保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A、公共區(qū)域保潔 1、公司大廳衛(wèi)生清潔 （1）、大理石地面干拖。 a、準(zhǔn)備好塵拖并噴上靜電劑（提前12小時(shí)準(zhǔn)備）。 b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。 c、拖塵后，用吸塵器吸塵拖。 d、塵托用臟，洗凈后再用。 e、大廳人流量大，每半小時(shí)推塵一次。 （2）、地面清掃 a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。 b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無(wú)雜物、清潔。 （3）、家具清潔 a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。 b、家具打蠟。用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。 c、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。 （4）、電梯的清潔 a、清掃電梯。 b、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯門(mén)軌處的沙塵。 c、關(guān)上電梯門(mén)，用不銹鋼清潔劑和無(wú)絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓曾指示板及不銹鋼部份。 （5）、大門(mén)內(nèi)、外地墊清潔 a、揭開(kāi)地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，方回地墊。 b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。 （6）、玻璃鏡面的清潔 a、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡和膠跡時(shí)，先用玻璃刀鏟除干凈。 b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。 c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。 （7）、立式痰盂缸和煙灰缸的清潔 a、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。 （8）、銅器清潔 a、倒少量擦銅水在干毛巾上，涂在銅器上，擦?xí)r用力要均勻。 b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。 （9）、打蠟 a、將洗地機(jī)推到現(xiàn)場(chǎng)，檢查水箱，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。 b、先起蠟，以1份起蠟水與4份4050攝氏度熱水稀釋?zhuān)瑢⑵鹣炈坑诘孛妗?c、清洗地面。將起蠟水涂于地面，浸泡約510分鐘，再用洗地機(jī)清洗地面，吸除地面污水。 d、地面干后，準(zhǔn)備打蠟機(jī)，噴壺注蠟水，開(kāi)始打蠟。 e、打蠟時(shí)應(yīng)均勻，一般每三個(gè)月打一次蠟，每天拋光一次，每半個(gè)月補(bǔ)蠟一次。每天檢查地面，發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)去除，清洗地面，補(bǔ)蠟拋光。 f、打蠟約20分鐘后，更換百潔刷，進(jìn)行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)至1000轉(zhuǎn)分鐘，每天早上再以2000轉(zhuǎn)分鐘進(jìn)行拋光。 g、待地面干燥后，開(kāi)始打蠟。 （10）、地毯的清潔 a、啟動(dòng)吸塵器，扳動(dòng)限位，將滾刷與地面平行，開(kāi)始吸塵。 b、吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷(xiāo)，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。 c、地毯有污漬時(shí)，務(wù)必及時(shí)清理。 （11）、公共衛(wèi)生間清潔 a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內(nèi)外。 b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。 c、拖干地面。 d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。 e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。 f、將清潔劑放在洗手盆內(nèi)，用毛刷洗刷，知道洗刷干凈，再用毛巾把水跡擦掉。 g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，知道光亮為止。 2、樓宇清潔工作 （1）、每天多次重點(diǎn)清理，平均每小時(shí)保潔一次。 （2）、用掃把清掃地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠。 （3）、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。 （4）、用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾站。 （5）、用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。 （6）、用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 （7）用濕毛巾擰干后，擦抹區(qū)域內(nèi)門(mén)窗框，防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。 （8）、用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門(mén)，并早上清刮一次。 （9）、每月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，每月用去污粉，長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。 3、樓道清潔 （1）、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂自下而上，清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車(chē)，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)清洗拖把數(shù)次。 （2）、備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。 （3）、清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。 （4）、清潔墻面、開(kāi)關(guān)，備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時(shí)用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。 （5）、清潔窗戶(hù)玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門(mén)窗、鏡面的清潔。 （6）、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生次，將垃圾清掃干凈。 4、化糞池的清潔 （1）、用吸糞車(chē)一部（含米長(zhǎng)膠管三條，米竹竿一條）。 （2）、用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。 （3）、把車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。 （4）、啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān)，吸出糞便池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。 （5）、蓋好化糞池井蓋，用水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。 （6）、在化糞池井蓋打開(kāi)后，一分鐘人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。 （7）、人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。 （8）、化糞池打開(kāi)后工作員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉人井內(nèi)發(fā)生意外 （9）、吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。 5、停車(chē)場(chǎng)及道路清潔 （1）、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 （2）、用竹掃把將垃圾掃成若干堆。 （3）、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。 （4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒小量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水清洗。 （5）、清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水暢通。 （6）、每天清掃三次以上，每周用水沖洗地面一次。 6、燈具的清潔 （1）、準(zhǔn)備梯子，螺絲刀，抹布，膠桶等工具。 （2）、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護(hù)住燈罩，擰松固定螺絲取下燈罩。 （3）、先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲(chóng)子，再用干布抹干水分。 （4）、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 （5）、清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉。 （6）、在梯子上工作時(shí)應(yīng)注意安全，防止擦傷。 （7）、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 （8）、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。 B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔 1、按一次業(yè)主門(mén)鈴，兩聲響過(guò)之后報(bào)“物業(yè)公司保潔服務(wù)員”。 2、清理房間時(shí)將“正在打掃”指示牌擺放在門(mén)口明顯位置。 3、微笑問(wèn)候業(yè)主及家人“先生女士好！”。 4、按業(yè)主要求進(jìn)行保潔工作。 5、完工后，按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，并道別。 6、離開(kāi)房間把門(mén)關(guān)上，并確保門(mén)已鎖好。 C、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、正門(mén)、廣場(chǎng) （1）、綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 (2)、所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。 （3）、階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 （4）、扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 （5）、墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 （6）、門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （7）、指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、 （8）、消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 （9）、出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。 2、洗手間 （1）、地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 （2）、墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 （3）、天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （4）、光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （5）、窗戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （6）、鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （7）、洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。 （8）、鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （9）、排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （10）、尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。 （11）、廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。 （12）、廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （13）、手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （14）、門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （15）、地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 3、電梯及走廊 （1）、地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。 （2）、天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （3）、光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （4）、墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 （5）、銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。 （6）、水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （7）、門(mén)戶(hù)（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （8）、垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。 （9）、消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 4、露臺(tái)（包括天臺(tái)、平