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國藥集團藥業(yè)股份有限公司零售業(yè)務管理系統(tǒng)項目方案國藥集團藥業(yè)股份有限公司2013年7月文檔修改記錄版本日期說明編寫者審核者Version v1.02013-7目錄綜述- 3 -1.1.目的- 3 -1.2.需求背景- 3 -1.3.系統(tǒng)實施規(guī)劃- 4 -1.4.系統(tǒng)總體功能描述- 5 -2.系統(tǒng)分析- 11 -2.1.系統(tǒng)概貌- 11 -3.零售業(yè)務系統(tǒng)具體功能概述- 12 -3.1.系統(tǒng)管理模塊- 12 -3.1.1.系統(tǒng)管理模塊說明- 12 -3.1.2.系統(tǒng)管理模塊主要解決的問題:- 12 -3.1.3.系統(tǒng)管理模塊詳細功能設計說明- 13 -3.1.3.1.系統(tǒng)人員帳號管理- 13 -3.1.3.2.系統(tǒng)角色管理- 14 -3.1.3.3.功能授權管理- 14 -3.1.3.4.門店信息管理及門店定位管理- 16 -3.1.3.5.門店信息及門店定位審批- 17 -3.1.3.6.門店或客戶與品種關系管理- 18 -3.1.3.7.門店與業(yè)務員關系管理- 18 -3.1.3.8.廠家品種及競品關系管理- 19 -3.1.3.9.在線統(tǒng)計- 19 -3.1.3.10.注銷- 20 -3.1.3.11.退出系統(tǒng)- 20 -3.2.計劃管理模塊- 20 -3.2.1.計劃管理模塊說明- 20 -3.2.2.計劃管理模塊主要解決的問題:- 21 -3.2.3.計劃管理模塊詳細功能設計說明- 21 -3.2.3.1.零售學術部拜訪計劃填報- 21 -3.2.3.2.零售學術部拜訪計劃審批- 22 -3.2.3.3.零售學術部隨訪計劃填報- 22 -3.2.3.4.零售學術部隨訪計劃審批- 23 -3.2.3.5.電子地圖- 23 -3.2.3.6.零售分銷部拜訪計劃填報- 24 -3.2.3.7.零售分銷部拜訪計劃審批- 24 -3.2.3.8.零售分銷部隨訪計劃填報- 25 -3.2.3.9.零售分銷部隨訪計劃審批- 25 -3.3.拜訪報告模塊- 25 -3.3.1.拜訪報告模塊說明- 25 -3.3.2.拜訪報告模塊主要解決的問題:- 26 -3.3.3.拜訪報告模塊詳細功能設計說明- 27 -3.3.3.1.零售學術部拜訪報告填報- 27 -3.3.3.2.零售學術部拜訪報告審批- 28 -3.3.3.3.零售分銷部拜訪報告填報- 29 -3.3.3.4.零售分銷部拜訪報告審批- 30 -3.4.推廣及培訓資料模塊- 31 -3.4.1.推廣及培訓資料模塊說明- 31 -3.4.2.推廣及培訓資料模塊主要解決的問題:- 31 -3.4.3.推廣及培訓資料模塊詳細功能設計說明- 31 -3.4.3.1.推廣及培訓資料管理- 31 -3.4.3.2.推廣及培訓資料查看- 31 -3.5.零售學術部報表模塊- 32 -3.5.1.零售學術部報表模塊說明- 32 -3.5.2.零售學術部報表模塊主要解決的問題:- 32 -3.5.3.零售學術部報表模塊詳細功能設計說明- 32 -3.5.3.1.零售學術部拜訪計劃執(zhí)行報表- 32 -3.5.3.2.零售學術部門店庫存明細報表- 33 -3.5.3.3.零售學術部門店進貨明細報表- 33 -3.5.3.4.零售學術部門店進銷存報表- 34 -3.5.3.5.零售學術部門店營銷陳列報表- 34 -3.5.3.6.零售學術部門店競品報表- 34 -3.6.零售分銷部報表模塊- 35 -3.6.1.零售分銷部報表模塊說明- 35 -3.6.2.零售分銷部報表模塊主要解決的問題:- 35 -3.6.3.零售分銷部報表模塊詳細功能設計說明- 35 -3.6.3.1.零售分銷部拜訪計劃執(zhí)行報表- 35 -3.6.3.2.零售分銷部客戶庫存明細報表- 36 -3.6.3.3.零售分銷部業(yè)務進度報表- 36 -3.7.手機平臺模塊- 36 -3.7.1.手機平臺模塊說明- 36 -3.7.2.手機平臺模塊主要解決的問題:- 36 -3.7.3.手機平臺模塊詳細功能設計說明- 37 -3.7.3.1.門店信息管理及門店定位管理手機版- 37 -3.7.3.2.拜訪計劃提醒- 38 -3.7.3.3.零售學術部拜訪報告填報手機版- 38 -3.7.3.4.零售分銷部拜訪報告填報手機版- 39 -3.7.3.5.推廣及培訓資料查看手機版- 40 -綜述1.1. 目的為了配合零售事業(yè)部的快速發(fā)展,希望通過構建零售業(yè)務管理系統(tǒng)加強對相關業(yè)務的管理和控制,提高零售事業(yè)部的業(yè)務管理能力,通過零售學術部的推廣與零售分銷部的渠道信息,構建零售業(yè)務新的管理模式。1.2. 需求背景2013年股份公司成立了零售事業(yè)部,分為零售分銷、零售學術和電子商務三個部分。預計未來股份公司將擴大零售學術隊伍,協(xié)助廠家針對零售終端進行產品推廣業(yè)務。因此產生了對整個零售業(yè)務管理模式進行變革式的管理需求。具體情況如下:零售學術部組織架構總監(jiān)大區(qū)經理地區(qū)經理學術專員總監(jiān)/(信息管理)零售學術部崗位職責說明1、 學術專員每人負責80-100家目標藥店,目標藥店相對固定維護目標藥店的基礎信息每周提交下一周的拜訪計劃,并確保拜訪覆蓋率和正確率每日按計劃拜訪目標客戶,完成并提交拜訪報告拜訪報告包含目標藥店內收集的重點產品鋪貨、陳列信息、競品信息等,以及重點產品的進銷存數據2、 地區(qū)經理()審閱學術專員的拜訪計劃,批準或拒絕拜訪計劃根據學術專員的拜訪計劃制定隨訪計劃并提交大區(qū)經理審閱學術專員的拜訪報告提交隨訪報告3、 大區(qū)經理審閱學術專員的拜訪計劃和地區(qū)經理的隨訪計劃審閱學術專員的拜訪報告和地區(qū)經理的隨訪報告審閱地區(qū)經理的隨訪計劃,批準或拒絕地區(qū)經理的隨訪計劃。