派出所戶(hù)籍室申報(bào)“十佳窗口單位”先進(jìn)事跡材料.doc

全心全意為人民派出所戶(hù)籍室申報(bào)“十佳窗口單位”先進(jìn)事跡材料市共公安局派出所是一個(gè)具有多年光榮傳統(tǒng)的戰(zhàn)斗集體，現(xiàn)有民警5人，其中黨員5人。幾年來(lái)，市公安局派出所戶(hù)籍室在上級(jí)公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，全所民警在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立“人民公安為人民”宗旨意識(shí)，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞“為人民群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為公安工作服務(wù)”理念，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范工作流程，完善制度建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造“以民為本，關(guān)注民生”規(guī)范服務(wù)窗口單位。嚴(yán)格按照依法治國(guó)，依法行政和建設(shè)社會(huì)主義政治文明的要求，不斷適應(yīng)新形勢(shì)，采取新舉措，取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作在全局名列前茅.至年度每年都被公安局評(píng)為文明戶(hù)籍室;年度該所戶(hù)籍內(nèi)勤被公安廳評(píng)為優(yōu)秀戶(hù)籍內(nèi)勤;年度該所戶(hù)籍內(nèi)勤又被公安廳、婦聯(lián)評(píng)為百名優(yōu)秀女民警，得到了廣大干群的一致好評(píng)。派出所是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要“窗口”，戶(hù)籍室在派出所服務(wù)群眾方面又起著至關(guān)重要的作用，為更好的做好戶(hù)籍管理工作，按照上級(jí)要求，根據(jù)所內(nèi)實(shí)際情況，派出所戶(hù)籍室根據(jù)本所實(shí)際情況作了大量工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將所內(nèi)戶(hù)政服務(wù)群眾工作情況匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化班子服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)表率。為了適應(yīng)新形勢(shì)需要，提供良好的服務(wù)環(huán)境，派出所班子首先從思想上認(rèn)識(shí)到：要實(shí)現(xiàn)公安派出所戶(hù)籍窗口管理工作和隊(duì)伍建設(shè)水平整體升位，必須牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；必須打牢“立警為公，執(zhí)法為民”全心全意為人民服務(wù)的民生理念。組織全所民警開(kāi)展理念教育和“查、找、改”及“民警進(jìn)萬(wàn)家”等活動(dòng)，進(jìn)一步打牢全所民警“立警為公，執(zhí)法為民”全心全意服務(wù)民生的思想根基。來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾性格多樣、素養(yǎng)不一，雖然通情達(dá)理者居多，但也不乏心急氣盛、不明事理之人。做為窗口服務(wù)人員，對(duì)待大多數(shù)群眾只要語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度和藹就能夠獲得群眾的滿(mǎn)意。派出所戶(hù)籍室堅(jiān)持做到來(lái)有應(yīng)聲、走有送聲、工作中有微笑聲，堅(jiān)決杜絕“臉難看、事難辦、門(mén)難進(jìn)”現(xiàn)象，不擺花架子，真抓實(shí)干，并經(jīng)常向社會(huì)各界征集意見(jiàn)和建議，關(guān)注工作中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)采取相應(yīng)措施解決實(shí)際問(wèn)題，主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道。同時(shí)完善窗口服務(wù)單位便民服務(wù)工作，進(jìn)行全方位檢查督促，廣泛征求百姓意見(jiàn)，調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，推出“一站式”服務(wù)方式適時(shí)解決服務(wù)工作不到位問(wèn)題。