零售專賣店操作流程圖.doc

店鋪開業(yè)操作流程店鋪開業(yè)操作流程圖：拓展部簽定合同,文件通知各部門空間設計部進行店鋪設計并由朱生，營運及零售部審批零 售 部1.人員招聘、培訓準備;2.營運文件、表格準備;3.商品陳列規(guī)劃;零售管理部追蹤相關部門工作完成情況1.開業(yè)活動策劃;2.開業(yè)所需POP設計;3.開業(yè)前外圍活動準備形象創(chuàng)作部陳列部1.器架、陳列道具配發(fā);2.禮品、物料安排發(fā)送;流程圖文字解析：1、形象創(chuàng)作部1）開業(yè)活動策劃及相關物料設計；說明：開業(yè)活動方案至少需提前一周確認并準備好相關物料；2）開業(yè)所需POP設計；說明：所需POP設計至少需提前1周完成；（以上兩點限制時間部包括預留的物料制作時間） 3）開業(yè)前外圍活動方案設計及實施；說明：開業(yè)外圍活動方案至少提前一周策劃，并與開業(yè)前一天布置好；2.營運部及商品部1）配貨單接收并審核確認；說明：零售部根據店鋪大小，確認貨品SKU及數量，提交申請貨品到商品部。商品部接收到配貨單起2日內與零售部就貨單進行審核、確認，并于確認貨單3天內備好貨品；（留意是否足夠鋪場及滿足售賣周期）2）收貨地址及收貨人姓名、聯系電話確認；說明：確認發(fā)貨日期前落實清楚；3）發(fā)貨日期確認、物流車輛安排；說明：確認發(fā)貨日期前應落實裝修進度及開業(yè)日期，貨品必須于開業(yè)前1天上午到達新開店鋪；另物流費用需提前落實確認；4）發(fā)貨、跟蹤貨品接收情況；說明：貨品發(fā)出后需立即通知收貨人，告知發(fā)貨車輛牌號、聯系電話、到貨時間；3.零售部1）專賣店人員招聘及培訓；（詳見附件資料001）說明：根據店鋪級別確認店員數額即刻開始招聘工作，并與開業(yè)前10天落實名單進行開業(yè)前店員培訓，開業(yè)前2天全部到位；2）專賣店貨品配備下單；說明：接收到通知起5天內下單，需結合店鋪平面效果圖進行貨品預算、組合；3）專賣店賣場陳列場區(qū)圖規(guī)劃；說明：結合店鋪平面效果圖提前進行產品陳列規(guī)劃，便于開業(yè)前貨品陳列；4）專賣店辦公用品準備；（詳見附件資料002）說明：須提前56天準備，并在開業(yè)前1天確認是否到位；5）專賣店營運表格、規(guī)章制度等準備；（詳見附件資料003、004）6）專賣店開業(yè)活動項目確認；說明：至少提前1周進行確認，便于訂立生意目標及部署；7）訂立專賣店生意目標及開業(yè)部署；說明：提前23天結合開業(yè)活動進行生意目標訂立及部署，并讓所有店員清晰；（可以海報形式體現出每天詳細目標）8）器架、陳列道具核對；（詳見附件資料002）說明：開業(yè)前1天清理衛(wèi)生前進行檢查、核對，同時，須于發(fā)貨前12天與市場內勤部進行確認，所有陳列道具是否足夠陳列使用；9）專賣店貨品清點核對；（仔細核對貨品清單）說明：貨品須于開業(yè)前1天上午到達店鋪，并要進行仔細清點核對；10）賣場衛(wèi)生清潔；說明：根據裝修進度，盡量能在開業(yè)前1天貨品到鋪前完成；11）賣場貨品陳列；說明：在開業(yè)前須完成，結合上述工作完成情況；12）檢查所有家電能否正常使用；（詳見附件資料002）說明：在布場完成后進行檢查，避免開業(yè)后無法正常使用，另要留下電工、家電商聯系電話，以便故障時及時聯系13）零售店鋪備用金準備（財務部負責，零售部協(xié)助）說明：在開業(yè)前一天必須準備到位。4.空間設計、陳列及行政1）裝修圖紙設計；2）現場施工指導、監(jiān)督；3）貨架、陳列道具入庫；說明：陳列道具發(fā)貨前須與客戶進行最終確認，保證道具滿足陳列需要；4）開業(yè)所需POP、活動物料制作，入庫；說明：所有POP、物料等可隨貨一同到店鋪；5）禮品、日常營業(yè)表格、貴賓卡等入庫；說明：所有禮品等可隨貨一同到店鋪；一、前期籌備工作1.硬件設施準備 1、開業(yè)所需POP、物料確定；2、器架、陳列道具確定是否到齊；(附表格1)3、專賣店日常營運辦公用品準備；(附表格2)4、店鋪日常衛(wèi)生用品；2.軟件設施準備1、人員招聘；（專賣店人員配置，根據店鋪大小來配置）零售管理部負責2、開業(yè)活動策劃；品牌部負責3、專賣店日常營運表格準備；(附表格3) 零售管理部負責4、專賣店商品陳列圖規(guī)劃；（包括俯視圖、平面圖）零售管理部負責5、貨品準備首批鋪場貨與庫存；（附表格4）營運部負責6、準備人員培訓課程資料；零售管理部負責包括企業(yè)文化、服務標準、陳列基礎知識、產品知識；7、專賣店財務備用金準備；零售管理部負責備注:從接收到通知起于4個工作日內完成以上;二、中期籌備工作跟蹤、落實各項籌備工作1、人員招聘進度跟進；（開業(yè)前4天）2、日常營運表格審核；（開業(yè)前4天）3、開業(yè)活動項目落實；（開業(yè)前1周）4、人員培訓；（開業(yè)前3天）5、專賣店日常營運規(guī)章制度；(附表格5)（開業(yè)前4天）6、確認專賣店收貨地址、收貨人及聯系電話及發(fā)貨日期；7、制定專賣店開業(yè)銷售目標及部署； 中期落實工作于完成前期工作后1周內完成;三、后期工作開業(yè)前一天1、所有人員到位；2、賣場清潔衛(wèi)生；3、貨物核對；（貨品、活動禮品、POP等）4、賣場貨品陳列；5、檢查所有家電能否正常使用；四、開業(yè)當天早會1、 令所有同事清楚當日生意目標，并鼓舞士氣;2、 清楚當天推廣服務注意事項；3、 清楚當天陳列細節(jié)跟進工作事項；4、 清楚當天貨品熟悉程度和跟進事項；5、 后續(xù)工作跟進事宜；營業(yè)1、檢查店堂所有工作，并立即做相關安排；2、跟進各組別工作進度；3、不斷總結階段工作完成情況，并提出新的方案； 注：營業(yè)后所需工作根據當天工作進展情況而定！五、營業(yè)后期工作跟蹤 1