4、 部門總監(jiān)審閱并批準或拒絕以上的計劃和報告零售分銷部組織架構總監(jiān)大區(qū)經理地區(qū)經理商務專員總監(jiān)/客戶經理客戶專員零售學術部崗位職責說明1.3. 系統(tǒng)實施規(guī)劃零售業(yè)務管理系統(tǒng)將作為股份公司業(yè)務管理核心系統(tǒng)的探索,作為業(yè)務員日常業(yè)務行為的管理平臺。為方便業(yè)務員使用將對應開發(fā)手機平臺的版本,使業(yè)務員在業(yè)務工作過程中形成與股份公司管理進行有效交互的目的。項目從業(yè)務形式角度總體可以分為兩個方面:零售學術以藥店推廣為主要業(yè)務形式。注重業(yè)務行為管理、門店信息采集、以及拜訪計劃的制定和執(zhí)行。零售分銷以渠道維護為主要業(yè)務形式。注重渠道業(yè)務過程的管理、渠道信息的采集、以及渠道維護、拜訪的制定和執(zhí)行。1.4. 系統(tǒng)總體功能描述該系統(tǒng)共分為學術、分銷、系統(tǒng)管理和手機業(yè)務平臺四大部分共17個模塊: 零售業(yè)務管理系統(tǒng)功能圖圖1-1A、 學術管理部分工作計劃需求:1、業(yè)務員每周五前完成計劃填報2、地區(qū)經理每周六前審批業(yè)務員計劃,審批過程中勾選產生隨訪計劃,空白時間填寫其他工作內容。3、大區(qū)經理每周日前審批地區(qū)經理工作計劃4、總監(jiān)每周一審批大區(qū)經理工作計劃。5、系統(tǒng)提供歷史拜訪統(tǒng)計(4周為一個周期:A類客戶一期拜訪4次、B類客戶一期拜訪2次,C類客戶一期拜訪1次)6、一年13期、每期4周。整個計劃和拜訪周期都已自然周和4周為一期進行統(tǒng)一計算。2、環(huán)境影響(歸類選擇):填寫門店周邊環(huán)境變化(如修路等)門店拜訪信息采集需求:1、營銷活動(買贈、降價、店員教育):填寫門店進行的營銷活動進銷存采集1、 采集門店要求品種的進、存數據(能看上次庫存數據)2、 進貨渠道(默認歷史)陳列采集1、陳列面填報(手寫)2、陳列位置(柜臺、背柜、開架;首層、中間、底層)默認為上次歷史填寫。3、特殊陳列(海報、吊旗、推頭、燈箱、櫥窗噴繪)競品采集1、競品陳列(默認為上次歷史填寫)2、競品銷售價格(默認為上次歷史填寫)3、競品活動(默認為上次歷史填寫)4、競品銷售量門店信息采集需求:1、 門店基礎信息及定位2、 周邊社區(qū)情況 社區(qū)型/商業(yè)型/*2、周邊醫(yī)療機構(勾選)相關報表(查詢條件:區(qū)域、藥店級別、連鎖中心、產品、年周期、學術專員)1、 拜訪計劃執(zhí)行的報表代表ID、代表姓名、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、計劃日期、計劃拜訪門店、執(zhí)行時間、實際拜訪門店、門店級別、當期已經拜訪的次數(按照門店匯總,有計劃無執(zhí)行和有執(zhí)行無計劃都需要看到)查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期、學術專員2、 門店庫存的報表所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、門店ID、門店名稱、門店級別、連鎖中心、采集時間(采集時生成)、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、庫存數量(默認按區(qū)域排序)查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期、品種、學術專員3、 門店進貨的報表(渠道銷售關聯(lián))所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、門店ID、門店名稱、門店級別、連鎖中心、采集時間、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、進貨數量(默認按區(qū)域排序)查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期(13)、品種、學術專員4、 門店進銷存的報表(存為最后一次的存)所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、門店ID、門店名稱、門店級別、連鎖中心、周期、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、進貨數量(周期內累加)、庫存數量(周期內最后一次)、銷售數量(按照上期庫存計算銷售數量)(默認按區(qū)域排序)查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期、品種、連鎖中心5、 門店營銷陳列的報表(營銷活動、是否有陳列標記、陳列形式、陳列面)所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、門店ID、門店名稱、門店級別、連鎖中心、周期、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、營銷活動、是否有陳列標記、陳列形式、陳列面查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期、品種、連鎖中心6、 