企業(yè)文化與核心競爭力的建構(gòu)問題分析-最終稿 1.doc

企業(yè)文化與核心競爭力的構(gòu)建問題分析以可口可樂公司為例本 科 畢 業(yè) 論 文 （設(shè) 計）企業(yè)文化與核心競爭力的構(gòu)建問題分析以可口可樂公司為例The enterprise culture and the core competitive power construction problem analysis - - Take the Coca Cola Company as an example作 者專 業(yè)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易指導(dǎo)教師分 院二一三年四月目錄目錄II摘要IIIAbstractIII1 緒論11.1論文的背景及意義11.2國內(nèi)外研究綜述11.2.1國外研究綜述11.2.2國內(nèi)研究綜述22 企業(yè)文化與核心競爭力的界定22.1企業(yè)文化的界定22.1.1 文化與企業(yè)文化22.1.2 企業(yè)文化的層次32.1.3企業(yè)文化的內(nèi)容32.2核心競爭力的界定42.2.1核心競爭力的意義42.2.2核心競爭力的特征42.3企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系52.3.1從定義來認(rèn)識企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系52.3.2重視企業(yè)文化是競爭的必然結(jié)果53 可口可樂公司的企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系63.1可口可樂公司的企業(yè)文化63.2建立在企業(yè)文化之上的企業(yè)核心競爭力分析63.2.1企業(yè)文化與決策競爭力63.2.2企業(yè)文化與組織競爭力73.2.3企業(yè)文化與員工競爭力73.2.4企業(yè)文化與品牌競爭力73.2.5企業(yè)文化與價格競爭力83.2.6企業(yè)文化與伙伴競爭力83.2.7企業(yè)文化與創(chuàng)新競爭力94 可口可樂公司的示范效應(yīng)-如何提升企業(yè)核心競爭力94.1提煉企業(yè)精神94.2加強企業(yè)制度創(chuàng)新104.3倡導(dǎo)行為文化104.4應(yīng)“以人為本”114.5實踐的重要性114.6建設(shè)具有中國特色的企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競爭力115 結(jié)論12致謝13參考文獻(xiàn)14企業(yè)文化與核心競爭力的構(gòu)建問題分析以可口可樂公司為例摘要企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理過程中形成并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和行為規(guī)則的總和，是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體。企業(yè)文化已被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想和管理方法，是直接影響企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。本文從企業(yè)文化、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵入手，對美國可口可樂公司的企業(yè)文化和核心競爭力的概念及內(nèi)涵進(jìn)行闡述；然后逐步剖析該公司企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力的辯證關(guān)系，尤其強調(diào)企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的促進(jìn)作用；并探討在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國企業(yè)應(yīng)該如何利用可口可樂公司的示范效應(yīng)，應(yīng)如何提升自身核心競爭力；最終提出，我國企業(yè)結(jié)合當(dāng)前形勢，以儒家思想為本，建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化，是提升企業(yè)核心競爭力的必由之路。關(guān)鍵字：企業(yè)文化； 企業(yè)核心競爭力； 企業(yè)管理； 企業(yè)發(fā)展The Enterprise Culture and The Core Competitive Power Construction Problem Analysis - - Take The Coca Cola Company As An Example Abstract： Corporate culture is the enterprise in the long-term management process and is generally recognized by the enterprise staff and follows the ideas, values, ways of thinking and behavior rules of the total, and is the material culture, system culture and spiritual culture of the complex. Since the beginning of the enterprise culture