護(hù)士禮儀培訓(xùn).ppt

護(hù)士禮儀培訓(xùn)湖南省紅十字婦幼醫(yī)院彭颯麗2017年7月11日 護(hù)士禮儀內(nèi)容 護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的語言交流禮儀護(hù)士的行為禮儀 護(hù)士的儀表禮儀 1 頭發(fā) 清潔 勤于梳洗 無頭屑 無異味 自然色澤 勿標(biāo)新立異 2 戴燕尾帽 長發(fā) 可梳一發(fā)髻 并統(tǒng)一使用發(fā)結(jié) 發(fā)球底端與耳垂平齊 不戴其他頭飾 要求工作中露出額頭和發(fā)際線 不留齊劉海 斜劉海 頭發(fā)不過眉尾 短發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)自然后梳 兩鬢頭發(fā)放耳后 發(fā)長不可過衣領(lǐng) 否則也要盤起或戴發(fā)網(wǎng) 燕尾帽 要戴正戴穩(wěn) 距發(fā)際4 5公分 發(fā)夾固定于帽后 不得顯露于帽的正面 用白色或近色發(fā)夾 以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度 切忌前額頭發(fā)高于燕尾帽 特殊佩戴圓帽 如手術(shù)室 產(chǎn)房 ICU 頭發(fā)要全部遮在帽子里面 不露發(fā)際 前不遮眉 后不外露 不戴頭飾 3 衣服 統(tǒng)一穿護(hù)士服 著裝干凈整齊 要求化淡妝 平時(shí)進(jìn)出工作 學(xué)習(xí)場所著裝要顏色雅致大方 溫和含蓄 不穿過分暴露 過分性感的服裝 如 露臍裝 吊帶裝 低胸裝 超短裙等 男士不得穿背心 短褲出入工作場所 4 褲子 要求冬天統(tǒng)一穿護(hù)士褲 夏天統(tǒng)一穿肉絲襪 不可穿黑色絲襪 夏天穿的裙子不可外露超出護(hù)士服 5 鞋子 不穿戴響聲的硬底鞋 拖鞋出入工作場所 監(jiān)護(hù)室手術(shù)室產(chǎn)房拖鞋除外 上崗前的自我檢查 頭發(fā)整潔 且經(jīng)過梳理平整 化妝簡樸 而不是濃妝艷抹 口氣清新 絕對(duì)不能有異味 雙手保持干凈 指甲平整 衣服整潔干凈 且沒有皺褶 每天修面而不是胡子拉碴 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 定義 儀態(tài)禮儀是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài) 是人舉止的重要組成部分 是人進(jìn)行各種活動(dòng)的基礎(chǔ) 體態(tài)可以傳遞不同的信息 可以真實(shí)的反應(yīng)一個(gè)人的基本素質(zhì) 受教育程度以及可信任等 恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映 也是走向成功的基礎(chǔ) 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 站姿 1 基本站姿 站如松 站立時(shí)做到挺拔 端莊 做到頭正頸直 下頜微收 兩肩外展 下沉 同時(shí)挺胸收腹 提臀立腰 雙腳并攏 兩腳跟靠緊 腳尖自然分開 使重心落于兩腳掌中間 兩臂自然下垂 雙手自然彎曲 虎口朝前 表情平和面帶微笑 雙目平視前方 目光柔和 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 站姿 2 標(biāo)準(zhǔn)站姿 在第一種站姿的基礎(chǔ)上 雙手在身前交叉 以右手在前為宜 掌心向內(nèi) 手指并攏垂直向下 看起來修長 纖細(xì) 這種站姿適用于 迎送患者 前臺(tái)導(dǎo)醫(yī) 科室大查房 早交班等 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 站姿 3 溝通站姿 頭部和身體同前 兩腳呈 丁 字型 重心落在前腳 右手在腹前輕握左手 四指自然彎曲 手腕微微上揚(yáng) 此種站姿適用于 與患者溝通交流 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 站姿 點(diǎn)頭禮1 保持挺拔站姿 上身微前傾約5度 帶動(dòng)頭部微向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭致意 目光注視對(duì)方 面帶微笑 配合 您好 再見 等禮貌用語 2 保持挺拔站姿 頭部正直 頸部放松 輕輕點(diǎn)頭致意 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 鞠躬 鞠躬要領(lǐng) 行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人 并攏雙腳 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1 5米處 15度禮 或腳前1米處 30度禮 男性雙手放在身體兩側(cè) 女性雙手合起放在身體前面 將伸直的腰背 由腰部開始的上身向前彎曲 鞠躬時(shí)彎腰速度適中 之后慢慢抬頭直腰 這樣令人感覺很舒服 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 鞠躬 幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式 1 只彎腰的鞠躬 2 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 3 雙腿沒有并齊的鞠躬 4 