電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)銷售的影響及對(duì)策

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)銷售的影響及對(duì)策 2016.05.01第 1 頁(yè)摘要自2007年網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸起，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量急速增長(zhǎng)。2012 年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第 31 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至 2012 年 12 月底，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá) 5.64 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為 42.1%，平均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到 20.5 小時(shí)。與此同時(shí)，隨著網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)也越來(lái)越多，且每年新增網(wǎng)民中，網(wǎng)購(gòu)的比例也逐年增多(具體見(jiàn)圖)，龐大的上網(wǎng)用戶群為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。全球電子商務(wù)的銷售額從 1994 年 12 億美元增長(zhǎng)到了 2000 年的 3000 億美元，只有段短短的 6 年銷售額便增長(zhǎng)了 250 倍。2013 年 2 月 6 日美國(guó)市場(chǎng)研究公司 e Marketer 測(cè)算，2012 年全球電子商務(wù)銷售額首次超過(guò) 1 萬(wàn)億美元。電子商務(wù)在我國(guó)同樣得到了瘋狂的增長(zhǎng)， 2012 年，我國(guó)電子商務(wù)以約 1100 億美元的銷售額位居全球第三,名列美、日之后。據(jù)e Marketer 預(yù)測(cè)，今年我國(guó)將超過(guò)日本成為全球第二大 B2C 電子商務(wù)市場(chǎng)，發(fā)展空間和市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。所有學(xué)者都認(rèn)為電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，并已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)，電子商務(wù)的應(yīng)用和影響也會(huì)越來(lái)越廣泛。隨之而來(lái) 的是電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)銷售帶來(lái)的巨大的影響，有消極的方面，也有積極的方面，傳統(tǒng)銷售紛紛向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。對(duì)于電子商務(wù)這一新生事物，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真解它、認(rèn)識(shí)它，制定自己的戰(zhàn)略和方針，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的新形勢(shì)，以及當(dāng)今傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求，詳細(xì)介紹了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響，以及傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該采取的基本應(yīng)對(duì)策略，并在此基礎(chǔ)上，分析了電子商務(wù)在一些企業(yè)的成功案例和應(yīng)用。關(guān)鍵詞：電子商務(wù);傳統(tǒng)銷售;網(wǎng)購(gòu);網(wǎng)民數(shù)量II目 錄摘要錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。目錄錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。引言5第一章 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)銷售的影響錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)銷售積極的影響61.1.1個(gè)性化方面的影響61.1.2價(jià)格方面的影響61.1.3效率方面的影響61.1.4時(shí)間成本方面的影響71.1.5銷售機(jī)會(huì)方面的影響71.1.6互動(dòng)性方面的影響8 1.2電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)銷售消極的影響81.21交易信任方面的影響81.22交易平臺(tái)設(shè)計(jì)方面的影響9 1.2.2.1必須要注才能選擇產(chǎn)品9 1.2.2.2為用戶提購(gòu)物供操作過(guò)程中的缺乏幫助9 1.2.3產(chǎn)品問(wèn)題方面的影響9 1.2.3.1線上渠道銷售的產(chǎn)品常是一些過(guò)時(shí)的產(chǎn)品9 1.2.3.2重復(fù)經(jīng)營(yíng)線下實(shí)體的產(chǎn)品101.2.4物流配送問(wèn)題方面的影響101.2.5售后服務(wù)問(wèn)題方面的影響10第二章 傳統(tǒng)銷售應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的策略 12 2.1以信息為中心強(qiáng)化企業(yè)管理12 2.2適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì)，做好企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)12 2.3必須高度重視電子商務(wù)安全和可靠問(wèn)題13 2.4 循序漸進(jìn)，注重電子商務(wù)的步驟13III第三章 結(jié)束語(yǔ)14第四章 致謝15第五章 參考文獻(xiàn)16IV引言電子商務(wù)是指采用 Intranet、Extranet 和 Internet 等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，來(lái)解決商業(yè)交易問(wèn)題，降低產(chǎn)供銷成本，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的商機(jī)，從而增加企業(yè)利潤(rùn)的所有商務(wù)活動(dòng)。 