市場部的崗位職責.doc

市場部的崗位職責 市場部，是一個企業(yè)中營銷組織架構的重要組成部分。企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。以下是為大家精心整理的“市場部崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。 (一)市場部主管職責 其具體職責是： 1、 全面計劃、安排、管理市場部工作; 2、 制定年度營銷策略和營銷計劃，擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預算; 3、 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關系; 4、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施; 5、制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃; 6、對市場進行科學的預測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準備; 7、與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃;擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預算; 8、負責對業(yè)務系統(tǒng)及分支機構的稽查的組織執(zhí)行。 9、完成公司領導交辦的其他工作。 (二) 銷售部主管職責 1、 掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向 2、 用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息;(主要指競品的資料狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術要領等) 3、 掌握本企業(yè)產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息 4、了解把握本企業(yè)資料狀況并與競爭對手作資料對比分析 5、重要信息原文及時分析上報，并能夠處理一定的日常工作調(diào)度。 6、 受理訂貨信息，按銷售政策計劃，確認定單成立 7、根據(jù)正式定單進行發(fā)貨運作，向配送單位下達配送任務 8、合理裝配貨物，降低運輸成本 (三) 客戶關系主管職責 1、及時、準確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題; 2、 建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作; 3、 及時總結公司產(chǎn)品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見; 4、 客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施; 5、客戶資料的歸檔整理及更新; 6、 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 (四) 市場部經(jīng)理的職責 1、領導和組織部門內(nèi)部各成員共同制訂公司年度營銷目標和整體市場營銷工作計劃。 2、制訂年度市場推廣計劃和預算，監(jiān)督投放過程并及時評估和調(diào)整。 3、管轄本部門內(nèi)部及與其他部門之間的合作關系。 4、與商品部、銷售部門協(xié)商，結合市場情況做出合理的品牌推廣計劃。 5、與開發(fā)、銷售部門協(xié)商，結合市場情況做出合理和前瞻性個性品牌(產(chǎn)品)開發(fā)計劃。 6、與銷售部門配合進行分銷渠道及渠道政策設計與完善。 7、協(xié)助銷售部門實施整體市場推進工作，對過程及結果進行監(jiān)控與評估。 8、策劃與推廣顧客服務計劃(會員制計劃)和促銷活動，對工作過程及結果進行監(jiān)控與評估。 9、評定本部