關(guān)于在校大學(xué)生網(wǎng)上團(tuán)購的調(diào)查報(bào)告.doc

關(guān)于在校大學(xué)生網(wǎng)上團(tuán)購的調(diào)查報(bào)告前言：團(tuán)購的定義：團(tuán)購就是團(tuán)體購物，指的是認(rèn)識(shí)的或者不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來，來加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。團(tuán)購的商品價(jià)格更為優(yōu)惠，盡管團(tuán)購還不是主流消費(fèi)模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來?，F(xiàn)在團(tuán)購的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。團(tuán)購發(fā)展的前景：團(tuán)購有價(jià)格低廉、物流配送便捷、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求等優(yōu)點(diǎn)，是網(wǎng)上購物迅速發(fā)展的爆炸式產(chǎn)物，“物美價(jià)廉”一直是我們永恒不變的一個(gè)生活準(zhǔn)則，在當(dāng)今消費(fèi)需求日益膨脹的年代，網(wǎng)上團(tuán)購的出現(xiàn)不但滿足了人們刺激性消費(fèi)的心理需求，而且在很大程度上支撐著一個(gè)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。團(tuán)購能給我們帶來三方面的好處：（1）參加團(tuán)購能夠有效降低消費(fèi)者的交易成本，在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，獲得合理的低價(jià)格。（2）能夠徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費(fèi)行為中，因市場(chǎng)不透明和信息不對(duì)稱，而導(dǎo)致的消費(fèi)者弱勢(shì)地位。（3）專業(yè)性的團(tuán)購網(wǎng)站成為了消費(fèi)者向商家團(tuán)購的橋梁，給買家?guī)砹藢?shí)惠，給企業(yè)帶來訂單，網(wǎng)站也從中獲得了相當(dāng)可觀的收益。綜合上述原因我們可以發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購不僅得到了消費(fèi)者的認(rèn)同，也是商家開辟新的銷售渠道的一個(gè)發(fā)展基地，利益互補(bǔ)原則告訴我們，團(tuán)購的前景是遠(yuǎn)大的，也將會(huì)成為未來購物的方式之一。調(diào)查目的：隨著網(wǎng)絡(luò)普及以及電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上團(tuán)購已逐步成為一種時(shí)尚。對(duì)于這一新興的消費(fèi)方式，大學(xué)生們懷著極大的熱情和好奇心參與進(jìn)來，但是對(duì)于消費(fèi)的理性認(rèn)知程度，團(tuán)購項(xiàng)目的吸引力以及大學(xué)生消費(fèi)傾向的問題，我們應(yīng)如何判斷？因此，為了解目前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購的看法和情況，進(jìn)一步研究在校大學(xué)生的消費(fèi)心理，我們希望通過此次調(diào)查得到一個(gè)初步認(rèn)知。以下是調(diào)查結(jié)果分析一、 基本信息報(bào)告1、總問卷數(shù)50 有效問卷50 無效問卷02、參與調(diào)查男女比例為24:263、調(diào)查對(duì)象的月生活費(fèi)對(duì)其消費(fèi)有著極大的影響，在調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的基本生活費(fèi)在6001000元之間，屬于低消費(fèi)人群，從這樣的結(jié)果可以預(yù)測(cè)大學(xué)生用于網(wǎng)上消費(fèi)的金額一般會(huì)限制在200元以下。4、對(duì)于個(gè)人消費(fèi)理念來說，46%的學(xué)生本著能省則省，注重節(jié)約的的消費(fèi)觀，22%的學(xué)生屬于計(jì)劃性消費(fèi)，而26%的學(xué)生介于沖動(dòng)消費(fèi)和理性消費(fèi)之間，這說明大學(xué)生的消費(fèi)觀念總體上還是理智的。