網(wǎng)絡(luò)銷售部量化考核全案.doc

網(wǎng)絡(luò)銷售部量化考核全案131 網(wǎng)絡(luò)銷售部量化考核圖表、制度1313 網(wǎng)絡(luò)銷售部量化考核制度設(shè)計 設(shè)計思路本制度的設(shè)計基于兩個基本點：一是量化；二是網(wǎng)絡(luò)銷售部考核如何實施。量化這一思想主要貫穿于考核內(nèi)容、考核指標、考核標準與考核結(jié)果管理?？己巳绾螌嵤┲饕獜目己梭w系、考核組織管理、考核結(jié)果及應(yīng)用三個方面展開論述 解決問題1 明確了考核目的，從而使考核具有針對性，避免了為了考核而考核的問題2 規(guī)定了考核組織及程序，增強了制度的可操作性，在一定程度上避免了考核流于形式的問題 編制要求由于本制度要求具有很強的可操作性，因此對其的設(shè)計要注重考核細節(jié)的設(shè)計，如具體的考核主體、細化的考核程序及考核標準等 應(yīng)用范圍1 本制度適用于網(wǎng)絡(luò)銷售部的考核2 本制度可作為網(wǎng)絡(luò)銷售部部門獎金發(fā)放的依據(jù) 修改與完善本制度要結(jié)合公司的目標管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及外部市場情況進行修改與完善，一般每年修改一次網(wǎng)絡(luò)銷售部量化考核制度設(shè)計制度名稱網(wǎng)絡(luò)銷售部量化考核制度編制部門執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為了對網(wǎng)絡(luò)銷售部的業(yè)績進行客觀評價，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售部的銷售水平，同時為網(wǎng)絡(luò)銷售部提供獎金分配的依據(jù)，特制定本量化考核制度。第2條 適用范圍本制度適用于網(wǎng)絡(luò)銷售部部門整體績效的考核。第2章 量化考核體系第3條 考核主體網(wǎng)絡(luò)銷售部的直接考核主體為銷售總監(jiān)。第4條 考核內(nèi)容及標準對網(wǎng)絡(luò)銷售部的考核可分為管理業(yè)績和銷售業(yè)績兩大塊，二者的權(quán)重比例為3：7。具體內(nèi)容及標準見附表1和附表2。第3章 量化考核組織管理第5條 考核組織總經(jīng)理負責考核結(jié)果的最終審核，人力資源部相關(guān)人員負責考核組織實施、考核結(jié)果匯總統(tǒng)計等工作。銷售總監(jiān)負責具體考核工作。第6條 考核程序1考核期初，網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理與銷售總監(jiān)就主要工作任務(wù)、關(guān)鍵指標與標準等內(nèi)容進行面談，在面談基礎(chǔ)上填寫“網(wǎng)絡(luò)銷售部工作目標計劃表”。2考核期結(jié)束前1周內(nèi)，由人力資源部根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)銷售部工作目標計劃表”或其他資料下發(fā)“部門工作業(yè)績評估表”至銷售總監(jiān)，由其進行評分。3人力資源部根據(jù)評估結(jié)果制定“部門績效考核結(jié)果處理表”，并按如下程序進行審批：網(wǎng)絡(luò)銷售部部門負責人人力資源部負責人銷售總監(jiān)總經(jīng)理審批。第4章 量化考核結(jié)果及應(yīng)用第7條 考核結(jié)果等級劃分對網(wǎng)絡(luò)銷售部的考核結(jié)果進行等級劃分，具體標準見附表3。第8條 考核結(jié)果應(yīng)用1參照公司績效獎金發(fā)放辦法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售部考核結(jié)果等級進行績效獎金發(fā)放，具體獎金發(fā)放標準見附表3“網(wǎng)絡(luò)銷售部考核等級及獎金系數(shù)表”。2根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售部的考核結(jié)果，參考公司崗位調(diào)整制度，對網(wǎng)絡(luò)銷售部相關(guān)負責人進行崗位調(diào)整。第5章 考核所需表單附表1 網(wǎng)絡(luò)銷售部銷售業(yè)績考核表序號量化項目考核指標考核標準權(quán)重1銷售業(yè)績銷售量每低于目標值 %，扣 分；低于 %，得0分20%銷售額每低于目標值 %，扣 分；低于 %，得0分20%銷售利潤率每低于目標值 %，扣 分；低于 %，得0分302銷售費用銷售費用節(jié)省率每低于目標值 %，扣 分；低于 %，得0分15%3銷售賬款銷售回款率每低于目標值 %，扣 分；低于 %，得0分10%銷售壞賬率每高于目標值 %，扣 分；高于 %，得0分5%附表2 網(wǎng)絡(luò)銷售部管理業(yè)績考核表考核項績效目標權(quán)重考核標準分值部門制度管理網(wǎng)絡(luò)銷售制度完善、規(guī)范、可操作性強10%1每缺少1項重要管理制度，減 分5%2每有1項制度不規(guī)范，減 分5%3每有1項制度嚴重缺乏實際可操作性，減 分計劃方案管理網(wǎng)絡(luò)營銷計劃提交及時、網(wǎng)絡(luò)推廣方案切實可行10%1網(wǎng)絡(luò)營銷計劃提交每延遲1次，減_分10%2網(wǎng)絡(luò)推廣方案一次性通過率每低于目標 %，扣 分；低于 %，得0分品牌管理品牌信息收集及時有效、努力做好品牌形象維護10%1重要信息收集每延遲1次，減 分10%2信息失真，減_分/處客戶管理提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平、建立客戶檔案系統(tǒng)、提高客戶滿意度10%1客戶咨詢回復(fù)率每低于目標 %，扣 分；低于 %，得0分10%2客戶投訴處理及時率每低于目標 %，扣 分；低于 %，得0分10%3客戶滿意度評分每低于目標 %，扣 分；低于 %，得0分部門人員管理加強部門人員培訓(xùn)、規(guī)范部門人員行為5%1 培訓(xùn)計劃完成率每低于目標 %，減 分；低于 %，得0分5%2每有1次違規(guī)，減 分附表3 網(wǎng)絡(luò)銷售部考核等級及獎金系數(shù)表得分90100分8089分7079分6069分60分以下等級優(yōu)秀良好好合格差獎金系數(shù)1.21.00.80.60編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期132 