門店競品的報表(競品陳列、價格、活動、銷量)所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、門店ID、門店名稱、門店級別、連鎖中心、周期、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、競品ID、競品名稱、競品規(guī)格、競品單位、競品廠家、競品陳列、競品價格、競品活動、競品銷量查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期、品種、連鎖中心B、分銷管理部分日常客戶拜訪溝通內容:1)、業(yè)務問題溝通2)、客戶檔案變更情況3)、回款,應收情況4)、當地市場情況5)、市場調研(新品)6)、政策了解(價格、醫(yī)保、衛(wèi)生等)7)、招標(中標價格)8)、客戶資質維護9)、數據采集與數據直連10)、關鍵品種庫存填報商務計劃管理同上業(yè)務管理及報表(業(yè)務管理部分和股份已有報表,在股份現(xiàn)有系統(tǒng)基礎上實現(xiàn),不包含在該項目范圍內)C、系統(tǒng)管理系統(tǒng)權限架構、定位的通用接口、終端與渠道數據的對比D、手機業(yè)務平臺方便業(yè)務員在手機上進行日常業(yè)務使用的相關功能:工作計劃提醒、拜訪報告填報、客戶定位、相關業(yè)務查詢、推廣及培訓資料。2. 系統(tǒng)分析2.1. 系統(tǒng)概貌零售業(yè)務系統(tǒng)為零售事業(yè)部提供業(yè)務員計劃審批管理,客戶拜訪信息采集、門店信息采集、業(yè)務管理、數據查詢等服務。通過B/S和手機方式提供服務。根據業(yè)務部門需求,組織架構、人員等基礎信息將基于股份公司協(xié)同系統(tǒng)獲取基礎數據,同時在項目初期由股份主數據系統(tǒng)提供初始化的客戶信息,在該系統(tǒng)運行過程中與主數據形成客戶信息維護關系。3. 零售業(yè)務系統(tǒng)具體功能概述3.1. 系統(tǒng)管理模塊3.1.1. 系統(tǒng)管理模塊說明零售業(yè)務系統(tǒng)管理模塊控制的使用者主要分為以下幾類: 股份協(xié)同系統(tǒng)零售業(yè)務系統(tǒng)零售分銷部協(xié)同系統(tǒng)管理員零售推廣平臺系統(tǒng)管理員零售學術部廠家市場部及銷售股份手機平臺零售分銷部零售學術部3.1.2. 系統(tǒng)管理模塊主要解決的問題:零售業(yè)務系統(tǒng)管理模塊主要解決使用人員帳號管理、系統(tǒng)角色管理、系統(tǒng)各類角色之間組織架構管理、數據權限管理、功能權限管理、品種維護以及省市地區(qū)之間組織管理。系統(tǒng)管理模塊功能如下:系統(tǒng)人員帳號管理組織機構管理功能權限管理系統(tǒng)角色管理門店信息管理及門店定位(周邊醫(yī)療機構為總單細目結構)門店與品種關系維護門店與業(yè)務員關系維護廠家品種及競品維護(競品為總單細目結構)3.1.3. 系統(tǒng)管理模塊詳細功能設計說明3.1.3.1. 系統(tǒng)人員帳號管理在零售業(yè)務系統(tǒng)中,該功能為相關人員設置登陸賬號及登錄人相關信息。帳號管理功能的主要信息:人員ID、姓名、拼音、出生年月、性別、單位ID、 單位名稱(默認國藥股份)、單位類型(股份零售學術、零售分銷、廠家、系統(tǒng)管理員)、職務級別(總監(jiān)、大區(qū)經理(分部門區(qū)域)、地區(qū)經理(分部門區(qū)域)、業(yè)務員(分部門區(qū)域)、其他)、對應上級(總監(jiān)、其他可為空)、主要工作、辦公室電話、手機、傳真、E-MAIL、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、單位狀態(tài)(正式、停用)、密碼、備注。要求:系統(tǒng)各角色使用用戶名和系統(tǒng)密碼登陸系統(tǒng)界面時,還需要填報隨機附加碼驗證。職務級別通過編號在系統(tǒng)后臺維護。功能:新增、修改、刪除3.1.3.2. 系統(tǒng)角色管理 在零售業(yè)務系統(tǒng)中,角色分為系統(tǒng)管理員 、零售分銷部、零售學術部、廠家銷售四類角色。角色管理主要負責設置相應角色對應使用的功能。角色設計如下:零售學術部:零售學術部總監(jiān)、零售學術部大區(qū)經理、零售學術部地區(qū)經理、零售學術部業(yè)務員、零售學術部管理員零售分銷部:零售分銷部總監(jiān)、零售分銷部大區(qū)經理、零售分銷部地區(qū)經理、零售分銷部業(yè)務員、零售分銷部管理員廠家:廠家人員系統(tǒng)管理員;角色管理功能的主要信息項:角色ID、角色名稱、功能ID、功能名稱、功能權限標記(增、刪、改)。功能:新增、修改、刪除3.1.3.3. 功能授權管理在系統(tǒng)中,根據賬號管理和角色管理維護的信息,通過人員授權管理將賬號與角色定義的功能關聯(lián)起來。