汽車客運(yùn)站各個(gè)崗位職責(zé).doc

汽車客運(yùn)站各個(gè)崗位職責(zé)1值班主任（副主任）1.1崗位職責(zé)： 1.1.1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。1.1.2督促各班組召開班前會(huì)和班后會(huì)，處理及安排經(jīng)營(yíng)部當(dāng)班工作，向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)班情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。1.1.3掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場(chǎng)工作。1.1.4經(jīng)常檢查站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及設(shè)備齊備、有效情況。1.1.5詳細(xì)記錄值班日志，監(jiān)督和考核各崗位執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)情況，及時(shí)處理旅客和車方的投訴，做好交接班工作。1.1.6定期對(duì)曾投訴的乘客進(jìn)行電話回訪，跟進(jìn)投訴處理工作。1.1.7掌握當(dāng)日班車計(jì)劃、客流及線路通阻和天氣等情況，及時(shí)調(diào)整班車運(yùn)行計(jì)劃解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題。1.1.8對(duì)當(dāng)班期間經(jīng)營(yíng)部生產(chǎn)任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。1.1.9負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)處理。1.1.10對(duì)當(dāng)班期間各客運(yùn)崗位紀(jì)律、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。1.1.11對(duì)當(dāng)班期間各崗位給公司造成的影響負(fù)責(zé)。1.1.12當(dāng)班期間站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施正確使用負(fù)責(zé)。1.1.13完成上級(jí)交辦的其它工作。2售票班長(zhǎng)（副班長(zhǎng)）2.1崗位職責(zé)： 2.1.1在值班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。2.1.2組織召開班前會(huì)和班后會(huì)，處理及安排票房當(dāng)班工作，向值班主任匯報(bào)當(dāng)班情況。2.1.3掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部的協(xié)作，指揮現(xiàn)場(chǎng)工作。2.1.4經(jīng)常檢查票房各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及設(shè)備齊備、有效情況。2.1.5詳細(xì)記錄值班日志，監(jiān)督和考核各崗位執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)情況，做好交接班工作。2.1.6負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)處理。2.1.7完成上級(jí)交辦的其它工作。3服務(wù)班班長(zhǎng)（副班長(zhǎng)）3.1崗位職責(zé)： 3.1.1在值班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。3.1.2組織召開班前會(huì)和班后會(huì)，處理及安排調(diào)度室、服務(wù)臺(tái)、檢票口當(dāng)班工作，向值班主任匯報(bào)當(dāng)班情況。3.1.3掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部的協(xié)作，指揮現(xiàn)場(chǎng)工作。3.1.4經(jīng)常檢查各崗位的服務(wù)設(shè)施及設(shè)備齊備、有效情況。3.1.5詳細(xì)記錄值班日志，監(jiān)督和考核各崗位執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)情況，做好交接班工作。3.1.6負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)處理。3.1.7完成上級(jí)交辦的其它工作。4售票員4.1崗位職責(zé)： 4.1.1在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，操作售票工作。4.1.2嚴(yán)格執(zhí)行公司票價(jià)政策，執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，按班車配載規(guī)則配載。4.1.3嚴(yán)格按工作規(guī)范售票，準(zhǔn)確聽取旅客要求。4.1.4有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，導(dǎo)引旅客選擇班車，盡量滿足旅客乘車要求。4.1.5掌握售票現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向班長(zhǎng)提供加班和票價(jià)調(diào)整的第一手信息。4.1.6認(rèn)真填寫售票記錄，準(zhǔn)確反映售票情況，做好交接班工作。4.1.7愛護(hù)售票工具，保持工作場(chǎng)所衛(wèi)生。4.1.8完成上級(jí)交辦的其它工作。5調(diào)度員5.1崗位職責(zé)： 5.1.1在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，操作班車計(jì)劃、停班、加班、復(fù)班、票價(jià)調(diào)整、發(fā)車時(shí)間調(diào)整等調(diào)度工作。5.1.2嚴(yán)格執(zhí)行公司班車調(diào)度政策，執(zhí)行系統(tǒng)操作。5.1.3嚴(yán)格按工作規(guī)范操作，準(zhǔn)確收集顧客信息。5.1.4有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，為車方單位駐站人員、司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.1.5掌握班車運(yùn)行情況，及時(shí)向班長(zhǎng)提供加班和票價(jià)調(diào)整的第一手信息。5.1.6認(rèn)真填寫調(diào)度記錄，準(zhǔn)確反映班車調(diào)度情況，做好交接班工作。5.1.7愛護(hù)調(diào)度室的設(shè)施，保持工作場(chǎng)所衛(wèi)生5.1.8完成上級(jí)交辦的其它工作。6咨詢服務(wù)員6.1崗位職責(zé)： 6.1.1在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，為旅客提供各種咨詢及指引服務(wù)。