有效的溝通能力成功的開端.ppt

主講 蔡遠(yuǎn)橋培訓(xùn)人員 PMC和一般采購(gòu) 溝通 成功的因素 85 溝通與人際關(guān)系 15 專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 人類最偉大的成就來(lái)自溝通 最大的失敗 來(lái)自不愿意溝通 溝通的有效和實(shí)效性 使思想一致 產(chǎn)生共識(shí) 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧 疏導(dǎo)員工情緒 消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境 減少變革阻力 使管理者洞悉真相 排除誤解 增進(jìn)人員彼此了解 改善人際關(guān)系 減少互相猜忌 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 溝通的四種基本型態(tài) 溝通的意義 溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言 文字或一些特定的非語(yǔ)言行為 指外表 臉部表情 肢體動(dòng)作 把自己的想法 要求等等表達(dá)給對(duì)方 參與溝通 要有兩方當(dāng)事人 你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容 才算達(dá)到溝通的目的 溝通重要原則 平等 平等待人 溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ) 信用 既是溝通的原則也是做人的根基 互利 物質(zhì)上和精神上的互利 平等 真誠(chéng)合作 用詞錯(cuò)誤 辭不達(dá)意咬文嚼字 過(guò)于啰嗦不善言辭 口齒不清只要?jiǎng)e人聽自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏 溝通的主要障礙 傳遞方 經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞 挑釁 溝通的主要障礙 傳遞管道 先入為主 第一印象 聽不清楚選擇性地傾聽偏見 刻板印象 光環(huán)效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 情緒不佳沒(méi)有注意言外之意 溝通的主要障礙 接收方 一個(gè)人的口頭溝通能力好壞 決定了你在工作 社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益 口頭溝通 如何提升你的表達(dá)能力 說(shuō)明力 溝通的四大媒介 聽 說(shuō) 讀 寫 中 花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說(shuō)話 有人統(tǒng)計(jì) 工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上 其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽的 絕大多數(shù)人天生就有聽力 聽得見聲音的能力 但聽得懂別人說(shuō)話的能力 則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備 傾聽 是成功的右手 說(shuō)服是成功的左手 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽的心態(tài) 刻意練習(xí)傾聽 營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽的環(huán)境 氛圍 多留意自己的肢體語(yǔ)言 避免倉(cāng)促判斷 用同理心來(lái)傾聽 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個(gè)秘訣 好的印象 是成功的一半 往往第一印象要極為重要 成功的生涯 不能全靠才干和努力 好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件 足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼 非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧 塑造你的形象 第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的 評(píng)書演員最為典型 三個(gè)因素影響溝通的有效性 人人都具有運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通的能力 口語(yǔ)溝通是間斷的 身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息 不間斷的過(guò)程 身體語(yǔ)言有私密特征 在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義 身體語(yǔ)言的速度 可以自己掌握 可快可慢 身體語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通 身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí) 口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然 身體語(yǔ)言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能 通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通 稱作非語(yǔ)言溝通 也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通 誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方 眼神帶著友好的情感 專注 持續(xù)看著對(duì)方 不要翻白眼 不要亂飄 不敢注視對(duì)方 看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨 有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的前額 PS 常對(duì)著鏡中的你說(shuō) 我喜歡我自己 眼神就會(huì)帶著關(guān)懷 誠(chéng)懇的感覺(jué) 成功的溝通方式 挺著胸站立 挺著胸走路 挺著胸坐著 體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間 收小腹 使其呈扁平狀 用起跑姿勢(shì)和別人交談 不妨隨意走動(dòng)一下 走路要夠自信 學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行 宣布重要事項(xiàng) 站起來(lái)說(shuō)明 要留心下半身的姿勢(shì) 如腿不要亂抖 成功的溝通方式 你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法 也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度 在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下 坐姿要腰板挺直 身體微微向前傾 有時(shí)也不妨正襟危坐 成功的溝通方式 成功之道 自重而不傲慢 善用你的姿勢(shì) 動(dòng)作進(jìn)行溝通 1 微笑可以縮短距離 笑口常開 到處吃得開 微笑 贊美 勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分 肚量大 脾氣小 常微笑 病就好 2 觀察并模仿活躍于政界或商界 充滿自信 精力充沛的演說(shuō)家 3 你的手勢(shì)要大方 豐富以及具有美感 善用你的手勢(shì) 面部表情進(jìn)行溝通 一個(gè)人說(shuō)話的聲音 語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要 占38 要把聲音利用到最大限度 就是要用橫膈膜 丹田 呼吸 而不是用胸部呼吸 最受歡迎的聲音 語(yǔ)調(diào)是 1 帶著微笑的臉說(shuō)話 聲音中帶著笑紋 2 聲音中帶著誠(chéng)懇的感情 研究指出 透過(guò)電話溝通 你說(shuō)話的聲調(diào) 抑揚(yáng)頓挫 共鳴感 決定了你談話內(nèi)容可信度的84 放松 呼吸 發(fā)聲 共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素 學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器 衣著外表是打給世人看的自我 衣服不代表人品 卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息 服飾包括服裝 化妝 發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息 注意穿著 裝飾的溝通 溝通三要 三不要 贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō) 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) yes no 關(guān)于這個(gè) 你還有什么可以告訴我的呢 你覺(jué)得 什么是最大的問(wèn)題呢 那表示有什么更重要的事情呢 有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢 的反應(yīng)會(huì)是如何呢 你覺(jué)得 的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢 成熟溝通的十大法則 一 以開放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題 事件究竟是如何發(fā)生的 誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢 在什么時(shí)候發(fā)生的呢 怎樣發(fā)生的呢 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的 最后的結(jié)果是什么 成熟溝通的十大法則 二 發(fā)問(wèn)明確 針對(duì)事情 你真的感到不開心 是嗎 我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度 成熟溝通的十大法則 三 顯示出關(guān)心 及了解對(duì)手的感受 你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解 請(qǐng)你用另一種方式告訴我 好嗎 這是不是關(guān)于 成熟溝通的十大法則 四 促使對(duì)方說(shuō)得更清楚 明白 點(diǎn)頭回應(yīng) 嗯 好 哦 唔 成熟溝通的十大法則 五 專心聆聽 這一點(diǎn)是我錯(cuò)了 我沒(méi)弄清楚你是對(duì)的 我了解我錯(cuò)誤之處這樣說(shuō)是有道理的 我應(yīng)該 謝謝你的指正 讓我立即了解 成熟溝通的十大法則 六 倘若你真是做錯(cuò)了 要大方坦白地承認(rèn) 或許 我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來(lái)看 下一次 我們可否采用 成熟溝通的十大法則 七 預(yù)留余地 具有彈性 別逼到死角 這消息來(lái)自哪里 這些數(shù)據(jù)正確嗎 我們有沒(méi)有征詢 的意見 忠告 我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料 在 我想 這需要做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎 成熟溝通的十大法則 八 尋找真相 沒(méi)錯(cuò) 這的確令人氣惱 讓我們來(lái)想想辦法沒(méi)錯(cuò) 真是讓人氣憤 但我 們 可以 你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心 不過(guò) 從另一方來(lái)看 詳細(xì)告訴我一切吧 我們可能找出途徑來(lái)解決呢 成熟溝通的十大法則 九 用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo) 表示關(guān)心 命令式權(quán)威 我可以理解到 這對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接 我希望沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么 而導(dǎo)致你有被騙的感覺(jué)成熟式理性 我們已詳細(xì)討論過(guò)所有的方法 始終覺(jué)得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定 大家