員工手冊_企業(yè)管理_經(jīng)管營銷_專業(yè)資料.doc

公 司 簡 介織金縣日月升商貿(mào)有限公司，始建于年月日。由在外打拼多年、積累了豐富經(jīng)驗和大量資金的織金縣貓場鎮(zhèn)人向文博、余登雄、潘國平三人創(chuàng)建。先名“織金日月升數(shù)碼科技有限公司”，后潘國平分離出去另謀他業(yè)，該公司就更名“織金縣日月升商貿(mào)有限公司”，座落于織金縣城大府頭金泰街號。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，在以“織金縣日月升商貿(mào)有限公司”作為母公司的基礎(chǔ)上，又于年月日和年月日先后創(chuàng)建了“織金縣聯(lián)智科技有限公司”和“貴州省新天地網(wǎng)絡(luò)工程有限公司”?，F(xiàn)在，整個公司有員工30多名，是織金縣一家集銷售、維修、安裝于一體的經(jīng)營電子信息產(chǎn)品的非公企業(yè)，也是全縣成立時間較早、規(guī)模較大、信譽度和美譽度較好的企業(yè)。公司經(jīng)營范圍：一是視頻監(jiān)控、防雷系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)等 工程設(shè)計施工及維修；二是品牌電腦、兼容機組裝、各種打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備及耗材銷售、維修；三是智能大廈、智能小區(qū)、智能家居、智能停車場、綜合布線、公共廣播、遠(yuǎn)程可視對講系統(tǒng)等工程的設(shè)計施工及維修；四是LED全彩屏、單色屏、電視拼接屏工程、塑料跑道的設(shè)計施工及維修；五是移動電子伸縮門、匝道門、刷卡消費系統(tǒng)、超市收銀系統(tǒng)等工程的設(shè)計施工及維修；六是光纖熔接、強弱電布線、道路切割、網(wǎng)站建設(shè)及維護等。公司秉承“用心做事，誠摯待人，依托科技，合作共贏”的企業(yè)理念，隨時掌握最新的行業(yè)信息，真誠地為客戶提供最前沿的科技產(chǎn)品，熱忱歡迎有識之士前來投資和加盛！織金縣日月升商貿(mào)貴州省織金縣聯(lián)智科技有限公司規(guī)章制度 新天地網(wǎng)絡(luò)工程1、 組織結(jié)構(gòu)圖二、機構(gòu)職責(zé)1、執(zhí)行組：執(zhí)行通過后的會議精神、公司制度，落實公司人員道德素質(zhì)培養(yǎng)、行為規(guī)范等，為公司樹立良好的社會形象和強勁的競爭力。2、后勤綜合辦公室：查閱當(dāng)天各部門所提交報表，了解公司經(jīng)營狀況；整理并組織每周一的會議；監(jiān)督內(nèi)部各種事務(wù)的有序進行，調(diào)解公司內(nèi)外的各種矛盾；制定、監(jiān)督執(zhí)行公司的各種制度的執(zhí)行；辭退和招聘公司的相關(guān)人員；控制公司的運營成本，落實總經(jīng)理安排的各種指示；每月將工作做出書面報告，總結(jié)各種經(jīng)驗和不足，提出各種合理建議、建議經(jīng)公司一致認(rèn)可后充分實施，負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 3、財務(wù)采購庫管部：負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理;根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn);搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告;組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析;嚴(yán)格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律;負(fù)責(zé)全公司各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產(chǎn)的資金來源;參與公司及各部門對外經(jīng)濟合同的簽訂工作;貨物進出帳務(wù)及成本計算、損益決算;經(jīng)營報告資料編制，效率獎金核算、年度預(yù)算資料匯總;收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理，各項費用支付審核及帳務(wù)處理，應(yīng)收帳款帳務(wù)處理，總分類帳、日記帳等帳簿處理；財務(wù)報表及會計科目明細(xì)表，統(tǒng)一發(fā)票自動報繳作業(yè)；營利事業(yè)所得稅核算及申報作業(yè)，營、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理，資金預(yù)算作業(yè)，財務(wù)盤點作業(yè);會計意見反應(yīng)及督促，稅務(wù)及稅法研究;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4、門店營業(yè)銷售部：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，提升人員素質(zhì)，按時完成公司下達的工作任務(wù)；了解、收集、調(diào)研、分析、掌握所售商品在供貨、客戶需求等方面的市場信息，制定和執(zhí)行銷售計劃；要求職員熟悉和掌握所售商品的名稱、種類、性能、作用、產(chǎn)地、技術(shù)參數(shù)、進價、售價、存放位置、現(xiàn)有數(shù)量，熱情接待客戶來訪，耐心回答客戶咨詢，切實做好導(dǎo)購工作；對銷售商品所得現(xiàn)金，必須專人收取，按月結(jié)算部門業(yè)績；每天向辦公室填報部門工作情況報表，按時完成公司下達的其他工作任務(wù)。