中小學培訓機構(gòu)老師應(yīng)當如何與學生溝通.doc

葉子教育教師培訓資料中小學培訓機構(gòu)老師應(yīng)當如何與學生溝通一、溝通可以1、溝通可以讓我們進一步了解學生及其家長，可以了解學生在校的基本情況、在家的習慣，還可以了解學生家長的一些習慣。知己知彼！2、溝通可以讓學生及家長進一步了解*，信任*。這是我們的目標！3、溝通可以讓我們準確的掌握學生、家長及學校的動態(tài)，及時調(diào)整我們的教學及指導方針4、溝通可以讓家長及時、細致地了解小孩在*的學習掌握及表現(xiàn)情況。5、溝通可以讓我們更加自信！二、溝通要了解1、了解學生的在校情況：哪個學校?學校有沒有培優(yōu)班？學生在不在培優(yōu)班里？(不方便直接問可問其他同學)在班上或?qū)W校是否有任職務(wù)?所學科目在班或在校的成績排名情況?其他科目的成績?nèi)绾问欠裼衅片F(xiàn)象?除在*學習外，還有學哪些科目？在哪里學？學校的任課老師是哪一個？有沒有聯(lián)系電話？學校老師最近講到哪里了？最近學校有沒有單元考試？考了多少分？第幾名？最近老師布置的作業(yè)多不多？最近有沒有不會做的題？拿過來問老師？學校最近有沒有什么奇聞軼事？學校最近有沒什么活動？家長會、休假、學生活動、調(diào)課等。 2、了解學生在家的習慣：最近你爸爸媽媽有沒給你提什么要求？有沒問你在*的學習情況？你的學習是你媽媽管還是你爸爸管？ *作業(yè)你回家一般什么時候做？在家有沒有幫你媽做家務(wù)？在家里除了做作業(yè)外，還有沒有做其他的練習？家住在哪里？離*是遠還是近？老家是哪里的？什么時候過生日？平時喜歡看什么書、電影、玩什么游戲、做什么運動？3、了解家長的一些習慣：工作忙不忙？孩子學習一般是誰管？一般喜歡什么時候跟老師溝通，多長時間需溝通一次？有沒有其他方面的要求？三、溝通要從以下方面1、學生的：學生的課堂情緒是高興還是低落；學生在課堂上有沒有積極舉手發(fā)言；如沒有積極發(fā)言，老師是怎樣做的使學生發(fā)言；學生上課的注意力夠不夠集中；是什么原因注意力不集中；學生上課是不是喜歡和旁邊的同學講小話，紀律好不好；老師有沒有警告小孩，下次不讓他們坐在一起；學生上課的例題聽懂了沒有；為什么沒聽懂；學生的小測做得怎樣；有沒有訂正過來；是什么原因小測沒有做好；學生的上節(jié)課作業(yè)做得怎樣；書寫、格式、正確率；學生最近在*學習有沒有進步，和其他小朋友比進步的快還是慢；學生最近學的知識接受得如何；那些知識點接受得很好，那些接受得不好，接受得不好應(yīng)如何加強（我們的措施是什么）；2、溝通時，可以介紹：*的：*的輔導制度； *的補課制度；*本年級本種程度的教學計劃；*畢業(yè)班的輝煌成績；*的期中、期末的免費輔導； 四、溝通時間安排：各部根據(jù)老師的課時安排將老師的具體溝通安排出來（晚上9：0010：00，或沒課又沒有其他安排的情況下）五、溝通的要求：1、新生自入學一周內(nèi)必須溝通一次；反映小孩第一周在*的表現(xiàn)。主要從課堂表現(xiàn)來說，要以鼓勵為主，也說一下小孩的不足。（實事求是）2、每月一次與家長的溝通；溝通包括反映小孩本月的學習情況，學習是否有進步。若有進步則要鼓勵小孩繼續(xù)在接下來的學習中再接再厲，若退步則要和家長一起分析原因，并說出接下來的改進方案。（實事求是）介紹現(xiàn)階段我們的課程安排（我們學了什么，我們將要學什么）。3、期中、期末考試前后，*月考后的溝通；要及時到位，認真和家長及學生分析，找出知識的盲點。4、每次溝通完后將溝通記錄詳細登記在溝通記錄表上。5、每周日晚十點鐘將溝通記錄表交于年級組長處檢查，下周二中午從年級組長處領(lǐng)回。