員工溝通技巧培訓(xùn).ppt

新員工溝通技巧培訓(xùn) 技巧篇企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系 就是贏得合作的關(guān)系 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人 幫助別人 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊 與上司的相處之道 理解上司的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落 需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話 第三篇 技巧篇第6節(jié)有效溝通的技巧 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人 互相通過任途徑達(dá)到信息傳遞的過程 溝通的過程 傳送者 接收者 信息 溝通的六大要素 信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn) 有效溝通的要決 推敲意念 知己認(rèn)清對(duì)象 知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效 語言使用原則 不要使用術(shù)語或方言避免使用 但是 積極語言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見權(quán)威化 身體語言比語言更可信 點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要雙手抱在胸前 積極的聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么 而且更能體察對(duì)方想說些什么 他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言 在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法 并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā) 為對(duì)方著想 第三篇 技巧篇第7節(jié)時(shí)間管理的技巧 時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù) 事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?時(shí)間的特性 供給毫無彈性無法蓄積無法替代無法失而復(fù)得 時(shí)間的三大殺手 缺乏時(shí)間管理的意識(shí)缺乏溝通弄不清楚優(yōu)先順序 時(shí)間管理的陷阱 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人 反正時(shí)間還早 拖延 不速之客會(huì)議病文件滿桌病事必躬親 如何跨越時(shí)間陷阱 要事第一以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)學(xué)會(huì)說 NO 學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客減少冗長(zhǎng)的會(huì)議辦公桌上的 5S 運(yùn)動(dòng) 時(shí)間管理矩陣圖 危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù) 會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電能自主管理 干擾 一些電話一些信件 報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng) 細(xì)瑣 忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事 逃避性 活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視 緊急 不緊急 重要 不重要 時(shí)間管理的工具 月歷 行事歷與甘特表 效率手冊(cè) 商務(wù)通與訂房卡 鬧鐘 其它工具 第三篇 技巧篇第8節(jié)會(huì)議的技巧 企業(yè)現(xiàn)狀 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多開會(huì)的頻率越來越高 定義會(huì)議 商業(yè)會(huì)議由若干人參加 他們聚到一起是為了解決問題或作出決定 開會(huì)的常見原因 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工達(dá)成決議與解決問題開發(fā)創(chuàng)意激勵(lì)士氣鞏固主管地位 考慮其他交流方式 視頻會(huì)議視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情 這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素 電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi)其他 會(huì)議的價(jià)值 從量上來看 會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本從質(zhì)上來看 有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間 金錢 以及增加效率評(píng)估會(huì)議的價(jià)值 要同時(shí)兼顧 會(huì)議是否有效 以及 會(huì)議開支是否控制在最低程度 某世界高科技公司之會(huì)議開銷 會(huì)議形式 咨商式會(huì)議決議提報(bào)式會(huì)議責(zé)任完全交付式會(huì)議 會(huì)議規(guī)模 通常的會(huì)議有5至9人參加 這樣的規(guī)模既不太大 比較容易控制 也不太小 可以激起討論 準(zhǔn)備議程 確定地點(diǎn) 你的辦公室下級(jí)的辦公室單位會(huì)議室外面的會(huì)議室會(huì)議中心城外的會(huì)議場(chǎng)所 安排座位 一對(duì)一會(huì)議 3 1 2 大型會(huì)議 3 2 1 準(zhǔn)備會(huì)議用品 組織會(huì)議場(chǎng)所選擇視聽設(shè)備提供書寫工具 對(duì)于大型會(huì)議 與會(huì)者的準(zhǔn)備工作 確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表 對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解 并有充分的資料提供給其他與會(huì)者 除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講 否則有義務(wù)在會(huì)中主動(dòng)提出建設(shè)性的意見 努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn) 他們的興趣所在 是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn) 找出可能存在的你的反對(duì)者 并預(yù)先與其協(xié)商 折衷 與會(huì)者的責(zé)任 發(fā)言內(nèi)容要有組織適時(shí)發(fā)言一次只討論一個(gè)重點(diǎn)口齒清晰 陳述有力一針見血音量適當(dāng)解釋方式讓人易理解口吻要自信在要點(diǎn)處可稍加大音量 注意傾聽 會(huì)議主持人的八大職責(zé) 營(yíng)造和諧氣氛照議程進(jìn)行正確總結(jié)討論內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法尊重少數(shù)人的意見 避免會(huì)中意見一面倒的情況減少與議題無關(guān)的爭(zhēng)辯與討論保持中立態(tài)度 要掌握會(huì)議節(jié)奏和控制會(huì)議 形成決議 提出動(dòng)議處理動(dòng)議修改動(dòng)議形成決議 第三篇 技巧篇 第9節(jié)商務(wù)演講的技巧 演講的定義 演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物 以聽眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為 是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式 商務(wù)演講種類 了解信息 能夠執(zhí)行 接受執(zhí)行 過程設(shè)計(jì)之一 開場(chǎng)白軼事反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默 過程設(shè)計(jì)之二 主體要點(diǎn)支持要點(diǎn)的論據(jù)總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) 過程設(shè)計(jì)之三 總結(jié)語回答問題摘要目標(biāo) 要點(diǎn)和論據(jù)感謝聽眾出席要求行動(dòng)主體 環(huán)境布置 1 場(chǎng)地2 座位安排U型會(huì)議圓桌平排型小組型 克服緊張情緒的技巧 充分準(zhǔn)備自我鼓勵(lì)態(tài)度深呼吸放松的小運(yùn)動(dòng) 非語言行為 1 姿勢(shì)2 面部表情3 穿著根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來定要以舒適為主不要穿新購買而沒有穿過的衣服記住別忘了擦鞋 走動(dòng)與手勢(shì) 偶爾轉(zhuǎn)換 切忌太頻手勢(shì)自然空手克服一些小動(dòng)作每次走兩至三步聽眾超過50人 手勢(shì)比往常要大一些 眼神接觸 一句話的接觸不要被對(duì)方打擊別離開10秒鐘以上避免太集中而忽略其他 聲線 語音清晰聲調(diào)變化注意停頓聲音要富于情感使用適當(dāng)?shù)脑~語 語言 避免太專業(yè)的術(shù)語采用具體的言辭強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的 利益 和 價(jià)值 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系注意講話的邏輯性避免使用習(xí)慣用語簡(jiǎn)明扼要