商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn).docx

商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹(shù)立公司品牌形象，提高接待工作的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)客戶接待工作的“雙贏”目標(biāo)，特制定本流程。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作。三、職責(zé) 銷售部為公司商務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén)，總體負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，由接待發(fā)起人擬定重要客戶的接待計(jì)劃，銷售助理協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人落實(shí)接待任務(wù)。公司各部門(mén)在接到重要客戶來(lái)訪預(yù)約后，應(yīng)填好接待申請(qǐng)審批單并發(fā)送郵件給銷售助理，同時(shí)郵件要抄送給公司總裁，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或由指定銷售協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前1-2天告知。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、接待發(fā)起者在發(fā)起接待時(shí)，應(yīng)充分與指定接待人員溝通，將了解客戶的基本情況詳細(xì)講訴：客戶職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定相關(guān)接待計(jì)劃，編制日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、接待發(fā)起者根據(jù)擬定計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。3、接待發(fā)起者根據(jù)客戶情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)客戶的酒店，酌情安排酒水、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好客戶下榻酒店。4、根據(jù)情況計(jì)劃安排客戶用餐酒店。5、因會(huì)議需要銷售部準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)花卉、水果、投影設(shè)備、制作歡迎牌，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。6、接待發(fā)起者根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，指定接送人員負(fù)責(zé)客戶接送。7、如有需要接待發(fā)起者應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買(mǎi)車票及機(jī)票。五、接待標(biāo)準(zhǔn)5.1接待標(biāo)準(zhǔn)分類級(jí)別對(duì)象定義迎接與座談準(zhǔn)備物料參與迎接座談資料茶水文具禮品一級(jí)戰(zhàn)略客戶副總級(jí)以上執(zhí)行總裁、銷售對(duì)接人執(zhí)行總裁、張博、項(xiàng)目經(jīng)理公司資料、項(xiàng)目資料水果盤(pán)、泡茶紙筆高級(jí)禮品普通客戶總經(jīng)理或董事長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行總裁、項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)成員公司資料、項(xiàng)目資料水果盤(pán)、泡茶紙筆高級(jí)禮品合作洽談副總級(jí)以上執(zhí)行總裁、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人執(zhí)行總裁、對(duì)接人公司資料薄荷糖、泡茶紙筆無(wú)二級(jí)戰(zhàn)略客戶總監(jiān)到副總級(jí)執(zhí)行總裁銷售對(duì)接人、項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)成員公司資料、項(xiàng)目資料泡茶或咖啡、薄荷糖紙筆普通禮品普通客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理銷售對(duì)接人公司資料、項(xiàng)目資料茶包或咖啡、薄荷糖紙筆無(wú)三級(jí)普通合作洽談市場(chǎng)負(fù)責(zé)人市場(chǎng)負(fù)責(zé)人或?qū)尤斯举Y料茶包或咖啡、薄荷糖紙筆無(wú)5.2接待標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1、迎接：高層領(lǐng)導(dǎo)在公司門(mén)口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。）2、公司參觀：接待發(fā)起人視來(lái)源情況介紹公司布局，是否需要高層領(lǐng)導(dǎo)陪同。 3、座談：公司人員確保公司環(huán)境整潔、會(huì)議室室溫適度、燈光合適、夏天空調(diào)提前20分鐘備好；將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果擺放于接待室?？筛鶕?jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌，調(diào)試好投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。六、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、迎接客戶時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10、添茶/咖啡：15分鐘天一次，不超過(guò)杯子的三分之二。11、拍照：二級(jí)以上接待對(duì)象，無(wú)特殊要求門(mén)口拍照留念，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。七、保密事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影