5、售后服務(wù)維修部：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，提升人員素質(zhì)，按時完成公司下達的工作任務(wù)；熱情接待客戶來電來訪，認(rèn)真登記、回復(fù)、反饋客戶需求，建立健全客戶檔案；根據(jù)客戶需求，及時安排人員進行核對和檢測，向客戶說明原因和解決辦法；對客戶送修的故障機，要將故障原因和維修費用向客戶說明；對客戶堅持維修的，要問清客戶姓名、住址、聯(lián)系電話，連同故障機的名稱、型號、故障情況填寫在冊，并張貼標(biāo)識，及時組織維修人員進行維修；對維修完畢的機子，要及時通知客戶前來領(lǐng)取，必要時寄送給客戶；對客戶要求上門檢修故障機的，須及時落實維修人員上門服務(wù)；對所收取的維修費用必須專人收取，及時上交公司收銀臺，按月結(jié)算部門業(yè)績；每天向辦公室填報部門工作情況報表，按時完成公司下達的其他工作任務(wù)。6、網(wǎng)絡(luò)安裝工程部：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，提升人員素質(zhì)，按時完成公司下達的工作任務(wù)；根據(jù)客戶要求，對相關(guān)工程項目進行現(xiàn)場堪測、評估，配合公司與客戶簽定工程施工協(xié)議；根據(jù)公司安排，對公司所承攬的工程項目進行現(xiàn)場施工，本著“客戶至上、質(zhì)量第一、節(jié)約成本、安全是根”的原則，按技術(shù)操作規(guī)程辦事，按時完成施工任務(wù)；對所收取的工程款項必須專人收取，及時上交公司收銀臺，按月結(jié)算部門業(yè)績；每天向辦公室填報部門工作情況報表，按時完成公司下達的其他工作任務(wù)。三、崗位職責(zé)1、經(jīng)理：遵守和執(zhí)行公司法等法律法規(guī)和公司制度，主持公司全面工作；了解和掌握公司經(jīng)營范圍內(nèi)所涉物品的市場動態(tài)，本地客戶的需求狀況，召開各種有關(guān)會議，主持制定和執(zhí)行公司規(guī)章制度和各項工作規(guī)劃、計劃、方案；以跳起來摘桃子和走出去的辦法，建立和鞏固與供應(yīng)商和與客戶之間的關(guān)系，不斷拓展市場渠道，不斷為公司爭取工程項目、銷售和維修的客戶；本著“客戶至上、質(zhì)量第一、講求實效、安全是根”的原則，組織公司員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作；不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，創(chuàng)新工作思路為實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、樹立良好的企業(yè)形象、實現(xiàn)最大的社會價值而奮斗。2、執(zhí)行組組長：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度及法律法規(guī)，主持執(zhí)行組全盤工作，帶領(lǐng)全組成員對各部門工作進行檢查、督促和考核，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。3、執(zhí)行組成員：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度及法律法規(guī)，工作服從組長安排，在組長帶領(lǐng)下對各部門工作進行檢查、督促和考核，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和組長交辦的各項工作任務(wù)。4、辦公室主任：主持辦公室工作，制定公司規(guī)章制度和撰寫的審核相關(guān)文字材料，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，收集和傳遞相關(guān)信息，做好檔案管理和網(wǎng)站建設(shè)工作，為董事長和經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手，完成公司安排的其他工作。5、司機：愛崗敬業(yè)，遵守交通法規(guī)和公司制度，愛護車輛，保證車輛干凈整潔；隨時保持車輛機件性能正常、燃油充足和水箱灌滿，為隨時出車做好準(zhǔn)備；發(fā)現(xiàn)車輛有故障時立即報修；嚴(yán)禁車輛帶病上路，嚴(yán)禁車輛有效證件失效狀態(tài)上路。當(dāng)接到取貨或送貨電話后，迅速完成相關(guān)作業(yè)；對相關(guān)產(chǎn)品輕拿輕放；取貨時，需仔細(xì)檢查外包裝是否有損傷，如果有損傷可立即告知貨運方，在貨運方確認(rèn)后開箱檢查產(chǎn)品是否損壞；如果損壞立即告知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，尋求解決辦法；發(fā)貨時，須詳細(xì)登記所發(fā)商品的名稱、收貨方單位名稱、聯(lián)系電話、承運方的車號、聯(lián)系電話、發(fā)貨日期等，按時完成公司交辦的其他任務(wù)。6、財務(wù)采購庫管部主管：遵守財經(jīng)法規(guī)、財務(wù)規(guī)定、公司相關(guān)制度及職業(yè)道德；建立健全和監(jiān)督落實公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計、采購管理、倉庫管理等有關(guān)制度；組織編制公司年、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，及時調(diào)整和控制計劃的實施；組織財會人員正確、及時、完整地處理賬務(wù)，辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)，及時進行賬務(wù)登記，采購和庫管人員及時采購和盤查、管好庫存貨品；加強財務(wù)監(jiān)管和采購、庫管，認(rèn)真履行財務(wù)收支審批手續(xù)和費用報銷制度、采購和倉庫管理制度，正確合理調(diào)度資金，保證日常合理開支需要的正常供給，保證各部門所需貨品的供應(yīng)；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、流動資金及專項基金的管理，會同有關(guān)部門辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)；搞好會計核算，及時提供真實的會計核算資料；組織經(jīng)濟活動分析，編寫經(jīng)濟活動分析報告，提出改進意見和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供依據(jù)；審核年、季、月度各種財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；組織實施公司財務(wù)審計和會計稽核工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。