新人親友聯(lián)誼會產(chǎn)說會操作手冊12頁.doc

XX新人生產(chǎn)線新人親友聯(lián)誼會操作手冊 目 錄一、 新人親友聯(lián)誼會釋義二、 新人親友聯(lián)誼會舉辦目的和意義三、 新人親友聯(lián)誼會操作流程四、 注意事項五、 多種形式的新人親友聯(lián)誼會六、 配套工具一、新人親友聯(lián)誼會釋義 新人親友聯(lián)誼會是指公司專門為新人舉辦，由新人邀請親友參加，以獲得親友支持為初衷的客戶聯(lián)誼會。其內(nèi)容是親友通過對行業(yè)、公司、新人工作及壽險的意義與功用的了解，達到認同行業(yè)、認同保險、認同新人工作的目的，最終實現(xiàn)親友在新人發(fā)展的道路上給予人脈支持和幫助，為新人留存與發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)的最直接、最有效的方式。2、 親友聯(lián)誼會的目的及重要意義目的：1、 借親友聯(lián)誼會，讓親友了解壽險的意義和功用，并見證新人的改變，從而獲得親屬、朋友對新人工作的支持和幫助；通過聯(lián)誼會上對壽險意義與功用的介紹，讓親友更加容易認同保險的重要性，就算沒有錢購買保險，至少不會反對新人從事保險行業(yè)，降低了新人拜訪緣故的難度，為新人快速簽下第一單奠定良好基礎(chǔ)。2、 讓親友了解保險已成為家庭生活的必需品，新人可以幫助親友建立一個安全的港灣；第三方為主體講解公司、行業(yè)及壽險功用，讓親友了解新人從事的工作性質(zhì)，是每個家庭的港灣，更容易讓親友接受并購買保險。 3、 解決親友就業(yè)，吸引志同道者開創(chuàng)壽險事業(yè)。親友聯(lián)誼會參會主體是最親近的人，參會親友中如暫無工作的，對公司、行業(yè)認同后，也可進入公司，成為新人的增員，這也是幫助新人留存的一個方式。 4、讓親友成為業(yè)務(wù)員的顧問意義：1、 幫助新人降低邀約難度，解決新人緣故市場開拓的初步問題；2、 幫助新人樹立威信，讓緣故了解新人工作性質(zhì)，解決新人面子問題；3、 幫助新人在緣故市場迅速開單和增員，堅定新人從業(yè)信心；4、 是新人事業(yè)第一步，好的開始為新人留存奠定基礎(chǔ)。3、 親友聯(lián)誼會的操作親友聯(lián)誼會操作流程介紹u 舉辦時間：銜接訓(xùn)練每周一場u 舉辦責(zé)任人：銜接訓(xùn)練培訓(xùn)班班主任u 舉辦地點：職場u 參會人員：銜接訓(xùn)練中的新人、其親友及新人主管n 會前：（關(guān)鍵詞：訓(xùn)練、邀約、準(zhǔn)備、注意事項）1） 銜接訓(xùn)練班上，讓新人列出擬參會親友名單；2） 由銜接訓(xùn)練執(zhí)行人組織新人的主管，對新人列出的名單，進行電話邀約； 話術(shù)范例：王哥，您好！我是你表弟小張的上級主管，小張在XX表現(xiàn)十分突出，公司準(zhǔn)備將他納入儲備干部進行培養(yǎng)，但他是否符合儲備干部的標(biāo)準(zhǔn)，公司還需要對他情況做一個調(diào)研，您是他十分敬佩的表哥，所以邀請您來參加公司舉辦的調(diào)研茶話會，周六（日）下午14：00，我在XX地等您！3） 對邀約成功的親友人數(shù)進行統(tǒng)計，做好聯(lián)誼會準(zhǔn)備工作。尤其注意新人的介紹，最好每人制作一張燈片。4） 銜接訓(xùn)練中關(guān)于親友聯(lián)誼會的課程，讓新人了解流程，并做實做演練，熟悉會議期間新人需要配合的動作及話術(shù)。5） 新人致電邀約成功的親友，表示感謝，再次確認會議時間、地點，并提出順路一起前往的邀請。話術(shù)范例：表哥，我是小張。我聽主管說你愿意參加我們公司的調(diào)研茶話會，真夠意思，能得到你的支持，我會更加努力的，周六（日）我到你家找你，我們一起去。