質(zhì)量保證部職責(zé)及措施.doc

職責(zé)及措施質(zhì)量保障部的職責(zé)很多，總的來說，首先就是要獲得總經(jīng)理的授權(quán)和支持，在明確了部門權(quán)限以及總的指導(dǎo)方向后，本部門主要負(fù)責(zé)建立建全本公司的質(zhì)量管理體系，對(duì)本公司生產(chǎn)的砂輪實(shí)進(jìn)行詳細(xì)的質(zhì)量跟蹤策劃，對(duì)砂輪的生產(chǎn)過程實(shí)施全方位監(jiān)督、監(jiān)控、檢查和指導(dǎo)，保持質(zhì)量保障體系運(yùn)行的良性運(yùn)行及砂輪從生產(chǎn)到銷售全過程的可見性和可控性，對(duì)砂輪質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行過程控制及質(zhì)量分析，并以客戶質(zhì)量訴求為中心，分析客戶質(zhì)量訴求、研究質(zhì)量訴求可靠性及可行性，提出改善方案及措施，對(duì)質(zhì)量處理的結(jié)果進(jìn)行檢查、跟蹤及驗(yàn)證，并負(fù)責(zé)客戶的投訴評(píng)審、 處理及反饋，最終提升客戶滿意度。關(guān)于部門職責(zé)和部門經(jīng)理的職責(zé)，我想合二為一的說，因?yàn)樵摬块T經(jīng)理是部門職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)踐者，通過部門經(jīng)理的職責(zé)才能體現(xiàn)出質(zhì)量保障部的職責(zé)。一、 質(zhì)量保障體系1、 根據(jù)國(guó)際上對(duì)金剛石砂輪的要求建立嚴(yán)格的、高質(zhì)量的、符合社會(huì)生產(chǎn)要求的宏觀質(zhì)量保障體系，確保公司產(chǎn)品面向社會(huì)、面向國(guó)際的高端路線。2、 根據(jù)總經(jīng)理的要求以及公司生產(chǎn)實(shí)際，制定出符合我公司發(fā)展的質(zhì)量保障體系路線，不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善質(zhì)量保障體系。3、 根據(jù)客戶質(zhì)量訴求，客戶對(duì)砂輪產(chǎn)品的新要求、新動(dòng)向以及對(duì)砂輪產(chǎn)品的反饋信息，對(duì)制定的質(zhì)量管理體系進(jìn)行改善和提高，以滿足客戶需求。二、 生產(chǎn)過程控制及質(zhì)量保障1、 生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)流程的制定。質(zhì)量部門通過和車間管理人員以及技術(shù)人員的協(xié)調(diào)溝通，制定相關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)工藝流程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)、詳盡的培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行。并于生產(chǎn)過程中不斷改進(jìn)，使之更趨標(biāo)準(zhǔn)化，然后將其不斷復(fù)制，使運(yùn)作成本最小化，效益最大化。2、 原材料的控制。根據(jù)國(guó)際及國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確選擇公司所需原料，通過選擇最佳原料供應(yīng)方，獲得穩(wěn)定、保質(zhì)的原材料。同時(shí)，做好原料內(nèi)檢工作，制定相關(guān)檢驗(yàn)細(xì)則，化驗(yàn)所購(gòu)原材料是否達(dá)標(biāo)或是否達(dá)到生產(chǎn)砂輪的要求。3、 半成品、成品合格率的控制。嚴(yán)格控制本公司半成品、成本檢驗(yàn)流程，根據(jù)公司目前對(duì)砂輪的具體要求，進(jìn)行過程監(jiān)控，尤其是半成品的檢驗(yàn)，應(yīng)制定相關(guān)細(xì)則，并對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以期將質(zhì)量問題解決在襁褓階段。4、 設(shè)備、器具的保養(yǎng)及維護(hù)。由車間主任帶頭負(fù)責(zé)，分人分設(shè)備、器具進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，質(zhì)量保障部分人分片進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，并定時(shí)對(duì)設(shè)備、器具進(jìn)行抽檢。5、 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工藝流程實(shí)施的控制。對(duì)制定好的生產(chǎn)工藝流程，應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督，保障流程的執(zhí)行，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、協(xié)商，改善工藝流程。6、 環(huán)境監(jiān)測(cè)的控制。對(duì)工作環(huán)境尤其是工作臺(tái)面及設(shè)備工作臺(tái)的衛(wèi)生監(jiān)控，以教育員工、提升員工素質(zhì)為主，質(zhì)量部門監(jiān)控為輔的手段，改善工作環(huán)境，提高工作效率，避免安全事件的發(fā)生。7、 安全生產(chǎn)的控制。在生產(chǎn)過程中，安全問題至關(guān)重要，包括人員安全以及設(shè)備、產(chǎn)品安全。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，樹立安全第一的生產(chǎn)理念，為自己及家人的幸福做到安全生產(chǎn)。三、 規(guī)章制度的制定及項(xiàng)目、計(jì)劃的申報(bào)1、 建立健全并妥善保管各項(xiàng)質(zhì)量管理檔案。.如制作砂輪所用原料為那一批購(gòu)買，哪個(gè)公司；某個(gè)砂輪由誰(shuí)稱料、混料，由誰(shuí)壓制、燒結(jié)等記錄。2、 建立操作作業(yè)指導(dǎo)書。做好批生產(chǎn)記錄，批生產(chǎn)記錄是作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程的具體體現(xiàn)。