績(jī)效考核_績(jī)效管理的過(guò)程及其評(píng)估體系的建立

績(jī)效管理培訓(xùn) 目錄 績(jī)效管理概述績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效評(píng)估體系建立 績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證 績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立 目標(biāo)分解 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中 以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng) 績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心企業(yè)處在不同的發(fā)展階段 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分 工作業(yè)績(jī) 工作能力和工作態(tài)度績(jī)效管理包括四大步驟 計(jì)劃 實(shí)施 考核 獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分 公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面 公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來(lái)支持的 因此 公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位 公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各環(huán)節(jié)上的工作情況 發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服 公司需要得到最有效的人力資源 以便高效地完成目標(biāo) 包括人力安排 培訓(xùn)等管理者可以明確表達(dá)對(duì)員工的期望與要求 員工可以了解個(gè)人狀況和差距 績(jī)效管理對(duì)我本人有什么實(shí)際意義 組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎 哪些正常 那些不正常 與計(jì)劃相符嗎 員工的表現(xiàn)正常嗎 能力是否得到了發(fā)揮 哪些方面有欠缺 如何幫助他 每人都很忙 他們的工作是否對(duì)提升部門(mén)業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助 如果大家都能像小X一樣 我們的效率將大大提高 我對(duì)每個(gè)人都滿(mǎn)懷希望 如何才能讓員工們知道呢 他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上 我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力 為公司做更大的貢獻(xiàn) 但我想不明白如何做 做到什么程度 我工作得很辛苦 很認(rèn)真 但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了 哪些需要改進(jìn) 如何改進(jìn) 人們都很忙 我亦很忙 但大家在忙什么哪 我需要知道我有什么權(quán)力 經(jīng)理們的煩惱 員工的困惑 KPI指標(biāo)在現(xiàn)代績(jī)效考核體系中得到了廣泛應(yīng)用 KPI的英文是KeyProcessIndication 中文含義是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置 分析 衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)模式 量化管理指標(biāo) 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具 是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ) KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任 并以此為基礎(chǔ) 明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) 建立明確的切實(shí)可行的KPI體系 是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵 KPI指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20 80原則 即20 的原因揭示了80 的結(jié)果 戰(zhàn)略績(jī)效管理的概念模型 戰(zhàn)略開(kāi)發(fā) 績(jī)效考核 制定計(jì)劃確定目標(biāo) 績(jī)效實(shí)施 獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)賞 以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素為基礎(chǔ) 制定第一年目標(biāo)作為控制波動(dòng)范圍的依據(jù) 關(guān)于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的預(yù)算控制線波動(dòng)范圍 易波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)的異常推拉組合預(yù)防性和更正性行動(dòng) 以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)短期和長(zhǎng)期成分 戰(zhàn)略績(jī)效管理的基本過(guò)程 任務(wù) 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 業(yè)務(wù)單位 戰(zhàn)略目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 能力 項(xiàng)目 績(jī)效 技校報(bào)告 績(jī)效考核 培訓(xùn)發(fā)展 激勵(lì) 1 3 4 2 2 2 6 5 9 7 10 8 第一步 第二步 第三步 第四步 第一步公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn) 使命與戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 形成相關(guān)的KPI指標(biāo) 第二步戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種各樣的崗位目標(biāo) 結(jié)合具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人能力指標(biāo) 形成崗位的KPI指標(biāo) 第三步員工上崗后工作后 要進(jìn)行定期考核績(jī)效 反饋績(jī)效完成情況 績(jī)效不理想的 員工要與上級(jí)一起確定更正行動(dòng) 