電信IT服務(wù)外包協(xié)議.doc

中國電信酒泉分公司中國電信酒泉分公司對XXX網(wǎng)絡(luò)及IT外包服務(wù)合同合同編號：簽訂地點： 簽訂時間： 年 月 日甲方： 甘肅省XXX股份有限公司 （以下簡稱甲方）乙方： 中國電信酒泉分公司 （以下簡稱乙方）甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)合同法及通信行業(yè)管理規(guī)定，雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，就IT外包服務(wù)事宜簽訂本協(xié)議。一、協(xié)議內(nèi)容及范圍為保障甲方總部網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全及業(yè)務(wù)的連續(xù)性，甲方將現(xiàn)有的網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行托管，對服務(wù)器上的XXX網(wǎng)站、通達(dá)OA辦公系統(tǒng)及郵件系統(tǒng)的軟件維護(hù)服務(wù)實施外包，乙方向甲方提供相關(guān)維護(hù)外包整體服務(wù)。主要服務(wù)及設(shè)備清單如下：序號名稱型號數(shù)量備注1服務(wù)器托管12OA辦公系統(tǒng)13郵件系統(tǒng)14XXX網(wǎng)站1網(wǎng)站版面維護(hù)5網(wǎng)絡(luò)維護(hù)保證XXX總部辦公樓網(wǎng)絡(luò)運行正常6電腦維護(hù)按單臺單次收費（一）服務(wù)內(nèi)容1、服務(wù)器托管XXX總部的服務(wù)器托管在中國電信酒泉分公司的IDC機(jī)房，我公司提供7X24不間斷的網(wǎng)絡(luò)接入及電源供應(yīng)，確保該服務(wù)器上的網(wǎng)站服務(wù)、辦公OA系統(tǒng)及郵件系統(tǒng)的正常運行。2、辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)確保XXX總部辦公樓局域網(wǎng)運行正常，確保局域網(wǎng)內(nèi)所有允許上網(wǎng)的終端可以正常上網(wǎng)（因終端故障而產(chǎn)生的問題不在此維護(hù)范圍之內(nèi)）。3、計算機(jī)維護(hù)XXX總部辦公網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計算機(jī)的軟件系統(tǒng)故障，我公司可按單臺單次的收費模式提供上門服務(wù)，以確保計算機(jī)的正常運行。4、XXX的網(wǎng)站版面維護(hù)我公司可根據(jù)客戶需求對網(wǎng)站進(jìn)行改版，并視改版的工作量大小進(jìn)行收費。（二）分工職責(zé)參見中國電信網(wǎng)絡(luò)及IT 外包服務(wù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容（三）提供服務(wù)效果參見中國電信網(wǎng)絡(luò)及IT 外包服務(wù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容（四）服務(wù)級別承諾參見中國電信網(wǎng)絡(luò)及IT 外包服務(wù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容二、雙方權(quán)利和義務(wù)(一)甲方權(quán)利和義務(wù)1、作為乙方的客戶，享受乙方為客戶提供的“一站式服務(wù)”。2、依照中國電信甘肅公司有關(guān)資費標(biāo)準(zhǔn)及雙方達(dá)成的協(xié)議。按時向乙方交納租費。3、甲方有義務(wù)在故障發(fā)生時第一時間通知乙方。4、甲方有義務(wù)向乙方提供制作網(wǎng)站所需的文字材料及圖片，應(yīng)保證材料完整，圖片清晰。5、甲方自行提供與服務(wù)器及其總部辦公網(wǎng)絡(luò)正常運行有關(guān)的硬件、軟件設(shè)施，及時向其域名提供商支付域名租金，向其帶寬提供商提供租金以便網(wǎng)絡(luò)正常運行。6、按照上述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾，乙方為甲方提供相應(yīng)服務(wù)，按照協(xié)議提供的服務(wù)效果定期的提供相關(guān)的報告 (二)乙方權(quán)利和義務(wù)1、對提供的IT維護(hù)外包業(yè)務(wù)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)程和規(guī)范進(jìn)行操作，甲方應(yīng)給予必要的協(xié)助和配合。2、甲方設(shè)備的硬件故障解決不屬于乙方的服務(wù)范疇。如甲方設(shè)備發(fā)生硬件故障，甲方可直接與設(shè)備原始廠商聯(lián)系維保服務(wù)解決或委托乙方代理維修、更換設(shè)備，發(fā)生的費用由甲方承擔(dān)。3、保證提供的IT維護(hù)外包業(yè)務(wù)符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。三、收費標(biāo)準(zhǔn)（一）乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)及IT外包服務(wù)，享受乙方相關(guān)資費優(yōu)惠。甲乙雙方經(jīng)過協(xié)商確定網(wǎng)絡(luò)及IT服務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容及費用為：1、服務(wù)器托管及維護(hù)：服務(wù)器托管：5000元/年服務(wù)器維護(hù)：5000元/年2、辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：2000元/年3、計算機(jī)維護(hù)：80元/臺/次4、網(wǎng)站版面維護(hù)：3000元/年/次，此費用不含內(nèi)容維護(hù)及更新，只負(fù)責(zé)版面的改版及更新。