功能分配大致如下:零售學術部:零售學術部總監(jiān):推廣及培訓資料查看、電子地圖、零售學術部拜訪計劃執(zhí)行報表、零售學術部門店庫存明細報表、零售學術部門店進貨明細報表、零售學術部門店進銷存報表、零售學術部門店營銷陳列報表、零售學術部門店競品報表零售學術部大區(qū)經理:零售學術部隨訪計劃審批、推廣及培訓資料查看、電子地圖、零售學術部拜訪計劃執(zhí)行報表、零售學術部門店庫存明細報表、零售學術部門店進貨明細報表、零售學術部門店進銷存報表、零售學術部門店營銷陳列報表、零售學術部門店競品報表零售學術部地區(qū)經理:零售學術部拜訪計劃審批、零售學術部隨訪計劃填報、推廣及培訓資料查看、電子地圖、零售學術部拜訪報告審批、零售學術部拜訪計劃執(zhí)行報表、零售學術部門店庫存明細報表、零售學術部門店進貨明細報表、零售學術部門店進銷存報表、零售學術部門店營銷陳列報表、零售學術部門店競品報表零售學術部業(yè)務員:零售學術部拜訪計劃填報、門店信息管理及門店定位管理、推廣及培訓資料查看、電子地圖、零售學術部拜訪報告填報、零售學術部拜訪計劃執(zhí)行報表、零售學術部門店庫存明細報表、零售學術部門店進貨明細報表、零售學術部門店進銷存報表、零售學術部門店營銷陳列報表、零售學術部門店競品報表零售學術部管理員:門店信息及門店定位審批、門店與品種關系管理、門店與業(yè)務員關系管理、廠家品種及競品關系管理、推廣及培訓資料管理、電子地圖、零售學術部拜訪計劃執(zhí)行報表、零售學術部門店庫存明細報表、零售學術部門店進貨明細報表、零售學術部門店進銷存報表、零售學術部門店營銷陳列報表、零售學術部門店競品報表零售分銷部:(拜訪計劃和填報授權基本對應同上,客戶、業(yè)務員關系、品種關系均來源于股份業(yè)務系統(tǒng))零售分銷部總監(jiān)、零售分銷部大區(qū)經理、零售分銷部地區(qū)經理、零售分銷部業(yè)務員、零售分銷部管理員廠家:廠家人員:電子地圖、零售學術部門店進銷存報表、零售學術部門店營銷陳列報表、零售學術部門店競品報表人員授權管理功能的主要信息項:人員ID、姓名、單位ID、單位名稱、職位、賬號狀態(tài)、角色ID、角色名稱、角色所屬單位ID、角色所屬單位名稱。要求:賬號管理中的單位ID與角色管理中的角色所屬單位ID對應。人員信息通過彈出框選擇賬號信息反填,角色信息通過彈出框選擇角色信息反填,不能直接錄入信息。功能:新增、修改、刪除3.1.3.4. 門店信息管理及門店定位管理在系統(tǒng)中,門店信息管理功能主要用于維護門店基本信息和門店定位。門店周邊信息同時也在該功能中維護。該功能為本系統(tǒng)的核心功能。門店信息管理功能的主要信息項:門店ID、門店名稱、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、上級連鎖中心ID、上級連鎖中心名稱、營業(yè)面積、固定電話、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、地理位置(復選醫(yī)院、商業(yè)區(qū)、居民區(qū))、提交標記總單細目關聯(lián)股份主數據的醫(yī)療機構(按照門店區(qū)域信息關聯(lián)出該區(qū)域醫(yī)療機構)周圍500米醫(yī)療機構:醫(yī)療機構ID、醫(yī)療機構名稱、醫(yī)療機構類別、備注、提交標記門店坐標RF參數、提交標記要求:所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、行政區(qū)編碼信息、醫(yī)療機構信息由股份提供,直接導入作為基礎數據。門店坐標信息由統(tǒng)一定位接口采集和生成。上級連鎖中心ID與門店管理中已有的ID對應,通過彈出框選擇連鎖中心信息反填,不能直接錄入信息。功能:新增、修改、刪除3.1.3.5. 門店信息及門店定位審批在系統(tǒng)中,門店信息審批功能主要用于審核代表提交的門店基本信息和門店定位。審批后的門店信息、定位信息、周邊信息同時也在該功能中審批。審批后的門店信息才能在系統(tǒng)中正常使用。該功能為本系統(tǒng)的核心功能。門店信息管理功能的主要信息項:門店ID、門店名稱、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、上級連鎖中心ID、上級連鎖中心名稱、營業(yè)面積、固定電話、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、地理位置(復選醫(yī)院、商業(yè)區(qū)、居民區(qū))、審核標記總單細目關聯(lián)股份主數據的醫(yī)療機構(按照門店區(qū)域信息關聯(lián)出該區(qū)域醫(yī)療機構)周圍500米醫(yī)療機構:醫(yī)療機構ID、醫(yī)療機構名稱、醫(yī)療機構類別、備注、審核標記門店坐標RF參數、審核標記。功能:新增、修改、刪除3.1.3.6. 門店或客戶與品種關系管理在系統(tǒng)中,門店與品種關系管理功能主要用于維護門店與品種的關聯(lián)關系。該功能為主要影響門店拜訪信息采集的品種以及競品等采集內容。門店與品種關系管理功能的主要信息項:門店ID、門店名稱、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、品種ID、品種名稱、通用名、品種規(guī)格、劑型、單位、品種廠家要求:門店信息根據門店信息管理功能中已有信息選擇反填,不能直接錄入信息。品種信息據品種信息管理功能中已有信息選擇反填,不能直接錄入信息。功能:新增、修改、刪除3.1.3.7. 門店與業(yè)務員關系管理在系統(tǒng)中,門店與業(yè)務員關系管理功能主要用于維護門店與業(yè)務員的關聯(lián)關系。該功能為主要影響門店拜訪信息采集和拜訪計劃等相關內容。門店與業(yè)務員關系管理功能的主要信息項:門店ID、門店名稱、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、業(yè)務員ID、業(yè)務員姓名、負責區(qū)域、級別、備注要求:門店信息根據門店信息管理功能中已有信息選擇反填,不能直接錄入信息。