idea, thought to be guiding enterprise management reform management theory. After years of development, the enterprise culture has been considered as the most modern enterprise strategic management theory and management method, is directly affecting the enterprise core competitiveness of the key factors. The Coca-Cola Company as an Example analyzed the enterprise culture in enterprise management in the role. Coca-Cola became the world popular drinks chief, because it has the suitable for their enterprise development of the enterprise culture, can be recognized by the staff, accepted, so as to become employees own thing, become part of their soul, naturally stimulate the enthusiasm of their work, causing their sense of responsibility, for the development of the enterprise conscientious, I think this is the enterprise development the most substantial part, also formed a peer enterprises do not easily imitate the core section of the core competitiveness. Key Words: Enterprise Culture, the Core Competence of the Corporation, the Development of the Corporation, the Enterprise managementIII1 緒論1.1論文的背景及意義隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)間的競爭愈趨激烈，如何擴大自身的競爭優(yōu)勢，占領(lǐng)更多的市場份額，就成了當(dāng)下企業(yè)研究的重點。提高企業(yè)的核心競爭力，是各企業(yè)發(fā)展的重中之重。企業(yè)必須了解影響核心競爭力的因素，同時也要發(fā)掘培育核心競爭力的要素，找出提高核心競爭力的方法。企業(yè)文化是一個企業(yè)生存與發(fā)展的靈魂。良好的企業(yè)文化能為企業(yè)提供精神動力、思想保證、行為準(zhǔn)則和文化氛圍，對內(nèi)形成強大的企業(yè)凝聚力，對外保持企業(yè)競爭力，使企業(yè)在長久的競爭環(huán)境中處于領(lǐng)先地位，不斷發(fā)展壯大。因而，優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的不竭之源。我國企業(yè)自上世紀(jì)八十年代以來，便如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，歷經(jīng)多輪起落，能屹立不倒的大企業(yè)尤其是民營企業(yè)屈指可數(shù)，小企業(yè)的壽命更是原短于國外同類型企業(yè)。究其原因，我國的企業(yè)在改革開放的春風(fēng)中野蠻生長，缺乏歷史參照物，經(jīng)營模式粗放，不重視企業(yè)文化建設(shè)，部分管理者甚至對企業(yè)文化一無所知。當(dāng)市場波動，企業(yè)缺乏一個由企業(yè)文化主導(dǎo)的經(jīng)營哲學(xué)的指導(dǎo)，核心競爭力的不存在優(yōu)勢，猶如一葉孤舟找不到燈塔，動力又嚴(yán)重不足，很容易傾覆于驚濤海中。因此，建立適合自己的企業(yè)文化，從中發(fā)掘和維護(hù)自己的核心競爭力，成了當(dāng)今企業(yè)亟需解決的問題。1.2國內(nèi)外研究綜述1.2.1國外研究綜述美國加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉大內(nèi)（1988年）出版了他的專著Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)，該書分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，提出了“Z型文化”、“Z型組織”等概念，認(rèn)為企業(yè)的控制機制是完全被文化所包容的。特雷斯迪爾和艾蘭肯尼迪（1989）年在企業(yè)文化(Corporate Culture)一書中提出，杰出而成功的公司大都有強有力的企業(yè)文化，他們在這本書中還提出，企業(yè)文化的五項要素：（1）企業(yè)環(huán)境；（2）價值觀；（3）英雄；（4）儀式；（5）文化網(wǎng)絡(luò)。其中，價值觀是核心要素。托馬斯彼得斯與小羅伯特沃特曼（1986年）合著尋求優(yōu)勢-美國最成功公司的經(jīng)驗，研究并總結(jié)了3家優(yōu)秀的革新型公司的管理經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)這些公司都以公司文化為動力、方向和控制手段，因而取得了驚人的成就，這就是企業(yè)文化的力量。