社交禮儀培訓(xùn)

社交禮儀培訓(xùn) 目錄 1 禮儀概述 何為禮儀 為何要學(xué)禮儀 禮儀 尊重他人的一種觀念 表達(dá)這種觀念的形式 本質(zhì)就是 尊重 就是與人為善 待人以誠(chéng) 禮出于俗 俗化為禮 禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法 禮儀概述 1 何為禮儀 1 禮儀是一個(gè)人的安身立命之本 不學(xué)禮 無(wú)以立 孔子容貌 態(tài)度 進(jìn)退 趨行 由禮則雅 不由禮則夷固僻違 庸眾而野 人無(wú)禮則不生 事無(wú)禮則不成 國(guó)無(wú)禮則不寧 荀子為人子 方少時(shí) 親師友 習(xí)禮儀 三字經(jīng) 禮儀概述 1 為何要學(xué)禮儀 2 懂禮儀 充滿自信 胸有成竹 處變不驚 客戶之間的交往 商業(yè)活動(dòng)的成功 一般人都猜測(cè)它來(lái)自于卓爾不群的智慧 非凡的手段或出眾的口才 然而松下幸之助說(shuō) 錯(cuò) 它來(lái)自高妙的禮儀 禮儀概述 1 為何要學(xué)禮儀 3 不懂禮 別人生氣 后果嚴(yán)重 約翰 洛克 英國(guó)哲學(xué)家 沒(méi)有良好的禮儀 其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲 自負(fù) 無(wú)用和愚蠢 不遵守商務(wù)禮儀 往往會(huì)讓人見(jiàn)笑 甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果 故事 鞍之戰(zhàn)因 禮 引發(fā)的血戰(zhàn) 齊頃公不尊重各有殘疾的晉 魯 衛(wèi) 曹四國(guó)使臣 四國(guó)歃血為盟 聯(lián)合討伐齊國(guó) 禮儀概述 1 為何要學(xué)禮儀 2 職業(yè)形象 儀容 發(fā)膚容貌 儀表 衣著打扮 儀態(tài) 舉止神態(tài) 1 發(fā)型發(fā)式 女人看頭 時(shí)尚得體 美觀大方 符合身份 不佩戴華麗的頭飾 避免出現(xiàn) 遠(yuǎn)看像圣誕樹 近看像雜貨鋪的場(chǎng)面 2 面部修飾 清新淡妝 妝成有卻無(wú) 1 發(fā)型發(fā)式要求 前發(fā)不遮眉 側(cè)發(fā)不掩耳 后發(fā)不及領(lǐng) 2 面部修飾 剔須修面 每日必須 保持清潔 職業(yè)形象 2 儀容 發(fā)膚容貌 目的 對(duì)象 地點(diǎn) 場(chǎng)合 身份 時(shí)間 季節(jié) 時(shí)令 時(shí)代 1 著裝原則 TPO 規(guī)則補(bǔ)充 揚(yáng)長(zhǎng)避短 要會(huì)遮丑 如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等 遵守常規(guī) 不穿奇裝異服 職業(yè)形象 2 儀表 衣著打扮 裙 鞋 襪不搭 女士裙裝四大禁忌 2 職業(yè)女性著裝 職業(yè)形象 2 儀表 衣著打扮 光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙 三截腿 皮裙 首飾佩戴要講究的四個(gè)原則 且 影響工作 炫富 炫耀性別優(yōu)勢(shì) 的首飾不能戴 每種不多于兩件 如耳環(huán) 手鐲 總數(shù)不超過(guò)三件 多首飾應(yīng)同質(zhì)同色 或不同質(zhì)至少也要同色 如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴 符合身份 以少為佳 同質(zhì)同色 符合習(xí)俗 2 職業(yè)女性著裝 職業(yè)形象 2 儀表 衣著打扮 西裝的顏色搭配 兩個(gè)單色 一個(gè)圖案 在西服套裝 襯衣 領(lǐng)帶中 最少要有兩個(gè)單色 最多一個(gè)圖案 深淺交錯(cuò) 深色西服配淺色襯衫和鮮艷 中深色領(lǐng)帶 中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶 3 職業(yè)男性著裝 職業(yè)形象 2 儀表 衣著打扮 西裝的三個(gè) 三 原則 三色原則 即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi) 三一定律 鞋子 皮帶 公文包一個(gè)顏色 三大禁忌 忌衣袖商標(biāo)未摘掉 忌西裝與皮鞋不相配 忌不打領(lǐng)帶 3 職業(yè)男性著裝 職業(yè)形象 2 儀表 衣著打扮 西裝的紐扣扣法 一?？?可扣可不扣兩粒扣 扣上面第一?；蚨疾豢廴？?扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢鬯牧？?扣中間兩?；蚨疾豢?白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝 合體 系上最上一粒紐扣 能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指 襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1 5CM左右 抬起手臂時(shí) 襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1 5CM左右 以保護(hù)西服的清潔 襯衣的下擺一定要塞到褲腰里 3 職業(yè)男性著裝 職業(yè)形象 2 儀表 衣著打扮 領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂 當(dāng)站立時(shí) 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1 1 5cm 領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合 