《辦公室工作實務》課程標準.doc

辦公室工作實務課程標準（試行）課程名稱：辦公室工作實務建設團隊：黃海 盧如華 王芬 汪念明 徐梅吳志凌適用專業(yè)：高等職業(yè)技術(shù)學院文秘專業(yè)課程分類：2類課程，專業(yè)限選課 建議學時：76學時一、 總論辦公室工作實務課程是我院國家示范性重點建設文秘專業(yè)“1+X+1”課程體系中的一個“X”，是在第一門秘書理論先導課現(xiàn)代秘書行為學與其它X門秘書職業(yè)技能實訓課程相互補充，與最后一個“1”相銜接的一門秘書技能培訓實訓課程，旨在對秘書的辦公室工作職業(yè)技能進行提升，本課程以項目案例為依托，對秘書辦公室工作技能進行綜合訓練。本課程在教師隊伍建設、教學內(nèi)容的設計等方面在省內(nèi)高職高專院校和行業(yè)內(nèi)部都有一定的知名度和影響力，在省內(nèi)同類院校中處于比較領先的地位。（一）課程定位1、課程性質(zhì)本課程在高職文秘專業(yè)“1+X+1”型課程體系中屬于技能實訓型課程，而從該技能在文秘專業(yè)學生知能結(jié)構(gòu)與素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的地位來看，本課程屬于專業(yè)核心課程。課程內(nèi)容涵蓋了秘書工作過程中所涉及的典型辦公工作情景，介紹了秘書在辦公室工作中應了解和掌握的相關的工作項目和內(nèi)容，介紹了提高秘書辦公技能的途徑。在課程訓練中突出職業(yè)教育的特點，強調(diào)應用性，力求既能有效而生動地傳授秘書辦公室工作的基礎知識，更能保證促進學生辦公能力的切實提高。它以現(xiàn)代秘書行為學課程的理論學習為基礎，并為后續(xù)秘書綜合實訓課程作前期準備。2、課程價值與功能通過本課程的開設，使學生掌握辦公室工作中的辦文、辦會、辦事的實踐理論和工作方法，具備秘書工作的基本素質(zhì)和扎實的職業(yè)技能，培養(yǎng)組織系統(tǒng)管理者的宏觀眼光與宏觀思維能力，并協(xié)助學生通過全國秘書職業(yè)資格考試，從而為將來進入秘書行業(yè)打下良好的基礎。本課程是突破現(xiàn)代秘書辦公技能的主要手段和基本路徑，同時，在實際辦公技能訓練過程中，由于本課程利用直接來源于企業(yè)管理第一線的素材進行訓練，由于訓練是在真實的管理和輔助管理背景下展開，本課程在直接培養(yǎng)學生職業(yè)能力的同時對完善現(xiàn)代秘書知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)亦起到重要的促進與支撐作用。（二）改革理念本課程設計的基本理論依據(jù)是高職課程應有的職業(yè)性、實踐性、開放性特色，具體體現(xiàn)本課程徹底改變以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，課程設計過程以 “工學結(jié)合”、“生產(chǎn)性實訓”等新型高職教學理念與教學方法為指導，以現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)行政辦公系統(tǒng)實際工作任務為線索，創(chuàng)設了具體、真切的秘書辦公適用情境，以具體業(yè)務操辦流程為線索，重點突破實際秘書工作尤其是基層秘書在辦公職能活動中涉及較多的工作項目和內(nèi)容；通過學生學習能力的提升、通過以點帶面、觸類旁通的方式，使文秘專業(yè)學生了解和認識辦公室相關的工作項目和內(nèi)容，訓練學生熟練掌握辦公室工作的核心技能和方法，把握秘書辦公室工作的基本規(guī)律，從而實現(xiàn)秘書實用辦公技能的整體提升。在教學中，主講教師以班為單位設立虛擬商業(yè)企業(yè)“恒達商業(yè)集團公司”及其子公司作為具體秘書辦公實踐訓練展開的場景，從而把學生帶入真實企業(yè)運作環(huán)境中。教師在具體項目案例情境基礎上組織秘書辦公實用技能訓練，引導學生尋找解決實際問題、培養(yǎng)相關辦公能力的路徑。在學習與訓練過程中，教師與學生適時進行角色轉(zhuǎn)換，教師既是知識的講授者，也是技能訓練是教練，更要以企業(yè)行政辦公系統(tǒng)負責人（辦公室主任、行政經(jīng)理）等角色努力引導學生從組織系統(tǒng)管理者的宏觀立場思考問題，以職業(yè)秘書的角色與身份綜合考量辦公室工作過程中的諸多相關要素。