同時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)的批檢驗(yàn)記錄及批檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，為完善質(zhì)量保障體系做好基礎(chǔ)。3、 成品、半成品標(biāo)準(zhǔn)的制定。根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需求，結(jié)合操作員操作經(jīng)驗(yàn)，制定合理、可信的標(biāo)準(zhǔn)，比如玻璃料成品合格標(biāo)準(zhǔn)，從原料到混料制備，到防止交叉污染及其他方式引入雜質(zhì)，應(yīng)制定更加詳盡的標(biāo)準(zhǔn)，使生產(chǎn)過程更加可控，文件化管理。4、 做好各種文件、檔案管理。如質(zhì)量檢統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)告、質(zhì)量調(diào)查分析報(bào)告、客訴及處理檔案、異況分析檔案、返工統(tǒng)計(jì)檔案、人員資料檔案、公司文件檔案等。5、 制定制度管理。擬訂、宣貫與執(zhí)行質(zhì)量管理制度（質(zhì)量管理流程、部門職能/崗位職責(zé)和其他質(zhì)量管理制度等）制定和優(yōu)化部門各項(xiàng)管理制度：績(jī)效考核管理制度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析管理制度、返工管理制度、工序管理制度等并貫徹執(zhí)行。6、 要制定科技創(chuàng)新和科研項(xiàng)目規(guī)劃，要明確量化創(chuàng)新科研指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制。及時(shí)開展安技措立項(xiàng)、科技攻關(guān)成果展示，以及技術(shù)改造、合理化建議、小發(fā)明、小創(chuàng)造和科技創(chuàng)新論文征集、競(jìng)賽、評(píng)比等活動(dòng)，鼓勵(lì)全員創(chuàng)新攻關(guān)，不斷提高科技成果轉(zhuǎn)化率。經(jīng)認(rèn)定具有推廣價(jià)值、且現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用取得顯著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)新項(xiàng)目，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。7、 相關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)及標(biāo)準(zhǔn)的制定。在生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提升的同時(shí)，我們應(yīng)制定高規(guī)格的生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合ISO9001等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)積極參加國(guó)家及地區(qū)各項(xiàng)計(jì)劃的申報(bào)，以提升公司產(chǎn)品形象，為公司發(fā)展的軟實(shí)力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四、 增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，加大協(xié)作力度1、 計(jì)劃管理。參與公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中質(zhì)量規(guī)劃的編制，擬訂、執(zhí)行各期質(zhì)量改善/提升計(jì)劃以及具體質(zhì)量改善方案。制定部門的年度、月度、周工作計(jì)劃，其中月、周計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。2、 質(zhì)量管理計(jì)劃。組織制訂公司質(zhì)量管理計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后組織并監(jiān)督實(shí)施。3、 入庫(kù)/出貨檢驗(yàn)管理。半成品、成品入庫(kù)前質(zhì)量檢驗(yàn)與成品發(fā)貨出庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。依據(jù)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn)，依據(jù)客戶要求或規(guī)格書對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨檢驗(yàn)，責(zé)對(duì)緊急發(fā)貨的產(chǎn)品，組織巡檢、入庫(kù)檢、終檢三檢合一檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后辦理出貨手續(xù)做好標(biāo)識(shí)、記錄后出貨。4、 客戶反饋信息的處理。對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問題，組織進(jìn)行組織分析，制定措施，督促協(xié)助生產(chǎn)責(zé)任部門進(jìn)行整改，進(jìn)行效果驗(yàn)證。對(duì)客戶意見進(jìn)行記錄匯總，并定期向各部門通報(bào)并及時(shí)及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。5、 員工質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)。定期對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行質(zhì)量技能進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)各期質(zhì)量相關(guān)計(jì)劃定期進(jìn)行質(zhì)量分析與總結(jié)、傳遞與上報(bào)。6、 人力資源管理。參與本部門人員招聘面試工作，提出面試意見，做好本部門人員的工作分配與日常評(píng)價(jià)/考核工作，做好對(duì)本部門人員的定期評(píng)價(jià)和向上匯報(bào)工作。凡上種種，或有遺漏，如果我們擁有一位合格的質(zhì)量保障