當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí) 襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上 如果取下領(lǐng)帶 領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi) 3 職業(yè)男性著裝 職業(yè)形象 2 儀表 衣著打扮 鞋與襪 決不可忽視的細(xì)節(jié) 正式西服不應(yīng)配休閑鞋 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò) 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服 正式西服時(shí)應(yīng)穿深色 如黑色 的襪子 穿白西裝 白皮鞋時(shí)才能穿白襪子 最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪 3 職業(yè)男性著裝 職業(yè)形象 2 儀表 衣著打扮 儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言 儀態(tài)為什么重要呢 請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度 職業(yè)形象 儀態(tài) 舉止神態(tài) 2 端正的站 站如松 挺胸 抬頭 收腹 目視前方 形成一種端正 挺拔 優(yōu)美 典雅的氣質(zhì)美 女士雙臂自然下垂 或者交疊著放在小腹部 左手在下 右手在上 男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?或交疊放在身前或背于身后 職業(yè)形象 儀態(tài) 舉止神態(tài) 2 穩(wěn)重的坐 坐如鐘 不滿坐是謙恭 女士的膝蓋一定要并起來(lái) 腳可以放中間 也可以放在側(cè)邊 男士膝蓋可稍微分開(kāi) 但不宜超過(guò)肩寬 翹腿時(shí) 要注意收緊上面的腿 腳尖下壓 絕不能以腳尖指向別人 不要抖腿 優(yōu)雅的走 行如風(fēng) 男士要穩(wěn)定 矯健 女士要輕盈 優(yōu)雅 兩眼平視前方 低頭一般也揀不著錢 步履輕捷不要拖拉 腳后跟不要拖地 兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng) 有節(jié)奏感 身體應(yīng)當(dāng)保持正直 不要過(guò)分搖擺 走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心 職業(yè)形象 儀態(tài) 舉止神態(tài) 2 得體的蹲 不走光 一腳前 一腳后 然后下蹲 忌彎腰 翹臀或兩腳平蹲 衛(wèi)生間姿勢(shì) 專注的目光 尊重 在與人談話時(shí) 大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方 否則是不禮貌或不真誠(chéng) 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū) 不能左顧右盼 也不能緊盯對(duì)方 道別或握手時(shí) 則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛 眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng) 直接會(huì)影響溝通的效果 職業(yè)形象 儀態(tài) 舉止神態(tài) 2 微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 修養(yǎng)和魅力 真誠(chéng)的微笑 親切 真誠(chéng)微笑 不做作 職業(yè)微笑 露上面六顆牙齒 微笑 女性最重要 最美麗的妝容 微笑 是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn) 職業(yè)形象 儀態(tài) 舉止神態(tài) 2 3 社交禮儀 語(yǔ)言溝通 電話禮儀 餐宴禮儀 良言一句三冬暖 惡語(yǔ)傷人六月寒 請(qǐng) 您 您好 對(duì)不起 謝謝 再見(jiàn) 請(qǐng)字不離口 謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始 1 禮貌用語(yǔ)不離身 社交禮儀 3 語(yǔ)言溝通 再硬再冰冷的椅子 只要有了柔軟的墊子 就可以坐的舒服 考慮了人們的感受 軟墊式言辭 拜托語(yǔ)氣 讓您久等了 下次進(jìn)貨日是5號(hào) 請(qǐng)問(wèn)您有什么事 給您的資料您看了嗎 經(jīng)理目前正在外出 可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎 不好意思 打擾您一下 對(duì)不起 請(qǐng)教您一下 真是抱歉 麻煩您 2 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式 社交禮儀 3 語(yǔ)言溝通 每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美 林肯 我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月 馬克 吐溫 贊美 發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)際上就等于肯定自我 說(shuō)明你謙虛好學(xué) 喬治 梅奧 3 基本原則 多贊美 社交禮儀 3 語(yǔ)言溝通 讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題 安全話題 輕松話題 商務(wù)交往五不談 私人問(wèn)題五不問(wèn) 歷史 地理 建筑 