（三）設計思路1、根據(jù)行業(yè)企業(yè)對從業(yè)人員秘書素養(yǎng)的基本要求解構(gòu)教學內(nèi)容該課程總的設計思路是，改變以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，突出實踐操作能力的培養(yǎng)和提高，以項目任務驅(qū)動為中心帶動相關知識的教學，圍繞工作任務組織課堂教學內(nèi)容，讓學生在完成具體項目的過程中來構(gòu)建相關理論知識，并發(fā)展職業(yè)能力。在工作實務內(nèi)容的選擇和分類上不拘泥于傳統(tǒng)的思維定式，打破求多、求全型授課習慣，重點突破秘書尤其是基層秘書在辦公職能活動中涉及較多的工作項目和內(nèi)容；在內(nèi)容安排上淡化理論說教，強化辦公操作技能及程序的說明。本課程包括辦公室日常事務、接待工作、會議組織、文書處理、信息工作、秘書調(diào)查研究、溝通與協(xié)調(diào)等幾個學習項目。2、根據(jù)基于工作過程的課程開發(fā)與設計理念重新構(gòu)建課程體系本課程是以如何更規(guī)范更有效地做好秘書工作而涉及到的辦公內(nèi)容為線索來設計和重新構(gòu)建課程體系的。課程內(nèi)容基于工作過程由簡到繁、由易到難來組織和加強學生職業(yè)能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作項目完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了相關職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。建立和完善了一套較科學合理的教學評價體系，為學生職業(yè)技能的培養(yǎng)奠定堅實的基礎。3、針對高職教育特點和人文教育特點安排教學內(nèi)容，選擇教學模式，確定教學方法教學過程中，通過校企合作、校內(nèi)頂崗實習、校內(nèi)實訓基地實訓等多種途徑，采取工學結(jié)合形式，充分開發(fā)學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。教學效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實踐相結(jié)合，重點評價學生的職業(yè)能力。二、課程目標（一） 總目標通過任務項目驅(qū)動帶動專業(yè)知識的教學，使高等職業(yè)院校的學生掌握辦公室工作實務中的辦文、辦會、辦事的相關知識，具備辦公室工作的基本素質(zhì)和扎實的職業(yè)技能。為秘書綜合實訓的教學打下堅實的基礎。（二）分目標：1、知識目標：認識辦公室工作的特征，把握辦公室工作的規(guī)律；掌握辦公室工作的項目內(nèi)容及要求。2、能力目標：掌握各工作項目程序規(guī)范；培養(yǎng)能在具體辦公環(huán)境下完成工作項目任務的辦公技能。3、素質(zhì)目標：培養(yǎng)溝通、協(xié)調(diào)、競爭、雙贏、誠信意識；培養(yǎng)輔助管理者宏觀眼光；培養(yǎng)嚴謹、規(guī)范及與時俱進的辦公室工作習慣。三、內(nèi)容標準（一）選擇方案1、按照職業(yè)要求和崗位特點解構(gòu)出教學的知識點、素質(zhì)點、能力點，根據(jù)這些點落實教學內(nèi)容，選取任務導向、項目導向、行為導向、過程導向、問題導向等解構(gòu)方案，力求教學內(nèi)容的具體、典型、有效。2、按照辦公室工作流程來重新組織教學內(nèi)容，使內(nèi)容整合更貼近辦公室工作實際，選擇由易到難，逐漸升華、綜合推進等形式。內(nèi)容的編排合理化，選擇任務主線、行為主線、項目主線、過程主線、案例主線、知識主線等方案?？傊畯慕虒W內(nèi)容的改革和整合，體現(xiàn)和適應能力培養(yǎng)的要求，提高教學的實效。（二）課程內(nèi)容、教學要求及建議學時本課程內(nèi)容包括辦公室工作基本理論與具體辦公工作實踐知識，均以具體業(yè)務操辦流程為線索，并融合相關職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。具體要求從理論教學、實踐教學兩個方面分別說明，見表（表1、表2）。