7、會計：記好公司財務(wù)總帳及各種明細(xì)帳目，編制月、季、年終決算和其他方面有關(guān)報表，協(xié)助經(jīng)理編制并執(zhí)行公司預(yù)算，掌握開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證，對違反規(guī)定或不合格的憑證應(yīng)拒絕入帳。 定期核對固定資產(chǎn)帳目，作到帳物相符。每月書面向經(jīng)理匯報財務(wù)情況，定期裝訂會計憑證、帳簿、表冊等，妥善保管和存檔。核對每一筆賬目，發(fā)現(xiàn)異常及時查正并制定解決方案，時時注意應(yīng)收應(yīng)付款項，為企業(yè)創(chuàng)造良好的信譽形象；與客戶預(yù)約的回款日期到時（可提前一個工作日至三個工作日以短信形式提醒一下），應(yīng)及時將對應(yīng)款項催回，若信譽不好的客戶應(yīng)及時通報給各部門停止簽單及售后服務(wù)；款項收回后可提供售后服務(wù)，若對方現(xiàn)金交易次數(shù)達到三次且金額達到一萬時，可申請簽單，但簽單金額不能超過一萬；按時精準(zhǔn)核算出應(yīng)發(fā)工資，加強對拖欠時間較長的款項電話催討和指派相關(guān)人員上門催討；當(dāng)公司資金出現(xiàn)短缺時，協(xié)調(diào)好公司與上級供貨商、職工之間的矛盾。8、出納兼日常采購員：堅持報賬程序，審查各種報銷或支出的原始憑證，為公司節(jié)約每一分錢，對違反規(guī)定或有誤差的，拒絕辦理報銷手續(xù),做到無公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，堅決不外借一分錢，無公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，堅決不預(yù)先支付一分錢，無公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，堅決不先報銷；記好現(xiàn)金和銀行帳，賬目款項收支明了，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實存與現(xiàn)金帳面一致；當(dāng)發(fā)現(xiàn)資金、款項異常應(yīng)及時匯報；加強安全防范意識和安全防范措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷；負(fù)責(zé)作好工資、獎金的發(fā)放工作；負(fù)責(zé)編造每月的現(xiàn)金支出計劃，分清資金渠道，有計劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金；及時與銀行對帳，作好銀行對帳調(diào)節(jié)表；根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應(yīng)收款工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報收款情況；收集、整理各部門交來的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的物品申購單，了解和掌握相關(guān)物品的市場價格和質(zhì)量動態(tài)，及時擇優(yōu)選購入庫。 9、采購員：遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；對現(xiàn)有的供應(yīng)商資料進行整理、歸檔，定期聯(lián)系，建立供應(yīng)商名冊，并對供應(yīng)商進行品質(zhì)、交貨期、價格、服務(wù)、信用等能力的評估，確保供應(yīng)渠道暢通和安全；根據(jù)公司的生產(chǎn)需求，從系統(tǒng)中的采購申請單下推采購訂單，并以傳真或郵電的方式通知各家供應(yīng)商，要求其對訂單上的采購數(shù)量及交貨日期等相關(guān)信息進行確認(rèn)，待供應(yīng)商確認(rèn)回傳公司后，需要對采購訂單進行存檔保存，如果供應(yīng)商對訂單的交貨時間或數(shù)量等相關(guān)信息存在疑問，需要更改采購訂單，在請示后，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行；采購訂單如在執(zhí)行期間需要變更、撤消、更新時，必須和供應(yīng)商及時溝通，確保供應(yīng)商提供物品保證公司的需求；負(fù)責(zé)跟催采購訂單的到貨情況，臨近交貨期的前一個星期，要求供應(yīng)商針對未交貨的訂單提供具體的交貨安排，并把各家供應(yīng)商的信息匯總成表，加注個人的看法，上交公司物品流通部門和生產(chǎn)部門。