Roger Harrison Her-tokes（1992年）出版了診斷企業(yè)文化量表和訓(xùn)練者手冊（Diagnosing Organizational Culture Instrument and Trainers Manual），他們確定了大部分組織共同具有的四種文化，并在此基礎(chǔ)上針對不同企業(yè)延伸出相應(yīng)的變化，這種診斷可用于團(tuán)隊建設(shè)、組織發(fā)展、提高產(chǎn)量等。1.2.2國內(nèi)研究綜述仲偉周等（2000年）認(rèn)為，企業(yè)文化是一種內(nèi)在化的企業(yè)人格表象，是整個社會文化在企業(yè)找那個的影像，企業(yè)文化建設(shè)正式運用滿足人們多方面需求的辦法，在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一種最為完全的激勵和認(rèn)同機制，在企業(yè)內(nèi)部交易成本的最好途徑。因為企業(yè)的歸屬感、榮譽感等是一種全體員工可以共同擁有的非排他的公共產(chǎn)品，這種激勵可以遍及企業(yè)的每一個員工而不需要太高的成本，這就是企業(yè)文化最深刻的經(jīng)濟(jì)學(xué)底蘊。黎紅雷（1999年）指出，適應(yīng)只是“社會管理”的需要，取代以往的“政治人”、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，必須確立“人是文化動物”的認(rèn)識，并在管理歷史、管理文化、管理精神整合的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)的管理理念的更新，以“變化”為管理的前提，以“創(chuàng)新”為管理的動力，以“整體”為管理的模式，以“和諧”為管理的形態(tài)，從而推進(jìn)人類管理的進(jìn)步。也就是說，優(yōu)秀的企業(yè)文化對管理會產(chǎn)生巨大的驅(qū)動作用。自2000年至今，我國企業(yè)文化理論的發(fā)展特點是理論與實踐并重，定量化研究深入開展，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入普遍實踐、較為深入的發(fā)展階段。2005年，國務(wù)院國資委制定下發(fā)了關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見，提出了力爭用3年左右的時間建立企業(yè)文化體系的目標(biāo)任務(wù)，明確了企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本內(nèi)容和基本要求等重大問題，對規(guī)范和推進(jìn)中央企業(yè)企業(yè)文化建 設(shè)起到了重要的作用。2 企業(yè)文化與核心競爭力的界定2.1企業(yè)文化的界定2.1.1 文化與企業(yè)文化企業(yè)文化，即組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。它是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中，價值觀是企業(yè)文化的核心。2.1.2 企業(yè)文化的層次企業(yè)文化包括四個層次，包含企業(yè)文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化：（1）企業(yè)文化，是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化；（2）企業(yè)物質(zhì)文化，是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶；（3）企業(yè)行為文化，是企業(yè)人只在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，以動態(tài)形式作為存在形式；（4）企業(yè)精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念，它是一種以意識形態(tài)的深層企業(yè)文化。2.1.3企業(yè)文化的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的涵蓋以下幾點：（1）經(jīng)營哲學(xué)，也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，企業(yè)必須有一個科學(xué)的方法論和一套邏輯思維的程序來指導(dǎo)和決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)，它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。如日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。（2）價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價的基本觀點；企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。（3）企業(yè)精神，是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)，它是企業(yè)職工觀念意識和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標(biāo)為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。