表1 理論教學內(nèi)容及要求序號工作任務模塊課程內(nèi)容要求參考課時1認知辦公室工作基本理論單位組織的有效運作離不開辦公室工作了解辦公室工作的性質(zhì)、作用和工作職能4辦公室工作講求原則性和靈活性的統(tǒng)一認識辦公室工作的原則性和靈活性辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng)認識辦公室秘書的職業(yè)道德、知識素養(yǎng)以及能力素質(zhì)和心理素質(zhì)2辦公室日常事務的處理辦公環(huán)境的管理掌握各事務性工作項目的內(nèi)容、程序、規(guī)范、工作技能與要求10辦公電話的接聽與拔打辦公室的郵件處理工作辦公室的時間管理辦公室的印信管理安排上司的差旅事務辦公室零用現(xiàn)金管理和公務費用報銷3辦公室接待工作接待工作概述1、了解計劃性接待工作（內(nèi)賓、涉外）的基本程序、內(nèi)容要求。2、掌握隨機性接待的工作技能，做好接待工作。2計劃性接待工作隨機性接待工作涉外接待工作4會務組織會議概述1、了解會前籌備工作、會中及會后工作的內(nèi)容、要求。2、具備組織會議的工作技能。 4會前準備工作會間工作會后工作5辦公室文書管理文書管理的內(nèi)容、 了解文書管理的內(nèi)容及要求。、 掌握收文、發(fā)文辦理程序及要求。3、了解文書立卷歸檔的程序及要求。2收文工作發(fā)文工作文書的立卷歸檔6調(diào)查研究工作秘書與調(diào)研工作、 了解調(diào)研的類型及內(nèi)容。、 掌握調(diào)研的步驟和方法。3、 能撰寫出合乎要求的調(diào)研報告2調(diào)研工作的內(nèi)容與程序調(diào)研的主要方法調(diào)研方案的設計與調(diào)研報告的撰寫7辦公室信息工作 秘書與信息工作、 了解秘書與信息工作的關系2、 掌握信息工作的相關程序并能獨立開展信息工作。3、 能掌握信息工作不同階段的工作方法。2信息的收集工作信息的整理與存儲工作信息的開發(fā)與利用工作8溝通與協(xié)調(diào)工作溝通的內(nèi)容、 了解溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)容及要求。、 掌握溝通與協(xié)調(diào)的方法和策略3、 掌握縱向溝通、橫向溝通及上下關系協(xié)調(diào)的工作技巧。2溝通的策略與方法協(xié)調(diào)的內(nèi)容協(xié)調(diào)的策略與方法9辦公室參謀咨詢辦公室參謀咨詢的特征、 了解秘書參謀咨詢的特征與內(nèi)容。2、掌握不同階段秘書參謀咨詢的工作技巧。2辦公室參謀咨詢的內(nèi)容辦公室參謀咨詢的方法不同決策階段的參謀咨詢機動2總學時32表2 實踐教學內(nèi)容及要求序號工作任務模塊課程內(nèi)容能力點實踐項目設計參考課時1認知辦公室工作基本理論單位組織的有效運作離不開辦公室工作1培養(yǎng)辦公室秘書的工作悟性2完善辦公室秘書的能力結(jié)構(gòu)3培養(yǎng)并逐步具備組織系統(tǒng)宏觀管理眼光4培養(yǎng)正確的秘書職業(yè)觀、事業(yè)觀收集、分析、討論案例，明確辦公室工作的性質(zhì)、作用與工作職能、原則。辦公室工作講求原則性和靈活性的統(tǒng)一調(diào)研：通過對某單位自主訪問、調(diào)查等活動收集材料，增加對單位組織辦公室的感性認識辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng)調(diào)研：通過訪問一名工作多年的秘書或從事過秘書工作的領導等，分析哪些思想品質(zhì)和心理素質(zhì)是職業(yè)秘書必備的。2辦公室日常事務的處理辦公環(huán)境的管理1掌握在具體辦公環(huán)境下的工作方法2能準確領會本級和上級組織領導的工作意圖3了解相關辦事渠道，具備相應的辦事能力4培養(yǎng)忠于職守、樂于奉獻的職業(yè)道德素養(yǎng)5培養(yǎng)并逐步具備管理者應有的宏觀視野和全局意識6養(yǎng)成嚴謹、規(guī)范的辦公室工作習慣、 借助多媒體或錄像展示辦公室室內(nèi)環(huán)境及布置，學生討論其正誤點；提供室內(nèi)辦公背景材料，學生動手設計。2、案例討論、情景模擬：辦公室秘書接打電話過程，引導學生評議其正誤。3、 模擬訓練：秘書收發(fā)郵件的過程。4、 案例討論、操作實訓：辦公室秘書進行時間管理工作過程，引導學生評議。5、 案例討論、操作實訓：印章管理、介紹信擬寫，培養(yǎng)學生相關職業(yè)技能。6、案例分析、操作實訓：秘書安排上司差旅事務及工作過程，學生評議其正誤。7、案例分析、操作實訓：秘書進行辦公室零用現(xiàn)金管理和報銷工作過程，學生點評。