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商務禮儀 二零一一年八月 楊祎洋 通達內(nèi)訓師訓練營系列課程 目錄 第一部分 個人形象第二部分 座位安排第三部分 用餐禮儀第四部分 送賓禮儀 目錄 第一部分 個人形象第二部分 座位安排第三部分 用餐禮儀第四部分 送賓禮儀 個人形象 服飾言 談 聲音 語言 接電話細節(jié)和衛(wèi)生身體語言 微笑 握手 眼神 姿態(tài) 服飾 男士 確保襯衣及領帶無斑點 漬跡 領帶 襯衣要與西服配合 不要胡亂搭配 三色 最安全的襯衣和領帶及西服 深色襯衣 深藍 黑色 深綠 棕色等 大圖案 大條紋 花案的 絲襯衣等都不屬于商務服裝 它們是你成功商業(yè)形象的殺手 但在與藝術(shù)相關的領域或許無妨 如廣告 演藝界 不要穿短袖襯衣與西服相配 襯衣的袖口要長出西服兩指 服飾 女士 以穩(wěn)重的套裝為主 服裝款式不宜太前衛(wèi)不要領子低到可以看見你的胸部 它過于吸引人們的目光 不要裙子高于膝蓋兩英寸以上 以至于坐下來時你不得不雙腿緊緊并攏 請把你的超短裙留在八小時以外 布料太輕薄 透明的 緊包著身體的衣服 和沒有穿 聲音 聲調(diào)是否太尖 太低 高尖的聲調(diào)會刺激別人的神經(jīng) 讓人感到頭痛反感 請別把力氣都集中在嗓子眼上 低沉的聲調(diào)讓人憂傷 請不要有氣無力 半死不活地說話 音量是否音量太大 太小 太大的音量會讓人頭痛 讓人感到咄咄逼人而惹惱對方 太小的音量不但別人聽起來費勁還顯得沒有權(quán)威 問一問你的朋友 你的音量大小是否適中 速度是否太快 太慢 太快了不但讓人聽不明白 還顯得你不穩(wěn)重 太慢了不但讓別人失去興趣和耐心 又缺乏生氣 停頓話中間請留下讓別人反應的時間 這也可以強化盡量避免地方口音 口頭禪 以免讓人誤解 交談內(nèi)容 應該談論的 別人所在行的 別人有興趣的 別人有興趣的 知識性的話題 中性話題 如天氣 經(jīng)濟狀況 世界政治局勢 體育新聞 有品位的個人愛好 如品酒 高爾夫 古典音樂 收藏 任何鼓舞人心的 積極的消息 別人的優(yōu)點 多聽少說 把說話的機會留給對方 談話時應該避免什么 從今天開始 避免這些習慣吧 目光不在講話者身上 左顧右盼 不斷地打斷別人的講話 心不在焉 手中在做其他的事 假裝在聽 消極 懶散 松懈的身體語言 過分強調(diào)與對方的不同點而爭執(zhí) 談話應該怎樣 請這樣去做吧 目光與講話者對應 面部根據(jù)對方的話有所反應 身體前傾 表示對談話感興趣 關注 運用頭部動作 點頭表示同意 搖頭表示否認 運用語言 嗯 是 等表示你在傾聽 要 所答即所問 這是表示你在與人交流 電話技巧避免的情況 無禮貌地中斷電話或聽到鈴聲電話時不斷掛斷 一心多用 在與身邊的人講話時 同時和你通話 沒有確定對方是否方便接電話 就開始嘮叨起來 保證過再打電話 但是沒有打 打電話時 口中吃飯或者嚼東西 讓人感到不受重視 在電話結(jié)束后 對方猛地放下電話 震耳欲聾 在任何商務約會中 高雅的公眾場合 都要把手機鈴聲打開 不合適宜地回答電話 不考慮對會議的影響 細節(jié)和衛(wèi)生 剪掉鼻毛 男人要每天洗澡 刮胡子 每天換襪子 換內(nèi)褲 不要等到它已經(jīng)臭不可聞 要經(jīng)常換襯衣 不要穿領口 袖口有污跡的襯衣 勤洗頭 若有頭屑 選用去頭皮屑的特殊洗發(fā)液 是否對別人的嗅覺造成污染 出門辦事不要吃大蒜 身體語言 微笑 被人誤解的時候能微微的一笑 是素養(yǎng) 受委屈的時候能坦然的一笑 是大度 吃虧的時候能開心的一笑 是豁達 處窘境的時候能自嘲的一笑 是智慧 無奈的時候能達觀的一笑 是境界 危難的時候能泰然一笑 是大氣 身體語言 握手 握手的力度和尺度 身體語言 眼神 神采奕奕 炯炯有神 虎視眈眈 虎目圓睜 望眼欲穿 含情脈脈 眉目傳情 眼若秋波 左顧右盼 東張西望 視而不見 目光犀利 眺望 遙望 目光交織 眼中無神 身體語言 姿態(tài) 站如松 要點 挺胸 收腹 沉肩 收頜 坐如鐘 要點 坐三分之二位 女士要端莊 男士要大方 行如風 要點 女士優(yōu)雅 男士穩(wěn)健 自信 目錄 第一部分 個人形象第二部分 座位安排第三部分 用餐禮儀第四部分 送賓禮儀 坐車的位置 會客的位置 會議桌 1 2 3 1 我方 2 3 門口 客方 圓桌中餐的位置 主人1234567 目錄 第一部分 個人形象第二部分 座位安排第三部分 用餐禮儀第四部分 送賓禮儀 用餐注意事項 喝湯不要發(fā)出聲音 喝酒點到為止 不要強求 點餐不要浪費 吃飯不要 邊吃邊聊 不抿舔飯碗 飯碗不能倒扣和疊放 不能用筷子敲打碗盤 筷子不能插在飯碗里 不當眾剔牙 目錄 第一部分 個人形象第二部分