第四步年度績(jī)效評(píng)估對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行正式討論 一舉評(píng)估結(jié)果 對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)并確定員工下一年度的KPI指標(biāo) 績(jī)效管理具有激勵(lì) 溝通和評(píng)價(jià)三方面核心功能 激勵(lì)功能 激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能 缺少激勵(lì)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗的 一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感 最大限度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值 提供優(yōu)秀員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 評(píng)價(jià)功能 年度考核通過(guò)考核工作業(yè)績(jī) 工作能力 工作態(tài)度 綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案 促進(jìn)溝通 考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通 通過(guò)年初確定工作計(jì)劃 能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn) 通過(guò)年末考核成績(jī)溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足 績(jī)效管理對(duì)于公司整體 各部門(mén)和員工個(gè)人都有十分重要意義 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) 運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是不同的 用途 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 人事決策 68 16 16 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 49 23 28 培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo) 50 50 職業(yè)發(fā)展反饋 35 30 35 組織問(wèn)題診斷 34 33 33 說(shuō)明 上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值 是指在不同評(píng)估目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中 各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例 績(jī)效評(píng)估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)方面 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任 賦予更大的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或辭退 培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展強(qiáng)化管理 績(jī)效評(píng)估矩陣 需要提高 達(dá)到要求 榜樣 榜樣 達(dá)到要求 需要提高 工作業(yè)績(jī) 能力和態(tài)度 績(jī)效評(píng)估矩陣的應(yīng)用對(duì)人力資源發(fā)展有著建設(shè)性意義 摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估流程 1 計(jì)劃 第一季度 員工及主管就下列方面達(dá)成共識(shí)個(gè)人 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需領(lǐng)導(dǎo)者行為所需的幫助和資源目前工作適應(yīng)程度 未來(lái)職業(yè)計(jì)劃反饋渠道 為培訓(xùn)計(jì)劃 人員配置 薪資福利及職業(yè)前途提供信息 2 計(jì)劃 第二 三季度 員工及主管就以下各點(diǎn)展開(kāi)對(duì)話(huà)個(gè)人 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)程實(shí)際的行為與所期待的行為比較需要的支持資源 3 總結(jié) 第四季度 員工及主管針對(duì)以下各點(diǎn)展開(kāi)對(duì)話(huà)個(gè)人 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成狀況實(shí)際的行為表現(xiàn)目前工作 未來(lái)職業(yè)前途未來(lái)所需的技能 CISCO的績(jī)效評(píng)估 隨時(shí)評(píng)估 以銷(xiāo)售人員為例 他的個(gè)人收入與業(yè)績(jī)緊密掛鉤 而構(gòu)成業(yè)績(jī)的三個(gè)方面是每周每月每季都在評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的評(píng)估每周一次目標(biāo)管理 MBO 的評(píng)估每季一次客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查全世界放在一起做評(píng)估周期的縮短使企業(yè)能夠針對(duì)自己的員工問(wèn)題 制定對(duì)策 留住優(yōu)秀人才 將員工的抱怨及時(shí)消滅在工作中 分散評(píng)估 一年內(nèi)有三個(gè)評(píng)估時(shí)間 4月 8月和10月 看員工進(jìn)來(lái)的時(shí)間靠近哪個(gè)時(shí)間 他就在那個(gè)時(shí)間接受績(jī)效評(píng)估把評(píng)估工作分開(kāi)做 可以在人力資源部的工作量和財(cái)務(wù)資金上分散壓力 績(jī)效管理概述績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效評(píng)估體系建立 目錄 績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的貫穿于全年的過(guò)程 績(jī)效計(jì)劃 1 崗位職責(zé)明確2 制定個(gè)人工作計(jì)劃3 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效考核 1 年度績(jī)效考核2 指導(dǎo)與反饋3 年終獎(jiǎng)勵(lì) 發(fā)展 1 確定個(gè)人工作目標(biāo)2 確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3 明確改進(jìn)方向 績(jī)效實(shí)施 1 日常監(jiān)督與提醒2 