病院效勞活動總結(jié)及小結(jié).doc

病院效勞活動總結(jié)及小結(jié)醫(yī)院服務(wù)活動總結(jié)及小結(jié)我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，結(jié)合我院實際。組織召開了全院職工三好一滿意活動動員大會。現(xiàn)將活動的具體開展情況總結(jié)如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到醫(yī)德好1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設(shè)立意見箱，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見箱。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好服務(wù)好是我院工作的宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展 我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領(lǐng)導，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與轉(zhuǎn)科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高。四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意群眾滿意（公安局學習十九大精神心得體會及感受）是我院的最終目標，也是我院開展三好一滿意活動的初衷和目的。一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。延伸閱讀：醫(yī)院義診活動總結(jié)為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，鞏固201X年大型義診活動成果，切實提高人民群眾的健康水平，XX縣人民醫(yī)院按照市、縣衛(wèi)生局的有關(guān)文件精神要求，在院領(lǐng)導的精心部署和周密安排下，我院于201X年x月15日至16日，組織一批醫(yī)德高、業(yè)務(wù)精、能吃苦耐勞的專家隊員到神池縣義井鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)進行大型義診活動?，F(xiàn)將義診活動情況匯報如下：一、高度重視，精心部署為推動我院黨的群眾路線活動深入開展，進一步加強健康和醫(yī)學知識的宣傳普及，推行便民惠民措施，不斷提高群眾滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，神池縣人民醫(yī)院領(lǐng)導高度重視此次義診活動，專門召開會議安排部署此項活動，決定由醫(yī)務(wù)科組織9個科室的18名業(yè)務(wù)骨干組成了2個義診醫(yī)療隊（義診科室有心內(nèi)科、內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、五官科、超聲科、心電圖室），配合縣衛(wèi)生局人員于x月15日、16日赴神池縣義井鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)兩個義診活動進行了現(xiàn)場義診。二、因地制宜，制定義診內(nèi)容本著貼近實際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，為了把服務(wù)百姓健康行動活動的醫(yī)療服務(wù)做到實處，我院結(jié)合我縣醫(yī)療資源現(xiàn)狀和當?shù)丶膊∽V，制定了緊扣群眾需求的義診內(nèi)容：常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療；普及醫(yī)學常識和健康知識；針對單獨二胎政策帶來的生育高峰，增加產(chǎn)科醫(yī)療保健內(nèi)容；針對埃博拉疫情，側(cè)重傳染性疫病的防控知識宣傳。三、深入實踐 群眾滿意x月15日上午8時，義診人員準時到達了義井鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)衛(wèi)生院的義診活動現(xiàn)場，為當?shù)厝罕婇_展義診活動。義診人員井然有序地為群眾看病診治，邊診療，邊向就診群眾詳細講解健康保健知識。還利用空閑時間向群眾發(fā)放科普宣傳資料。義診人員利用兩天的義診時間對高血壓、糖尿病、慢阻肺、心律失常、腦梗塞、膽囊炎、腎囊腫、頸椎病、腰椎病、骨性關(guān)節(jié)炎、白內(nèi)障、慢性鼻炎、子宮肌瘤等常見病、多發(fā)病進行了免費診療，共診療近300余人，減免患者費用3000余元，義診患者收住院人次20人，發(fā)放了醫(yī)藥衛(wèi)生、健康保健知識宣傳資料600余份；現(xiàn)場咨詢200余人。此項活動的開展極大地方便了當?shù)厝罕娋歪t(yī)，義診隊員的熱情服務(wù)、耐心診治深受廣大群眾的好評和贊揚。通過義診活動的開展，提高了廣大人民群眾的健康意識，掌握了適用的健康生活常識和?？品啦≈R，培養(yǎng)了正確的就醫(yī)理念。此項活動取得了圓滿成功。閱讀拓展：醫(yī)院義診活動總結(jié)新春將至，為切實做好黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，縣中醫(yī)醫(yī)院和城關(guān)鎮(zhèn)碼頭社區(qū)積極搭建在職黨員參與社區(qū)活動的平臺，拓寬黨員服務(wù)群眾、服務(wù)社區(qū)的渠道，促進我院黨組織與社區(qū)黨組織的共建聯(lián)建，更好的使我院在職黨員為人民服務(wù)作表率，1月6日上午在碼頭社區(qū)進行舒城縣中醫(yī)醫(yī)院在職黨員進社區(qū)義診活動。此次義診，我院領(lǐng)導高度重視，劉排芹副院長親自帶隊，由內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨科、推拿科、眼科即朱曉穩(wěn)（醫(yī)務(wù)科長，外科副主任醫(yī)師）、李孝年（內(nèi)科副主任醫(yī)師）、王國寶（中醫(yī)推拿科副主任醫(yī)師）、汪龍凡（骨傷科主治醫(yī)師）、黃華（婦產(chǎn)科醫(yī)師）、鄧小玲（供應(yīng)室護士長）、吳曼云（骨科護士）組成的專家組及其工作人員共計10余人參加活動。工作人員早上8:30就到城關(guān)鎮(zhèn)碼頭社區(qū)居民委員會進行診療活動。當時已經(jīng)有不少等待接受義診的群眾，由于前來就診的人多且多為老年人，劉排芹副院長親自擔任引導員，引導群眾到相應(yīng)的專家面前就診，使得整個義診場面火熱而有序。測血壓、健康咨詢和就診的群眾絡(luò)繹不絕。專家們認真接待每一位前來診治的群眾，需要藥物治療的，免費送藥，做到讓每一位前來就診的群眾得到滿意。其中一位老大爺拿到免費提供的藥品后拉著我們工作人員的手滿意地說我也是一名黨員，今天看到縣中醫(yī)院的專家親自下來給我看病，不收錢，還免費送藥，為我們服務(wù)到了家門口，我真的很感動，說明黨和政府