如果供應(yīng)商不能按時交貨的，則還需要供應(yīng)商提供訂單推遲交貨的原因，和具體推遲交貨的名稱、數(shù)量和日期；負(fù)責(zé)物品的驗收及入庫，物品到達公司后，要根據(jù)實際情況，可以直接入庫的物品則下推入庫單據(jù)，需要質(zhì)檢的物品，則下推請檢單據(jù)，同時把物品放在待檢區(qū)，并協(xié)助倉管員進行來料清點，如果物品數(shù)量或型號不對，及時和供應(yīng)商聯(lián)系，得到對方的確認(rèn)，并修改相關(guān)單據(jù)；負(fù)責(zé)對質(zhì)檢不合格物品的處理，物品在質(zhì)檢部門檢驗不合格時，及時聯(lián)系供應(yīng)商，可以現(xiàn)場返工的，要求供應(yīng)商盡快派人過來解決，必須退貨的物品，及時退貨，并要求供應(yīng)商在最短的時間內(nèi)提供后續(xù)的解決方案，在請示后，得到批準(zhǔn)立即執(zhí)行并進行跟蹤；負(fù)責(zé)對生產(chǎn)不良品的處理，及時退、換貨，確保公司的生產(chǎn)需求。特別是物品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)重大質(zhì)量時，首先是與生產(chǎn)部門了解生產(chǎn)現(xiàn)狀，再與質(zhì)檢部門了解出現(xiàn)問題的詳情，然后與供應(yīng)商聯(lián)系如何保證生產(chǎn)的正常進行；采購訂單完成后，負(fù)責(zé)和供應(yīng)商對賬，并要求供應(yīng)商及時開票，收到發(fā)票后，把采購訂單和入庫單據(jù)整理好一并交給財務(wù)人員；根據(jù)與供應(yīng)商協(xié)商好的付款條件，要求財務(wù)人員及時把貨款付給供應(yīng)商，如果不能及時支付貨款的，應(yīng)該提前告知供應(yīng)商情況和推遲的時間；負(fù)責(zé)新的供應(yīng)商的開發(fā)和培養(yǎng)，在平時生產(chǎn)不是很忙的時候，尋找新的供應(yīng)商，對新的供應(yīng)商進行詢價、比價、議價，并上報相關(guān)信息交貨周期、最低訂購量、包裝要求、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、價格條件、付款方式、是否提供票據(jù)、退換貨條件、可否提供樣品等，待確認(rèn)后，進行物品的試樣，做好試樣產(chǎn)品跟蹤表記錄。試樣成功后，則把相關(guān)的資料整理成冊，以確保供應(yīng)渠道的豐富和寬闊的選擇范圍。9、收銀員：著裝整齊，儀表大方，按時到崗，備足零鈔，做好準(zhǔn)備及清潔工作，掌握現(xiàn)金、簽單、掛帳等結(jié)帳程序，熟悉各種單據(jù)的開具，熟悉電腦開單和手工開單等收銀程序；按單收銀，將收款員和客戶直接打入公司每一筆款記錄在冊，由收款人簽字確認(rèn)；當(dāng)天的收入須直接打入公司賬上，并請公司財務(wù)簽字確認(rèn)；積極完成上級分配的其他工作。 10、催款員：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度和法律法規(guī)，了解和掌握拖欠公司賬款的單位和個人的經(jīng)濟動態(tài)，及時地上門追收，并在工作中做到依理依法、有禮有節(jié)，不損害公司利益和形象。11、庫管員：做好物資設(shè)備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符；隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物品及時供應(yīng)；定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物品分類排列，標(biāo)識清楚，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確；熟悉相應(yīng)物品品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明；搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設(shè)施，及時堵塞漏洞；制表登記，分類建帳，型號不同，單獨碼放，進貨需簽認(rèn)，出庫有憑據(jù)，缺貨及時申報；堅持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時上交報表，做到賬、物、卡一致；收到各部門的訂單后及時確認(rèn)無誤后立即訂貨；對自身未定的來貨應(yīng)詢問并及時通知到貨信息；將所采購來的和出庫的物品及時辦理入庫、出庫登記；同一物品如果是不同的供貨商提供時，應(yīng)加貼本公司的來貨標(biāo)志；日報表應(yīng)及時填報。12、門店營業(yè)銷售主管：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，主持銷售部工作，團結(jié)和帶領(lǐng)所屬職員做好公司所分配的工作；掌握所經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品市場動態(tài)和行業(yè)需求，靈活經(jīng)營，做到無積壓，無死貨；定期指導(dǎo)所屬職工盤點和培訓(xùn)產(chǎn)品知識；推薦優(yōu)秀銷售人員并說明應(yīng)該獎勵的事跡、理由，提出懲罰甚至辭退不稱職的銷售人員，并說明應(yīng)該懲罰或辭退的事跡、理由；接受并處理客戶投訴。13、營業(yè)員：熟悉部門貨品的參數(shù)、用途、進價、賣價、存放位置、庫存數(shù)量，接受顧客咨詢，了解顧客需求并達成銷售；完成物品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、防損、保養(yǎng)等日常營業(yè)工作，做到物品擺放整齊有序、標(biāo)識明顯，售出張貼填有日期的日月升小標(biāo)，并做好工作日記；下班前將部門銷售日報表填報結(jié)束，于次日10點前發(fā)送到指定郵箱，月底完成部門盤點，做好貨品銷售記錄、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；做好店里的衛(wèi)生清潔工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。