業(yè)務員信息根據人員信息管理功能中已有業(yè)務員級別信息選擇反填,不能直接錄入信息。功能:新增、修改、刪除3.1.3.8. 廠家品種及競品關系管理在系統(tǒng)中,廠家品種及競品關系管理功能主要用于維護廠家與品種的關聯(lián)關系和品種與競品的關聯(lián)關系。該功能為主要影響門店拜訪信息采集的品種以及競品等采集內容。廠家品種及競品關系管理功能的主要信息項:品種ID、品種名稱、通用名、品種規(guī)格、劑型、單位、品種廠家、廠家類型(外企、國資、民營)品種與競品為一對多關系,基于品種信息維護競品信息競品ID、競品名稱、通用名、規(guī)格、劑型、單位、廠家、廠家類型(外企、國資、民營)要求:品種與競品采用總單細目方式維護。功能:新增、修改、刪除3.1.3.9. 在線統(tǒng)計在線統(tǒng)計功能可以顯示當前在線的用戶名,登錄時間,單位名稱,登錄的IP地址等信息。顯示信息:用戶ID、姓名、性別、單位、職務、主要工作、辦公室電話、手機、傳真、E-MAIL。功能:刷新。3.1.3.10. 注銷釋放當前登錄連接,重新導向到登錄界面。3.1.3.11. 退出系統(tǒng)關閉當前頁面,退出系統(tǒng)。3.2. 計劃管理模塊3.2.1. 計劃管理模塊說明拜訪計劃模塊主要是為管理者對業(yè)務員拜訪行為進行管理,主要使用流程如下:1)業(yè)務員每周五前完成計劃填報2)地區(qū)經理每周六前審批業(yè)務員計劃,審批過程中勾選產生隨訪計劃,空白時間填寫其他工作內容。3)大區(qū)經理每周日前審批地區(qū)經理工作計劃4)總監(jiān)每周一審批大區(qū)經理工作計劃。5)系統(tǒng)提供歷史拜訪統(tǒng)計(4周為一個周期:A類客戶一期拜訪4次、B類客戶一期拜訪2次,C類客戶一期拜訪1次)6)一年13期、每期4周。整個計劃和拜訪周期都已自然周和4周為一期進行統(tǒng)一計算。3.2.2. 計劃管理模塊主要解決的問題:計劃管理模塊主要解決零售學術部和零售分銷部業(yè)務員填報拜訪計劃、審批拜訪計劃、制定隨訪計劃、審批隨訪計劃形成。計劃管理模塊功能如下:零售學術部拜訪計劃填報零售學術部拜訪計劃審批零售學術部隨訪計劃填報零售學術部隨訪計劃審批零售學術部電子地圖零售分銷部拜訪計劃填報零售分銷部拜訪計劃審批零售分銷部隨訪計劃填報零售分銷部隨訪計劃審批3.2.3. 計劃管理模塊詳細功能設計說明3.2.3.1. 零售學術部拜訪計劃填報在零售業(yè)務系統(tǒng)中,該功能為零售學術部代表提供拜訪計劃填寫的功能。填寫拜訪客戶計劃時,只能選擇非停用狀態(tài)和有門店坐標信息的客戶。同時該功能能夠修改處理本人的被駁回的拜訪計劃。主要信息項:拜訪日期、代表、負責區(qū)域、門店ID、門店名稱、門店等級、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、門店坐標信息、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、上級連鎖中心ID、上級連鎖中心名稱、拜訪時間(8-17點)、提交標記功能:新增、修改、刪除3.2.3.2. 零售學術部拜訪計劃審批 在零售業(yè)務系統(tǒng)中,該功能為零售學術部地區(qū)經理提供代表拜訪計劃審批的功能。地區(qū)經理只能看到下級代表已提交的拜訪計劃。主要信息項:拜訪日期、代表、負責區(qū)域、門店ID、門店名稱、門店等級、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、門店坐標信息、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、上級連鎖中心ID、上級連鎖中心名稱、拜訪時間(8-17點)、提交標記、審批標記(審批、駁回)、駁回原因、審批處理時間、審批人功能:部分修改、3.2.3.3. 零售學術部隨訪計劃填報 在零售業(yè)務系統(tǒng)中,該功能為零售學術部地區(qū)經理提供制定填報隨訪計劃的功能。地區(qū)經理在已審批的下級代表拜訪計劃中選取計劃拜訪的客戶,生成地區(qū)經理的隨訪計劃,同時填寫每日隨訪計劃工作說明。同時該功能能夠修改處理地區(qū)經理本人的被駁回的隨訪計劃。主要信息項:隨訪日期、代表、負責區(qū)域、門店ID、門店名稱、門店等級、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、門店坐標信息、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、上級連鎖中心ID、上級連鎖中心名稱、拜訪時間(8-17點)、隨訪人、隨訪標記功能:新增、修改、刪除3.2.3.4. 零售學術部隨訪計劃審批在零售業(yè)務系統(tǒng)中,該功能為零售學術部大區(qū)經理提供審批隨訪計劃的功能。大區(qū)經理只能看到下級地區(qū)經理已提交的隨訪計劃。主要信息項:隨訪日期、代表、負責區(qū)域、門店ID、門店名稱、門店等級、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、門店坐標信息、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、上級連鎖中心ID、上級連鎖中心名稱、拜訪時間(8-17點)、隨訪人、隨訪標記、審批人、審批時間、審批狀態(tài)(審批、駁回)、駁回原因功能:部分修改3.2.3.5. 電子地圖基于電子地圖引擎,標記門店或者客戶位置,門店與客戶有圖標進行區(qū)分。