5、在總體的調(diào)查狀況中，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的同學(xué)占78%以上，網(wǎng)絡(luò)的普及在一定程度上有著改我們消費(fèi)方式的趨勢(shì)，但從團(tuán)購方面來說，僅有36%的同學(xué)是參與過團(tuán)購的，仍有很大一部分同學(xué)不愿意參加團(tuán)購或者持觀望態(tài)度。二、 無團(tuán)購經(jīng)歷群體調(diào)查情況1、 從總體上分析，無團(tuán)購經(jīng)歷的同學(xué)在對(duì)待團(tuán)購的態(tài)度上是很樂觀的，無不支持現(xiàn)象，但在對(duì)團(tuán)購的認(rèn)識(shí)上，同學(xué)們由于沒有很好的了解網(wǎng)上團(tuán)購或者是沒有遇到合適的商品等，對(duì)團(tuán)購的熱情不大，另外90.6%的同學(xué)表示在別人的推薦下可能會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。2、 隨著網(wǎng)上團(tuán)購的發(fā)展，針對(duì)專門團(tuán)體的一些網(wǎng)站也日益增加，但是大多數(shù)同學(xué)對(duì)于一個(gè)專門針對(duì)大學(xué)生開設(shè)的團(tuán)購網(wǎng)站熱情一般，另外還有18.7%的人表示不感興趣，綜合之前大學(xué)生月生活費(fèi)以及消費(fèi)觀念，我們還是可以看出大學(xué)生生活費(fèi)的局限性以及針對(duì)大學(xué)生開辦的團(tuán)購網(wǎng)在很大程度上還不能滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求。3、 在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購網(wǎng)信息的提供渠道對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)引導(dǎo)有著重要的推動(dòng)作用，特別是在親朋好友和和同學(xué)的親身經(jīng)歷會(huì)促使很多同學(xué)愿意參加團(tuán)購，而團(tuán)購活動(dòng)的宣傳和推廣方式也是同學(xué)們考慮的重要內(nèi)容之一。4、 在了解同學(xué)們對(duì)團(tuán)購服務(wù)的需求當(dāng)中，產(chǎn)品總類，質(zhì)量，價(jià)格，支付方式是同學(xué)們非常關(guān)心的問題。三、 有團(tuán)購經(jīng)歷群體的報(bào)告1、 在團(tuán)購群體中，我們經(jīng)常可以看到團(tuán)購群體對(duì)某些團(tuán)購項(xiàng)目的要求會(huì)主要限定在幾個(gè)方面，便宜、方便、快捷、省時(shí)占主要地位，大學(xué)生群體也不例外。2、 團(tuán)購心理因素對(duì)團(tuán)購的影響至關(guān)重要，在對(duì)于網(wǎng)上團(tuán)購的心理因素，大多數(shù)學(xué)生選擇了物美價(jià)廉、打折、商鋪信譽(yù)、正品保障這幾個(gè)項(xiàng)目，而對(duì)于附帶服務(wù)、無條件退貨、知名度要求不高3、 在對(duì)商品的要求上，我們著重要求調(diào)查者選出三項(xiàng)他們認(rèn)為比較在意的項(xiàng)目，其統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：其中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求達(dá)到89%以上。4、 團(tuán)購商品琳瑯滿目，種類繁多，那么，大學(xué)生團(tuán)購項(xiàng)目主要集中在服飾、鞋包、圖書、數(shù)碼這四項(xiàng)，這與目前所有消費(fèi)群體的團(tuán)購總趨勢(shì)是一致的，這說明，大學(xué)生的消費(fèi)觀念在一定程度上是符合大眾心理的。5、 調(diào)查中我們還了解到，對(duì)于網(wǎng)站選擇方面，大部分學(xué)生選擇了知名度和產(chǎn)品數(shù)量相對(duì)比較豐富的拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、聚劃算、美團(tuán)網(wǎng)這四個(gè)網(wǎng)站。對(duì)于團(tuán)購服務(wù)的認(rèn)可，33%的人表示會(huì)對(duì)第一次團(tuán)購過的商店進(jìn)行2次消費(fèi)，50%的人表示視情況而定。6、 網(wǎng)購中難免會(huì)遇到一些欺詐和安全問題，在問責(zé)的調(diào)查狀況中我們可以看到，有38%的同學(xué)表示由團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)，38%的同學(xué)表示商家和團(tuán)購網(wǎng)站各負(fù)一半，對(duì)于團(tuán)購上出現(xiàn)的問題，大多數(shù)指向的是團(tuán)購網(wǎng)站的服務(wù)要求，因此對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站在商品的選擇和售后服務(wù)這一塊應(yīng)當(dāng)提供保障性的服務(wù)。