駝背式的鞠躬 5 可以看到后背的鞠躬 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 行姿 行走時(shí)輕盈 迅捷 首先頭正肩平 挺胸收腹 兩臂在體側(cè)自然擺動(dòng) 重心隨兩腿前行而前移 行走足跡應(yīng)在一條直線上 精神飽滿 面容平和 雙目平視前方 步幅依身高不同約30 50cm 步速約2步 秒 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 行姿 路遇1 在行進(jìn)中 路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬 不需要停下來時(shí) 可用邊走邊說 您好 打招呼 或用 點(diǎn)頭 微笑 打招呼 2 在行進(jìn)中 路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬 需要停下來時(shí) 一定要站穩(wěn) 認(rèn)真回答完問題再走 3 行進(jìn)中因空間有限時(shí) 應(yīng)讓病人及家屬先走一步 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 坐姿 坐姿優(yōu)雅 穩(wěn)重 正式場合入座講究左進(jìn)右出原則 入座時(shí)身體背向 一腳輕輕后撤感知座位的距離 腰背挺直微前傾 著裙服的護(hù)士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯?坐滿座位的2 3左右 坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿 雙手自然放在腿上 雙腿并攏 雙腳同時(shí)放在一側(cè)或雙膝并攏 也可兩腳前后分開 亦可以兩腳交叉放在一側(cè) 不良坐姿 切忌坐椅時(shí)的前俯后仰 東倒西歪 不可搖腿 蹺腳 女士不能將兩膝分開 社交場合不要蹺二郎腿 不過于放松 癱坐椅內(nèi) 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 蹲姿 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng) 站在所取物品的左側(cè) 先后移右腳半步 兩腳保持一前一后 下蹲時(shí)上身保持垂直 略低頭 左手整理衣服 兩腿合力支撐身體 挺胸收腹 臀部向下 側(cè)身緩緩下蹲 拾起物品 起身 調(diào)整重心 收回右腳 不要弓背 兩腿不要分開 不面對(duì) 或背對(duì)他人下蹲 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 手姿 遞物 雙手為宜 不方便雙手并用時(shí) 也要采用右手 以左手通常視為無禮 將有文字的物品 名片 告知書 遞交他人時(shí) 須使之正面面對(duì)對(duì)方 將帶尖 帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí) 切勿以尖 刃直指對(duì)方 護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)示范圖 握手 遞物 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 手姿 指引 1 原地指路護(hù)士在站姿基礎(chǔ)上一手自然放在體側(cè) 另一手從體側(cè)抬起 手心向上 手臂形成自然弧度 手指并攏 使手臂的延長線指向患者需要前行的方向 同時(shí)伴隨有 您好 請(qǐng)往這邊走 等用語 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 手姿 指引 2 伴隨指路兩人同行時(shí)以右為尊 三人同行時(shí)以中為尊 護(hù)士通常站在患者左前方約一臂遠(yuǎn)的距離 目光應(yīng)間斷的注視患者與其交流 在遇到樓梯拐彎 臺(tái)階等情況時(shí)用手勢和話語適時(shí)的提醒 請(qǐng)小心 上下樓梯時(shí)應(yīng)讓患者走內(nèi)圈 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 手姿 指引 3 近距離提示上臂貼近身體 手指和前臂成一直線 掌心朝上 適用于 請(qǐng)患者簽字或就坐 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 手姿示范 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況下 在客人 上司 之前進(jìn)入電梯 按住 開 的按鈕 再請(qǐng)客人進(jìn)入 到達(dá)目的地后 按住 開 的按鈕 請(qǐng)客人先下 3 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人 上司 優(yōu)先 4 先上電梯的人應(yīng)靠后面站 以免妨礙他人乘電梯 5 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 6 電梯內(nèi)已有很多人時(shí) 后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 禁忌的手姿 蘭花指不衛(wèi)生指點(diǎn)勾指召喚 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 推車 做好治療車的保養(yǎng) 清潔 尤其是輪子 