酒店主管能力考核表.doc

公寓主管管理考核表公寓主管管理考核表被評估人職務(wù)： 被評估人姓名：被評估的時間： 重復(fù)審核時間：對下述五個級別，評審均需做出評語，90分以下的，評審可選擇轉(zhuǎn)崗、降薪或勸退處理；綜合能力：150分值，90分為及格；按照個人績效分數(shù)的百分比核算個人的績效工資。120-150，非常優(yōu)秀；100-119，很好； 8099，合格稱職； 80以下，不稱職；公寓主管評估量化分析表1直屬下級對上級的客觀評估（8分）評定1.1 工作專業(yè)性、部門協(xié)調(diào)力、培訓(xùn)力、執(zhí)行力；1.2與同事及部門間的工作協(xié)調(diào)性以及人際關(guān)系。評語：2客房專業(yè)知識（10）2.1 熟悉本職工作要求、技能和程序（程度）；2.2 熟悉并能夠獨立開展基層員工的培訓(xùn)工作（程度）；2.3熟悉并了解基層員工動態(tài)，并能夠?qū)崟r掌控（程度）；2.4熟悉并能夠恰如其分地開展部門之間、同事之間、上下級之間的工作（程度）；2.5了解下屬工作及職責(zé)并督促檢查到位（程度）。評語：3. 在本職工作中的主動性和創(chuàng)造性（14）評定3.1 為達到工作目標而積極地做出有影響力的嘗試；3.2 主動開展工作而非一味被動服從；3.3 從有限的客房服務(wù)資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果；3.4 主動開展工作力求超越預(yù)期目標；3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善；3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的嘗試；3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性。評語：4.在工作中對住客的關(guān)注程度（10）評定4.1對研發(fā)房及公寓房客人能夠堅持關(guān)注其期望值及需求；4.2 掌握客人的第一信息并用于改進自身的客房產(chǎn)品及服務(wù)；4.3 對客人的需求建議投訴進行積極響應(yīng)處理并提出改進辦法；4.4以客人為中心進行交談并付諸行動；4.5贏得客人的信任和尊重。評語：5. 現(xiàn)場工作中培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力（12）評定5.1 能夠建立并保持一個高效的工作集體；5.2 能夠與員工溝通并鼓勵下屬收集客人入住感受等信息；5.3 能夠全面、實時并及時地完成工作評估；5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見給上級領(lǐng)導(dǎo)；5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標；5.6 能夠與下屬建立雙向溝通。評語：6. 對客服務(wù)現(xiàn)場的判斷力及時效性（10）評定6.1判斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果；6.2能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷；6.3 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作；6.4 能夠針對嚴重問題提出解決意見；6.5 能夠判斷潛在的問題及形式。評語：7.與部門以及同事之間的溝通能力（12）評定7.1 能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認知；7.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)；7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的效果；7.4 能夠撰寫高水平的書面材料并進行演示；7.5能夠確保其書面材料在客房專業(yè)上的可靠性；7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊。評語：8. 對本職工作的熱忱度與責(zé)任心（12）評定8.1 出席會議發(fā)問及遵守時間情況；8.2可信度和可依賴度；8.3 接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度；8.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助；8.5 能夠節(jié)約并有效控制開支；8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩Ｔu語：9. 周期性工作的計劃性（18）評定9.1 能夠有效制定自我工作計劃并確定執(zhí)行；9.2 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度；9.3 能夠預(yù)測基礎(chǔ)性的問題并制定與安排預(yù)案。評語：10. 周期性工作的工作質(zhì)量（24）評定10.1 對工作中的細節(jié)及準確度給予應(yīng)有的重視；10.2能夠按時高質(zhì)量地完成基礎(chǔ)工作以及服務(wù)流程；10.3 準確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平。評語：11.融合與公司的團隊精神（20）評定11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標；11.2 能夠與上級并下屬分享成功與失敗，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題；11.3 能夠以行動表達對他人需求的理解