商業(yè)零售信息化參考方案.doc

商業(yè)零售信息化參考方案需求分析近年來，中國連鎖零售行業(yè)取得了迅猛的發(fā)展，連鎖零售企業(yè)的總數量急速增長，店面數量迅速擴大，從業(yè)人員數量也急劇增長。連鎖零售企業(yè)多業(yè)態(tài)經營，倉儲式大型超市、中等規(guī)模超市、連鎖便利店多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展，百貨連鎖業(yè)也有了很大發(fā)展。要想真正贏得規(guī)模優(yōu)勢，連鎖零售企業(yè)需要強化企業(yè)的管理水平，增強企業(yè)的核心競爭能力。而連鎖零售企業(yè)的IT信息化建設，是連鎖零售企業(yè)提升管理水平的必要的技術支持和保證。一定程度上，“企業(yè)的信息化水平，代表著企業(yè)的核心競爭能力”。設計思想完善客戶關系管理體系針對零售行業(yè)特點建立完整的會員管理系統，支持會員信息管理，支持會員購物優(yōu)惠、會員級別管理、會員積分管理、積分返利管理、會員促銷管理，通過全面的會員需求分析和消費行為分析，有效的支持銷售策略，提高單客效益和顧客忠誠度。融合集團整體管理理念在零售行業(yè)企業(yè)信息化過程中，需要融合集團管理理念，以管理主線為要素，體現時間效率，提高管理水平，使企業(yè)經營體系健康、高效、可控，富有生命力。通過實現經營業(yè)務及管理信息的高度集成，構建統一采購政策、統一庫存管理、統一銷售管理政策、統一預算控制、統一售后服務管理、統一會員管理，真正實現“隨時、隨地、隨需”的管理思想。高度整合多角度分析信息化管理必須充分考慮到零售企業(yè)的營銷、采購和店面運營等業(yè)務流程之間具有高度的相互依賴性，以一種整合的思維將業(yè)務流、信息流、資金流，以及目標和考核標準互相連接起來。提升管理分析和經營決策能力零售企業(yè)信息化，需要提供豐富的數據支持，以對經營狀況進行多維度的對比分析，提供包括顧客、銷售、采購、庫存、品類、員工、市場、資金使用等多維度的分析，將數據應用于經營的各個方面。最終建立在豐富數據上的精確決策，將為零售企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。零售企業(yè)管理信息化隨著國內零售行業(yè)競爭壓力不斷增大，零售企業(yè)加快了內部管理優(yōu)化、提高經營效率的變革進程，對信息化建設提出了更高的要求，需求層面越來越廣，向更高集成化、網絡化、智能化方向發(fā)展，戰(zhàn)略決策。方案簡析價格與促銷管理幫助零售企業(yè)對零售促銷進行管理，支持多種促銷方式和促銷策略，以適應復雜多變的營銷競爭環(huán)境，為企業(yè)在市場銷售中贏得先機。協同辦公幫助零售企業(yè)創(chuàng)建電子化的工作環(huán)境和知識門戶，提供公共信息、行政事務、個人信息和協同辦公等事務處理功能。企業(yè)績效幫助零售企業(yè)決策層及時了解企業(yè)運營情況，通過統一管理門戶，提供了目標管理、銷售計劃等決策參考功能。供應鏈管理協助零售企業(yè)全面管理整個供應鏈網絡，提供采購管理、配送管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算等業(yè)務管理功能。專柜管理幫助企業(yè)實現對專柜和租戶生命周期管理，使賣場資源得到最大收益。包括:場地資源管理、專柜管理、專柜銷售、專柜費用、專柜結算、專柜評估等業(yè)務管理功能。零售管理幫助零售企業(yè)建立基于銷售網絡的信息化系統，提供分銷管理、門店管理、前臺管理等業(yè)務管理功能，并為企業(yè)提供跨地域業(yè)務協同解決方案。會員管理幫助零售企業(yè)對會員進行全生命周期，提供會員資料、會員卡、會員帳戶、會員策略、會員消費分析等業(yè)務管理功能。財務管理幫助零售企業(yè)財務管理從會計核算型向經營決策型轉變，全面滿足日常財務核算、資金管理、預算管理、資產管理、財務報告等財務業(yè)務的管理。招商管理幫助企業(yè)實現招商業(yè)務過程精細化管理，將招商規(guī)劃、供應商合作前、合作中、合作集成一體。適應快速變化的環(huán)境要求，支持組織結構、流程、業(yè)態(tài)的變化。人力資源管理幫助零售企業(yè)實現戰(zhàn)略人力資源管理。提供職員管理、考勤管理、薪酬管理等基礎人事業(yè)務管理功能，以及組織規(guī)劃、能力素質管理、績效管理、招聘選拔與培訓發(fā)展、員工自助等專業(yè)人力資源業(yè)務管理功能。典型案例 安