6） 準(zhǔn)備職場布置（島嶼、胸花、臺花、水果、點心、資料、簽到表、抽獎箱、獎品等）n 會中：（關(guān)鍵詞：細節(jié)）會議環(huán)節(jié)列表：序號事項時間內(nèi)容1入場30分歡迎字幕、暖場音樂滾動播放、引導(dǎo)就坐、倒水2暖場5分主持人宣布會議注意事項3開場5分主持人開場白，介紹領(lǐng)導(dǎo)嘉賓4行業(yè)文化5分新人手語舞感恩的心5新人介紹5分主持人介紹新人6精彩瞬間5分新人班精彩花絮7新人代表發(fā)言5分感悟成長及事業(yè)規(guī)劃8頒發(fā)證書10分領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書（培訓(xùn)護照）9領(lǐng)導(dǎo)致辭10分事先準(zhǔn)備稿（行業(yè)、公司、職涯規(guī)劃、政策支持）10專題時間40分壽險意義與功用及主打產(chǎn)品介紹11交流時間30分保單促成12幸運摸寶5分準(zhǔn)備抽獎箱及獎品13招聘時間（兩會合一）5分主持人介紹招聘內(nèi)容（招聘顧問、業(yè)務(wù)員）14感恩送禮送禮結(jié)束具體操作：（一）入場：1、 屏幕及音樂循環(huán)播放：（1） 背景音樂回家（薩克斯版）（2） 公司介紹視頻版2、 簽到：新人在禮儀引領(lǐng)下有序帶領(lǐng)參會親屬進入職場，并落座。（二）暖場：會前五分鐘、三分鐘、主持人分別話外音靜場：提示關(guān)閉手機，會議期間不要隨便走動。（3） 開場：主持人介紹會議目的、介紹領(lǐng)導(dǎo)、對來賓表示歡迎等。主持人盡可能為新人班班主任，對新人有所了解。（4） 行業(yè)文化：由新人組成的晨操隊演繹感恩的心，注意燈光、舞臺排列等。如擔(dān)心新人不熟悉，可在場下安排一人帶舞。（5） 新人介紹：主持人一一介紹新人，強調(diào)公司對新人的重視及對新人表現(xiàn)的認同，燈片滾動播放新人的照片及新人班或銜接班中的表現(xiàn)。（6） 精彩瞬間：主持人準(zhǔn)備一份培訓(xùn)班介紹的稿子，在播放培訓(xùn)班照片的同時，配合背景音樂講述培訓(xùn)班中新人的經(jīng)歷與改變。（7） 新人代表發(fā)言：新人提前準(zhǔn)備發(fā)言稿，以經(jīng)歷、成長、感悟為主，代表全班伙伴表達對行業(yè)、公司充滿信心，希望獲得家人的支持和肯定及下一步的目標(biāo)。（可以全班舉辦，也可個人舉辦）（八）頒發(fā)證書（培訓(xùn)護照）：領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)學(xué)員結(jié)業(yè)證書（培訓(xùn)護照），如領(lǐng)導(dǎo)未到，由班主任頒發(fā)，或部經(jīng)理等外勤主管頒發(fā)。操作要點：注意禮儀到位，音樂配合。（九）領(lǐng)導(dǎo)致辭：內(nèi)容：行業(yè)、公司、對新人的期許、新產(chǎn)品推薦、培訓(xùn)福利、政策支持（招聘政策或顧問政策）操作要點：最好能提前準(zhǔn)備講稿，體現(xiàn)重視程度。注意：領(lǐng)導(dǎo)致辭需要給后面招聘或簽單做鋪墊。（十）專題時間：（觀念及主打產(chǎn)品介紹）配合投影片講解主題：1、 保險是什么（壽險的意義與功用）2、 行業(yè)前景（行業(yè)的發(fā)展介紹，壽險的黃金十年）3、 公司介紹（選擇一家有發(fā)展前景的公司，公司的發(fā)展、榮譽、福利、在XX工作環(huán)境與成長）4、 產(chǎn)品介紹（責(zé)任、利益、案例）（十一）交流時間：1、業(yè)務(wù)員對親友提問話術(shù)： 這個會議怎么樣？我們公司好不好？ 這個產(chǎn)品聽懂了嗎？（懂了就繼續(xù)問，不懂找主管來講解） 這個產(chǎn)品好不好？ 那你買一份還是兩份？2、 主管協(xié)助進行現(xiàn)場促成；3、 主持人介紹現(xiàn)場簽單獎、不斷播報簽單情況、找簽單親友分享，提示稍后還有幸運摸寶環(huán)節(jié)；4、 對已簽單親友，拿著獎品或保單與領(lǐng)導(dǎo)合影；（為保單回收做準(zhǔn)備，讓業(yè)務(wù)員給親友送照片）（12） 幸運摸寶：準(zhǔn)備好幸運箱和獎品。（可適當(dāng)準(zhǔn)備產(chǎn)品或公司相關(guān)的簡單題目，答對即可選擇寶箱）（13） 招聘時間（兩會合一）：主持人介紹招聘細則及方案，并提示親友填寫基本信息表（顧問信息表）或意見建議表操作要點：根據(jù)親友不同的選擇，提供不同的表格。（14） 感恩送禮：親友憑借基本信息表（顧問信息表）或意見建議表領(lǐng)取獎品，會議結(jié)束。