通過選擇日期、拜訪計劃、拜訪執(zhí)行、已拜訪狀態(tài)、未拜訪狀態(tài)、客戶類型(藥店、客戶、全部)、代表,能夠通過地圖對應顯示相關藥店或客戶的地圖分布。如果選擇了代表,同時日期范圍選擇為一天自動顯示代表該日的拜訪計劃或者執(zhí)行路線(已發(fā)生顯示執(zhí)行路線)。功能:查看3.2.3.6. 零售分銷部拜訪計劃填報在零售業(yè)務系統(tǒng)中,該功能為零售分銷部代表提供拜訪計劃填寫的功能。填寫拜訪客戶計劃時,只能選擇非停用狀態(tài)和有門店坐標信息的客戶。同時該功能能夠修改處理本人的被駁回的拜訪計劃。主要信息項:拜訪日期、代表、負責區(qū)域、客戶ID、客戶名稱、客戶類型(連鎖、商業(yè))、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、坐標信息、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、拜訪時間(8-17點)、提交標記功能:新增、修改、刪除3.2.3.7. 零售分銷部拜訪計劃審批在零售業(yè)務系統(tǒng)中,該功能為零售分銷部地區(qū)經理提供代表拜訪計劃審批的功能。地區(qū)經理只能看到下級代表已提交的拜訪計劃。主要信息項:拜訪日期、代表、負責區(qū)域、客戶ID、客戶名稱、客戶類型(連鎖、商業(yè))、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、坐標信息、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、拜訪時間(8-17點)、提交標記、審批標記(審批、駁回)、駁回原因、審批處理時間、審批人功能:部分修改、3.2.3.8. 零售分銷部隨訪計劃填報在零售業(yè)務系統(tǒng)中,該功能為零售分銷部地區(qū)經理提供制定填報隨訪計劃的功能。地區(qū)經理在已審批的下級代表拜訪計劃中選取計劃拜訪的客戶,生成地區(qū)經理的隨訪計劃,同時填寫每日隨訪計劃工作說明。同時該功能能夠修改處理地區(qū)經理本人的被駁回的隨訪計劃。主要信息項:拜訪日期、代表、負責區(qū)域、客戶ID、客戶名稱、客戶類型(連鎖、商業(yè))、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、坐標信息、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、拜訪時間(8-17點)、提交標記、隨訪人、隨訪標記功能:新增、修改、刪除3.2.3.9. 零售分銷部隨訪計劃審批在零售業(yè)務系統(tǒng)中,該功能為零售分銷部大區(qū)經理提供審批隨訪計劃的功能。大區(qū)經理只能看到下級地區(qū)經理已提交的隨訪計劃。主要信息項:拜訪日期、代表、負責區(qū)域、客戶ID、客戶名稱、客戶類型(連鎖、商業(yè))、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、坐標信息、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、拜訪時間(8-17點)、提交標記、隨訪人、隨訪標記、審批人、審批時間、審批狀態(tài)(審批、駁回)、駁回原因功能:部分修改3.3. 拜訪報告模塊3.3.1. 拜訪報告模塊說明拜訪報告模塊主要是為業(yè)務員拜訪采集進行管理,主要采集內容如下:門店拜訪信息采集:營銷活動(買贈、降價、店員教育):填寫門店進行的營銷活動環(huán)境影響(歸類選擇):填寫門店周邊環(huán)境變化(如修路等)進銷存采集采集門店要求品種的進、存數據(能看上次庫存數據)進貨渠道(默認歷史)陳列采集陳列面填報陳列位置(柜臺、背柜、開架;首層、中間、底層)默認為上次歷史填寫。特殊陳列(海報、吊旗、推頭、燈箱、櫥窗噴繪)競品采集競品陳列(默認為上次歷史填寫)競品銷售價格(默認為上次歷史填寫)競品活動(默認為上次歷史填寫)競品銷售量3.3.2. 拜訪報告模塊主要解決的問題:拜訪報告模塊主要解決零售學術部和零售分銷部業(yè)務員填報拜訪信息采集、拜訪報告核查。拜訪報告模塊功能如下:零售學術部拜訪報告填報零售學術部拜訪報告審批零售分銷部拜訪報告填報零售分銷部拜訪報告審批3.3.3. 拜訪報告模塊詳細功能設計說明3.3.3.1. 零售學術部拜訪報告填報該功能為零售學術部代表拜訪門店是填寫的相關信息。同時提供臨時拜訪報告填寫,在拜訪報告的基礎上加上增加選擇客戶和定位。該功能同時能夠處理被駁回的拜訪報告。填報信息如下:門店拜訪信息采集:環(huán)境影響(歸類選擇):填寫門店周邊環(huán)境變化(如修路等)進銷存采集(根據門店與品種關系生成填報品種范圍)采集門店要求品種的進、存數據(能看上次庫存數據)進貨渠道(默認歷史)陳列采集(根據門店與品種關系生成填報品種范圍)陳列面填報(數量)陳列位置(柜臺、背柜、開架;首層、中間、底層)默認為上次歷史填寫。特殊陳列(海報、吊旗、推頭、燈箱、櫥窗噴繪)營銷活動(買贈、降價、店員教育):填寫門店進行的營銷活動競品采集(根據門店與品種以及競品關系生成填報品種范圍)競品陳列(默認為上次歷史填寫)競品銷售價格(默認為上次歷史填寫)競品活動(默認為上次歷史填寫)競品銷售量(填報時間、填報代表、門店ID、門店名稱、門店等級、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、門店坐標信息等)(保存按鈕、修改按鈕、提交按鈕)功能:新增、修改、刪除3.3.3.2. 