（4）企業(yè)道德，是指調(diào)整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德不具有強制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。（5）企業(yè)形象，是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。深層形象是表層形象的基礎(chǔ)。（6）企業(yè)制度，是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性和約束性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)章制度。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。（7）文化結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、層次、內(nèi)涵、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。（8）企業(yè)使命，指企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所扮演的角色和履行的職責(zé)，它是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的身份或角色。它包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。2.2核心競爭力的界定2.2.1核心競爭力的意義核心競爭力，即“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能”，尤其是“關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。所謂企業(yè)核心競爭力，就是企業(yè)獨具的、長期形成并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中、支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的、使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力，這種核心能力不僅包括上述生產(chǎn)技術(shù)層面的核心競爭力，更包括經(jīng)營管理層面的一種制度化的相互依存、相互聯(lián)系、能夠識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系 （D.巴頓，1992）。2.2.2核心競爭力的特征 核心競爭力的包括價值優(yōu)越性、獨特性、能力整體性、資源集中性、延伸性等特征。其中，體現(xiàn)在管理層面的包括：（1）獨特性，企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自所擁有。同行企業(yè)中幾乎不存在兩個準(zhǔn)確意義上相同或相似的核心競爭力。這是因為企業(yè)的核心競爭力是它在長期進(jìn)行生產(chǎn)活動過程中不斷進(jìn)行自我培育和積淀而成的，它孕育于企業(yè)文化，深深附合于企業(yè)的內(nèi)質(zhì)之中，為企業(yè)員工所共同擁有。企業(yè)的運營模式、規(guī)章制度、以及企業(yè)員工的素質(zhì)、能力、觀念、行為方式等都是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。正是這個緣故，企業(yè)的核心競爭力不為企業(yè)個人所擁有，更不會被其他企業(yè)模仿或被其他競爭力所替代。（2）能力整體性，核心競爭力是由不同要素聯(lián)系而成的整體競爭力，各分散的專長技能，競爭力要素都不能成為核心競爭力，必須進(jìn)行有效整合。核心競爭力超越了具體的產(chǎn)品，服務(wù)，單個的業(yè)務(wù)服務(wù)。將企業(yè)間的競爭，直接上升為整體力量的對抗。（3）延展性，企業(yè)的核心競爭力有力的支持企業(yè)延伸到更有活力的領(lǐng)域中。企業(yè)核心競爭力不是局限于某一業(yè)務(wù)部門或領(lǐng)域，而是幫助企業(yè)擴展更多相關(guān)的領(lǐng)域，支持多種產(chǎn)品和服務(wù)。使其經(jīng)濟(jì)活動形勢多樣化。2.3企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系2.3.1從定義來認(rèn)識企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系企業(yè)文化是企業(yè)的核心資源之一，是影響企業(yè)核心競爭力最重要、最廣泛的因素。一方面，它所包含的價值觀和方法論直接作用于企業(yè)員工、品牌與信譽等企業(yè)核心資源；另一方面，它對管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、營銷能力等核心能力的形成、提升提供著培育的土壤。IBM咨詢公司對世界500強企業(yè)的調(diào)查研究表明,建立適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化是世界500強的共同特征,它們出類拔萃的關(guān)鍵是優(yōu)秀的企業(yè)文化，其技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新則根植于它們獨特的企業(yè)文化之中。