郵儲營業(yè)員培訓(xùn)方案.doc

2012年郵儲營業(yè)員培訓(xùn)方案為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對員工高素質(zhì)的要求,進一步提升郵儲營業(yè)員隊伍的綜合素質(zhì),增強綏寧郵政的核心競爭能力，為綏寧郵政快速穩(wěn)定發(fā)展提供強有力的人才支撐，特制定綏寧縣郵政局2012年郵儲營業(yè)員培訓(xùn)方案。一、指導(dǎo)思想實施“人才興郵”發(fā)展戰(zhàn)略，強化員工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢的學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、開拓型的專業(yè)化郵政團隊。著力提高員工素質(zhì)，打造一流團隊，促進企業(yè)文化建設(shè)，全面提升員工隊伍素質(zhì)為目標。二、培訓(xùn)內(nèi)容和方法培訓(xùn)采取分批分類集中學(xué)習(xí)、縣局組織學(xué)習(xí)，各單位自行集中學(xué)習(xí)、員工自學(xué)的方式進行。1、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)重點開展一線員工、轉(zhuǎn)崗員工、新上崗員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，做好員工技能考核。各單位要積極組織窗口營業(yè)員進行技能鑒定考試（理論知識、點鈔、打字）。2、綜合素質(zhì)培訓(xùn)為提高郵政整體形象，加大對窗口服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，重點是形象、禮儀、技能的培訓(xùn)。采取輪訓(xùn)的方式進行。三、職責(zé)1、各部、中心、支局、所、班（組）負責(zé)人要充分利用業(yè)余時間，安排本單位員工學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，引導(dǎo)和督促員工加強學(xué)習(xí)，提高整體服務(wù)能力。2、全局員工要積極參加縣局和本單位安排的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并加強自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。3、加強員工教育培訓(xùn)基礎(chǔ)資料管理，使基礎(chǔ)資料管理規(guī)范化。各單位要為所有員工建立培訓(xùn)檔案，該檔案主要包括：員工姓名、單位、參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的主要課程、培訓(xùn)起止日期、主辦單位、考試成績等內(nèi)容。4、各支局所長是本單位教育培訓(xùn)的第一責(zé)任人，負有開展本單位教育培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、培訓(xùn)考核1、所有培訓(xùn)考試成績都將記入職工季度考評中，由金融代理營銷中心進行匯總，每季首月15日前進行全局通報。2、員工教育培訓(xùn)工作開展突出的單位予以表彰，設(shè)先進集體3名，第一名獎勵該單位300元，第二名獎勵該單位200元，第三名獎勵該單位100元。后三名且不及格的罰款100元。3、培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，按季度培訓(xùn)考試成績平均得分由高到低評出，全局評出3名優(yōu)秀“學(xué)習(xí)型員工”，每人獎勵200元。培訓(xùn)考試后三名且不及格的給予罰款100元/次，連續(xù)三次被罰款的勞務(wù)工退回勞務(wù)市場，正式工待崗三個月。4、凡縣局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試，無故缺席者記0分、遲到早退者扣10分。5、支局所長、班（組）長應(yīng)按文件或培訓(xùn)要求組織本單位職工學(xué)習(xí)，須在本單位培訓(xùn)檔案做好相關(guān)記錄，參與學(xué)習(xí)人員要在檔案上簽名，未按要求執(zhí)行的，按季度績效管理中勞動考勤評分辦法扣10分。6、凡參加了縣局組織的培訓(xùn)授課的人員，均給予補貼，補貼費為40元/課時。六、計分標準1、支局季度績效管理分100分，臺帳管理40%，員工考試成績