雙手平穩(wěn)推車 保持勻速 停放靠邊 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 推車 注意事項(xiàng)推車時(shí)上身挺直微向前傾 雙手扶住車緣兩側(cè) 身體距離車緣5 10cm 安靜輕巧向前推進(jìn) 進(jìn)入病房前應(yīng)先停車 用手輕輕推開房門再推車進(jìn)入 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 端治療盤 端治療盤的省力姿勢 前臂與所持物體靠近身體 需要開門時(shí)不要用腳踹門 可用后背開門 端治療盤的要領(lǐng)上臂貼近軀干 肘關(guān)節(jié)彎曲90 四指和手掌托住兩側(cè)盤底 四指自然分開 拇指置盤緣中部 盤內(nèi)緣距軀干約2 3cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn) 端治療盤 側(cè)面觀 端治療盤 下面觀 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 手持病歷 手持病歷夾要領(lǐng) 病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松 上臂貼近軀干 一手握住病歷夾的前1 3 病歷夾前部略上抬 另一只手自然下垂 護(hù)士的語言交流禮儀 良言一句三冬暖惡語傷人六月寒 護(hù)士的語言交流禮儀 溝通的三把利劍微笑 是溝通的鑰匙 通用的貨幣聆聽 是溝通最有效的武器贊美 是溝通最有效的潤滑劑護(hù)患溝通一般理想距離為50 100cm 50cm為親密距離 護(hù)士的語言交流禮儀 語言要求文明 用文明優(yōu)雅的語言言 不能說粗話 臟話 怪話 氣話 黑話等禮貌 五句十字 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不不起 再見 準(zhǔn)確 語言清晰 語氣親切 語調(diào)適中 內(nèi)容簡明 護(hù)士的語言交流禮儀 語言技巧 語氣 耐心 委婉得體 輕松詼諧 節(jié)奏 病人能聽到 聽清聽懂為準(zhǔn) 傾聽 使對(duì)方產(chǎn)生一種信賴感 提問 交流成功的 敲門磚 發(fā)現(xiàn)問題 說服 使自己的想法 護(hù)理治療 變成他人的行動(dòng) 護(hù)士的語言交流禮儀 語言技巧 鼓勵(lì) 樹立信心 學(xué)會(huì)贊美 記住名字 善用尊稱 寒暄 普通話 注意語言的通俗化 善于使用美好的語言 護(hù)士語言交流禮儀 語言禁忌與婉言 護(hù)士的語言交流禮儀 電話禮儀 面帶笑容 姿勢端正主動(dòng)友好 自我介紹用語文雅 語氣委婉語言文明 語調(diào)柔和說話簡明 節(jié)約時(shí)間遲接電話 須表歉意尊重對(duì)方 避免昵稱分清對(duì)象 輕放電話 護(hù)士行為禮儀 意義 護(hù)士行為規(guī)范反映護(hù)士的綜合素質(zhì)影響護(hù)理效果 護(hù)士行為禮儀 護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的其他行為禮儀接待患者的禮儀自我介紹的禮儀詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀基礎(chǔ)護(hù)理操作時(shí)的禮儀電梯禮儀接待來訪禮儀接待檢查禮儀參加會(huì)議 講座禮儀 護(hù)士行為禮儀 護(hù)士站工作禮儀 主動(dòng)禮貌接待 患者 電話 來訪等 首問負(fù)責(zé)維護(hù)整潔嚴(yán)禁喧嘩 護(hù)士行為禮儀規(guī)范 上班時(shí)間不可以玩手機(jī)公共場所不能吃東西公共場所 如辦公室 走廊 病房或電梯等 不得大聲喧嘩 吸煙 談?wù)撍绞滦凶邥r(shí)不勾肩搭背 不打鬧 護(hù)士行為禮儀 護(hù)士的基本行為要求 尊重患者 誠實(shí)守信 慎獨(dú)律己 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 通情幫忙 行為要求 尊重患者 把病人放在平等的位置上 使處于疾病狀態(tài)下的人保持心理平衡 不因疾病受歧視 保持尊嚴(yán)注意 個(gè)人隱私一律不要觸及 注意交談的地點(diǎn) 維護(hù)病人的身體隱私權(quán) 醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過病人同意 個(gè)人書信不許隨便拆開傳閱 病情不要告訴與治療無關(guān)的人 行為要求 誠實(shí)守信 是指對(duì)他人要真誠 承諾的事情要付諸行動(dòng) 實(shí)現(xiàn)諾言 行為要求 慎獨(dú)律己 慎獨(dú)律己 慎獨(dú) 來源于我國古代儒家著作 禮記 中庸 莫見乎隱 莫見乎微 故君子慎其獨(dú)也 行為要求 舉止文雅 是指一個(gè)人的行為適度 大方 穩(wěn)重直接影響到病人對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心 影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立首次印象 行為要求 雷厲風(fēng)行 是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷 干脆利落 處理問題果斷 在搶救中 特別需要雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng) 行為要求 通情幫忙 設(shè)身處