14、售后服務(wù)維修部主管：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，主持維修部工作，團結(jié)和帶領(lǐng)所屬職員做好公司所分配的工作；對所部屬技術(shù)員進行定期培訓(xùn)，提升整體維修質(zhì)量和團隊協(xié)作能力；實施對所屬員工的業(yè)績考核和維修質(zhì)量監(jiān)督；推薦優(yōu)秀技術(shù)人員并說明應(yīng)該獎勵的事跡、理由，提出懲罰甚至辭退不稱職的技術(shù)人員，并說明應(yīng)該懲罰或辭退的事跡、理由；接受并處理客戶投訴。15、客服專員：收集、建立和管理客戶檔案，接待、回復(fù)和反饋客戶的服務(wù)需求，督促售后服務(wù)人員落實客戶要求、公司制度、操作規(guī)范和損耗控制，將客戶的電話需求記錄并及時反饋到相關(guān)責(zé)任人，跟蹤相關(guān)責(zé)任人認(rèn)真落實；客戶自行送修或公司人員帶回的故障機要登記清楚相關(guān)的附件、外觀情況及故障現(xiàn)象，交給維修員修理時，須叫維修員簽字收??；維修員檢查后給客戶報價，客戶如果棄修，應(yīng)及時想辦法將客戶機器返給客戶；如果客戶同意維修，應(yīng)給客戶一個大概完修時間；客戶取機時須憑相關(guān)單據(jù)領(lǐng)取，如果不能提供單據(jù)的，應(yīng)核實對方身份后憑身份證復(fù)印件領(lǐng)取；三日內(nèi)完成電話回訪，并將回訪記錄登記，有問題的及時處理，并將相關(guān)報表及時填報；發(fā)返修貨時，應(yīng)以小紙條形式說明故障原因及要求。16、維修員：接單時，先咨詢詳細(xì)的故障情況及客戶基本情況，包括住址，聯(lián)系方式和設(shè)備名稱、型號、故障現(xiàn)象，從而判斷應(yīng)該帶齊所需的配件和工具；進門時，根據(jù)情況選擇換鞋和帶腳套；檢查后，本著實事求是的精神先估價后維修，為企業(yè)樹立良好的技術(shù)形象和收費適中的形象；完修后將現(xiàn)場清理干凈，機器清理干凈后測試給客戶看，客戶滿意后方可收費離開；當(dāng)與客戶發(fā)生意見分歧時，能夠圓滿解決就解決，不能解決時，報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)；杜絕與客戶發(fā)生爭吵，損壞企業(yè)形象。17、坐班接修：在前臺簽收后，迅速檢查確定故障原因并初步估價，說明款項對應(yīng)的配件；當(dāng)出現(xiàn)判斷故障以外的故障產(chǎn)生時，應(yīng)給客戶解釋清楚；若客戶不同意增加費用時，在不虧本的情況下可以不再向客戶索要增加部分的費用；若出現(xiàn)虧本時，可協(xié)商解決修理或不修理；完修后把設(shè)備擦拭干凈并當(dāng)客戶面測試，客戶滿意后貼上公司維修小廣告，辦理相關(guān)付款手續(xù)后憑相關(guān)單據(jù)取機。18、網(wǎng)絡(luò)安裝工程部主管：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，主持工程部工作，團結(jié)和帶領(lǐng)所屬職員做好公司所分配的工作；對所屬技術(shù)人員進行定期培訓(xùn)，提升整體工程質(zhì)量和團隊協(xié)作能力；實施對所屬員工的業(yè)績考核和工程質(zhì)量監(jiān)督；推薦優(yōu)秀技術(shù)人員并說明應(yīng)該獎勵的事跡、理由，提出懲罰甚至辭退不稱職的技術(shù)人員，并說明應(yīng)該懲罰或辭退的事跡、理由；接受并處理客戶投訴。19、工程技術(shù)員：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作服從部門主管安排，熟悉和掌握公司經(jīng)營范圍內(nèi)有關(guān)工程方面的貨品的名稱、種類、性能、作用、產(chǎn)地、技術(shù)參數(shù)、進價、售價等情況，學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)科學(xué)技術(shù)知識，不斷提升專業(yè)技術(shù)工作能力，在完成公司承接的工程項目的施工工作中，遵守的執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，本著“客戶至上、質(zhì)量第一、節(jié)約成本、安全是根”的原則，按時完成施工任務(wù)。同時，搞好與客戶和內(nèi)部上下關(guān)系，為公司樹立良好的企業(yè)形象。20、培訓(xùn)師：培訓(xùn)包括技術(shù)、銷售、禮儀、團隊協(xié)作、公司制度。四、管理制度（一）上、下班制度1、自覺遵守上、下班時間。每天上班時間為：上午8：3012：00；下午14：3019：00。每月上班26天以上。上、下班實行指紋簽到（簽退），不得遲到、早退和缺曠。2、因事因病必須請、銷假。1天以內(nèi)的假，由其主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報執(zhí)行小組備案；23天的假由執(zhí)行小組批準(zhǔn)；4天以上的假由經(jīng)理批準(zhǔn)，在執(zhí)行小組備案。3、上班必須做好本職工作。打掃衛(wèi)生，整理物品，履行職責(zé)，有事辦事，無事學(xué)習(xí)，不玩游戲，不做與工作無關(guān)之事，更不得擅離職守、無事串崗和脫崗：外出工作必須到客服臺做好去向登記。4、違規(guī)遵照獎懲制度受罰。遲到（或早退）：每1分鐘扣罰1元， 30分鐘及以上，按曠工半天論處；缺曠（或脫崗）1天，扣罰兩天工資；衛(wèi)生臟亂罰30元，物品混雜無標(biāo)罰50元；不著工作服（或不帶崗牌）罰10元；工作不服從安排罰50元，不按時完成工作任務(wù)罰80元；因錯被客戶投訴1次罰30元。（二）會議、學(xué)習(xí)制度1、目的。為了統(tǒng)一公司上下思想，提高員工技能水平，使公司不斷發(fā)展壯大，特制定本制度。2、時間。原則上為每周一下午19：0022:00，若因其他原因需要變更時間的，則臨時通知。4、內(nèi)容。