功夫不負(fù)有心人，在年鄉(xiāng)第九屆人大代表第一次會(huì)議上，在評(píng)選“三好兩差窗口單位”時(shí)，派出所名列前茅，被各界代表評(píng)選為“人民滿(mǎn)意單位”。 二、創(chuàng)新工作方式，全面提升綜合服務(wù)效能。作為服務(wù)型窗口單位，必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)的需要，必須改變傳統(tǒng)思想觀念，創(chuàng)新工作方式，在提升服務(wù)效能上下功夫，才能取得好的效果。第一，以“三基”建設(shè)為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)水平，派出所狠抓便民利民服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，年度派出所在派出所門(mén)口新建戶(hù)籍室二層小樓一所，購(gòu)置了桌椅、筆墨，老花鏡、飲水機(jī)等便民服務(wù)用品，對(duì)戶(hù)籍業(yè)務(wù)規(guī)范辦事流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制作圖版上墻，在大廳設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢(xún)崗，并在警力十分有限的情況下抽調(diào)一名協(xié)管員作為大廳的導(dǎo)辦員。在鄉(xiāng)村村室外安裝辦理各項(xiàng)戶(hù)籍業(yè)務(wù)提示卡片箱21個(gè)，保證轄區(qū)群眾有事時(shí)能及時(shí)取得聯(lián)系或進(jìn)行預(yù)約辦理戶(hù)口、身份證服務(wù)。截至目前，已發(fā)放戶(hù)籍內(nèi)勤警民聯(lián)系卡1500余張，更拉近了警民關(guān)系。( 1 )在鄉(xiāng)轄區(qū)廣泛開(kāi)展“進(jìn)百家門(mén)、認(rèn)百家人、知百家情、辦百家事、暖千萬(wàn)人” 的活動(dòng)。始終堅(jiān)持用真心換真情，用服務(wù)贏民心，堅(jiān)持以民為本、百姓至上的原則，在服務(wù)和管理上狠下工夫，積極開(kāi)展愛(ài)民、便民、助民活動(dòng)。以群眾利益無(wú)小事為信念，不斷創(chuàng)新工作思路，擺正管理和服務(wù)的關(guān)系，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)熱情上門(mén)服務(wù)，轄區(qū)各處都遍布著走訪的腳印.( 2 )年元月，所內(nèi)制定了以房定人、以戶(hù)找人的工作思路，把派出所管內(nèi)所有的房屋都用平面圖畫(huà)下來(lái)，并入戶(hù)進(jìn)行核查，從中確定哪些房屋是出租房屋、哪些房里住的是暫住人口、重點(diǎn)人口、流動(dòng)人口及重點(diǎn)人員，幾項(xiàng)工作一步到位全部查清，并將調(diào)查情況一同輸入微機(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，這樣打開(kāi)微機(jī)就能看到全村每戶(hù)的情況。第二，針對(duì)邊遠(yuǎn)農(nóng)村群眾，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。邊遠(yuǎn)農(nóng)村鄉(xiāng)村群眾到所辦理各種戶(hù)口相關(guān)手續(xù)不僅路途遠(yuǎn)，而且往往搞不清程序，不僅群眾感覺(jué)辦事不便，更降低了公安干警在群眾中的印象。開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，把戶(hù)籍業(yè)務(wù)搬到田間地頭，老百姓的家里。派出所戶(hù)籍室輕車(chē)簡(jiǎn)從，簡(jiǎn)化辦事程序，先后深入到全鄉(xiāng)21個(gè)行政村、14個(gè)企事業(yè)單位、25所中小學(xué)開(kāi)展服務(wù)，截止今年2月底我所以實(shí)際行動(dòng)擦亮戶(hù)籍窗口，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事，組織民警深入鄉(xiāng)村街道，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難。年元月以來(lái)，全所民警放棄休息、利用節(jié)假日給群眾送身份證，不僅加強(qiáng)了對(duì)常住人口、重點(diǎn)人口等人的管理，而且還了解了百姓的疾苦，并且積極開(kāi)展便民利民等一系列活動(dòng)。為群眾做好事120余件，代辦戶(hù)口166人次。因病殘導(dǎo)致行動(dòng)不便的群眾換發(fā)二代證開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行上門(mén)服務(wù)。組織民警開(kāi)展送證上門(mén)服務(wù)，自年1月1日以來(lái)我所民警共下發(fā)身份證2160余張。