2.3.2重視企業(yè)文化是競爭的必然結(jié)果企業(yè)在競爭中，企業(yè)文化的突出表現(xiàn)起到?jīng)Q定性的作用：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化能最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力。企業(yè)的發(fā)展依靠人才積累、知識積累和經(jīng)濟(jì)積累，其中經(jīng)濟(jì)積累靠人才積累和知識積累，人才是知識的載體，而企業(yè)文化是影響人最直接、最重要的因素。企業(yè)文化是員工行為和欲望基本的決定因素，優(yōu)秀的企業(yè)文化對員工的成長和企業(yè)的發(fā)展有十分重要的影響。（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能提高企業(yè)管理能力。“企業(yè)管理根植于文化，企業(yè)文化應(yīng)用于管理?！币环矫嫫髽I(yè)文化的產(chǎn)生受到管理理論發(fā)展的催化，另一方面企業(yè)文化理論豐富了企業(yè)管理理論的內(nèi)涵。（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊。企業(yè)的每一位員工具有與眾不同的價值觀念和行為方式，如何發(fā)揮每一位員工的積極性和創(chuàng)造力，并且激發(fā)他們的潛力，使他們互相協(xié)作、同心同德，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而并肩作戰(zhàn)，就勢必成為影響企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。通過企業(yè)文化建設(shè)，能夠在員工中倡導(dǎo)集體主義觀與協(xié)作精神，培養(yǎng)員工共同的價值觀和團(tuán)隊意識，強化企業(yè)的凝聚力，使其為實現(xiàn)團(tuán)隊的共同目標(biāo)做出有效的共同奉獻(xiàn)。（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能提高企業(yè)創(chuàng)新能力。.創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。影響企業(yè)創(chuàng)新的因素很多，如創(chuàng)新意識、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新人才、技術(shù)能力、設(shè)備能力、管理能力等，其中創(chuàng)新意識是最為關(guān)鍵的因素之一。3 可口可樂公司的企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系3.1可口可樂公司的企業(yè)文化可口可樂公司公司的企業(yè)文化首先在其品牌文化中?？煽诳蓸肥莻€品牌的巨人，在其百多年發(fā)展過程中，累積了豐厚的文化沉淀。其產(chǎn)品口味獨特，無法被模仿，但它不僅是個飲料，甚至被視為美國文化的代表?？煽诳蓸饭居醒裕拔覀児局毁u兩種產(chǎn)品，一種是碳酸水飲料，另一種是這種碳酸水飲料所包含的文化?！蔽幕旧硎悄芨惺艿降?，是情感上的東西，消費者對情感的依賴，比產(chǎn)品本身更無法替代。除了絕密的專業(yè)技術(shù)，可口可樂公司最成功之處可謂是企業(yè)文化精髓注入產(chǎn)品中，使產(chǎn)品無法被競爭對手復(fù)制?？煽诳蓸饭静坏铝τ谏a(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品,同時也在全球范圍內(nèi)滿足不同人對教育機會及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的渴求。員工始終是可口可樂公司的心臟與靈魂。在過去的一個世紀(jì)里,可口可樂員工在工作和生活中追求一種共同的理想和價值觀,取得了很大成功。雖然世界和商業(yè)環(huán)境都在不斷變化,但秉承這種企業(yè)理念將對可口可樂的成功發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。3.2建立在企業(yè)文化之上的企業(yè)核心競爭力分析3.2.1企業(yè)文化與決策競爭力在可口可樂進(jìn)駐全球市場的時候，其管理層做出了影響深遠(yuǎn)的決策。（1）戰(zhàn)略決策。通過對市場調(diào)查，針對大眾的喜好，做出滿足大眾所需的最佳飲料，通過廣告大力宣傳其產(chǎn)品的自身優(yōu)勢，從而對飲料市場進(jìn)行占有和壟斷；（2）管理決策。讓企業(yè)員工對自己公司產(chǎn)生依賴，榮辱與共，讓公司形成一股向心力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)；（3）業(yè)務(wù)決策。業(yè)務(wù)技能可口可樂系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性的。如對于新的業(yè)務(wù)員，由老的業(yè)務(wù)骨干業(yè)務(wù)主任、經(jīng)理)在本單位內(nèi)定期或不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于老業(yè)務(wù)骨干(業(yè)務(wù)主任、經(jīng)理)則分批到上層管理部門(稱為可口可樂管理學(xué)院)參加培訓(xùn)，不斷從實踐的總結(jié)和理論的指導(dǎo)上提高業(yè)務(wù)技能?？煽诳蓸饭尽白非笞吭?、領(lǐng)先一步”的經(jīng)營哲學(xué)和價值觀為這三項決策的做出提供了導(dǎo)向和關(guān)鍵的推動力。3.2.2企業(yè)文化與組織競爭力可口可樂（中國）流傳著一個故事：某市場部非碳酸飲料組四位員工一起乘坐大巴出行，不幸出了車禍，其中三位嚴(yán)重受傷，需要休息兩個月。