風(fēng)土人情 藝術(shù) 政治宗教 機(jī)密 同事 低俗 隱私 收入 年齡 婚姻家庭 健康 經(jīng)歷 影視 體育 時(shí)尚 天氣 小吃 4 莫以自我為中心 社交禮儀 3 語(yǔ)言溝通 三聲內(nèi)接聽(tīng) 因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉 應(yīng)先問(wèn)候 然后自報(bào)家門 a 接聽(tīng)外部電話時(shí) 您好 XX公司 b 接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí) 您好 XX部 不可以 喂 喂 或者 你是誰(shuí)呀 像查戶口似的 聲音適中 愉快 親切 微笑接聽(tīng)電話 你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn) 1 接電話 社交禮儀 3 電話禮儀 被呼叫同事不在座位上時(shí) 鄰座同事可代為接聽(tīng) 請(qǐng)問(wèn)您是找 嗎 他 她臨時(shí)有事走開(kāi)了 需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎 或 請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎 切忌只說(shuō) 不在 應(yīng)做好記錄 5W1H 后轉(zhuǎn)達(dá) 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō) 我不知道 這是一種不負(fù)責(zé)任的 非常不職業(yè)化的表現(xiàn) 2 代接電話 社交禮儀 3 電話禮儀 公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日 晚上 21 00至次日6 00 臨近下班時(shí)間等時(shí)間段 時(shí)間 私人電話不要在辦公室打 要避開(kāi)同事 打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾 非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話 空間 無(wú)重要事情 牢記三分鐘原則 時(shí)長(zhǎng) 3 撥打電話 社交禮儀 3 電話禮儀 您好 請(qǐng)問(wèn)您是 嗎 我是 單位 部門的 2 打電話的主要目的是 3 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便 4 問(wèn)候?qū)Ψ?自報(bào)家門 必備用語(yǔ) 打攪您了 非常感謝 5 告別用語(yǔ) 1 所為何事 3 撥打電話 社交禮儀 3 電話禮儀 如果自己有事不宜長(zhǎng)談 需要中止通話時(shí) 應(yīng)說(shuō)明原因 告之對(duì)方 一有空 我馬上打電話給您 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?不宜 越位 搶先 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話 晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話 被叫等主叫先掛電話 不可只管自己講完就掛斷電話 被騷擾的電話 可以先掛 比如賣商鋪 裝修房子 投資黃金 各種廣告等 4 掛斷電話 社交禮儀 3 電話禮儀 優(yōu)雅 得體的用餐儀態(tài) 對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響 在用餐環(huán)境下 是否能關(guān)注細(xì)節(jié) 直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低 社交禮儀 3 餐桌禮儀 遠(yuǎn)離門或居中為主桌 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定 近者為高 遠(yuǎn)者為低 平行者以右桌為高 左桌為低 1 桌次排列原則 社交禮儀 3 餐桌禮儀 基本原則 面門為上 居中為上 以離門遠(yuǎn)離主位近為上 同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上 注 主位右側(cè)為主賓位 若主賓身份高于主人 為表示尊重 也可以安排在主人位子上座 而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上 2 座次排列原則 社交禮儀 3 餐桌禮儀 主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人 接待人員引導(dǎo)客人入席 2 言簡(jiǎn)意賅 熱情友好 3 融洽氣氛 掌握進(jìn)餐速度 4 迎賓 引導(dǎo)入席 用餐 熱情相送 感謝光臨 5 送別 1 致詞祝酒 在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié) 莎士比亞 3 宴請(qǐng)禮儀 社交禮儀 3 餐桌禮儀 赴宴前 應(yīng)注意儀表整潔 穿戴大方 女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間 抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí) 首先跟主人握手 問(wèn)候致意對(duì)其他客人 無(wú)論相識(shí)與否 都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意 4 赴宴禮儀 社交禮儀 3 餐桌禮儀 用餐文雅 吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽 不要發(fā)出聲音 