營(yíng)銷部門考核方案.doc

營(yíng)銷輔助部門考核方案為了更好地促進(jìn)公司的銷售和招商工作，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究，制定了客服部和策劃部的考核方案，明細(xì)如下：一、客服部考核方案（一）考核標(biāo)準(zhǔn)及分值權(quán)重 客服部考核評(píng)分卡序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重不合格合格良好1電話接聽(tīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)0452電話接聽(tīng)記錄表填寫的完整度0463電話接聽(tīng)記錄表填寫的真實(shí)度0464來(lái)訪客戶接待的認(rèn)真負(fù)責(zé)，是否按規(guī)定分配給各招商部門0575來(lái)訪客戶登記表填寫的真實(shí)、完整度0576每天分給三部門客戶的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、公正性0797是否將每天客戶特殊的業(yè)務(wù)情況及時(shí)反饋給個(gè)招商部門0578物料的保管及發(fā)放執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)度0249是否注意節(jié)約物料、水電等，成本意識(shí)強(qiáng)02410保持案場(chǎng)環(huán)境整潔02411是否按公司規(guī)定著裝02412客服人員是否存在隨意串崗、聊天等違反工作紀(jì)律現(xiàn)象02413客戶接待是否及時(shí)03414是否按規(guī)定用語(yǔ)和流程接待客戶04715能否快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題05716恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶05717銷售臺(tái)帳等帳簿登記是否及時(shí)、準(zhǔn)確04618優(yōu)惠申請(qǐng)單等單據(jù)填制是否及時(shí)、準(zhǔn)確04619相關(guān)表格上報(bào)是否及時(shí)、準(zhǔn)確04620合同網(wǎng)簽的及時(shí)性、準(zhǔn)確性05721價(jià)格管理是否到位05722銷控管理是否到位05723是否隨意透露企業(yè)機(jī)密03524是否存在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自作出決定行為04725工作配合度057合計(jì)0100150（二）每月初由招商3個(gè)部門、 營(yíng)運(yùn)部、策劃部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及分值權(quán)重對(duì)客服部上月工作情況分別進(jìn)行評(píng)分。各考核部門于每月2日前，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)、分值權(quán)重及被考核部門的具體工作表現(xiàn)對(duì)其上月表現(xiàn)進(jìn)行逐項(xiàng)打分，各項(xiàng)得分加計(jì)后得出各考核部門的月度評(píng)分（詳見(jiàn)附表1），并及時(shí)傳遞到財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部于每月4日前根據(jù)各部門的評(píng)分及評(píng)分權(quán)重（考核部門的評(píng)分權(quán)重占比見(jiàn)附表2）加權(quán)平均得出客服部的上月加權(quán)平均得分（詳見(jiàn)附表3），按工資考核細(xì)則計(jì)算客服部每個(gè)人本月應(yīng)得工資，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)放。（三）工資考核細(xì)則加權(quán)平均得分在5060（不包括60）的，發(fā)放10標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在6070（不包括70）的，發(fā)放20標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在7080（不包括80）的，發(fā)放30標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在8090（不包括90）的，發(fā)放60%標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在90100（不包括100）的，發(fā)放120標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在100120（不包括120）的，發(fā)放150標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在120及以上的，發(fā)放200標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在50以下的，部門負(fù)責(zé)人自動(dòng)離職。（四）如果加權(quán)平均得分低于80分，由部門經(jīng)理提出整改方案并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。整改方案內(nèi)容至少應(yīng)包括：加權(quán)平均得分較低的原因分析，擬采取的提高加權(quán)平均得分的措施等二、策劃部考核方案（一）考核標(biāo)準(zhǔn)及分值權(quán)重 策劃部考核評(píng)分卡序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重不合格合格良好1電話來(lái)訪量是否符合預(yù)期0472現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪量是否符合預(yù)期0473市民對(duì)項(xiàng)目的熟悉比例（走訪人中知道項(xiàng)目的比例）0474物料制作及時(shí)0465物料制作質(zhì)量0466宣傳物料切合實(shí)際需要0367物料設(shè)計(jì)與招商部門的溝通效果0478各種宣傳物料之間一致性0249 物料設(shè)計(jì)符合活動(dòng)方案04510廣告投放范圍廣泛03411活動(dòng)策劃需貼合實(shí)際情況02412廣告效果考核05713活動(dòng)效果考核05714活動(dòng)方案要做到提前培訓(xùn)、傳達(dá)到位04515案場(chǎng)的布置需達(dá)到招商要求03516各部門提出策劃協(xié)助要求的配合度05617是否按計(jì)劃時(shí)間完成或提前完成工作04518策劃活動(dòng)及策略是否達(dá)到一定高度04619策劃創(chuàng)新能力04620是否積極的尋找能夠促進(jìn)銷售、招商的辦法05721物料采購(gòu)價(jià)格控制能力05722物料采購(gòu)賒購(gòu)能力04623策劃方案的執(zhí)行能力04624組織協(xié)調(diào)能力05725其他057合計(jì)0100150（二）每月初由招商3個(gè)部門、 營(yíng)運(yùn)部、客服部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及分值對(duì)策劃部上月工作情況分別進(jìn)行評(píng)分。各考核部門于每月2日前，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)、分值權(quán)重及被考核部門的具體工作表現(xiàn)對(duì)其上月表現(xiàn)進(jìn)行逐項(xiàng)打分，各項(xiàng)得分加計(jì)后得出考核部門的月度評(píng)分（詳見(jiàn)附表4）。財(cái)務(wù)部于每月4日前根據(jù)各部門的評(píng)分及評(píng)分權(quán)重（考核部門的評(píng)分權(quán)重占比見(jiàn)附表5）加權(quán)平均得出策劃部的上月加權(quán)平均得分（詳見(jiàn)附表6），按工資考核細(xì)則計(jì)算策劃部每個(gè)人本月應(yīng)得工資，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)放。（三）工資考核細(xì)則加權(quán)平均得分在5060（不包括60）的，發(fā)放10標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在6070（不包括70）的，發(fā)放20標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在7080（不包括80）的，發(fā)放30標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在8090（不包括90）的，發(fā)放60%標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在90100（不包括100）的，發(fā)放120標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在100120（不包括120）的，發(fā)放150標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在120及以上的，發(fā)放200標(biāo)準(zhǔn)工資。. 加權(quán)平均得分在50以下的，部門負(fù)責(zé)人自動(dòng)離職。（四）如果加權(quán)平均得分低于80分，由部門經(jīng)理提出整改方案并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。整改方案內(nèi)容至少應(yīng)包括：加權(quán)平均得分較低的原因分析，擬采取的提高加權(quán)平均得分的措施等三、其他事宜：1、招商部有權(quán)參與策劃部的宣傳推廣等活動(dòng)，在宣傳推廣活動(dòng)開(kāi)始前或物料采購(gòu)前，需招商3個(gè)部門負(fù)責(zé)人以工作聯(lián)系單等方式確認(rèn)后方可進(jìn)行。2