辦公電話的接聽與拔打辦公室的郵件處理工作辦公室的時間管理辦公室的印信管理安排上司的差旅事務辦公室零用現(xiàn)金管理和公務費用報銷3辦公室接待工作接待工作概述根據(jù)不同接待對象，區(qū)分相應的接待方法培養(yǎng)靈活多樣的接待技巧和應變能力，提升秘書人員素質(zhì)1、案例討論：引導學生了解接待工作程序及要求。2、操作訓練：提供接待背景材料，學生擬定接待方案、實施全程接待，培養(yǎng)其工作技能。計劃性接待隨機性接待涉外接待4會務組織會議概述能夠做好會議組織中會場布置、會議精神的傳達與落實等實際工作具備相應的協(xié)調(diào)能力，能夠調(diào)度好會場氣氛，使會議圓滿成功培養(yǎng)務實干練、認真謹慎的職業(yè)道德素養(yǎng)1、情景案例分析：引導學生了解會議組織的工作內(nèi)容和要求。2、操作訓練：模擬會議籌備、會議籌備方案擬定、會場及主席臺布置。會前準備工作會間工作會后工作5辦公室文書管理文書管理的內(nèi)容1、掌握收文和發(fā)文的程序2、掌握文書的立卷歸檔方法1、案例討論：評析秘書文書處理工作的得與失，引導學生了解文書管理的內(nèi)容要求及工作程序。2、操作實訓：秘書收發(fā)文辦理過程。3、操作實訓：秘書立卷歸檔的過程。4收文工作發(fā)文工作文書的立卷歸檔6調(diào)查研究工作秘書與調(diào)研工作、能運用多種調(diào)查方法進行調(diào)查研究、具備一定的觀察能力、分析綜合能力、能設計和編寫調(diào)研方案和調(diào)研報告1、工作任務：擬定調(diào)查課題，抽樣、典型、重點、個案調(diào)查實訓2、統(tǒng)計實訓：對回收信息數(shù)據(jù)制作“柱狀圖”和“餅狀圖”（直觀顯示統(tǒng)計結(jié)果）3、分析研究實訓：運用比較、綜合、歸納等方法分析研究統(tǒng)計結(jié)果，得出結(jié)論4、根據(jù)調(diào)查結(jié)論擬寫調(diào)查報告調(diào)研工作的內(nèi)容與程序調(diào)研的主要方法調(diào)研方案的設計與調(diào)研報告的撰寫7辦公室信息工作 秘書與信息工作具備在具體辦公環(huán)境下的信息工作能力。學會開發(fā)新的信息資源，并及時、準確、全面地獲取所需要的信息。學會運用科學的方法開展信息調(diào)研工作。培養(yǎng)并逐步具備良好的信息意識。1、情景案例：秘書不同階段的信息工作過程，使學生了解信息工作的作用及相關工作程序。2、操作實訓：提供相關信息工作情景，學生搜集、整理并利用、開發(fā)相關信息。信息的收集工作信息的整理與存儲工作信息的開發(fā)與利用工作8溝通與協(xié)調(diào)工作溝通的內(nèi)容掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧，能在學習與工作中較好地同他人進行溝通具備相應的協(xié)調(diào)能力，能較好地處理生活與工作中的矛盾與沖突學會尊重他人，逐步建立良好的人際關系、工作場景模擬：協(xié)調(diào)領導之間的矛盾，作好溝通工作2、工作場景模擬：協(xié)調(diào)領導與員工之間的矛盾，作好溝通工作3、工作場景模擬：協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，作好溝通工作溝通的策略與方法協(xié)調(diào)的內(nèi)容協(xié)調(diào)的策略與方法9辦公室參謀咨詢辦公室參謀咨詢的特征掌握在具體辦公環(huán)境下的辦公室參謀咨詢的方法能把握不同決策階段（準備、形成、實施）的操作要領了解相關信息，具備相應的輔助決策能力培養(yǎng)準確領會本級和上級組織領導工作意圖的意識培養(yǎng)并逐步具備管理者應有的宏觀視野和全局意識養(yǎng)成優(yōu)化決策、巧妙獻言的工作習慣1、案例討論：秘書的獻計獻策使經(jīng)理避免決策失誤的案例，使學生掌握參謀咨詢的作用、特征及內(nèi)容。2、提供不同階段的問題情境，以小組作業(yè)的形式提擬解決方案。辦公室參謀咨詢的內(nèi)容辦公室參謀咨詢的方法不同決策階段的參謀咨詢機動總學時四、實施建議（一）教與學1、應立足學生職業(yè)技能的培養(yǎng)，強化項目任務驅(qū)動、參與式、行動式、親歷式、案例分析教學方法，注重以任務引領型案例或項目運作誘發(fā)學生興趣，使學生在案例教學、角色扮演、討論辯論或項目活動等新型教學活動中了解秘書辦公室工作項目和內(nèi)容、提升辦公室工作的職業(yè)技能。