魚刺 骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里 不要吐在桌子上 敬酒時(shí) 杯口要低于對(duì)方杯口 如無(wú)特殊人物在場(chǎng) 可按序敬酒 避免厚此薄彼 嘴里有食物時(shí) 不與人交談 剔牙時(shí) 請(qǐng)用手掩口 別人給倒水時(shí) 不要干看著 要扶著杯子 以示禮貌 給人遞水遞飯一定是雙手 遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端 宴會(huì)未結(jié)束 不可隨意離宴 要等主人和主賓先離席 5 用餐禮儀 社交禮儀 3 餐桌禮儀 4 商務(wù)禮儀 見(jiàn)面禮儀 郵件禮儀 位置禮儀 問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步 遇熟人 同事主動(dòng)打招呼 與朋友同行時(shí) 遇到熟人時(shí) 可相互介紹 同事間一般以名字或職務(wù)相稱 1 問(wèn)候 社交禮儀 4 見(jiàn)面禮儀 將 卑者 先介紹給 尊者 應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí) 應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 應(yīng)先把男士介紹給女士 應(yīng)先把主人介紹給客人 當(dāng)被介紹時(shí) 表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情 起立或欠身致意 雙目應(yīng)該注視對(duì)方 介紹完畢 握手問(wèn)好 2 介紹 社交禮儀 4 見(jiàn)面禮儀 尊者為先 上級(jí)在先 長(zhǎng)者在先 女性在先 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手 表示歡迎 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手 表示愿意繼續(xù)交往 不能伸出左手與人相握 與女士握手 只能輕握手指 忌雙手滿握 男士在握手前先脫下手套 摘下帽子 女士可以例外 3 握手 社交禮儀 4 見(jiàn)面禮儀 名片的遞交順序 由尊而卑 由近而遠(yuǎn) 遞出 文字向著對(duì)方 雙手拿出 接受 雙手去接 馬上要看 如有疑惑 馬上詢問(wèn) 同時(shí)交換名片時(shí) 可以右手遞名片 左手接名片 名片的收存 襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋 不要放在褲袋里 名片不宜涂改 如手機(jī)換號(hào) 不提供兩個(gè)以上頭銜 如頭銜的確較多 分開(kāi)印 4 名片交換 社交禮儀 4 見(jiàn)面禮儀 簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題 得體的稱呼 如多人 則是大家 ALL 開(kāi)頭 結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ) 簡(jiǎn)明扼要 但也文字不要太少 正確使用主送 抄送 密送 超過(guò)三個(gè)附件 請(qǐng)打包 結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名 回復(fù) 及時(shí)回復(fù) 郵件的行文是否有禮有節(jié) 措辭是否恰當(dāng) 禮貌 在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng) 也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象 社交禮儀 4 郵件禮儀 二人同行 右為尊 安全為尊 三人同行時(shí) 中為尊 四人同行時(shí) 分兩排 前排為尊 引路時(shí) 在客人的左前方2至3步 并與客人保持步伐一致 引路手勢(shì)如右圖 1 同行禮儀 社交禮儀 4 位置禮儀 上樓梯時(shí) 尊者先上 下樓梯時(shí) 卑者先下 男女同行上樓梯 男士在前女士在后 或左側(cè)同行 升降電梯沒(méi)有其他人的情況下 在尊者之前進(jìn)入電梯 按住開(kāi)的按鈕 此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯 如到出電梯時(shí) 按住開(kāi)的按鈕 請(qǐng)尊者先出 體現(xiàn)服務(wù)原則 電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先 體現(xiàn)優(yōu)先原則 升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 進(jìn)入電梯后 如有他人 可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓 并幫忙按下 2 電梯 樓梯禮儀 社交禮儀 4 位置禮儀 上車時(shí)扶著門 把身體放低 輕輕移進(jìn)車子 臀部先進(jìn) 錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭 拱著背 鉆進(jìn)車?yán)?下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后 讓身體徐徐升起 臀部后出 錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái) 十分艱難地把身體鉆出來(lái) 如何優(yōu)雅地上下車 不走光 上下車的順序 倘若條件允許 應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng) 女士 來(lái)賓先上車 后下車 3 乘車禮儀 社交禮儀 4 位置禮