當(dāng)時非碳酸飲料組和碳酸飲料組正在合作一個項目。得知合作小組的意外事故后，為了不耽誤項目的進(jìn)程，碳酸飲料組和非碳酸組余下的那位員工一起，義務(wù)承擔(dān)了非碳酸飲料組的全部工作，項目得以順暢進(jìn)行。這便是“足球隊”式的團(tuán)隊建設(shè)可口可樂公司就像一支足球隊，盡管后衛(wèi)有后衛(wèi)的工作范圍，前鋒有前鋒的職能區(qū)域，但前鋒不在的時候后衛(wèi)會自動補上。每一位“足球隊員”都對自己的團(tuán)隊有著強烈的主人翁意識，強調(diào)合作踢好球，鼓勵人人當(dāng)球星。公司在必要時給員工充分的授權(quán)，使員工能參與公司的決策，管理層通過員工溝通大會等諸多渠道了解員工的建議，并將目前的業(yè)務(wù)狀況、下一步公司的戰(zhàn)略方向都會和員工進(jìn)行溝通，使內(nèi)部信息透明；同時保證組織的扁平程度，降低信息鏈的長度，使信息傳遞更有效率。崇尚效率、鼓勵創(chuàng)意、強調(diào)合作的可口可樂公司通過將企業(yè)文化訴求實踐在組織設(shè)計和團(tuán)隊建設(shè)中，保障了企業(yè)的競爭力。 3.2.3企業(yè)文化與員工競爭力在飲料行業(yè)中，可口可樂公司的銷售大軍蜚聲全球。它的人才培養(yǎng)理念被其人事部員工形容為，可口可樂是一家培養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過是我們的副業(yè)。而可口可樂大中華地區(qū)人力資源總監(jiān)郭明先生曾對媒體表述，員工始終是可口可樂的心臟與靈魂?？煽诳蓸饭驹谶@種企業(yè)文化的指引下，不斷進(jìn)行人才培養(yǎng)，從求職者的遴選到員工培訓(xùn)，每一步都費盡心思可口可樂公司注重求職者的潛質(zhì)，根據(jù)正直誠實、有強烈的成就動機、有良好的決策判斷力、具有戰(zhàn)略性思考能力、有創(chuàng)新的工作態(tài)度、能提升消費者和顧客價值、有適應(yīng)變化的能力、富有責(zé)任心和團(tuán)隊精神等九個方面的品質(zhì)去錄取員工；通過基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等多層次的教育，向員工灌輸公司的企業(yè)文化和傳授工作技能，保持員工的競爭力；提供充分的平臺，保持決策透明化，使員工在日常經(jīng)營活動中與企業(yè)融為一體?？煽诳蓸饭镜膯T工精英是同行業(yè)中的翹楚，其競爭力可見一斑。3.2.4企業(yè)文化與品牌競爭力 一個品牌凝聚著企業(yè)的科學(xué)管理、市場信譽、追求完美的企業(yè)精神等諸多文化結(jié)晶。企業(yè)文化是品牌競爭力的核心內(nèi)涵，反過來，品牌形象又可演繹成品牌文化，進(jìn)而豐富、更新企業(yè)文化，使之形成企業(yè)文化-核心競爭力-品牌形象-企業(yè)文化螺旋式上升的良性循環(huán)?？煽诳蓸氛且蚱洫毺氐钠髽I(yè)文化所塑造的核心競爭力并在其企業(yè)文化的土壤上不斷豐富、培植，并以獨有的品牌形象而獨行天下，縱橫四海，同時，其強勢品牌又不斷豐富、更新著企業(yè)文化，使之成為進(jìn)一步強化企業(yè)核心競爭力的土壤，從而進(jìn)一步提升品牌競爭力。我們提到美國、提到快餐、提到熱情、時尚、快樂，我們很容易將這些意象與可口可樂產(chǎn)品聯(lián)系到一起，這便是可口可樂品牌的威力，統(tǒng)一了品牌和顧客的情感訴求。品牌形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，具有張揚性，而企業(yè)文化則是根植牌形象的土壤，具有內(nèi)涵性。品牌形象是核心競爭力的綜合展示，具有鮮明的可識別性，而核心競爭力則是培育品牌形象的特殊養(yǎng)分，具有隱秘性。3.2.5企業(yè)文化與價格競爭力可口可樂是一款“總統(tǒng)和百姓都能喝上的飲料”，這是其自身承載的文化意義決定的?？煽诳蓸纷裱韵碌亩▋r準(zhǔn)則：（1）定價始于消費者，從消費者可接收能力為出發(fā)點，（2）定價尊重客戶利潤和競爭環(huán)境，（3）利用價格作為盈利工具，（4）定價要充分認(rèn)識到競爭對手。百事可樂是可口可樂在市場上最主要的競爭對手，但由于可口可樂自己的品牌效應(yīng)和文化意義，百事無論從價格上如何沖擊，始終無法撼動可口可樂的霸主地位?？煽诳蓸芬揽孔陨淼奈幕瘍?nèi)涵使得在價格競爭的過程中不遜于競爭對手。3.2.6企業(yè)文化與伙伴競爭力可口可樂公司與許多企業(yè)成為了強有力的戰(zhàn)略合作伙伴，如麥當(dāng)勞等強大的跨國企業(yè)，通過與他們建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，各方都有收益?？煽诳蓸饭具€是奧運會歷史上最長的贊助商，1928年開始贊助阿姆斯特丹奧運會，從未間斷。2006年3月，可口可樂公司公司成為北京奧運會的戰(zhàn)略合作伙伴。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是一種基于高度信任，伙伴成員間共享競爭優(yōu)勢和利益的長期性、戰(zhàn)略性的協(xié)同發(fā)展關(guān)系，它能對外界產(chǎn)生獨立和重大的影響，并為合作各方帶來深遠(yuǎn)的意義。每當(dāng)開拓新市場時，可口可樂公司都會向當(dāng)?shù)靥岢鲆粋€明確的長期承諾：讓每個可口可樂的業(yè)務(wù)單位都成為當(dāng)?shù)啬７镀髽I(yè)公民，讓可口可樂業(yè)務(wù)所及的每一個人都能受益。這就是可口可樂公司推行的“本土化”戰(zhàn)略，即除了核心的技術(shù)原漿，其生產(chǎn)原輔材料采購、包裝工作的完成、員工招聘均在本土完成。