然而，團(tuán)購系列性詐騙案件的概率還是很小的，對(duì)團(tuán)購影響不大，83.3%的同學(xué)認(rèn)為大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站還是可以相信的，欺詐案的發(fā)生只會(huì)讓我們?cè)谶x擇商品的同時(shí)更加警覺，并不會(huì)對(duì)團(tuán)購失去信任。四、 對(duì)比性分析在問卷的設(shè)計(jì)中，我們開設(shè)了四個(gè)對(duì)比性問題：1、 在對(duì)團(tuán)購的支持態(tài)度上：（1）無團(tuán)購經(jīng)歷（2）有團(tuán)購經(jīng)歷2、 在對(duì)團(tuán)購信息提供方面：87.5%的無團(tuán)購經(jīng)歷者和61%的有團(tuán)購經(jīng)歷者對(duì)于親朋好友的推薦和同學(xué)的親身經(jīng)歷有一定的信任度，表示會(huì)在親人或者同學(xué)便宜的推薦下進(jìn)行團(tuán)購，此外50%我無團(tuán)購經(jīng)歷者和66%的有團(tuán)購經(jīng)歷者對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳和推廣也非常重視。3、 在對(duì)團(tuán)購網(wǎng)服務(wù)的項(xiàng)目中，有無團(tuán)購經(jīng)歷者都表示商品種類的豐富性，價(jià)格的優(yōu)惠程度和產(chǎn)品的質(zhì)量或者服務(wù)體驗(yàn)成為大宗選項(xiàng)，其總體趨勢(shì)是一致的：（1） 無團(tuán)購經(jīng)歷（2） 有團(tuán)購經(jīng)歷4、 在對(duì)團(tuán)購在大學(xué)生這一消費(fèi)群體的前景調(diào)查中我們可以了解到，96%的總體樣本對(duì)于團(tuán)購的發(fā)展抱有樂觀的態(tài)度，他們都表示團(tuán)購會(huì)成為或者可能會(huì)成為未來的購物方式之一。（1） 無團(tuán)購經(jīng)歷（2） 有團(tuán)購經(jīng)歷五、 建議性分析1、 團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展往往還不能滿足大眾的要求，在對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展建議了解中我們可以看到對(duì)團(tuán)購的發(fā)展建議主要集中在價(jià)格、品種、質(zhì)量、支付安全、宣傳、誠(chéng)信、售后幾個(gè)方面，同學(xué)們表示，建議團(tuán)購網(wǎng)注重宣傳力度，商品更有針對(duì)性，誠(chéng)信和商品質(zhì)量必須有絕對(duì)保障等等。2、 對(duì)于大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購的建議，大部分同學(xué)表示注重理性消費(fèi)杜，懂得節(jié)制，絕盲目消費(fèi)，提高安全防范意識(shí)。在進(jìn)行團(tuán)購的過程中，選擇信譽(yù)度高的團(tuán)購網(wǎng)，對(duì)商品進(jìn)行多次比較，合理定位后再進(jìn)行購買。六、結(jié)論分析1、從上述分析中我們可以看出，團(tuán)購的推廣在大學(xué)生群體中還是有很大的局限性的，大學(xué)生這一群體還沒有真正融入這一消費(fèi)模式中來。雖然對(duì)團(tuán)購有很大的熱情，但缺乏經(jīng)濟(jì)來源，尚不能構(gòu)成團(tuán)購主流人群。2、對(duì)于團(tuán)購在未來大學(xué)生中的推廣，其市場(chǎng)還是很廣闊的，大多數(shù)同學(xué)表示愿意參與團(tuán)購，而且認(rèn)同團(tuán)購會(huì)成為未來的消費(fèi)方式之一。3、從團(tuán)購心理上分析，愿意參加團(tuán)購的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格便宜，方便快捷，滿足個(gè)性消費(fèi)是他們選擇團(tuán)購的主要原因，而服飾、鞋包、圖書、數(shù)碼則是大學(xué)生消費(fèi)團(tuán)體的主要團(tuán)購項(xiàng)目。4、團(tuán)購的安全性雖不能影響大學(xué)生的團(tuán)購意向，但是這一因素在大學(xué)生消費(fèi)群體中還是比較受關(guān)注的，團(tuán)購商品的質(zhì)量安全，支付安全，售后成為團(tuán)購網(wǎng)站能否吸引更多回頭客的原因。