零售學術部拜訪報告審批 該功能為零售學術部地區(qū)經理審批下級代表拜訪門店時填寫的相關信息,同時能夠查看代表填寫拜訪報告時的客戶和定位(包含臨時拜訪報告)。查看的填報信息如下:門店拜訪信息采集:環(huán)境影響(歸類選擇):填寫門店周邊環(huán)境變化(如修路等)進銷存采集(根據門店與品種關系生成填報品種范圍)采集門店要求品種的進、存數據(能看上次庫存數據)進貨渠道(默認歷史)陳列采集(根據門店與品種關系生成填報品種范圍)陳列面填報(數量)陳列位置(柜臺、背柜、開架;首層、中間、底層)默認為上次歷史填寫。特殊陳列(海報、吊旗、推頭、燈箱、櫥窗噴繪)營銷活動(買贈、降價、店員教育):填寫門店進行的營銷活動競品采集(根據門店與品種以及競品關系生成填報品種范圍)競品陳列(默認為上次歷史填寫)競品銷售價格(默認為上次歷史填寫)競品活動(默認為上次歷史填寫)競品銷售量(審批人、審批時間、審批狀態(tài)(審批、駁回)駁回原因)功能:部分修改3.3.3.3. 零售分銷部拜訪報告填報 該功能為零售分銷部代表拜訪客戶時填寫的相關信息。同時提供臨時拜訪報告填寫,在拜訪報告的基礎上加上增加選擇客戶和定位。該功能同時能夠處理被駁回的拜訪報告。客戶拜訪填報信息如下:1)、業(yè)務問題溝通2)、客戶檔案變更情況3)、回款,應收情況4)、當地市場情況5)、市場調研(新品)6)、政策了解(價格、醫(yī)保、衛(wèi)生等)7)、招標(中標價格)8)、客戶資質維護9)、數據采集與數據直連關鍵品種庫存填報(根據客戶與品種關系生成填報品種范圍)填報日期、代表、負責區(qū)域、客戶ID、客戶名稱、客戶類型(連鎖、商業(yè))、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、坐標信息、提交標記功能:新增、修改、刪除3.3.3.4. 零售分銷部拜訪報告審批該功能為零售學術部地區(qū)經理審批下級代表拜訪門店時填寫的相關信息,同時能夠查看代表填寫拜訪報告時的客戶和定位(包含臨時拜訪報告)。查看的客戶拜訪填報信息如下:1)、業(yè)務問題溝通2)、客戶檔案變更情況3)、回款,應收情況4)、當地市場情況5)、市場調研(新品)6)、政策了解(價格、醫(yī)保、衛(wèi)生等)7)、招標(中標價格)8)、客戶資質維護9)、數據采集與數據直連關鍵品種庫存填報(根據客戶與品種關系生成填報品種范圍)(審批人、審批時間、審批狀態(tài)(審批、駁回)駁回原因)功能:部分修改3.4. 推廣及培訓資料模塊3.4.1. 推廣及培訓資料模塊說明配合廠家提供學術推廣服務,方便業(yè)務員查詢使用相關推廣及培訓資料。3.4.2. 推廣及培訓資料模塊主要解決的問題:方便查看和維護廠家提供的相關推廣和培訓資料,資料主要以文檔格式或視頻形式呈現(xiàn)。3.4.3. 推廣及培訓資料模塊詳細功能設計說明3.4.3.1. 推廣及培訓資料管理該功能用于維護和上傳廠家提供的相關推廣和培訓資料。顯示信息:上傳用戶ID、上傳時間、廠家(選?。?、品種、區(qū)域、內容簡介、培訓要求、數據文件功能:新增、修改、刪除3.4.3.2. 推廣及培訓資料查看 該功能用于方便代表查看和下載相關品種推廣和培訓資料。顯示信息:上傳用戶ID、上傳時間、廠家(選?。?、品種、區(qū)域、內容簡介、培訓要求、數據文件功能:查看、下載3.5. 零售學術部報表模塊3.5.1. 零售學術部報表模塊說明零售學術部報表模塊主要進行零售學術部相關信息的統(tǒng)計和分析。3.5.2. 零售學術部報表模塊主要解決的問題:零售學術部報表模塊主要解決零售學術部拜訪計劃執(zhí)行、信息填報統(tǒng)計等信息的統(tǒng)計和分析。報表模塊功能如下:拜訪計劃執(zhí)行的報表門店庫存的報表門店進貨的報表(渠道銷售關聯(lián))門店進銷存的報表(存為最后一次的存)門店營銷陳列的報表(營銷活動、是否有陳列標記、陳列形式、陳列面)門店競品的報表(競品陳列、價格、活動、銷量)3.5.3. 零售學術部報表模塊詳細功能設計說明3.5.3.1. 零售學術部拜訪計劃執(zhí)行報表在零售業(yè)務系統(tǒng)中,該功能需要按照人員職位級別中的對照關系(部門區(qū)域職位)形成數據查看權限。拜訪計劃執(zhí)行的報表查詢內容:代表ID、代表姓名、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、計劃日期、拜訪狀態(tài)(計劃拜訪、臨時拜訪)、計劃拜訪門店、執(zhí)行時間、實際拜訪門店、門店級別、當期已經拜訪的次數(按照門店匯總,有計劃無執(zhí)行和有執(zhí)行無計劃都需要看到)查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期3.5.3.2. 零售學術部門店庫存明細報表 所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、門店ID、門店名稱、門店級別、連鎖中心、采集時間(采集時生成)、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、庫存數量(默認按區(qū)域排序)查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期、品種3.5.3.3. 零售學術部門店進貨明細報表所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、門店ID、門店名稱、門店級別、連鎖中心、上次采集時間、采集時間、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、進貨數量、期間渠道銷售數量(默認按區(qū)域排序)查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期、品種3.5.3.4. 