一是討論、決定公司規(guī)章制度和重大事項，通報公司近期工作動態(tài)，安排部署各部門的工作；二是聽取各部門匯報上周工作總結(jié)和今周工作計劃；三是針對工作中出現(xiàn)的問題，討論、決定解決辦法；四是根據(jù)公司經(jīng)營范圍和各部門工作職責(zé)，由各部門主管組織對相關(guān)業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的專題學(xué)習(xí)；五是對臨時性工作進行通知等。5、人員。會議、學(xué)習(xí)實行簽名制；由公司經(jīng)理主持，若兩位經(jīng)理均不在公司，則由執(zhí)行小組主持；公司全體職員非特殊原因必須參加會議、學(xué)習(xí)。6、紀(jì)律。參加人員按時到會，遲到一次扣50元，除了因公外出和事前因特殊原因請假不能返回公司的， 缺會一次按曠工一天論處。會議期間，不準(zhǔn)私下交談，手機要處于振動或關(guān)機狀態(tài)。（三）新員工培訓(xùn)制度1、新員工入司后,先在綜合辦公室領(lǐng)取公司員工手冊學(xué)習(xí)，再安排到相關(guān)部門跟班學(xué)習(xí)。2、部門主管要編制新員工的學(xué)習(xí)計劃，負(fù)責(zé)組織和實施。3、主管可以根據(jù)實際需要，安排“一對一”培訓(xùn)，即指定老員工帶新員工。4、新員工轉(zhuǎn)正前，須接受崗位知識/技能的考核，接受培訓(xùn)人、主管、經(jīng)理的考評，符合要求，方可提出轉(zhuǎn)正申請。（四）獎懲制度1、 獎勵：（無客戶投訴、具備獲獎條件為前提，若弄虛作假獲獎，經(jīng)查實則全部退回） 1、優(yōu)秀個人獎（滿足下面所有條件，每季度評選一次，獎金 500元，可自薦、推薦，經(jīng)考核通過）評選標(biāo)準(zhǔn)：（1） 形象好。著工作服，崗牌佩戴整齊顯眼，儀表大方，舉止文明，不說臟話，對待客戶熱情耐心；（2） 工作好。團結(jié)互助，服從上級主管安排，按時完成工作任務(wù)，工作區(qū)的衛(wèi)生保持整潔干凈，貨品擺放整齊有序，熟悉常規(guī)貨品的基本用途、參數(shù)、操作規(guī)程、成本價及賣價，技術(shù)部門的要精通公司經(jīng)營范圍內(nèi)常規(guī)辦公設(shè)備的安裝和維修維護，銷售部門要熟悉庫存狀和做好導(dǎo)購等工作；（3） 紀(jì)律好。遵守公司規(guī)章制度，無遲到、早退、缺崗、曠工等違反公司管理規(guī)定的記錄；（4） 道德好。愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，當(dāng)公司利益和個人利益產(chǎn)生矛盾時，遵從以公司利益高于一切為宗旨。2、 先進部門（每季度評選一次，獎金500元，可自薦、推薦，經(jīng)考核通過）：（1） 環(huán)境好。部門環(huán)境衛(wèi)生良好，辦公用具干凈整潔、擺放有序；貨品擺放整齊歸類有序，標(biāo)示清楚，便于查找；（2） 工作好。完成公司交給的目標(biāo)任務(wù)，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下組織定期培訓(xùn)，確保部門員工對所轄部門經(jīng)營的貨品參數(shù)、用途、庫存、成本價及賣價熟練掌握，對進店客戶熱情耐心，服務(wù)周到(做到一個微笑、一聲請坐，一杯熱茶），給外界一個管理規(guī)范、治理得井井有條的良好部門和企業(yè)形象。（3） 團結(jié)好。上下之間和員工之間團結(jié)協(xié)作、相互補臺、氣氛和諧，對領(lǐng)導(dǎo)安排無抵觸，無背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事的是非，無辱罵打鬧現(xiàn)象。3、 個人貢獻獎：（有以下其中一項均可，每季度評選一次，獎金200-600元，可自薦、推薦，經(jīng)財務(wù)部提供依據(jù)、執(zhí)行小組審核通過）（1） 為公司改革提出合理建議并跟蹤執(zhí)行收到良好效果的；（2） 單次為公司節(jié)約金額達5000元以上的；4、 個人當(dāng)月業(yè)績好（維修部）：給公司創(chuàng)造的利潤排名第一（包括現(xiàn)金或簽單、工程項目），獎金第一名150元，第二名100元，第三名50元。2、 處罰：1、 維修部門職員每月給公司創(chuàng)造利潤低于2000元，排名倒數(shù)第一罰款80元，倒數(shù)第二名罰款50元，倒數(shù)第三名罰款30元；2、 遲到每分鐘罰款1元（每次遲到罰款20元封頂），當(dāng)日9:30分以前未到公司按曠工半天處理，到下午3:30分前仍未到公司按曠工一天處理，扣罰當(dāng)日工資雙倍及當(dāng)月所有補助；3、 無理與客戶發(fā)生事端，每次罰款50元，出現(xiàn)人員傷害和財物損失的，依法追究相關(guān)責(zé)任；4、 因工作表現(xiàn)不好，被客戶投訴一次罰款30元；5、 周一至周五不穿工作服和不帶崗牌每次罰款20元，缺一者罰款10元；6、 客戶進公司3分鐘內(nèi)未接待每次主管罰款30元，一月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次，扣罰當(dāng)月部門所有提成； 7、 不服從主管合理安排，每次罰款50元，正常情況下不按時完成工作任務(wù)的，每次罰款80元；8、 工作區(qū)域臟亂每次罰款30元，商品擺放凌亂無序，每次罰款50元；9、 脫崗、早退一律按曠工論處（扣罰當(dāng)日工資雙倍及當(dāng)月所有補助）；10、 利用職務(wù)之便謀取私利，首次罰款為所謀取金額的雙倍，第二次扣罰當(dāng)月所有薪資及提成補助，并辭退；11、 對工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致公司財物受損或被盜，照價賠償所有損失；12、 泄漏公司機密的，視情節(jié)給予警告、或辭退；13、 言行有損公司良好形象的給予警告或辭退；14、 挑動公司內(nèi)部員工起矛盾的給予警告處分；15、 污蔑、陷害他人的，給予警告處分；16、 工作時間做與工作無關(guān)的事情，且影響到工作、公司形象的，每次罰款10元，若一天內(nèi)連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次，扣罰當(dāng)日薪資。 (五)日常管理制度 九個必須1、公司實行周例會制度，與會人員必須準(zhǔn)時出席，每次會前，必須提前就會議內(nèi)容做好準(zhǔn)備。2、請假必須根據(jù)請假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過30分鐘按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。3、工作時間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。4、員工在對外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。5、接待來訪者必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。6、接聽電話時，（響鈴23聲必須接起電話）必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時，須作好記錄并及時轉(zhuǎn)告，接電話讓顧客等待超過一分鐘要主動致歉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。7、必須按部門規(guī)定的工作流程及操作流程做好工作記錄，以便形成工作報表。8、因工外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)，并填寫外出登記表。9、必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。 八個不準(zhǔn)1、在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時，不準(zhǔn)與客戶和外來人員爭吵。2、洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對外做與自身職務(wù)不向適應(yīng)的承諾。3、不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，緊止酗酒、賭搏、吵架。4、工作時間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙、喝茶、吃東西。5、工作時間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，女士不準(zhǔn)穿短于膝蓋上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不過耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。6、不論有無報酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。7、保持工作環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。8、愛護公司財物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費各種辦公用品，努力降低損耗。 （六）車輛管理制度1、公司車輛現(xiàn)有面包車、中型人貨兩用車各1輛，嘉陵式微型摩托5輛，必須用于公司公務(wù)活動，由公司綜合辦公室統(tǒng)一調(diào)度。2、面包車、中型人貨兩用車實行定人定車責(zé)任制，專人駕駛，禁止私自將車輛交他人駕駛。駕駛員必須保證在崗在位，自覺服從調(diào)度，做到隨叫隨到。請假半天以上，須將車鑰匙交回辦公室。3、嘉陵式微型摩托原來是誰駕駛的，由誰負(fù)責(zé)每天早上上班時開來公司停放，將車鑰匙交由客服臺保管，晚上下班后由誰開去停放。4、公司員工需要用面包車或中型人貨兩用車，若是工作原因，兩小時以內(nèi)的，可到客服臺登記，報經(jīng)執(zhí)行組同意，駕駛員方能出車；用車時間超過兩小時或其他特殊原因用車，必須到辦公室填寫車輛使用派車單，報請經(jīng)理同意，駕駛員憑派車單出車。5、公司員工需要用嘉陵式微型摩托外出辦公，可到客服臺登記，報經(jīng)執(zhí)行組同意方能出車；6、公司所有車輛一般不得用于辦理私事或外借使用。因特殊情況私人用車必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。燃油費、過路過橋費、司機補助費及其他費用均由用車人承付。7、駕駛員應(yīng)自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)和交通規(guī)則，禁止酒后駕駛，做到謹(jǐn)慎駕駛，確保安全。8、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛操作規(guī)程，加強對車輛的經(jīng)常性安全檢查，定期維護保養(yǎng)，嚴(yán)禁帶故障出車。9、駕駛員出車，必須帶齊有關(guān)證照。10、任何時候、任何情況下，發(fā)生事故必須立即電話報告辦公室，并在回單位后寫出書面情況報告。11、車輛實行定點維修。一般情況下駕駛員須擬出維修清單經(jīng)批準(zhǔn)后方可維修，由辦公室會同財務(wù)科負(fù)責(zé)結(jié)算維修費。汽車大修須經(jīng)辦公室認(rèn)真調(diào)查核實后提出車輛維修計劃，報經(jīng)理批準(zhǔn)，按規(guī)定辦理維修報批手續(xù)。12、因公外出，途中車輛發(fā)現(xiàn)故障需臨時維修，須請示隨車領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可就地維修。駕駛員需持舊部件及有效票據(jù)進行費用核銷。凡未按要求、私自維修的，費用自行承擔(dān)。13、車輛油料實行“統(tǒng)一管理、定點加油、分車核算、定時公布”制度，駕駛員持油卡加油。