行動學習工具之一：開放空間技術.docx

行動學習“61種工具“之一：開放空間技術 導言開放空間技術是在行動學習中應用的比較多的工具之一，開放空間技術能在組織中激發(fā)高績效和高創(chuàng)新力，并能捕捉到“靈光乍現(xiàn)”的時刻，與社群成員（指一群有共同興趣與專業(yè)能力的人們）挽起袖子將其變成創(chuàng)新的成果。2005年12月15日，聯(lián)合利華所有茶飲料品類負責人齊聚新加坡，對中國的飲料業(yè)務作了一個全方位大討論。在兩天的“開放空間”進程中，各負責人集思廣益，迅速討論出茶飲料在中國的發(fā)展戰(zhàn)略，形成共同目標，并獲得了高執(zhí)行力的承諾與行動計劃。一起來看下聯(lián)合利華副總裁AJ對開放空間的體驗吧！Ok.Hello. My name is AJ. Im working in Shanghai.大家好，我是AJ，我在上海工作。Imthe VP-Beverages category for Unilever in East Asia, 我是聯(lián)合利華飲料品類東亞區(qū)的副總裁coveringlots of big markets like Japan, China and Indonesia.主要負責日本，中國，印尼等幾大市場。OpenSpace is a very interesting (technology). I call it social technology. 開放空間很有趣。我稱它為社交技術。 Itsan experience.它是一種體驗。Itsdefinitely a way to start a project and to align people.它絕對可以幫助我們在開啟新項目的時候集思廣益，Becausetherere two fundamental rules in open space where I think a lot of people canbenefit from. 因為開放空間有兩大重要法則。我認為大家可以從中大有收獲Andthat is that first of all people vote with their feet. 首先，每個人對話題感興趣才參加討論。So ifthey are not interested 因此，如果有人對議題不感興趣orhave the feeling that they can not add to a subject anymore,或者他們覺得就某一議題不愿發(fā)表更多的意見thatthey have given what they had in their minds and brains,或者他們已經窮盡思考，theyllmove on and they will with their feet also select those subjects and topicsthat are most interesting.他們可以選擇自己認為有趣的話題繼續(xù)討論。Theother interesting part of Open Space is that everybody can make a contribution.開放空間另一個有趣之處在于每個人都能貢獻自己的想法。So youcan be the leader of the session. You can be a participant of a session. 你可以主持某一個環(huán)節(jié)，也可以只是參與某一個環(huán)節(jié)的討論。And asa collective, you use the collective brain of the group to come to a truly sharedand jointly created agenda. 而作為一個集體，最后得出的議程表一定是大家集體智慧的體現(xiàn)。Andthats how we basically started our journey here in China. 我們當時在中國的“旅途”就是這樣開始的。Withthe meeting in December 15, 2005 where we have invited all the leaders of thetea business of Unilever in Singapore, 2005年12月15日，我們邀請聯(lián)合利華所有茶飲料品類的負責人齊聚新加坡and(we created) literally we had a wide walk. （對中國的飲料業(yè)務）作了一個全方位大討論。And wecreated together the main agenda items of our journey. 之后我們給這個“旅途”寫下了大致的議程表。And ifyou look back at what we are doing now 如果你回頭看看我們現(xiàn)在（在中國）的進程versuswhat we started off to do on that very day, 和旅途伊始的那天相比itsbasically still the agenda that we created together.