零售學術部門店進銷存報表所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、門店ID、門店名稱、門店級別、連鎖中心、周期、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、進貨數量(周期內累加)、庫存數量(周期內最后一次)、銷售數量(按照上期庫存計算銷售數量)(默認按區(qū)域排序)查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期、品種、連鎖中心3.5.3.5. 零售學術部門店營銷陳列報表所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、門店ID、門店名稱、門店級別、連鎖中心、周期、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、營銷活動、是否有陳列標記、陳列形式、陳列面查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期、品種、連鎖中心3.5.3.6. 零售學術部門店競品報表所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、門店ID、門店名稱、門店級別、連鎖中心、周期、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、競品ID、競品名稱、競品規(guī)格、競品單位、競品廠家、競品陳列、競品價格、競品活動、競品銷量查詢條件:區(qū)域、藥店級別、年周期、品種、連鎖中心3.6. 零售分銷部報表模塊3.6.1. 零售分銷部報表模塊說明零售分銷部報表模塊主要解決零售分銷部相關信息的查詢和統(tǒng)計。3.6.2. 零售分銷部報表模塊主要解決的問題:零售分銷部報表模塊主要解決零售分銷部拜訪計劃執(zhí)行、客戶庫存信息填報等信息的統(tǒng)計和分析。模塊功能如下:拜訪計劃執(zhí)行報表客戶庫存明細報表業(yè)務進度報表3.6.3. 零售分銷部報表模塊詳細功能設計說明3.6.3.1. 零售分銷部拜訪計劃執(zhí)行報表代表ID、代表姓名、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、計劃日期、計劃拜訪客戶、執(zhí)行時間、實際拜訪客戶、當期已經拜訪的次數(按照客戶匯總,有計劃無執(zhí)行和有執(zhí)行無計劃都需要看到)查詢條件:區(qū)域、客戶、年周期3.6.3.2. 零售分銷部客戶庫存明細報表 所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、客戶ID、客戶名稱、采集時間(采集時生成)、品種ID、品種名稱、規(guī)格、單位、廠家、庫存數量(默認按區(qū)域排序)查詢條件:區(qū)域、客戶、年周期、品種3.6.3.3. 零售分銷部業(yè)務進度報表所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、客戶ID、客戶名稱、查詢時間、年銷售額、已完成銷售額、銷售進度比率、責任業(yè)務員、所屬大區(qū)(默認按區(qū)域排序)查詢條件:區(qū)域、客戶、年周期、業(yè)務員3.7. 手機平臺模塊3.7.1. 手機平臺模塊說明為了方便代表使用需要將部分功能在手機平臺上實現(xiàn)。暫定使用Android平臺開發(fā)手機版模塊部分。3.7.2. 手機平臺模塊主要解決的問題:手機平臺模塊主要解決零售學術部和零售分銷部代表拜訪門店或客戶時進行提醒、定位和填寫拜訪報告使用。模塊功能如下:門店信息管理及門店定位管理手機版拜訪計劃提醒零售學術部拜訪報告填報手機版零售分銷部拜訪報告填報手機版推廣及培訓資料查看手機版臨時拜訪報告填報手機版3.7.3. 手機平臺模塊詳細功能設計說明3.7.3.1. 門店信息管理及門店定位管理手機版在系統(tǒng)中,手機版門店信息管理功能主要用于初次維護門店基本信息和門店定位坐標。同時門店周邊信息也在該功能中維護。門店信息管理功能的主要信息項:門店ID、門店名稱、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、簡稱、簡拼、所屬省、所屬市、所屬區(qū)縣、地址、客戶狀態(tài)(正式、停用)、行政區(qū)編碼、上級連鎖中心ID、上級連鎖中心名稱、營業(yè)面積、固定電話、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、地理位置(復選醫(yī)院、商業(yè)區(qū)、居民區(qū))、提交標記總單細目關聯(lián)股份主數據的醫(yī)療機構(按照門店區(qū)域信息關聯(lián)出該區(qū)域醫(yī)療機構)周圍500米醫(yī)療機構:醫(yī)療機構ID、醫(yī)療機構名稱、醫(yī)療機構類別、備注、提交標記門店坐標RF參數、提交標記要求:門店坐標信息由統(tǒng)一定位接口采集和生成。功能:新增、修改、刪除3.7.3.2. 拜訪計劃提醒 該功能根據代表已審批的拜訪計劃,生成當日的拜訪計劃提醒功能。主要信息項:計劃拜訪日期、代表、負責區(qū)域、門店ID、門店名稱、門店等級、門店類型(連鎖中心、連鎖門店、非連鎖門店)、簡稱、簡拼、所屬省、所

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