電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，事關(guān)企業(yè)生死。歷史事實(shí)證明，市場(chǎng)對(duì)那些不能適應(yīng)變化的公司是殘酷無(wú)情的！例如：20 世紀(jì) 80 年代，IBM 和 Digital Equipment 公司控制著 PC 機(jī)市場(chǎng)，但是當(dāng) Compaq、Dell、Gateway 這些崛起的公司狂風(fēng)暴雨般地占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)，它們卻無(wú)所作為。為什么呢？因?yàn)樗麄儼讶蝿?wù)重點(diǎn)和注意力放在了別處。甚至直到 20 世紀(jì) 90 年代，Digital 公司依舊遵循 PC 機(jī)市場(chǎng)穩(wěn)定、開(kāi)發(fā)潛力有限的信條。Digital Equipment 公司掉進(jìn)了自己挖的無(wú)法逃脫的陷阱，結(jié)果被 Compaq 公司兼并。事后分析，Digital 的管理部門早就應(yīng)該轉(zhuǎn)變商業(yè)設(shè)計(jì)了，少依賴大型計(jì)算機(jī)，多投入 PC、客戶/服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)。同樣，令人難以置信的是，時(shí)隔幾年之后，在 1999 年 Compaq 公司卻被 Dell 公司打敗了，而 Dell 的成功完全得益于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這些例子表明，要想興旺發(fā)達(dá)，企業(yè)就要生存在不斷轉(zhuǎn)化、不斷進(jìn)行根本性變革的狀態(tài)中，因此必須與市場(chǎng)同步。在今天的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，電子商務(wù)將徹底改變傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式。概念： 1、1、電子商務(wù)的概念：廣義上指利用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)，狹義上指利用Internet 從事商務(wù)的活動(dòng)。2、傳統(tǒng)零售的概念：零售業(yè)是指通過(guò)買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。例如超市，百貨公司等 。第一章 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)銷售的影響1、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)銷售積極的影響： 1.1、個(gè)性化方面的影響:相比于傳統(tǒng)銷售的模式，電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，可以分利用網(wǎng)絡(luò)全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)的特有優(yōu)勢(shì)，充分地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物空間設(shè)計(jì), 突顯購(gòu)物空間的個(gè)性化，以吸引更多的潛在客戶。因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)不限制時(shí)間，地點(diǎn)的特性，人們可以隨時(shí)在任何地點(diǎn)購(gòu)買自己所需要的物品，真正的實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為主導(dǎo)的消費(fèi)理念 。滿足了人們?nèi)找孀非笸昝?，追求舒適而多元化的消費(fèi)需求，是消費(fèi)者們展現(xiàn)自我，追求個(gè)性的體現(xiàn)。往常受制于傳統(tǒng)銷售不能得到的個(gè)性化需求，在 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上利用電子商務(wù)卻能輕而易舉的解決。1.2、價(jià)格方面的影響： 電子商務(wù)相比于傳統(tǒng)銷售，成本上的花費(fèi)大大降低，不但是大量省卻了房屋辦公場(chǎng)地的租金，也大量省卻了人員的工資費(fèi)用，如此的減少人力、物力，降低了企業(yè)的采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、營(yíng)銷成本、管理與財(cái)務(wù)費(fèi)用，企業(yè)不但可以降低價(jià)格來(lái)吸引更多的顧客，同時(shí)也能保證自己企業(yè)的利潤(rùn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物也給了消費(fèi)者可以對(duì)同一商品進(jìn)行大量對(duì)比,去尋找最低的價(jià)位的可能，從而實(shí)現(xiàn)以最低的價(jià)格購(gòu)滿自己最滿意的商品。1.3、效率方面的影響： 產(chǎn)品在其設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)以及銷售過(guò)程中可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，也就是說(shuō)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程其實(shí)就是許多企業(yè)相互協(xié)作的過(guò)程，但傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)方式不可避免地將這些階段分開(kāi)隔離了。通過(guò)電子商務(wù)可以將過(guò)去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度地減少因信息封閉造成的無(wú)謂的等待時(shí)間。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，就可以降低產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的損耗，提高生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效。