這使可口可樂公司公司在新市場當(dāng)?shù)嘏c上下游企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。在新興市場，可口可樂公司公司從不吝在建立社會形象上的支出，如可口可樂（中國），已經(jīng)在中國地區(qū)先后捐建了56所希望小學(xué)、100座希望書庫和30個希望網(wǎng)校，通過與教育相關(guān)機構(gòu)的合作，可口可樂公司與各地方政府也建立了良好的合作關(guān)系。3.2.7企業(yè)文化與創(chuàng)新競爭力創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂?？煽诳蓸愤M(jìn)駐全球市場，為了與各國家的本地飲料商競爭，根據(jù)本地人的口味需求，研發(fā)出新的口味；同時依托自身的品牌效應(yīng)和在軟飲料市場的地位，開發(fā)其他飲料品種。盡管如此，可口可樂公司在全球市場中的主打品種仍然是原來的可口可樂?？煽诳蓸饭竟景l(fā)現(xiàn)在品種開發(fā)中可供發(fā)掘的潛力有限，便將更大精力投放于營銷渠道建立和產(chǎn)品宣傳中在中國市場，可口可樂一直扮演著品牌創(chuàng)新“領(lǐng)導(dǎo)者”的角色，即便在利用傳統(tǒng)電視作為營銷工具時，可口可樂便希望在推銷時給消費者更愉悅的感覺，它成功地將品牌植入到游戲、歌曲和電視節(jié)目中，冠名各種娛樂活動、體育競賽、網(wǎng)游等。2005年，可口可樂公司運用網(wǎng)絡(luò)互動營銷構(gòu)筑ICOCK平臺，在新媒體中又一次建立平臺?？煽诳蓸饭静痪幸桓瘢瑢?chuàng)意運用于生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。不難看出，新的創(chuàng)意，可以使公司走的更遠(yuǎn)，發(fā)展的更強大。4 可口可樂公司的示范效應(yīng)-如何提升企業(yè)核心競爭力 4.1提煉企業(yè)精神百年歷程，可口可樂經(jīng)歷了無數(shù)次的市場洗禮與變化，有什么是它不變的動力，可口可樂在它的“承諾 (Promise)”中，清楚地表明了這一點?？煽诳蓸反嬖冢菫榱耸姑恳粋€從事可口可樂事業(yè)的人獲得物質(zhì)利益與精神振奮(The Coca-Cola Company exists to benefit and refresh everyone who is touched by our business)。由此，可口可樂獲得了它穩(wěn)定而永不改變的理念：“當(dāng)我們能夠使員工快樂振奮而有價值，我們就能夠成功地培育和保護(hù)我們的品牌。這就是我們能夠持續(xù)地為公司帶來商業(yè)回報的關(guān)鍵。”無論是在七、八十年代可口可樂強調(diào)每個人思想與貢獻(xiàn)的價值(Our workplace must be a place where everyones ideas and contributions are valued)。還是在21世紀(jì)強調(diào)全球化擴張中的3“L”(做本土員工(Local employer)、投資本土經(jīng)濟(jì)(Local economies)、做本土公民(Local citizen)所有這些都可以包容在它不變的理念之下。 4.2加強企業(yè)制度創(chuàng)新深化改革，創(chuàng)新管理，構(gòu)建企業(yè)文化，必須加強現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的土壤。在日益激烈的市場競爭中，優(yōu)秀的企業(yè)文化能吸引一流人才，提升人力資源素質(zhì)，增強企業(yè)競爭力。構(gòu)建企業(yè)文化同加強企業(yè)管理相結(jié)合包含以下三個層次。一是將企業(yè)文化構(gòu)建與加強企業(yè)經(jīng)營管理隊伍建設(shè)相結(jié)合，形成有利于選拔素質(zhì)高、懂管理、有潛力的優(yōu)秀人才，營造積極進(jìn)取、健康向上的濃厚創(chuàng)業(yè)氛圍。二是將企業(yè)文化構(gòu)建與組織企業(yè)經(jīng)營相結(jié)合，建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，壯大現(xiàn)代企業(yè)品牌形象，探索企業(yè)管理制度變革，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。三是企業(yè)文化構(gòu)建與加強企業(yè)民主管理相結(jié)合，發(fā)揮企業(yè)員工的主人翁精神，調(diào)動企業(yè)員工參與民主管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，最大限度地挖掘企業(yè)員工的潛能。4.3倡導(dǎo)行為文化只有靠全所員工積極倡導(dǎo)優(yōu)秀的行為文化，并且身體力行，在實際中體現(xiàn)出文化品位和文化內(nèi)涵，才能讓社會公眾認(rèn)識可口可樂的價值觀。外化于行，是落實做好行為文化的基礎(chǔ)。行為文化的倡導(dǎo)可以分為兩個層次：一是對外為客戶提供專業(yè)服務(wù)行為，在行為中處處體現(xiàn)出恪守職業(yè)道德、力求長遠(yuǎn)發(fā)展的文化品位，體現(xiàn)出追求專業(yè)品質(zhì)、注重品牌質(zhì)量的文化特點；二是每位員工在平常的工作行為中，倡導(dǎo)團(tuán)隊精神、集體智慧的企業(yè)行為，來具體實踐企業(yè)的文化，使社會公眾通過這，更好地認(rèn)識可口可樂的文化內(nèi)涵。內(nèi)化于心，是落實做好行為文化的根本。全所員工要養(yǎng)成良好的自覺行為習(xí)慣。