溝通與協(xié)調(diào)要點(diǎn).docx

7.項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)程序在工程項(xiàng)目建設(shè)過程中，溝通、協(xié)調(diào)工作至關(guān)重要。我公司在長期工程領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)并形成了十分完善的溝通、協(xié)調(diào)體系，結(jié)合本工程的特點(diǎn)和實(shí)際情況建立完善的溝通、協(xié)調(diào)渠道，準(zhǔn)確理解業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等各方的意見并及時傳達(dá)下游施工和供貨商，協(xié)調(diào)與其他分包商以及下游施工隊(duì)伍施工問題確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。7.1項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作的原則 本工程項(xiàng)目主要包含三個主要的組織系統(tǒng)，項(xiàng)目業(yè)主、監(jiān)理和承包商（包含設(shè)計(jì)、施工、采購），而整個建設(shè)項(xiàng)目又處于社會的大環(huán)境中，項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)工作包括系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)，即項(xiàng)目業(yè)主、承包商和監(jiān)理之間的協(xié)調(diào)，也包括系統(tǒng)的外部協(xié)調(diào)，包括政府部門、金融組織、社會團(tuán)體、服務(wù)單位、新聞媒體以及周邊群眾等的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作包括人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織關(guān)系的協(xié)調(diào)、供求關(guān)系的協(xié)調(diào)、配合關(guān)系的協(xié)調(diào)、約束關(guān)系的協(xié)調(diào)。各種關(guān)系的協(xié)調(diào)均應(yīng)遵守如下原則：7.1.1遵守法律法規(guī)是組織與協(xié)調(diào)工作的第一原則。必須在國家和北京市有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)的許可范圍內(nèi)去協(xié)調(diào)、去工作。 7.1.2組織協(xié)調(diào)要依照合同及相關(guān)專業(yè)規(guī)范，維護(hù)公正原則。要站在項(xiàng)目的立場上，公平的處理每一個糾紛，一切以最大的項(xiàng)目利益為原則。做好組織與協(xié)調(diào)工作，就必須按照合同的規(guī)定，維護(hù)合同雙方的利益。這樣，最終才能維護(hù)好業(yè)主的利益。 7.1.3協(xié)調(diào)與控制目標(biāo)一致的原則。在工程建設(shè)中，應(yīng)該注意質(zhì)量、工期、投資、環(huán)境、安全的統(tǒng)一，不能有所偏廢。協(xié)調(diào)與控制的目標(biāo)是一致的，不能脫離建設(shè)目標(biāo)去協(xié)調(diào)，同時要把工程的質(zhì)量、工期、投資、環(huán)境、安全統(tǒng)一考慮，不能強(qiáng)調(diào)某一目標(biāo)而忽視其他目標(biāo)。7.2項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容7.2.1政府有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)根據(jù)我國行業(yè)管理的規(guī)定、法規(guī)、法律，政府的各行業(yè)主管部門（如發(fā)改委、規(guī)委、土地局、園林局、交通局、供電局、電信局、建委、消防局、人防辦、節(jié)水辦、街道等），均會對項(xiàng)目的實(shí)施行使不同的審批權(quán)或管理權(quán)，如何能與政府的各行業(yè)主管部門進(jìn)行充分、有效的組織協(xié)調(diào)，將直接影響項(xiàng)目建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)以往與政府主管部門組織協(xié)調(diào)工作的經(jīng)驗(yàn)，我方將安排專職人員處理本包范圍內(nèi)報驗(yàn)工作，確保按時報備、報驗(yàn)取得相關(guān)檢測報告或手續(xù)，并且積極配合業(yè)主及其他包商的報驗(yàn)工作。(1)充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應(yīng)辦事程序，在溝通前應(yīng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（如：文件、資料和要回答的問題）,對報驗(yàn)過程中有可能遇到的障礙做出預(yù)判和提前預(yù)防。 (2)充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、要求，必要時先進(jìn)行事先溝通，決不能“頂撞”和敷衍。（3）發(fā)揮不同人員的相應(yīng)業(yè)績關(guān)系和特長，不同的政府主管部門由不同的專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果。7.2.1業(yè)主單位的溝通、協(xié)調(diào)工作（1）對于業(yè)主單位，要及時、準(zhǔn)確了解業(yè)主意圖，對工程管理做到心中有數(shù)。與業(yè)主建立暢通的信息交流渠道，領(lǐng)會業(yè)主的目標(biāo)及要求，使業(yè)主要求能夠迅速貫徹到工程實(shí)施中；（2）通過日報、周報、月報等紙介方式將工程實(shí)施中遇到的問題及工程進(jìn)展情況迅速反饋給業(yè)主，使業(yè)主適時掌握項(xiàng)目信息，及時作出決策和必要調(diào)整；(3)工程開工后及時制定并上報施工組織計(jì)劃及材料、設(shè)備、勞動力進(jìn)場計(jì)劃，以確保工程工期；根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃及時編制、調(diào)整材料采購、實(shí)際進(jìn)度等工作；(4)協(xié)助業(yè)主解決工程中遇到的重大問題，協(xié)助業(yè)主對大型設(shè)備材料選購，規(guī)避和防范實(shí)施過程中的風(fēng)險； （5）與業(yè)主的請示、報告必須保證傳遞信息的完整、統(tǒng)一。 （6）向業(yè)主提交的報告、發(fā)文等均應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目部經(jīng)理審核批準(zhǔn)并加蓋項(xiàng)目部公章后才能發(fā)出，發(fā)文應(yīng)有專門立檔的簽收記錄表和有關(guān)人員簽字。 （7）業(yè)主給項(xiàng)目組的批示、發(fā)文等應(yīng)單獨(dú)立檔保存。 （8）與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)的不定期溝通，及時協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題。7.2.2設(shè)計(jì)單位的溝通、協(xié)調(diào)工作在設(shè)計(jì)階段，項(xiàng)目組重點(diǎn)做好方案設(shè)計(jì)單位與初步、施工圖設(shè)計(jì)單位之間的組織協(xié)調(diào)工作，組織設(shè)計(jì)單位協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)在于制訂涵蓋雙方工作的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，及時組織專項(xiàng)方案的論證會，以確保各階段設(shè)計(jì)思路、原則的一致性。（1）由工程部經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的溝通、協(xié)調(diào)。（2）對設(shè)計(jì)圖紙等文件的管理信息應(yīng)由信息工程師統(tǒng)一登記、保存，使用時辦理領(lǐng)用手續(xù)。 （3）項(xiàng)目部應(yīng)及時組織設(shè)計(jì)單位參加設(shè)計(jì)交底會、工程例會及其他專題會。 （4）項(xiàng)目部各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通對設(shè)計(jì)變更、洽商的確認(rèn)。 （5）項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)重視與總設(shè)計(jì)師的溝通、協(xié)調(diào)。 （6）凡涉及設(shè)計(jì)單位的工作計(jì)劃應(yīng)抄報設(shè)計(jì)單位。 （7）與設(shè)計(jì)單位的收、發(fā)文件應(yīng)單獨(dú)立檔保存。7.2.3監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)工作對于監(jiān)理單位，全力樹立監(jiān)理對現(xiàn)場管理問題上的權(quán)威，尊重監(jiān)理對于施工質(zhì)量的否決權(quán)、施工調(diào)度權(quán)等國家、北京市法律、法規(guī)賦予監(jiān)理的合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的施工質(zhì)量、進(jìn)度問題，要及時地與監(jiān)理進(jìn)行溝通協(xié)商，堅(jiān)持通過監(jiān)理給施工單位發(fā)出相應(yīng)的工作指令，同時，充分發(fā)揮監(jiān)理在現(xiàn)場施工質(zhì)量、工期和工程量計(jì)量方面的監(jiān)督管理作用，應(yīng)該與總監(jiān)理工程師加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，尤其是現(xiàn)場施工重大問題的處理與決策，事先雙方要力爭能協(xié)商一致。（1）與監(jiān)理、施工單位的溝通通過會議、發(fā)文及口頭等方式，按專業(yè)對口的原則進(jìn)行。 （2）對施工單位現(xiàn)場質(zhì)量、進(jìn)度的問題，通過監(jiān)理單位處理，必要時可組織有監(jiān)理、施工單位參加的專題會。（3）準(zhǔn)時參加由總監(jiān)理工程師組織各相關(guān)方的監(jiān)理交底會、工程例會，在施工現(xiàn)場應(yīng)注意維護(hù)監(jiān)理工程師的權(quán)威和尊嚴(yán)。 （4）對施工單位的指示和安排，一般應(yīng)由監(jiān)理單位發(fā)布和安排。 （5）督促監(jiān)理單位及時提出有關(guān)的監(jiān)理月報、監(jiān)理通知及對施工單位申報資料的審批。 （6）項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)與總監(jiān)理工程師及施工總包項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)，尤其是對重大問題的處理與決策。7.2.4平行包商的溝通、協(xié)調(diào)工作要掌握各平行包商包單位所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容、大小、難易程度、采用的主要施工工藝、機(jī)具以及工程的施工進(jìn)度計(jì)劃。要熟知各個分包合同，對分包單位可能出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行預(yù)先分析，在工作中發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)及時加以解決。要抓好施工關(guān)鍵部位，以及各施工單位的銜接界面，以避免和減少因工作劃分不清引起的各種矛盾。此外要重視開好工程例會、等各種會議，做到會前有準(zhǔn)備、會中有重點(diǎn)、會后有檢查，確保組織協(xié)調(diào)工作的效果。7.2.5施工隊(duì)伍的溝通、協(xié)調(diào)工作對于施工隊(duì)伍的組織協(xié)調(diào)，明確各單位的工作范圍，明確項(xiàng)目組對施工隊(duì)伍的管理責(zé)任和權(quán)力。明確由施工隊(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、環(huán)保的整體責(zé)任，使項(xiàng)目組既有責(zé)任又有權(quán)力實(shí)施整體管理。對于業(yè)主直接負(fù)責(zé)采購的材料、設(shè)備，要在采購合同明確采購的交貨時間、地點(diǎn)和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。總之，對于上述施工單位、供貨單位的組織協(xié)調(diào)，運(yùn)用以合同管理為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律手段，使各方在各自利益不同的條件下，能以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)的大目標(biāo)為原則，及時地溝通、