1.4、時(shí)間成本方面的影響： 相比于傳統(tǒng)銷售因?yàn)榈赜颍却?，挑選，營(yíng)業(yè)時(shí)間等原因而產(chǎn)生的大量時(shí)間的耗費(fèi)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，電子商務(wù)無(wú)疑能大大縮短這些時(shí)間的耗費(fèi)。在自古就有”一寸光陰一寸金”的國(guó)人眼中，在電子商務(wù)虛擬化的商品市場(chǎng)中，信息可以以極高的速度快速傳遞, 縮短了商務(wù)主體之間的距離，突破了商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制，這樣就可以省掉看樣、商品選擇、討價(jià)還價(jià)、付款、取貨等一系列環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間。從而節(jié)省了更多的時(shí)間精力去做自己愛(ài)做、有意義的事情。越是高收入人群，對(duì)于時(shí)間的珍惜越是明顯，在網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)的支出占總百分比越高，反則更低(具體見(jiàn)圖)消費(fèi)者足不出戶，只需在有網(wǎng)絡(luò)的地方，花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間就可以完成原來(lái)需要幾個(gè)小時(shí)才能完成的整個(gè)購(gòu)物，消費(fèi)者何樂(lè)而不為呢？1.5、銷售機(jī)會(huì)方面的影響： 相比于傳統(tǒng)銷售，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)隨時(shí)可以到網(wǎng)絡(luò)上去瀏覽,購(gòu)買商品，增加了銷售時(shí)間，不在受制于店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，完全突破了傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間限制。電子商務(wù)這種可以全天候、不間斷的進(jìn)行交易的特點(diǎn)，使得子商務(wù)的銷售空間可以隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸, 交易范圍可以得到極大地?cái)U(kuò)大，從而得到更多銷售的機(jī)會(huì)。1.6、互動(dòng)性方面的影響： 企業(yè)實(shí)行全程營(yíng)銷是每一種營(yíng)銷模式所必需的。 以顧客需求為中心是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念，也就是說(shuō)企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須圍繞顧客的的需求進(jìn)行。但傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，消費(fèi)者和企業(yè)的聯(lián)系過(guò)于松散,企業(yè)與顧客進(jìn)行直接溝通的渠道較少，如問(wèn)卷,電話采訪等。這些方式不僅成本較高，而且效果上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而電子商務(wù)模式的出現(xiàn)則可以大大的改善這一現(xiàn)狀，因?yàn)槠髽I(yè)可以借助于網(wǎng)絡(luò)途徑如 Email、BBS、網(wǎng)上調(diào)查等方式,以很低的成本就可以在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的過(guò)程中得到信息的反饋, 然后根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)增減產(chǎn)品種類以及改善服務(wù)品質(zhì)。這種雙向互動(dòng)的方式企業(yè)的生產(chǎn)與營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展提供了決策支持,從根本上提高了顧客的滿意度。另外,傳統(tǒng)的銷售模式具有很大的地域局限性,而電子商務(wù)則是一種沒(méi)有地理邊界限制的活動(dòng)，該模式可以實(shí)現(xiàn)與全世界的消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，為企業(yè)的全程營(yíng)銷提供技術(shù)基礎(chǔ)。2、電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)銷售消極的影響：2.1、交易信任方面的影響：盡管電子商務(wù)的出現(xiàn)大大減少了消費(fèi)者的信息搜尋成本, 但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者需要處理的信息幾乎呈爆炸式的增長(zhǎng)，這導(dǎo)致信息的真?zhèn)卧u(píng)估成本大大的提高了。同時(shí)，由于消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí), 交易雙方只能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行間接地交流, 導(dǎo)致直接的信息交流減少,也會(huì)增加對(duì)交易雙方誠(chéng)信的評(píng)估成本。因此，消費(fèi)者往往為降低信息評(píng)估成本，只在初步的判斷下就輕易的做出購(gòu)買決策。在這種情況下，消費(fèi)者受到網(wǎng)絡(luò)欺詐的機(jī)會(huì)與概率就大大的增加，這就導(dǎo)致其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任程度一步一步的降低。最終因?yàn)樾湃蔚膩G失而減少交易量，從而減少企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。2.2、交易平臺(tái)設(shè)計(jì)方面的影響:在對(duì)新開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)做出調(diào)查，得出這樣一組數(shù)據(jù)：平均每 100 個(gè)人到達(dá)訂單提交頁(yè)，但是只有 60 個(gè)人左右完成訂單提交，這就暴露出了網(wǎng)上購(gòu)物流程設(shè)計(jì)不合理，界面操作復(fù)雜的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。