六、溝通培訓1、每周安排有經(jīng)驗的老師聽其他老師溝通，并做指導。2、非常規(guī)的溝通需在各部溝通負責人的指導溝進行溝通。（如期中、期末考試前后，*月考后）七、每周的溝通數(shù)量：20人次第二部分：1 *定期家長滿意度調(diào)查電話訪問。電話鈴響三遍之后迅速拿起電話打電話的人不喜歡等待。微笑著接電話，你的笑容會通過你的聲音顯示出來，這會讓你顯得更加友好。在答應(yīng)電話前，要作出口頭上的問候，告訴對方你的姓名、學校名稱及所屬部門。當你打電話的時候，要確信這個時間對方來說很方便。要表現(xiàn)出對對方的理解，可以用溫暖友好的語調(diào)和他迅速建立起關(guān)系來。 2 定期家長滿意度調(diào)查電話訪問。直接詢問對方：“我怎樣才能幫你呢？”“我能夠為你做些什么？”從而迅速的解決對方的需要?？梢酝ㄟ^詢問來獲得信息，也可以通過求證的方式來明確你已理解了所得的信息。如果可能的話，盡量迅速地回答對方的問題。如果你無法幫上忙的話，那么就告訴他們，你能夠為他們做些什么（指哪個環(huán)節(jié)）。經(jīng)常性的用提示語言向?qū)Ψ奖硎灸阏诼?。洌如：“是的”、“我明白”或“對”之類的。向?qū)Ψ街貜?fù)一下他告訴你的姓名、電話號碼、傳真等，以保證你記下的是正確的。3 定期家長滿意度調(diào)查電話訪問。做個記錄，記下所有必要的信息。向?qū)Ψ角笞C一下所有的重要信息，也就是你們正在討論的問題。不要把打來的電話互相推委，從一個部門推給另一個部門，或是只記下對方的姓名、電話號碼；應(yīng)該記錄他們的詳細信息，并向他們保證一定會把他們的消息傳達到合適的人那里并要求他們回電話。全神貫注于打電話給你的人。沒有人能夠同時和兩方面交談又能獲得對方的全部信息。結(jié)束電話時要再確定一下你的記錄。檢查一下打電話的人問過的所有問題和他們得到的全部信息。4 接待處理家長來電來訪的問題。A. 家長的要求是什么得到認真的對待。得到尊重。立即采取行動。賠償或補償。讓某人得到懲罰。消除問題不讓它再次發(fā)生。讓別人聽取自己的意見。B. 平息家長不滿的技能保持平靜，不去打岔。專心于家長所關(guān)心的事情。面對口頭的攻擊時不采取對抗的姿態(tài)（可以盡量看著他的鼻子處，回答：“這是我的錯。我們正準備著手處理此事，謝謝你又幫我們發(fā)現(xiàn)了一個我們工作中的一個失誤。我會幫你處理的，并會幫你跟蹤這個事?！保?。耐心地聽完家長的全部敘述后再作出回答。適當做些記錄。表現(xiàn)出對家長情感的理解。讓家長知道所許諾的幫助是真誠的。語調(diào)自信而殷勤。不使用會給家長火上澆油的推辭不滿的家長走了以后，能控制自己的情緒。C. 面對激動的家長時先別急于解決問題，而應(yīng)先扶平家長的情緒，然后再來解決問題。別把家長的話看的太認真，事實上他們所說的都是因為激動而口不擇言，并不一定是那么回事。記?。杭议L不是對你個人有意見即使看上去是如此。當碰到這樣的家長時，務(wù)必保持冷靜，仔細聽。解決問題時，一定要針對問題，不要針對人。D. *服務(wù)禁言你好象不明白你肯定弄混了你應(yīng)該我們不會我們從沒我們不可能絕對不會，絕對不可能.你弄錯了以前從來沒人抱怨過這些。這是我們學校的規(guī)定。我不知道。這不關(guān)我的事。我們可不負責。我們一直是這樣的。E. 接待處理家長來電來訪的問題（原則）不管你多忙，你只有一次機會給家長留下第一印象。第一次與家長接觸，這些的行為或瞬間的聯(lián)系都是印象的時刻，常常不超過20秒鐘，但會對家長對你的服務(wù)產(chǎn)生持久的影響。家長不一定是正確的，但客戶永