要認(rèn)識到，偶爾一兩個優(yōu)秀的行為可能是會容易些，但也可能會曇花一現(xiàn)，會缺乏后繼性的，而優(yōu)秀的行為習(xí)慣才是發(fā)展的永恒保證，它甚至有可能使一系列指向明確的平凡行為產(chǎn)生不平凡的整體效應(yīng)。 知行合一，行在當(dāng)下?？煽诳蓸芬竺總€員工，都以行動和風(fēng)格來維護(hù)、傳遞和展現(xiàn)以專注品質(zhì)、團(tuán)隊協(xié)作為核心的價值文化，為自身的成長提供精神燃料，面對行業(yè)市場競爭，我們必須超越自我，倡導(dǎo)優(yōu)秀的企業(yè)行為，筑造融和的工作氛圍。提升可口可樂的核心價值是我們致勝的法寶和文化的精髓。4.4應(yīng)“以人為本”企業(yè)是人的集合體，它的存在與發(fā)展是人創(chuàng)造的。只有“依靠人，為了人，尊重人，塑造人”企業(yè)才能更好的向前發(fā)展。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上是人才的競爭，而人才競爭的基礎(chǔ)是企業(yè)文化。因此在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)強化以人為本的意識，使企業(yè)成為全體員工都具有使命感和責(zé)任感的共同體。要結(jié)合企業(yè)的特點和發(fā)展的走勢把企業(yè)文化建設(shè)溶于各項活動之中，使員工在工作、學(xué)習(xí)、生活的各個層面，都能汲取企業(yè)文化所帶來的營養(yǎng)，為構(gòu)筑一流的企業(yè)，雕塑凝聚力極強的戰(zhàn)斗群。企業(yè)要做到唯才是舉，積極營造有利于人才成長的良好環(huán)境，構(gòu)建一個人才成長的平臺。積極創(chuàng)新人才機制，努力做到用事業(yè)造就人才、用環(huán)境凝聚人才、用機制激勵人才、用法制保障人才。全面、準(zhǔn)確地識別和評價人才，公正、公道地對待人才，選好人才，用好人才，使人才更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。4.5實踐的重要性所謂實踐出真知，并不是說做什么事情都必須依賴于直接經(jīng)驗。睿智的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)是善于從別人的實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析其成敗得失背后的原因，從而避免自己重蹈別人的覆轍。無論采取什么樣的經(jīng)營模式，都不能拋棄自己的特色，通過近100多年的發(fā)展，可口可樂成為碳酸飲料界的霸主，他擁有獨特的秘方，與眾不同的經(jīng)營方式，通過一百多年的經(jīng)營，值得許多企業(yè)去學(xué)習(xí)。4.6建設(shè)具有中國特色的企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競爭力從上文可以看出，可口可樂公司的成功離不開其蘊含著強大的美國文化，這種文化的輸出與企業(yè)的強大相輔相成。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)，世界上所有的企業(yè)都處在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會制度、文化價值觀的激烈沖撞與重組之中。由于東西方文化的差異，我們企業(yè)首先要理智、辯證地對西方企業(yè)文化加以分析，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)劣，從而能夠取其精華，去其糟粕，避免不假思索全盤西化的錯誤傾向。但更為重要的，是要發(fā)掘祖國傳統(tǒng)文化中的精髓，建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化。中華民族有著五千年的文明歷史和優(yōu)秀的民族文化，其中最具代表性的就是儒家文化。儒家文化不僅在中華民族的發(fā)展史中發(fā)揮了重要的作用，而且對世界許多國家和地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會也產(chǎn)生了巨大的影響。日本、韓國、新加坡、臺灣等國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，無不得益于儒家文化。儒家文化的精髓是“仁義禮智信”，從現(xiàn)代經(jīng)營管理的角度去理解，理想的企業(yè)文化應(yīng)該是“仁義禮智信”的統(tǒng)一體。仁者，易也，要求企業(yè)多為社會著想，創(chuàng)造正的外部效應(yīng)，愛護(hù)員工，也倡導(dǎo)員工之間以仁相待；義者，公正合宜，要求企業(yè)遵循商業(yè)倫理和社會道德，恪盡社會義務(wù)；禮者，體也，要求企業(yè)遵守法律法規(guī)，也要求公司建立可行的規(guī)章制度、工作流程，以“禮”治人；智者，不惑，要求對內(nèi)部治理和外部關(guān)系的處理有通透的認(rèn)識，企業(yè)建立長遠(yuǎn)規(guī)劃；信者，忠于人言，要求企業(yè)誠信經(jīng)營。通過吸取儒家倫理思想之精華而建立的企業(yè)文化，能幫助企業(yè)提高其自身的凝聚力和競爭力，在市場上贏得公眾的信賴和贊譽。此外，我們要建立高度整合的現(xiàn)代企業(yè)文化，摒棄傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的粗放型文化，結(jié)合自身特點，吸收西方企業(yè)文化和我國傳統(tǒng)文化中的精華，整合出具有自身特色的企業(yè)文化，以應(yīng)對新形勢下的挑戰(zhàn)。5 結(jié)論