2.21、必須要注才能選擇產(chǎn)品對(duì)注冊(cè)表單設(shè)計(jì)的初衷是為了獲得更加詳細(xì)的客戶資料，以便能夠?qū)崟r(shí)有效地對(duì)消費(fèi)者的銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，但一些服裝網(wǎng)絡(luò)零售商在開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)候，往往對(duì)消費(fèi)者所需要填寫的表單欄目設(shè)計(jì)過(guò)多。如果消費(fèi)者在填寫注冊(cè)表單需要花費(fèi)太多的時(shí)間，就有可能有大大的打消用戶的購(gòu)買欲望。所以必須減少填寫注冊(cè)表而消費(fèi)的時(shí)間，來(lái)方便消費(fèi)者2.22、為用戶提購(gòu)物供操作過(guò)程中的缺乏幫助網(wǎng)上購(gòu)物流程設(shè)計(jì)不合理，界面操作復(fù)雜，而在購(gòu)買過(guò)程中，用戶自然會(huì)遇到很多問(wèn)題，但對(duì)于這些可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)零售商卻未在下單界面中提供幫助功能。因此，如果能在購(gòu)物流程界面設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)時(shí)在線客戶幫助的入口，提供給顧客專業(yè)的、一對(duì)一的幫助，不僅能夠提高用戶的滿意度，還會(huì)吸引更多的用戶。2.3、產(chǎn)品問(wèn)題方面的影響(占38.8%)2.31、線上渠道銷售的產(chǎn)品常是一些過(guò)時(shí)的產(chǎn)品 我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，在線上渠道銷售的產(chǎn)品都是一些過(guò)季、過(guò)時(shí)的商品，當(dāng)季新品和熱銷款式?jīng)]有發(fā)布到電子商務(wù)平臺(tái)上去，他們認(rèn)為商務(wù)平臺(tái)是解決線下零售庫(kù)存的“下水道”， 作為一個(gè)低價(jià)甩貨的平臺(tái)，產(chǎn)品落后是很多傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)常見(jiàn)的現(xiàn)象。2.32、重復(fù)經(jīng)營(yíng)線下實(shí)體的產(chǎn)品即使是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售商，也往往沒(méi)有專門的針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，只是在既有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單地重復(fù)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)零售的商品，這樣不僅會(huì)對(duì)已有的市場(chǎng)和品牌造成沖擊，也不能從根本上獲得規(guī)模效應(yīng)。在波士頓研究公司一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買產(chǎn)品的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)我國(guó)消費(fèi)者高達(dá)四分之一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求是為了獲得無(wú)法在實(shí)體店里找到的產(chǎn)品，之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)閷?shí)體店無(wú)法覆蓋中國(guó)遼闊的疆土。因此，擴(kuò)大產(chǎn)品組合將能吸引更多的消費(fèi)者。24、物流配送問(wèn)題方面的影響：零售作為小件商品，訂單產(chǎn)生的大量小件快遞讓剛剛進(jìn)入的電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)應(yīng)接不暇，尤其作為服裝的特殊性，顧客總是喜歡在最快的時(shí)間能穿上它，物流時(shí)太長(zhǎng)可能就錯(cuò)過(guò)了穿著時(shí)機(jī)，顧客對(duì)服裝行業(yè)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品快遞有更高的時(shí)效要求，現(xiàn)在的大部分顧客對(duì)發(fā)貨速度緩慢，派送不及時(shí)，貨品遺失表達(dá)不滿。2010年，鄧白氏發(fā)布研究報(bào)告稱，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最不滿意的環(huán)節(jié)就是送貨服務(wù)，在受訪的消費(fèi)者中54.9%都有同樣的看法(具體見(jiàn)圖)。 2、2.5、售后服務(wù)問(wèn)題方面的影響：因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品觸感，面料等不同標(biāo)準(zhǔn)，以及生產(chǎn)工藝的復(fù)雜程度，顧客對(duì)商品會(huì)出現(xiàn)不同的評(píng)價(jià)，以及會(huì)有瑕疵的產(chǎn)品出現(xiàn)，這就導(dǎo)致了日益增多的售后問(wèn)題，顧客要求退貨、換貨、賠償?shù)鹊?，大部分電子商?wù)平臺(tái)對(duì)此類問(wèn)題的售后處理不及時(shí)或者不能滿足消費(fèi)者要求，售后服務(wù)難以有效處理是我國(guó)傳統(tǒng)服裝零售業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中暴露出的最大問(wèn)題之一。據(jù)2012 年Q3 中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示在針對(duì)電子商務(wù)的投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占總體投訴的 54.3%，占到投訴的絕大部分。細(xì)節(jié)服務(wù)不到位仍然是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，賬戶安全成為新的熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，這增強(qiáng)了消費(fèi)者的消費(fèi)顧慮。