定期考核3 指導(dǎo)與反饋 績(jī)效管理的流程和步驟 崗位職責(zé)明確 制定個(gè)人工作計(jì)劃 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 定期考核 指導(dǎo)與反饋 年度考核 考核結(jié)果討論 年終獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效管理步驟一 崗位職責(zé)明確 管理人員應(yīng)在人力資源部的配合下 與員工就其崗位職責(zé)進(jìn)行充分溝通和討論 在取得共識(shí)后 明確主要業(yè)績(jī)指標(biāo) 能力指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法 交人力資源部備案 作為本年度考核的依據(jù) 績(jī)效管理步驟二 制定個(gè)人工作計(jì)劃 在制定個(gè)人工作計(jì)劃時(shí) 應(yīng)遵循如下步驟 員工依據(jù)當(dāng)年的崗位職責(zé)和工作績(jī)效考核指標(biāo) 在部門(mén)年度計(jì)劃的指導(dǎo)下 確定自己的年度 月份及周的工作計(jì)劃 管理人員下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行審查 根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃對(duì)其下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整 管理人員與員工對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)討論 充分交流意見(jiàn) 計(jì)劃最終需由管理人員和員工共同確認(rèn) 績(jī)效管理步驟三 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 結(jié)合上一年度員工績(jī)效考核的結(jié)果及本年員工的個(gè)人工作目標(biāo) 分析員工在工作能力和工作態(tài)度方面需要改進(jìn)的方面 針對(duì)以上需要改進(jìn)的方面 確定本年度發(fā)展目標(biāo) 明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源和相關(guān)條件 確定員本年度工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 包括參加培訓(xùn) 學(xué)習(xí)等 績(jī)效管理步驟四 定期考核 管理人員應(yīng)對(duì)員工每周的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核 逐月將考核情況匯總上報(bào)人力資源部 作為年中及年末績(jī)效考評(píng)的工作計(jì)劃完成績(jī)效 包括以下方面 計(jì)劃的完成情況 工作中存在的問(wèn)題和困難 應(yīng)采取哪些實(shí)際行動(dòng)和需要什么條件以便改進(jìn) 為年中和年末考評(píng)積累資料 績(jī)效管理步驟五 指導(dǎo)與反饋 對(duì)于周考評(píng) 管理人員應(yīng)隨時(shí)將計(jì)劃任務(wù)考核結(jié)果反饋給員工 并幫助員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)總結(jié)不足 尋找解決辦法 對(duì)于季度及年度考評(píng) 管理人員應(yīng)在考評(píng)完成的一定期限內(nèi)將結(jié)果反饋員工 征求員工意見(jiàn) 管理人員及時(shí)將考核結(jié)果提供給員工 員工有權(quán)力對(duì)考核結(jié)果提出自己的意見(jiàn) 績(jī)效管理步驟六 年度考核 年度考核包括能力考核 態(tài)度考核和工作業(yè)績(jī)考核三個(gè)方面 業(yè)務(wù)人員和職能部門(mén)人員三個(gè)部分的權(quán)重各不相同 考核結(jié)果將用來(lái)確定員工本年的獎(jiǎng)金 年度工資調(diào)整和晉級(jí)的依據(jù) 使用記分制對(duì)員工的能力 態(tài)度 工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面進(jìn)行打分 業(yè)績(jī)考評(píng)中的崗位KPI采取由主管上級(jí)直接打分 工作計(jì)劃完成指標(biāo)由工作周計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)而來(lái) 員工的能力和態(tài)度指標(biāo)的考核者 依據(jù)工作關(guān)系圖確定 計(jì)算加權(quán)績(jī)效考核得分 績(jī)效管理步驟七 考核結(jié)果討論 績(jī)效考核討論會(huì)是管理人員和員工共同討論在全年工作中取得進(jìn)步和需要改進(jìn)的方面 討論的重點(diǎn)是員工對(duì)考核結(jié)果持有異議的地方 并共同對(duì)今后如何改進(jìn)績(jī)效達(dá)成共識(shí) 員工對(duì)年度工作做表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié) 管理人員對(duì)員工全年工作進(jìn)行評(píng)價(jià) 就評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行評(píng)價(jià)溝通 管理人員指導(dǎo)員工確定下一年度的工作和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 并得到管理人員的確認(rèn) 績(jī)效管理步驟八 年終獎(jiǎng)勵(lì) 年度績(jī)效評(píng)估完成后 對(duì)員工實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)分為年度獎(jiǎng)金 晉升工資 晉升級(jí)別和特別獎(jiǎng)金等多種方式 按照每個(gè)員工的績(jī)效考核結(jié)果 計(jì)算和發(fā)放季度及年度獎(jiǎng)金 根據(jù)績(jī)效考核委員會(huì)的意見(jiàn) 確定員工是否調(diào)整崗位工資和崗位級(jí)別 對(duì)于有突出表現(xiàn)的員工 總經(jīng)理可以發(fā)放特別獎(jiǎng)金 績(jī)效管理概述績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效評(píng)估體系建立 目錄 績(jī)效管理體系建立的基本原則 公開(kāi)與開(kāi)放 可行性與實(shí)用性 可靠性與正確性 定期化與制度化 反饋與修訂 考核程序公開(kāi) 公正 透明 考核標(biāo)準(zhǔn)明確 為上下級(jí)共同認(rèn)可 引入知我評(píng)估 上下級(jí)之間直接對(duì)話(huà) 考核結(jié)果形成之后 及時(shí)與本人見(jiàn)面 肯定成績(jī) 改正不足 績(jī)效考核是一個(gè)管理過(guò)程 必須定期化 制度化 有利于組織績(jī)效的提高 員工激勵(lì)和發(fā)展等 考核標(biāo)準(zhǔn) 方法明確 一致 穩(wěn)定 