n 會后（關(guān)鍵詞：資料收集、回訪、回收）（一）當(dāng)場簽單客戶 檢視客戶投保資料是否已齊全，如身份證、戶口薄、是否預(yù)約體檢、以往投保經(jīng)歷等，手續(xù)辦理齊全后及時送達所贈親友禮品，同時對親友表示感謝并做出服務(wù)承諾，為遞送保單時進行轉(zhuǎn)介紹做好準(zhǔn)備。（二）現(xiàn)場未簽單的親友、提前離開的親友進行回訪，了解親友對本次會議的感受，誠摯地希望對方為自己多提寶貴意見和建議，再次發(fā)掘需求點，適時促成。如果不能及時促成，也要保持良好的心態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得轉(zhuǎn)介紹名單或增員名單。（三）未能如約參會的親友進行回訪，了解對方未能參會的緣由，為下一次邀約親友聯(lián)誼會做好準(zhǔn)備。四、注意事項 新人注意事項：1、會前：u 著職業(yè)正裝，佩戴司徽，精神飽滿；u 提前30分鐘到達會場接待親友，勿遲到；u 簽到：新人在禮儀引領(lǐng)下有序帶領(lǐng)參會親友進入職場，做到提前準(zhǔn)備好的桌次落座；u 進入會場后，提示親友和自己一同關(guān)閉手機。2、 會中：u 了解會場環(huán)境和要求，為親友提供周到而體貼的服務(wù)；u 委婉提醒親友配合維護現(xiàn)場秩序，不要影響他人；u 認真聆聽，會中記錄親友提出的異議問題；u 協(xié)助親友，參與現(xiàn)場組織的互動活動；u 會中不要講話，切忌來回走動；u 會中講師講到精彩處或重要處，要主動給予回應(yīng)，諸如點頭、微笑、鼓掌；u 如果親友接聽電話，及時提醒，予以制止或陪同到會場外接聽，盡快會帶會場；u 如果親友提前離場，保持平常心，禮貌送其出去后，回來繼續(xù)參加會議，幫助其他新人做好服務(wù)；u 提醒親友會議結(jié)束領(lǐng)取禮品一份。3、 會后：u 參加早會，做好邀約及回收訓(xùn)練；u 及時回訪，如親友簽單，把資料收集齊全，如未簽單，保持良好心態(tài)，緩解對方壓力，保持與親友關(guān)系； 操作注意事項：1 各機構(gòu)個險內(nèi)勤的高度重視，統(tǒng)一思想，全情參與與高效運作；2 嚴格親友聯(lián)誼會流程，細節(jié)決定成??；3 重在操作運作，需與訓(xùn)練結(jié)合；認真準(zhǔn)備，決不懈??；4 做好“親友團”邀約即緣故客戶邀約的引導(dǎo)和訓(xùn)練，減少新人實踐訓(xùn)練壓力；5 給新人做好新人親友聯(lián)誼會的流程介紹，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作與演練，確保舉辦效果；6 銜接訓(xùn)練有組織、多頻次舉辦不同形式的新人親友聯(lián)誼會、新人親友專場聯(lián)誼會/聯(lián)合會、新人轉(zhuǎn)正親屬茶話會等，幫助新人開單，提高新人活動率。5、 多種形式的新人親友聯(lián)誼會模式1、 新人親屬見證會：新人在進行完上崗前培訓(xùn)取得代資考證書后的第一場親屬聯(lián)誼會，可稱為“新人親屬見證會”，見證新人上崗前培訓(xùn)的結(jié)業(yè)典禮，邀約客戶以家人、親戚、好友為主。流程參照標(biāo)準(zhǔn)流程，在頒發(fā)證書環(huán)節(jié)前加上結(jié)業(yè)考試即可。操作要點：結(jié)業(yè)考核環(huán)節(jié)：在頒發(fā)證書前，可采用讓新人親友當(dāng)關(guān)主，給新人產(chǎn)品講解打分，決定新人是否能獲得結(jié)業(yè)證書?？梢宰尲覍俑又匾暎⑶艺J真聽到產(chǎn)品內(nèi)容，新人也更重視。模式2、新人親友聯(lián)誼會：新人在進入銜接訓(xùn)練后，每周舉辦一場，可稱為“新人親友聯(lián)誼會”，邀約客戶仍以緣故客戶為主，配合銜接訓(xùn)練主顧開拓課程，引導(dǎo)“五同”客戶。舉辦流程參照標(biāo)準(zhǔn)流程，如新人的數(shù)量比較少，可單獨為新人舉辦專場親友聯(lián)誼會，為新人做個人包裝，力求引導(dǎo)新人邀約至少5-10位緣故到場。模式3、新人轉(zhuǎn)正見證會：新人轉(zhuǎn)正后，可以借助新人親友聯(lián)誼會，為新人舉辦“新人轉(zhuǎn)正見證會”，增加新人的轉(zhuǎn)正儀式，如現(xiàn)場為新人佩戴司徽等，增加新人邀約緣故的理由。操作要點：增加新