信訪科2015年工作總結(jié).doc

信訪科2015年工作總結(jié)信訪科2015年工作總結(jié)一是梳理工作規(guī)程，提高信訪窗口服務(wù)質(zhì)量。按局里統(tǒng)一要求對(duì)與信訪業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)范文件及工作制度流程進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總修訂，尤其對(duì)*區(qū)人力資源局信訪投訴案件辦理流程進(jìn)行了重新修訂，對(duì)信訪接待、信訪事項(xiàng)受理、辦理、反饋、轉(zhuǎn)辦、復(fù)查、督辦等做出詳細(xì)規(guī)定，分類明確來(lái)訪事項(xiàng)類別，正確對(duì)上訪人分流引導(dǎo)，提供明確清晰指引，讓來(lái)訪者對(duì)自己的辦事程序一目了然，竭力做好勞動(dòng)信訪工作，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。二是嚴(yán)格依法行政，做好日常信訪處理工作。嚴(yán)格依法行政，加大勞動(dòng)信訪處理的工作力度，做到信訪件件有落實(shí)，事事有回音。三是加大調(diào)解力度，保證勞資糾紛妥善處置。堅(jiān)持調(diào)解第一原則，以勞動(dòng)關(guān)系矛盾調(diào)解中心為平臺(tái)，加強(qiáng)勞資糾紛投訴的調(diào)解力度，在信訪投訴的第一時(shí)間就地化解勞資矛盾，快速解決員工反映的問(wèn)題。四是暢順信訪渠道，堅(jiān)持實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。為密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映問(wèn)題，我局始終確保信訪渠道暢順，轉(zhuǎn)接合理，處理得當(dāng)，不超時(shí)效，答復(fù)合法。特別是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。根據(jù)*區(qū)人力資源局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度和關(guān)于2015年*區(qū)人力資源局領(lǐng)導(dǎo)接訪日安排的通知，每月最后一周的周三上午局領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)信訪窗口接待群眾來(lái)訪，對(duì)于重信重訪等疑難案件，同時(shí)抽調(diào)相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員組成領(lǐng)導(dǎo)接訪小組，對(duì)案件信訪人的訴求進(jìn)行全面了解，給予面對(duì)面解答。五是定期通報(bào)信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。簡(jiǎn)化勞動(dòng)關(guān)系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，增加基層工作內(nèi)容，按月通報(bào)*區(qū)勞動(dòng)關(guān)系主要指標(biāo)數(shù)據(jù)，按半年度、全年度做好階段性的信訪信息統(tǒng)計(jì)分析，推出*區(qū)勞動(dòng)關(guān)系工作專報(bào)，定期通報(bào)各相關(guān)部門及時(shí)掌握轄區(qū)勞動(dòng)關(guān)系的新動(dòng)向、新形勢(shì)、新