物業(yè)服務精細化管理實施方案.doc

物業(yè)服務精細化管理實施方案根據(jù)集團“學習實踐科學發(fā)展觀，推行精細化管理”的企業(yè)文化活動主題，為切實開展精細化管理，特制定本實施方案，請公司各部門各管理處認真組織落實。1.目的響應集團公司的統(tǒng)一安排，以“關注細節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念開展各項日常工作，體現(xiàn)“細化、量化、標準化、協(xié)同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點，從而提升企業(yè)整體服務水平，打造高素質(zhì)管理團隊。 2. 適用范圍 本實施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實施精細化管理活動，提升整體服務質(zhì)量。 3. 職責 3.1 公司管理者代表負責精細化管理活動的總體督導。 3.2 品管部負責精細化管理的具體實施和檢查，其它職能部門負責精細化管理期間其它相關工作的安排布置。 3.3 管理處負責對精細化管理各項工作任務的具體執(zhí)行。 4.基本要求 精細化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實際，達到以下基本要求： 4.1 公司各部門管理員工要深刻領會實施精細化管理的重要性和必要性，結(jié)合實際工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不 適應、不符合精細化管理要求的工作規(guī)定；精細化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務等方面的服務理念、服務細節(jié)(把小事做細，把細事做透)、服務流程、工作標準等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細化管理的具體實施措施，改進管理服務工作。 4.2 各崗位主管根據(jù)公司和本部門、管理處的實施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作，培訓，對基層員工崗位技能予以考核。 5. 實施措施 5.1 活動實施期：年512月。 5.2 精細化管理首先要抓好學習培訓和調(diào)研交流。 5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細化管理綱要的專題培訓，由品管部組織。 5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內(nèi)部培訓，培訓內(nèi)容應包括： 1.清晰認知精細化管理理念，明確崗位職責和技能； 2.清晰認知精細化管理的推行重點； 3.明確公司實施精細化管理的核心規(guī)劃，傳達灌輸精細化管理的理念、工作重點和實施安排； 4.樹立正確、積極的工作觀； 5.樹立陽光、積極的職業(yè)心態(tài)； 6.變員工被動為主動； 7.變員工抱怨為自我改善。 培訓要達到下列效果： 1.改善并消除影響效率的瓶頸工序； 2. 提高個體工作效率； 3. 提升班組長現(xiàn)場作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場的管理技能； 4. 掌握建設人性化作業(yè)環(huán)境的方法； 5. 識別作業(yè)現(xiàn)場中的能耗浪費。 培訓計劃和記錄交品管部備案，品管部將不定期抽查培訓效果。 5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細化管理交流小結(jié)會，了解活動推行情況。 5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細化管理貫徹推行的板報，在基層員 工中廣泛宣傳活動情況；公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精細化管理板 報進行評比，優(yōu)秀的板報，公司給予獎勵。公司利用網(wǎng)站推廣精細化管理的 各項規(guī)定和理念，宣傳活動期間的先進工作方法和事跡（各部門可投稿）。 5.4 各部門6月15前根據(jù)公司的總體實施方案制定符合項目運行實際的精細化 管理措施，報公司品管部審核備案。 5.5 各部門每月提出5條精細化管理的改進建議和意見,在每月20日前交品管部備案；7月底前公司歸納整理出100條符合公司實際的精細化運行規(guī)范，在全公司推廣。 5.6 各部門、管理處要抓好基礎管理服務工作，該工作是精細化管理的核心，按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標準規(guī)范服務工作，達到細化、量化、標準化、規(guī)范化的要求。 5.7 各部門在活動實施期間鼓勵員工對正在執(zhí)行的各