(dān)責(zé)任 對策 明確托運人的權(quán)利和責(zé)任 分清貨運代理人與托運人權(quán)利和責(zé)任的界限 不要 越俎代庖 替人受過 3 完善倉庫管理 破損和錯放的情況還是很多的 倉管人員要明確自己的責(zé)任 其 實 罰款解決不了根本問題 還是需要經(jīng)理多和組長員工交流 不要總是以領(lǐng)導(dǎo)堵塞身份 去給他們壓力 對策 我覺得有些部分做得很好 就是活多的時候經(jīng)理和員工一起搬貨 雖然你搬貨 的效率不高 但是因為你的參與 大家的積極性會提高很多 而且在大家心中你絕對是個 稱職的好經(jīng)理 大家愿意跟著你一起把工作搞好 這樣的話破損和錯放率自然就減少了 4 做好貨物分類 倉庫中貨物分類分區(qū)做的很好 可以試著引進 PDA 技術(shù) 即最新的條 碼掃描器 并將 PDA 技術(shù)推廣到每位員工 這樣既提高條碼掃描的準確率 也能提高工作 效率 還有就是可以將部分貨區(qū)的貨物用傳送帶送到出貨口 這樣既可以減少人力成本 又能提高收發(fā)貨效率 七 心得與體會 首先 感受頗深的一點是理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實戰(zhàn)的基礎(chǔ)但實際工作與理論的闡述又是多 么的不同 在工作的閑暇時與一些工作多年的人員的交談中深知在工作崗位上有著良好的業(yè) 務(wù)能力是基礎(chǔ)能力 但怎樣處理好與同事的關(guān)系為自己和他人的工作創(chuàng)建一個和諧的氛圍 又是那么的重要 作為新部門的一員讓我在這幾個月里感觸最深的就是 付出就有回 報努力就會有成果 在工作中把客戶的問題當(dāng)做自己的問題去解決 與其說的再多不如你 為客戶親自服務(wù) 在這幾個月的工作中不管是上門客戶還是上門接貨客戶他們選擇德邦是 因為他們信任德邦覺得德邦的服務(wù)就是比別人好 德邦的時效就是客戶的信任 源自每一 位 德邦人 的努力作為一個新部門的營業(yè)員每天面對客戶能為他們服務(wù) 為公司創(chuàng)造效 益 對我們來說我們的價值就體現(xiàn)了 其次感覺工作很辛苦 之前在學(xué)校沒有什么約束 平 時休息的時間也比較多 但是現(xiàn)在工作了就不同了 每天要按時上班而且有時未必能按時 下班 工作期間再苦再累你也得熬下去 同時 工作中不能草率敷衍了事 我們肩上開始 扛著責(zé)任 凡事得謹慎小心 否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴重的后果 付出巨 大的代價 這再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決 再次感覺自學(xué)能力非常重要 畢竟在學(xué)校里只能學(xué)到一些理論知識 這與實際生產(chǎn)相差甚遠 因此大部分知識還是得在 工作中去學(xué)習(xí) 這就需要有很強的自學(xué)能力 最后團隊精神 現(xiàn)在在部門所要面對的任務(wù) 都是比較龐大的 一般僅靠你一人之力是很難完成的 相互彌補彼此的不足 發(fā)揮各自的 專長 這樣才能把事情做好 同時在團隊里面如果彼此合作愉快不僅自己感覺到工作的快 樂 同時自己的工作效率也會大大的提高 實習(xí)時間雖然不長但是我從中學(xué)到了很多知識 給我步向人生另一個階段上了一節(jié)悠長而充實的公開課 實習(xí)使我拓寬了視野 增長了見 識 體驗到社會競爭的殘酷 而更多的是在實習(xí)中積累了經(jīng)驗為將來自己正式走上工作崗 位做了更多的準備 實習(xí)是畢業(yè)生重要的一課 付出了便有收獲 希望在接下來