（二）甲方采用一次型付費方式，按照合同簽訂之日起五日內(nèi)支付相關(guān)費用。（三）協(xié)議履行期間，若國家或中國電信頒布新的資費政策和標(biāo)準(zhǔn)，則按新的資費政策和標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商優(yōu)惠幅度。乙方承諾新資費標(biāo)準(zhǔn)下優(yōu)惠后的費用不高于舊資費標(biāo)準(zhǔn)下優(yōu)惠后的費用。（四）甲方享受乙方服務(wù)，應(yīng)以雙方達(dá)成的協(xié)議按期向乙方及時付費，如有逾期，甲方在向乙方補交相關(guān)費用之外，每逾期一天應(yīng)向乙方支付所欠金額3的違約金。五、通信和服務(wù)質(zhì)量（一）雙方承諾根據(jù)并嚴(yán)格遵守中華人民共和國電信條例履行本協(xié)議，維護(hù)雙方權(quán)益。（二）乙方按中國電信甘肅公司頒布的網(wǎng)絡(luò)與IT外包服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的業(yè)務(wù)規(guī)范和要求，保證甲方享受優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)與IT外包服務(wù)。（三）若協(xié)議執(zhí)行期間出臺新的法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，則按照新的法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（四）甲方故障申告可采取集中申告或“就近申告”。（五）甲方在系統(tǒng)升級或處理系統(tǒng)障礙時，乙方有責(zé)任積極予以協(xié)助、配合和解決，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)設(shè)備的配置，同時甲方配合乙方做好日常巡檢及相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料收集，以確保故障發(fā)生時乙方能夠在較短時間內(nèi)解決故障。 （六）雙方同意建立協(xié)商制度，加強(qiáng)日常情況溝通，及時處理影響甲方網(wǎng)絡(luò)暢通的問題。 （七）如遇突發(fā)故障，甲方應(yīng)及時通報乙方，乙方應(yīng)積極進(jìn)行故障的排查和解決，以便盡快恢復(fù)甲方網(wǎng)絡(luò)的正常運行。六、違約與責(zé)任（一） 共建后雙方應(yīng)共同遵守電信條例的規(guī)定，甲方應(yīng)服從乙方的技術(shù)業(yè)務(wù)管理；雙方應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作配合，確保通信的暢通。（二） 在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方不得擅自終止協(xié)議。如有違約，違約方應(yīng)向守約方支付違約金0.5萬元/年。（三） 任何一方未履行本協(xié)議下的任何一項有效條款均被視為違約，任何一方在收到對方的具體違約書面說明后，如確定違約現(xiàn)象存在，應(yīng)在二十日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認(rèn)為違約現(xiàn)象不存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明，在此情況下，甲乙雙方就此問題進(jìn)行磋商，協(xié)商不成，按本協(xié)議爭議條款解決，違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方帶來的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任。七、保密條款（一） 由于甲方工作的特殊性，任何單位及個人在未征得甲方書面同意的前提下不得對甲方設(shè)備配置及通信內(nèi)容進(jìn)行檢查，不得公開甲方的一切信息，否則追究相關(guān)法律責(zé)任。（二） 本協(xié)議涉及乙方商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)雙方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露本協(xié)議內(nèi)容。八、爭議解決方式對于因履行本協(xié)議而引發(fā)的爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成，交由所在地有管轄權(quán)的人民法院裁決。九、免責(zé)條款因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議下有關(guān)義務(wù)時，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對方，并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。十、附則（一）未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本協(xié)議。（二）協(xié)議未盡事宜，雙方可簽定補充協(xié)議或以協(xié)議附件的形式對本協(xié)議中的有關(guān)問題做出補充、說明、解釋，本協(xié)議的補充協(xié)議和附件為其不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（三）協(xié)議有效期三年，到期后如雙方無異議，繼續(xù)履行本協(xié)議；