我們還在向同一個議程表上的目標邁進。Andthis had a lot of advantages because people are involved, people are engaged.這會帶來很多優(yōu)勢，因為每個人都參與了，每個人都是這個目標的一分子Its atruly shared mission and journey.這是一個真正屬于大家的目標和“旅途”Andthis will at the end of the day guarantee a very good result. 有了這樣一個共同的目標才能保證好的成績。So Ihope it will inspire you to keep going in the coming two days and to reallymake something big out of it. 希望你們從這個“旅途”中得到一些靈感，在接下來的兩天時間里大有收獲。I lookforward to your results. Thank you.相信你們一定會獲益良多。謝謝。關于創(chuàng)新創(chuàng)新(Innovation)不是漸進式的改變(Incremental Change)：但創(chuàng)新帶來的是令人說哇的轉變(The “ WOW” factor)，因為它的出現(xiàn)可能觸動整個組織、產業(yè)、市場的不同。創(chuàng)新是有代價的：創(chuàng)新對于組織會造成各種程度的痛苦。對于組織的成員，新的作法與大幅的改變會帶來不舒服，改變當中用掉的資源會讓整體利潤減少，同時會體驗到系統(tǒng)混亂的時刻；這也是組織要能調節(jié)創(chuàng)新與次序的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新會產生混亂(Chaos)：因為創(chuàng)新打亂了既有的次序、規(guī)則與假設，所以有時候壓抑創(chuàng)新的反而是想要事情井井有條的經理人。創(chuàng)新從來不會依照計劃的時間出現(xiàn)：例如盤尼西林、3M告示貼等，光是做計劃是沒有辦法促成創(chuàng)新的出現(xiàn)的。創(chuàng)新的源頭：觀察創(chuàng)新的發(fā)生，會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新來自于邊緣(Fringes)、反常的現(xiàn)象(Anomalies)、在腦里嘮嘮叨叨的問題(Nagging Question)，很少來自于主流的系統(tǒng)。當組織需要創(chuàng)新出現(xiàn)該怎么辦？ 如何在組織需要的時候促成創(chuàng)新？既然創(chuàng)新不會依照計劃中的時間出現(xiàn)，而且又不會來自于主流的系統(tǒng)，組織當中的我們如何促成創(chuàng)新呢？ 創(chuàng)新的起源是是混亂極端的開始。 對于創(chuàng)新，我們要的可不只有好的想法(Good idea)，我們需要的是可實踐的想法(Implemented ideas)。 除了等著閃電打中我們產生靈光一現(xiàn)之外，其他時刻就是開放空間科技(Open Space Technology)可以幫得上忙的地方了。 開放空間還可以幫您解決哪些問題？ 企業(yè)需要源源不斷的創(chuàng)新點子去解決各種各樣的問題 企業(yè)內部存在一些難以找到解決方案的難題 所有問題都會得到人們足夠的討論 所有討論將會被記錄下來并收編成策，讓每一位與會者都擁有 所有問題會找出優(yōu)先順序 所有相關的問題會被整合在一起 每個人都會擔待起接下來的行動計劃 與會者足夠關心的每一個問題將被攤到桌上開放空間引導技巧（Open Space Facilitation Skill） 一個“人們可以有效討論，以解決錯綜復雜、暗藏沖突或有實際沖突、且亟需立即處理的議題，并觸動組織變革”的過程。 一個“開展領導能力、擴展團隊對行動的承諾以及責任感”的方法。 一個“計劃、交流、信息搜集與分享”的過程。 一個激發(fā)創(chuàng)造力與熱忱的途徑，讓人們如在中場休息時熱烈交流般地全心參與。讓人們有如參加加一場充電營后那樣的精力充沛；能夠產生具體可行的行動方案。開放空間工作坊流程每個工作坊為2-3天。開放空間的工作坊人數(shù)通常沒有限制。1. 所有人想要討論的議題呈現(xiàn)出來；2. 針對所有的議題，人們已經討論到他們想要討論的程度；3. 所有討論的內容都被記錄，被交給討論者；4. 將所有議題按照優(yōu)先順序排列；5. 鎖定焦點議題，找到行動方案。適合運用開放空間的情景 情景一：公司傳統(tǒng)的溝通會議，往往是員工提了許多問題，公司的管理層，有時候是總經理，拿著整理好的問題，一條一條的解釋與應對，有時候碰到公司的“刺頭”對問題窮追不舍，氣氛非常尷尬，讓總經理也下不來臺，其實其他人不一定非常關注他提出的問題?！伴_放空間”會議用于溝通場合，可以讓參與的員工充分的提出自己關心的問題，員工們即是問題的提出者，也是問題的建議者，開放空間運用了空間與時間重疊技術及同步對話技術，讓組織中抱怨及沖突的能量有效