考核指標(biāo)科學(xué)有效 方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理 充分考慮不同崗位 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 績(jī)效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 職位評(píng)估 人力資源規(guī)劃 績(jī)效指標(biāo)形成 崗位 績(jī)效管理 人員招聘 薪酬體系 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 目標(biāo)管理 工作分析 績(jī)效管理流程初步設(shè)計(jì) 績(jī)效管理指標(biāo)體系分解 公司戰(zhàn)略 部門(mén)職責(zé) 戰(zhàn)略目標(biāo) 公司使命 公司月例會(huì) 崗位職責(zé) 部門(mén)周例會(huì) 個(gè)人工作計(jì)劃指標(biāo) 崗位考核指標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃 部門(mén)工作計(jì)劃 公司工作計(jì)劃 能力指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo) 業(yè)績(jī)KPI 工作計(jì)劃指標(biāo) 任務(wù) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 部門(mén)考核指標(biāo) 季度考核年度考核 KPI及工作計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)立是績(jī)效管理的首要步驟 增值原則客戶(hù)優(yōu)先原則結(jié)果優(yōu)先原則權(quán)重原則過(guò)程因素為輔 解決評(píng)估 什么 的問(wèn)題 KPI指標(biāo)的四個(gè)緯度 時(shí)限 數(shù)量 質(zhì)量和成本 如何衡量上述指標(biāo) 列出可以量化的指標(biāo) 解決 怎樣 多少 問(wèn)題 基本標(biāo)準(zhǔn) 多數(shù)人能夠達(dá)到 客戶(hù)要求的程度 卓越標(biāo)準(zhǔn) 少部分人達(dá)到 超出客戶(hù)要求的程度 是否采用最終產(chǎn)出 指標(biāo)是否可以證明和觀察 指標(biāo)綜合是否能結(jié)識(shí)被評(píng)估者80 的工作量 多少評(píng)估者介入評(píng)估 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立包含有四大步驟 即確定工作產(chǎn)出 建立評(píng)估指標(biāo) 設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI及工作任務(wù)指標(biāo)開(kāi)發(fā)是一個(gè)溝通過(guò)程 四個(gè)要點(diǎn) 各級(jí)管理層的目標(biāo)與公司的使命和戰(zhàn)略保持一致 這些目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成對(duì)員工的清晰的績(jī)效要求 員工知道如何達(dá)到這些要求 參與并承諾這些指標(biāo)的制定 人力資源管理工具組件 檢查 獎(jiǎng)勵(lì) 培訓(xùn) 開(kāi)發(fā) 與現(xiàn)實(shí)公司目標(biāo)相協(xié)調(diào) KPI指標(biāo)體系可以劃分為四種類(lèi)型 四個(gè)緯度 成本 質(zhì)量 時(shí)間 數(shù)量 混合型 項(xiàng)目型 時(shí)限型 數(shù)字型 類(lèi)型緯度 主要指標(biāo) 輔助指標(biāo) 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 簡(jiǎn)明性 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解 可衡量性 指標(biāo)是否能量化 能否得到驗(yàn)證 可實(shí)施性 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效 可控性 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 時(shí)限性 是否有明確的時(shí)間要求 可信性 指標(biāo)是否難以操縱 整合性 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 具有八大特點(diǎn) 績(jī)效考核的評(píng)估者與被評(píng)估者 業(yè)績(jī)KPI和工作計(jì)劃指標(biāo)的制定及考核 直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 評(píng)估者 被評(píng)估者 績(jī)效考核的評(píng)估者與被評(píng)估者 能力和態(tài)度考核 直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 崗位A 崗位B 崗位C 崗位D 崗位E 顧客 評(píng)估者 公司內(nèi)部 公司外部 被評(píng)估者 績(jī)效計(jì)劃 1 崗位職責(zé)明確2 制定個(gè)人工作計(jì)劃3 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效考核 1 年度績(jī)效考核2 指導(dǎo)與反饋3 年終獎(jiǎng)勵(lì) 發(fā)展 1 確定個(gè)人工作目標(biāo)2 確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3 明確改進(jìn)方向 績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng) 直接影響最終成效的步驟 績(jī)效實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的溝通的過(guò)程 計(jì)劃和考核是管理人員的事情 或是人力資源部的事情 重要的是計(jì)劃和評(píng)估 實(shí)施是員工自己的事情 實(shí)施就是監(jiān)督 檢查 時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程 花時(shí)間紀(jì)錄是一種浪費(fèi) 績(jī)效實(shí)施誤區(qū) 績(jī)效實(shí)施的過(guò)程是一個(gè)溝通的過(guò)程 溝通目的有助于績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整 使員工了解更多的信息 管理人員了解實(shí)施過(guò)程的困難 障礙等 溝通方式正式方式 會(huì)議 書(shū)面報(bào)告 正式會(huì)談 書(shū)面報(bào)告 工作日志 周報(bào) 月報(bào) 季報(bào)正式會(huì)談非正式方式 走動(dòng)管理 開(kāi)放式辦公 聚會(huì) 收集信息觀察法 管理人員直接觀察員工的表現(xiàn)并紀(jì)錄 工作揭露法 員工對(duì)某些工作目標(biāo)