酒店績(jī)效考核與績(jī)效工資體系建設(shè).doc

保山天祺培訓(xùn)中心酒店績(jī)效考核與績(jī)效工資體系建設(shè)一、提高酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 績(jī)效考核的認(rèn)知1績(jī)效中的困惑？l為什么有那么多人頭腦很聰明，卻績(jī)效平平；l為何抱怨問題多，但不解決問題；l為什么管理者不培養(yǎng)下屬來減輕工作壓力？l為什么即便有利益引導(dǎo)和事業(yè)發(fā)展而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任行為？l為什么他們總是犯同樣錯(cuò)誤？l為什么他們不去思考如何把工作做好？l為什么我們不能完成更多工作結(jié)果？2考核遇到困難？l雇員沒機(jī)會(huì)評(píng)論他們的評(píng)分并投訴l無評(píng)估人及被評(píng)估人培訓(xùn)l無關(guān)于如何填寫評(píng)定表格的書面說明l未把評(píng)估工具建立在工作分析的基礎(chǔ)上l上下級(jí)間溝通不良l評(píng)估人缺乏反饋及觀察技能l經(jīng)理們不愿在評(píng)定上投入足夠時(shí)間l經(jīng)理們獎(jiǎng)勵(lì)資歷和忠誠(chéng)而不是績(jī)效l績(jī)效考核比較煩，比較煩！3我們的企業(yè)期望什么？l如果人們的真正努力工作提高業(yè)績(jī)；l如果我們不是抱怨問題而上一積極解決；l如果管理者能真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)；l如果管理者能夠與下屬坦誠(chéng)對(duì)話；l如果員工對(duì)自己的提高負(fù)起責(zé)任；l如果我們能夠解決這些問題的話；l如果員工能夠主動(dòng)積極開展工作的話。l如果人們的真正努力工作提高業(yè)績(jī)；l如果我們不是抱怨問題而上一積極解決；l如果管理者能真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)；l如果管理者能夠與下屬坦誠(chéng)對(duì)話；l如果員工對(duì)自己的提高負(fù)起責(zé)任；l如果我們能夠解決這些問題的話；l如果員工能夠主動(dòng)積極開展工作的話。4績(jī)效管理意義？5績(jī)效考核六大功能l激勵(lì)士氣；l人力發(fā)展；l前程規(guī)劃；l意見溝通；l解決問題；l論功行賞。6績(jī)效考核好處對(duì)個(gè)人？（1）滿足職業(yè)發(fā)展需要（2）完善個(gè)人能力（3）獲得成就感對(duì)酒店？（1）實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)（2）制定科學(xué)可行目標(biāo)（3）提高員工積極性 7績(jī)效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工 8工作目標(biāo)的形成 二、酒店績(jī)效考核流程第一步：獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持l管理層支持l尋求雇員投入第二步：選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具l實(shí)用性l成本l工作性質(zhì)第三步：選擇評(píng)定者l對(duì)下屬員工進(jìn)行客觀的績(jī)效考核；l熟悉、安排并完成績(jī)效面談；l跟進(jìn)員工績(jī)效改善情況；l配合人力資源部、業(yè)務(wù)部完成安排的考核工作；l有學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新意識(shí)、理解能力；l以身作則；l樂于助人，關(guān)心員工；l虛心向他人學(xué)習(xí)的態(tài)度；第四步：確定評(píng)估的計(jì)劃l時(shí)間（考核周期、考核工作完成時(shí)間）l地點(diǎn)（工作指標(biāo)考核點(diǎn)、面談地點(diǎn)）l人員（被考核者和考核人員、監(jiān)督人員、指導(dǎo)培訓(xùn)人員）l方法（選擇考核工具和標(biāo)準(zhǔn)）l成本（考核后的薪酬成本）第五步：保證評(píng)估公平l管理層再評(píng)審l多方位評(píng)估l指標(biāo)具體化l制度嚴(yán)謹(jǐn)l上訴系統(tǒng) 三、酒店常用績(jī)效考核方法1排序法；2硬性分布法3日常行為尺度評(píng)價(jià)表法4日常行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法5日常行為觀察量表法6關(guān)鍵事件法四、酒店工資體系1薪酬體