年1月份，村一位在外經(jīng)商的居民打電話(huà)來(lái)預(yù)約辦理身份證。他因出差購(gòu)買(mǎi)了第二天的火車(chē)票后，卻怎么也找不到自己的身份證和戶(hù)口本，十分著急。按正常手續(xù)，辦理第二代居民身份證要持戶(hù)口本和居民身份證，為了不耽誤他的工作，民警一邊安排他去拍照片，一邊與村村會(huì)計(jì)取得聯(lián)系，并根據(jù)底頁(yè)照片對(duì)該人身份進(jìn)行核實(shí)，并辦理了臨時(shí)身份證的相關(guān)手續(xù)，并于第二天下午5點(diǎn)就順利的拿到了臨時(shí)身份證。拿到身份證后，他滿(mǎn)懷感激地對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“太感謝紅霞了，如果不是他傾心盡力為我辦理身份證，可真要貽誤商機(jī)、影響信譽(yù)了，有你們這樣的民警在，我們百姓放心！” 第三、強(qiáng)化崗位服務(wù)觀念，不僅要求語(yǔ)言規(guī)范，行為規(guī)范，操作規(guī)范、程序規(guī)范,而且要時(shí)刻牢記為民服務(wù)宗旨，陽(yáng)光辦事，依法行政戶(hù)籍管理工作不僅有較強(qiáng)的服務(wù)性，同時(shí)還有很強(qiáng)的政策性和原則性，但由于一些群眾對(duì)戶(hù)籍管理方面的法律不了解，往往會(huì)對(duì)戶(hù)籍工作產(chǎn)生誤解，內(nèi)勤應(yīng)以一顆平和、寬容的心去對(duì)待，不應(yīng)群眾不理解和刁難而斤斤計(jì)較。年8月份，一位老大爺來(lái)派出所為兒子辦理戶(hù)口遷出手續(xù)，內(nèi)勤民民警通過(guò)核對(duì)證件，發(fā)現(xiàn)其戶(hù)口準(zhǔn)遷證上的名字和身份證的姓名有一個(gè)字不符，這種情況按規(guī)定不能遷戶(hù)口，可那位老大爺一聽(tīng)就火了，把準(zhǔn)遷證往桌上一摔，就吼道：“名字不符也是你們公安的事，不給遷戶(hù)口也得有個(gè)說(shuō)法?！碑?dāng)時(shí)，戶(hù)籍室有許多等著辦戶(hù)口的群眾，都說(shuō)這老人太不冷靜。但是考慮到老人可能為兒子上大學(xué)的事著急，她并沒(méi)有發(fā)火，而是耐心地作解釋?zhuān)⒏嬖V老人需要補(bǔ)辦的手續(xù)和方法。后來(lái)，經(jīng)與有關(guān)派出所進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)情況后，順利為其辦理了遷出手續(xù)。事后，這位老大爺還專(zhuān)門(mén)到派出所來(lái)找內(nèi)勤民警道歉三 、開(kāi)展“黨員示范崗”、“老年人、青少年維權(quán)示范崗”活動(dòng)，促進(jìn)派出所“服務(wù)型”管理深入開(kāi)展。派出所以創(chuàng)建“警愛(ài)民、民擁警、構(gòu)建和諧社會(huì)”活動(dòng)為載體，大力開(kāi)展 “黨員示范崗”、“老年人、青少年維權(quán)示范崗“活動(dòng)，取得了顯著效果。幾年來(lái)，他們?nèi)轿唬啻胧╅_(kāi)展了服務(wù)于老年人、青少年的維權(quán)活動(dòng) ，在全鄉(xiāng)引起了很大的反響，受到了廣大群眾的交口稱(chēng)贊。派出所利用“黨員示范崗”活動(dòng)適時(shí)開(kāi)展 “警民攜手獻(xiàn)愛(ài)心、扶助孤寡老人”的活動(dòng)，針對(duì)生活困難的孤寡老人，他們多方籌措資金，為她們送去了大米、白面等生活用品，在物質(zhì)上給予他們幫助的同時(shí)，也在精神上給予支持，抽出空余陪她們嘮家常，給她們講國(guó)家時(shí)事，交通法規(guī)，還為她們辦了報(bào)紙，極大的充實(shí)了老年人的生活。他們還多次組織人員到敬老院、烈士家屬家中進(jìn)行慰問(wèn)。幾年來(lái)，他們共為老人送去面粉100余袋，大米20余袋，水果50多箱，發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、宣傳單1萬(wàn)余份。派出所本著特事特辦的原則，積極為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)大廳，他們還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了老年人服務(wù)崗，并配備了報(bào)紙、水杯等用品。針對(duì)老年人行動(dòng)慢，動(dòng)作緩的特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)大廳的民警們主動(dòng)為他們優(yōu)先辦理各種審批手續(xù)，年12月25日，因?yàn)檗r(nóng)村需辦理一卡通需要戶(hù)主的身份證件，但大部分老人均未辦理二代居民身份證，派出所戶(hù)籍室來(lái)了上百位老人，戶(hù)籍內(nèi)