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文檔簡介
1 接待工作 2 接待工作重要性 涉及面廣直接影響到公司的形象 3 接待工作 接待客人社交細節(jié) 4 得體的邀請 提前預(yù)約說明目的和由你付帳的打算職業(yè)化告之被邀請者相關(guān)內(nèi)容請?zhí)?5 普通請柬的書寫格式 謹訂于一九九九年三月十日 星期三 中午二時在國際酒店舉行宴會敬請光臨請答復(fù)電話 87692445王光明 大通公司 6 接待客人 1 辦公室接待2 接待不速之客3 接待重要賓客 7 日常接待 熱情有禮 一視同仁招呼來客抬頭招呼 必要時起身招呼確認身份 引領(lǐng)替上司圓場 8 注意事項 要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶 報紙 資料回避客人打電話 日常接待 9 角色演練 角色要求 來客 未經(jīng)預(yù)約 堅持要見總經(jīng)理 10 注意事項 聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的 逐客 語言熱情送客 日常接待 11 接待不速之客 分流親朋好友不需要上司親自解決的問題了解清楚來意婉言拒絕來客中又來新客 12 接待投訴者 熱情耐心誠懇答復(fù)禮貌相送 接待不速之客 13 接待重要賓客 確定規(guī)格了解來賓狀況擬訂接待方案 14 迎接 迎賓介紹握手獻花 15 陪車注意事項送別事宜接待小結(jié) 接待重要賓客 16 司機 秘書 上司 來賓 17 秘書 司機 來賓B上司來賓A 18 上司 來賓A 來賓C秘書來賓B 19 情景表演 在會議上遇到客戶 但是 實在想不起他的名字在展銷會上向客戶介紹公司的同事 20 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事 21 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) 續(xù) 介紹時說明被介紹人的身份 頭銜一時想不起某個人的姓名 是常事主動介紹自己 22 情景表演 在會議上與陌生人握手并交換名片 23 商務(wù)禮儀 握手的禮節(jié) 何時要握手 遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時 24 伸出右手 手掌垂直 切忌掌心向下 顯示高人一等 握手時要脫下手套并在身份高者 年長者 女子伸手后 身份低者 年輕者 男士才伸手相握 如欲表示自己畢恭畢敬的心情 可以掌心向上捧接 用雙手捧接 表示謙恭備至 商務(wù)禮儀 握手的禮節(jié) 25 常用社交禮儀 遞名片 26 交換名片的禮儀 1 如果是坐著 盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者 率先遞出個人的名片到別處拜訪時 經(jīng)上司介紹后 再遞出名片接受名片時 應(yīng)以雙手去接 并確定其姓名和職務(wù)接受名片后 不宜隨手置于桌上 27 交換名片的禮儀 2 經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝
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