顧客首先會(huì)選擇網(wǎng)站信譽(yù)好的團(tuán)購網(wǎng)，而目前我們只能追隨媒體的報(bào)道選擇團(tuán)購網(wǎng)，而在對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化選擇，團(tuán)購后的商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)都要在試用后方能了解，因此團(tuán)購網(wǎng)要不斷服務(wù)好團(tuán)友的需求才能引導(dǎo)團(tuán)購進(jìn)行二次消費(fèi)。附件一：調(diào)查問卷編號(hào):關(guān)于在校本科大學(xué)生網(wǎng)上團(tuán)購調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！隨著網(wǎng)絡(luò)普及以及電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上團(tuán)購已逐步發(fā)展成為一種時(shí)尚。作為大學(xué)生，我們更能感受到網(wǎng)購生活的與眾不同。為了了解目前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購的看法和情況，進(jìn)一步研究在校大學(xué)生的消費(fèi)心理，我們策劃了此次網(wǎng)上購物調(diào)查。希望您能夠在百忙之中抽點(diǎn)時(shí)間參與我們此次的調(diào)查活動(dòng)。為了確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性與科學(xué)性，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況如實(shí)填寫。 說明：(1)本調(diào)查問卷為匿名調(diào)查(2)題目以選擇題與開放式問題給出，請(qǐng)您按要求填寫相應(yīng)信息。選擇題畫“”。(3)本問卷第一部分為必答，第二第三部分為選答。(4)請(qǐng)不要在問卷上亂寫亂畫。一、 基本信息1您的性別A 男 24 B 女262您所在的年級(jí)A 大一 7 B 大二 30 C 大三 13 D 大四03您所屬的專業(yè)A文科類44 B理科類 4 C藝術(shù)類 2 D體育、武裝類4您每月的生活費(fèi)大概為A 600元以下 31 B 6001000元 18 C10001500元 1 D1500元以上5 一般情況下，您每月消費(fèi)情況為 A400600元 28 B 600800元 19 C 8001000元 1 D1000元以上6您的個(gè)人消費(fèi)理念是 23 A能省則省，不浪費(fèi)，注重實(shí)用性，而不刻意追求名牌，屬于節(jié)約型消費(fèi)。 11B事先做好消費(fèi)計(jì)劃再花錢，有明確的目標(biāo)進(jìn)行消費(fèi)，屬于計(jì)劃型消費(fèi)。3C其他毫不在乎，想花就花，沒有計(jì)劃，容易沖動(dòng)消費(fèi)，屬于沖動(dòng)型消費(fèi)。13D介于計(jì)劃型與沖動(dòng)型消費(fèi)之間，事前有計(jì)劃消費(fèi)，但遇到喜歡的商品，易沖動(dòng)購買，有時(shí)不顧其他方面。7您上網(wǎng)時(shí)間段最主要集中在哪兩段A 8:0011:30 1 B 11:3013:00 19 C 13:0017:00 15 D 17:0022:30 27 E 22:30次日2:00 348.您網(wǎng)上購物的頻率A 目前沒有 11 B 偶爾幾次，視情況而定 32 C經(jīng)常網(wǎng)上購物 79您有過網(wǎng)上團(tuán)購經(jīng)歷嗎？A 沒有(若選此項(xiàng)請(qǐng)答第二部分) 32 B有（若選此項(xiàng)請(qǐng)答第三部分） 18二、 沒有網(wǎng)上團(tuán)購經(jīng)歷1您為什么不進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購？（多選）A 沒有較好地了解網(wǎng)上團(tuán)購 19 B沒有遇到符合的團(tuán)購商品 14C網(wǎng)上團(tuán)購不安全 9 D網(wǎng)上團(tuán)購太麻煩，不方便 6 E網(wǎng)上團(tuán)購沒有自主性 4 2 您對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購持什么樣的態(tài)度？A支持 7 B不支持 0 C視情況而定 253您會(huì)在別人的推薦下參與網(wǎng)上團(tuán)購嗎？A會(huì) 6 B不會(huì) 3 C可能會(huì)，視情況而定 234如果在您身邊出現(xiàn)一家專門針對(duì)大學(xué)生的團(tuán)購網(wǎng)站，您會(huì)感興趣嗎？A 很感興趣 8 B 一般 18 C沒興趣 65.