網(wǎng)絡(luò)銷售部崗位績效考核量表模板1321 網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名： 考核人：指標維度量化指標權(quán)重績效目標值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務(wù)產(chǎn)品銷售總額20%達到_萬元月度/季度/年度財務(wù)部、銷售部銷售費用率20%控制在_%月度/季度/年度財務(wù)部、銷售部銷售回款率15%達到_%月度/季度/年度財務(wù)部、銷售部內(nèi)部運營銷售計劃完成率15%達到_%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷售部報表提交及時率5%達到100%季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷售部客戶新客戶開發(fā)數(shù)10%達到_個季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷售部客戶有效投訴率5%低于_%季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷售部客戶滿意度評分5%達到_分年度綜合管理部學(xué)習發(fā)展部門員工培訓(xùn)計劃完成率5%達到_%季度/年度綜合管理部量化考核得分合計指標說明銷售計劃完成率=權(quán)重說明網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理的主要職責在于促進銷售和控制銷售費用，因此，在對網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理進行考核時產(chǎn)品銷售額和銷售費用率兩個指標占有較大比重考核結(jié)果核算說明考核關(guān)鍵問題說明在進行網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理的考核方案設(shè)計時，除了對銷售業(yè)績及其他量化指標進行考核外，還要注意考核其團隊管理能力及部門員工日常工作管理等方面被考核人簽字： 日期：考核人簽字： 日期：1322 網(wǎng)絡(luò)推廣專員績效考核量表模板姓名： 部門： 崗位： 直接上級 考核階段：_年_月_日_年_月_日序號量化考核指標權(quán)重評分標準數(shù)據(jù)來源得分1網(wǎng)絡(luò)推廣費用20%每高出預(yù)算_%，減_分財務(wù)部千人印象成本15%每高出預(yù)算_%，減_分財務(wù)部2網(wǎng)站瀏覽量15%每低于目標值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)銷售部被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量10%每低于目標值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)銷售部3電話咨詢量15%每低于目標值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)銷售部其他渠道咨詢量10%每低于目標值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)銷售部業(yè)務(wù)量10%每低于目標值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)銷售部新客戶開發(fā)數(shù)5%每低于目標值_個，減_分網(wǎng)絡(luò)銷售部量化考核得分指標說明網(wǎng)絡(luò)推廣費是指本期用于網(wǎng)絡(luò)推廣的費用總和權(quán)重說明網(wǎng)站推廣專員不直接進行產(chǎn)品銷售，但是其工作是為銷售提供支持的，因此，業(yè)務(wù)量和新客戶開發(fā)數(shù)量這兩個指標屬于間接指標，各占較小的比重考核結(jié)果核算說明除了上述量化指標外，網(wǎng)絡(luò)推廣專員的定性指標還包括發(fā)表軟文質(zhì)量、網(wǎng)站頁面美觀度和合理性、網(wǎng)站維護與更新及時性等考核指標，定性指標可以占到考核權(quán)重（定性與定量兩大部分）的30%左右考核關(guān)鍵問題說明網(wǎng)絡(luò)推廣專員的主要工作職責體現(xiàn)在利用合理的推廣費用達到理想的推廣效果，因此，在設(shè)計考核方案時，可以從網(wǎng)絡(luò)推廣費用控制和網(wǎng)站瀏覽及客戶咨詢情況入手，設(shè)計出能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣專員關(guān)鍵績效的指標被考核人簽字：考核日期：考核人簽字：日期：133 網(wǎng)絡(luò)銷售部量化考核方案模板部門負責人： 直屬上級： 考核負責人： 考核周期： 年 月 日1331 網(wǎng)絡(luò)銷售部量化考核方案模板指標維度量化指標權(quán)重績效目標值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務(wù)產(chǎn)品銷售總額20%達到_萬元月度/季度/年度財務(wù)部、銷售部網(wǎng)絡(luò)銷售費用節(jié)約率5%達到_%月度/季度/年度財務(wù)部、銷售部千人印象成本5%控制到_元月度/季度/年度財務(wù)部、銷售部銷售回款率10%達到_%月度/季度/年度財務(wù)部、銷售部內(nèi)部運營網(wǎng)絡(luò)銷售計劃完成率15%達到_%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷售部業(yè)務(wù)成交量15%達到_單月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷售部客戶新客戶開發(fā)數(shù)量10%達到_個月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷售部客戶咨詢解答及時率5%達到_%季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷售部客戶投訴及時解決率10%達到_%季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售人員培訓(xùn)計劃完成率5%達到_%季度/年度人力資源部量化考核得分合計指標說明權(quán)重說明網(wǎng)絡(luò)銷售部以產(chǎn)品銷售為主要工作內(nèi)容，其最關(guān)鍵指