6.1.2掌握公司來(lái)往公交車路線、途經(jīng)站點(diǎn)，地鐵站點(diǎn)及中轉(zhuǎn)公交線，導(dǎo)引旅客來(lái)公司或進(jìn)入市區(qū)。6.1.3做好重點(diǎn)旅客咨詢服務(wù)工作。6.1.4有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.1.5辦理旅客退票、訂票、補(bǔ)票和失物招領(lǐng)工作，引導(dǎo)旅客乘車。6.1.6為旅客提供簡(jiǎn)單醫(yī)療等便民服務(wù)。6.1.7嚴(yán)格按照公司費(fèi)收規(guī)定收費(fèi)，執(zhí)行票據(jù)管理制度。6.1.8嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，做好交接班工作。6.1.9維持工作場(chǎng)所衛(wèi)生清潔。6.1.10完成上級(jí)交辦的其它工作。7檢票員7.1崗位職責(zé)： 7.1.1在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，驗(yàn)票、引導(dǎo)旅客上車。7.1.2注意班車到位情況，認(rèn)真做好檢票準(zhǔn)備工作。7.1.3維持好檢票秩序，照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車。7.1.4檢票時(shí)，按崗位服務(wù)規(guī)范檢票，及時(shí)引導(dǎo)旅客上車，防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、無(wú)票乘車或持無(wú)效票乘車。7.1.5正點(diǎn)簽發(fā)結(jié)算單、路單，杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。7.1.6保存好單據(jù)存根，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員翻閱有關(guān)單據(jù)。7.1.7愛護(hù)檢票設(shè)備，嚴(yán)禁將檢票機(jī)交給其他人操作。7.1.8保持工作場(chǎng)所及各包干負(fù)責(zé)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。7.1.9完成上級(jí)交辦的其它工作。8站場(chǎng)管理班班長(zhǎng)8.1崗位職責(zé)8.1.1負(fù)責(zé)保障我站員工和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全;8.1.1協(xié)助車方單位處理站內(nèi)交通事故；8.1.3負(fù)責(zé)對(duì)全站范圍實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握人車動(dòng)態(tài)、治安情況及消防隱患，防微杜漸，落實(shí)安全防范工作；8.1.4檢查、督促各崗位工作的落實(shí)和完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即組織整改，做好巡查記錄工作;8.1.5負(fù)責(zé)崗位間的調(diào)配，組織班組員工進(jìn)行操練并及時(shí)講評(píng);8.1.6組織召開班前、班后會(huì)，聽取員工意見，并傳達(dá)我站的有關(guān)指示精神，及時(shí)對(duì)工作提出意見和建議;8.1.7詳細(xì)記錄值班日志、員工考勤和填寫好各種檢查記錄表等，做好交接班工作;8.1.8及時(shí)配合有關(guān)部門疏導(dǎo)客流，維護(hù)站場(chǎng)秩序；8.1.9組織處理各類安保突發(fā)事件（要求接報(bào)一分鐘內(nèi)必須抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)），確保旅客安全，做好向部門領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告工作；8.1.10定期向安保部部門經(jīng)理述職;8.1.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9站場(chǎng)管理員9.1崗位職責(zé)9.1.1在站場(chǎng)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)站場(chǎng)管理的工作;9.1.2執(zhí)行國(guó)家和公司的有關(guān)方針、政策、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度;9.1.3保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司的正常秩序;9.1.4預(yù)防和制止各種違法犯罪活動(dòng)，處理各種突發(fā)事件，并維護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng);9.1.5保持出、入口交通秩序暢通，指揮車輛有序的按線路行使、進(jìn)出、停放;9.1.6檢查進(jìn)站車輛是否持有進(jìn)站證，禁止外來(lái)車輛進(jìn)入站場(chǎng);9.1.7監(jiān)控、記錄和制止任何車輛在站場(chǎng)附近的隨意上客行為，并及時(shí)上報(bào);9.1.8指揮、引導(dǎo)車輛按時(shí)進(jìn)入站場(chǎng)和卡位，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，并指揮車輛排放整齊;9.1.9檢查出站車輛的載客情況，根據(jù)路單核對(duì)人數(shù)，對(duì)無(wú)票旅客進(jìn)行補(bǔ)票手續(xù)，對(duì)超員、超高車輛提出警告，令其減員、糾正;9.1.10禁止小商販、摩托車以及其它閑雜人員進(jìn)入站場(chǎng)范圍；9.1.11勸阻和調(diào)解旅客之間、車主之間、旅客與車主之間的糾紛，及時(shí)制止打架、斗毆，維護(hù)站場(chǎng)的良好秩序;9.1.12熱情主動(dòng)的幫助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的問(wèn)題;9.1.13加強(qiáng)票房和候車大廳的安全防范，勸阻旅客無(wú)故不要在售票廳逗留;9.1.14維護(hù)購(gòu)票秩序、檢票秩序以及上車秩序;9.1.15打擊站內(nèi)的偷盜行為和拉客現(xiàn)象，維護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益，防止損壞公物的行為，維護(hù)公司利益;9.1.16巡查售票廳、候車室、月臺(tái)、卡位、站前廣場(chǎng)、和車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及可疑情況，應(yīng)及時(shí)處理;9.1.17負(fù)責(zé)車輛的消防安全檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)滅火器不合格的車輛不準(zhǔn)其進(jìn)站載客;9.1.18嚴(yán)格對(duì)“易燃、易爆、有毒及腐蝕性物品”的檢查，嚴(yán)禁旅客把危險(xiǎn)物品帶上車;9.1.19認(rèn)真做好四防工作（防火、防盜、防特、防治安、災(zāi)害事故），要妥善