2、應以學生為本，注重 “教”與“學”的互動。通過選用典型活動項目，由教師提出要求或示范，組織學生開展職業(yè)活動，讓學生在活動中增強職業(yè)角色意識，培養(yǎng)行為能力。3、應注重職業(yè)情景的創(chuàng)設，以多媒體、錄像、案例分析等方法與手段開展教學。4、教師必須重視實踐，更新觀念，走產(chǎn)學研相結(jié)合的道路，探索高職秘書職業(yè)教育新模式，為學生提供自主發(fā)展的時間和空間，積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學生的創(chuàng)新能力。5、面向全體學生，為學生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎，教學設計要符合學生認知和能力結(jié)構(gòu)特點。6、加強對學生學習策略的指導，特別指導學生充分應用課程網(wǎng)絡資源。要注意課內(nèi)外結(jié)合，多到企業(yè)現(xiàn)場幫助學生理論聯(lián)系實際，更好地掌握本課程知識和技能。7、教學中注重現(xiàn)代化教學手段的應用，向?qū)W生介紹該學科當前的主流技術(shù)和未來的發(fā)展趨勢。（二）學習評價1、突出過程與模塊評價，結(jié)合課堂提問、業(yè)務操作、課后作業(yè)、模塊考核等手段，加強實踐性教學環(huán)節(jié)的考核，并注重平時采分。2、強調(diào)目標評價和理論與實踐一體化評價，注重引導學生進行學習方式的改變。3、強調(diào)課程結(jié)束后綜合評價，結(jié)合案例分析、摹擬實訓等手段，充分發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造力，注重考核學生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平。4、建議在教學中分任務模塊評分，課程結(jié)束時進行綜合模塊考核。各任務模塊可參照下表進行評價：序號任務模塊評價目標評價方式評價分值1辦公室工作概述評價學生對辦公室工作及辦公室秘書應具備的職業(yè)素養(yǎng)的基本認識。形成性評價總結(jié)性評價42辦公室日常事務評價學生辦公空間和環(huán)境的設計能力、接打電話的能力及辦公室印信管理、時間管理和收發(fā)郵件等工作的基本職業(yè)技能。形成性評價總結(jié)性評價203接待工作評價學生接待工作的籌劃及實施的操作能力。形成性評價總結(jié)性評價104會議組織評價學生會議的組織與策劃能力形成性評價總結(jié)性評價125文書管理評價學生辦公室文書的收發(fā)傳遞、立卷歸檔的職業(yè)能力。形成性評價總結(jié)性評價86調(diào)研工作評價學生按要求深入實際調(diào)查研究并能形成調(diào)研報告的能力。形成性評價總結(jié)性評價87信息工作評價學生辦公室信息的收集、整理、分析、利用的職業(yè)能力。形成性評價總結(jié)性評價88溝通與協(xié)調(diào)評價學生橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)能力。形成性評價總結(jié)性評價89參謀咨詢評價學生在不同階段為領導提供正確及時的參謀咨詢的職業(yè)能力。形成性評價總結(jié)性評價7綜合評價評價學生按實際業(yè)務要求進行辦公室工作的能力?？偨Y(jié)性評價15合 計100說明：形成性評價，是在教學過程中對學生的學習態(tài)度和各類作業(yè)情況進行的評價；總結(jié)性評價，是在教學模塊結(jié)束時，對學生整體技能情況的評價。若模塊考評中同時采用形成性評價和總結(jié)性評價時，建議采用6：4的方式記分。本課程按百分制考評，60分為合格。為了客觀、公正地評價學生的知識運用能力和綜合素質(zhì)水平，對學生綜合成績的評定應該全面。具體來說應當包括平時課堂成績、作業(yè)成績、操作能力考核成績和期末考試成績。具體比例按照以下標準執(zhí)行：學生綜合成績的評定表平時課堂成績（5）作業(yè)成績（5）操作能力考核成績（30）期末考試成績（60）總分（100）考核內(nèi)容：平時課堂表現(xiàn)（回答問題積極性、正確程度）等?？己藘?nèi)容：作業(yè)按時完成情況、認真程度、正確與否等?？己藘?nèi)容：實踐性教學環(huán)節(jié)中獨立動手能力的高低、操作