以哪些方式提供的團(tuán)購網(wǎng)信息，會(huì)讓您對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購感興趣并想要參與網(wǎng)上團(tuán)購？（多選） A親朋好友同學(xué)自身經(jīng)歷的介紹 28 B短信推廣 2 C團(tuán)購活動(dòng)的宣傳推廣 16 D互聯(lián)網(wǎng)的宣傳推廣，如E-mail、微博關(guān)注 86.團(tuán)購網(wǎng)提供哪些服務(wù)，會(huì)讓您對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購感興趣并想要參與團(tuán)購？（多選）A商品種類的豐富性 25 B價(jià)格的優(yōu)惠程度 24 C產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)體驗(yàn) 23 D支付方式的安全與便捷 20 E網(wǎng)站客服質(zhì)量，如上門安裝 、保修維護(hù)等 16 F 返利或積分兌換的吸應(yīng)力 47您覺得網(wǎng)上團(tuán)購會(huì)成為未來的購物方式之一嗎？A 會(huì) 15 B 不會(huì) 2 C 可能會(huì) 14 D 不清楚 18.你對(duì)今后網(wǎng)上團(tuán)購的發(fā)展有什么建議?_三、 有網(wǎng)上團(tuán)購經(jīng)歷1您對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購持什么樣的態(tài)度？A支持 13 B不支持 0 C視情況而定 52您選擇網(wǎng)上團(tuán)購的原因有哪些？（多選）A方便 11 B快捷 7 C時(shí)尚 4 D省時(shí) 6 E 種類繁多 4 F附加服務(wù)好 4 G便宜 13 H 其他 13 您在網(wǎng)上團(tuán)購心理方面比較傾向于哪些？（多選）A支付安全 6 B商鋪信譽(yù) 9 C物美價(jià)廉 15 D打折 12 E附帶服務(wù) 5 F正品保障 7 G無條件退貨 2 H知名度 44您比較熱衷的網(wǎng)上團(tuán)購項(xiàng)目有哪些？（多選）A服飾 12 B鞋包 7 C餐飲 3 D飾物 3 E家居 0 F充值 2 G美容 2 H 數(shù)碼 6 I 食品 1 J 服務(wù) 4 K圖書 9 H 其他 65.您參與團(tuán)購網(wǎng)購買商品時(shí)，對(duì)商品有哪三方面的要求比較在意？A價(jià)格實(shí)惠 14 B送貨時(shí)間及時(shí)性 9 C 服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量 7 D產(chǎn)品質(zhì)量 16 E商品付款的安全性 76.下面哪三個(gè)相對(duì)大型的團(tuán)購網(wǎng)站您比較了解？ A聚劃算 10 B拉手網(wǎng) 11 C糯米網(wǎng) 6 D美團(tuán)網(wǎng) 10 E58團(tuán) 6 F團(tuán)寶網(wǎng) 117 您平時(shí)上團(tuán)購網(wǎng)站的習(xí)慣是1A 在聚合類團(tuán)購網(wǎng)站（具有導(dǎo)航功能，如千團(tuán)，團(tuán)123，團(tuán)八百，我是團(tuán)長(zhǎng)等）尋找合適的團(tuán)購活動(dòng)6B 只關(guān)注一家自己信任并滿意的團(tuán)購網(wǎng)站6C只關(guān)注自己感興趣的幾家較大型團(tuán)購網(wǎng)站（非聚合類）5D 我不在乎哪家團(tuán)購網(wǎng)站，只要有吸引我的團(tuán)購項(xiàng)目就行8您會(huì)對(duì)第一次團(tuán)購過的商店進(jìn)行2次消費(fèi)嗎？6A 會(huì) 3 B不會(huì) 9C看第一次所團(tuán)項(xiàng)目的質(zhì)量和服務(wù)而定9 您希望以何種方式為您提供團(tuán)購網(wǎng)站信息？（多選）A親朋好友同學(xué)自身經(jīng)歷的介紹 11 B短信推廣 1 C團(tuán)購活動(dòng)的宣傳推廣 12 D互聯(lián)網(wǎng)的宣傳推廣，如E-mail、微博關(guān)注、 1310團(tuán)購網(wǎng)提供哪些服務(wù)，會(huì)讓您對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購感興趣并想要參與團(tuán)購？（多選）A商品種類的豐富性 10 B價(jià)格的優(yōu)惠程度 14 C產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)體驗(yàn)11 D 返利或積分兌換的吸應(yīng)力 4 E網(wǎng)站客服質(zhì)量，如上門安裝 、保修維護(hù)等6 F支付方式的安全與便捷 511如果團(tuán)購的產(chǎn)品或服務(wù)在實(shí)際消費(fèi)或使用過程中遇到問題，您應(yīng)該有誰來