售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全 可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒(méi)有得到企業(yè)的重視，23的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購(gòu)買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95。良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。正是電子商務(wù)在售后服務(wù)上的不靈活性，是電子商務(wù)還不能迅速替代傳統(tǒng)零售的重要因素，占了一年中電子商務(wù)問(wèn)題中的29.5%(具體見(jiàn)圖)，如果解決這一大問(wèn)題，電子商務(wù)必能發(fā)展更加迅速。第二章 傳統(tǒng)銷售應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的策略21、以信息為中心強(qiáng)化企業(yè)管理以信息為中心的管理，是電子商務(wù)時(shí)代管理的主要特征，是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理下的必然發(fā) 展趨勢(shì)。電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，歸根結(jié)底是企業(yè)的信息效率，即企業(yè)創(chuàng)造、收集、分析、利用、傳播和發(fā)送信息的效率。信息技術(shù)的發(fā)展，使工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以市場(chǎng)和消費(fèi)者為導(dǎo)向的管理真正有了實(shí)在的意義。通過(guò)高速的信息收發(fā)設(shè)備和遍布全球的信息高速公路，企業(yè)才能真正迅速地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的反應(yīng)，并及時(shí)向外界傳遞企業(yè)的最新信息，從而大大提高企業(yè)對(duì)環(huán)境反應(yīng)的速度、準(zhǔn)確性和效率?；仡?1992 年，海爾集團(tuán)剛剛成立，就設(shè)置了信息處，利用有限的信息渠道收集備種信息，看報(bào)紙，聽(tīng)廣播，可用信息量少，信息滯后，價(jià)值低。隨著國(guó)家的信息化工程的推出，海爾公司從信息搜集的渠道和處理手段著手，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，已經(jīng)逐步推廣并實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，目前，他們己經(jīng)與國(guó)家各級(jí)信息中心如國(guó)家輕工部、經(jīng)貿(mào)委、省市信息中心等 30 多家建立各種信息渠道。他們建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，所有業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，提高了工作效率，降低了企業(yè)成本。海爾網(wǎng)站的建立，完善了市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和海爾星級(jí)服務(wù)水平的不斷提高，使集團(tuán)直接看到用戶的需求，掌握了第一手資料。22、適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì)，做好企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)建立以高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的信息循環(huán)流動(dòng)創(chuàng)造物質(zhì)條件。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過(guò)程中存在一些誤區(qū)：有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個(gè)網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認(rèn)為只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，做一做宣傳而已。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)化所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來(lái)的一種應(yīng)用。因此建立以高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的信息循環(huán)流動(dòng)創(chuàng)造物質(zhì)條件是至關(guān)重要的。 建立大型動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。在網(wǎng)上建立人事、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等一些大型的、基本的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜集來(lái)源于企業(yè)各個(gè)方面的信息，讓大量的、有序的信息在網(wǎng)上流通。只有通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、整理，并建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心，才能為決策提供有效的判斷依據(jù)。 建立新型的工作流生產(chǎn)過(guò)程，對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、銷售及生產(chǎn)過(guò)程，即所謂的工作流進(jìn)行管理。在這種管理方式下，生產(chǎn)的組織不再是以傳統(tǒng)的動(dòng)力、物資等方式，而是以高速網(wǎng)絡(luò)所支撐的數(shù)據(jù)流進(jìn)行有效的管理。迅速、高效的管理系統(tǒng)使企業(yè)可以快速適應(yīng)市場(chǎng)的變化，并提供大量個(gè)性化的服務(wù)，以贏得市場(chǎng)。2.3、必須高度重視電子商務(wù)的安全和可靠問(wèn)題電子商務(wù)與普通商務(wù)道理相通，在整個(gè)業(yè)務(wù)的建立和發(fā)展過(guò)程中都需要安全服務(wù)。對(duì)很多公司而言，安全環(huán)境今后將成為一個(gè)十分關(guān)鍵的領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該高度重視安全問(wèn)題。信息安全是電