辦公室直管車輛油卡充值由財務(wù)人員購買，主卡由辦公室管理。14、除長途行車和特殊情況外，不得自行購買油料。外出途中購買油料須經(jīng)隨車領(lǐng)導(dǎo)簽字，辦公室審核后方可辦理報銷。15、駕駛員應(yīng)建立行車記錄，如實記錄行車日期、時間、去處、事由、乘車人、里程、加油等情況，作為審核差旅費和有關(guān)費用報銷的依據(jù)。16、凡發(fā)生行車事故者，駕駛員需寫出書面檢查。事故情節(jié)嚴(yán)重者，給予通報批評、調(diào)離崗位直至待開除公司。17、擅自出車發(fā)生事故，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任，并給予開除處理。18、駕駛員將車輛私自交他人駕駛發(fā)生事故，由該車駕駛員承擔(dān)一切責(zé)任，并給予開除處理。19、工作時間外，車輛未按指定地點停放，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)工資10元；造成損壞，損失費用全部由駕駛員承擔(dān)，并追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。20、未帶齊相關(guān)證件、違反交通法規(guī)，受到交警部門處罰，費用由責(zé)任人自理。丟失車輛證件、牌照及駕駛證的，駕駛員承擔(dān)全部證、照補辦費用。21、酒后駕車發(fā)生事故，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任，并給予開除處理。22、駕駛員私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，賠償三倍油料價值款，給予開除處理，并在公司通報批評。23、駕駛員無故不出車的，由此產(chǎn)生的交通費用由駕駛員全額負(fù)擔(dān)。24、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室對本制度的實施情況進行監(jiān)督檢查。五、售后服務(wù)規(guī)范1、 上門服務(wù)流程：前臺接到客戶信息后，必須詢問清楚是否屬于保修范圍，若屬于保修范圍的，立即安排技術(shù)員以最快的速度為其服務(wù)，若不屬于保修范圍的，給客戶說明會收取一定的費用；2、 技術(shù)員上門服務(wù)時，須注意自己的一言一行，必須保持好公司整體形象，有換鞋條件的，必須換鞋，做到不喝客戶水，不抽客戶煙，不吃客戶飯，不接受客戶任何公司規(guī)定以外的好處，維修時，注意客戶環(huán)境衛(wèi)生，維修結(jié)束時，須將衛(wèi)生打掃干凈方可離開，客服回訪時，須詢問上門服務(wù)的技術(shù)員是否給客戶衛(wèi)生帶來不良影響；3、 上門服務(wù)維修結(jié)束時，必須根據(jù)客戶報修的故障當(dāng)場演示給客戶看并確認(rèn)故障已經(jīng)排除；4、 客戶送修的機器須先給其說明收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后方可進行檢測維修，維修結(jié)束時現(xiàn)場演示給客戶看并證明設(shè)備已經(jīng)完修；5、 客戶送修的，檢測維修完畢后再三測試無故障方可交給客戶；6、 單位機器檢修完畢后再三測試滿意后方可送給客戶；7、 故障機雖然是維修，但是維修標(biāo)準(zhǔn)等同于新機，不得以馬虎、大概、差不多、將就用類似的說辭敷衍搪塞客戶。六、職工守則 （一） 工作制度1、工作環(huán)境( 1）每天對自己工作區(qū)域衛(wèi)生清潔和安全隱患的排除是每位員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù);( 2）工作期間要穿工作服、佩戴崗牌，舉止端莊，談吐文雅；( 3）保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔廢棄物;( 4）各自的辦公用品、文件、勞動工具、物品等要擺放整齊有序、方便查找;( 5）辦公場所內(nèi)不得有大聲喧嘩等任何影響他人工作的行為;( 6）注意防火、防盜，嚴(yán)禁任何人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;( 7）每天下班前先清潔工作臺、整理辦公工具、清理辦公場所、將產(chǎn)品擺放整齊等;( 8）下班時關(guān)好門窗，做到人走燈滅;2、保密 1）各部門人員在職或離職都必須對公司內(nèi)部資料嚴(yán)格保密：包括商品進價、客戶資料、進銷存數(shù)據(jù)、供貨商檔案、商業(yè)信息等； 2）遵守公司的保密制度，做到不該問的不問、不該說的不說、不該看的不看； 3）各部門的機密文件、文檔資料必須妥善管理，嚴(yán)防被他人竊??；3、工作行為規(guī)范( 1）每位員工應(yīng)以公司利益為重，不做有損公司形象的事情和發(fā)表危害公司聲譽的言論；( 2）牢記“以客戶為中心”的宗旨，主動熱情、周到地為客戶服務(wù)，努力做好一切讓客戶滿意事情；( 3）信譽和質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證，要樹立“信譽第一、質(zhì)量第一”的思想；( 4）時間就是生命，速度就是靈魂，以最快的時間完成工作目標(biāo)及任務(wù)是每個職工應(yīng)該尊崇的工作定律；( 5）勤于思考，注重工作方法和工作效率；( 6）每位員工都應(yīng)精通業(yè)務(wù)、努力鉆研、加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力；( 7）注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和個人品質(zhì)，奉公守法，廉潔自律；( 8）忠于職守，團結(jié)合作；( 9）各級管理者要關(guān)心、愛護、平等地對待員工；員工須服從領(lǐng)導(dǎo)指揮；( 10）不得在工作時間或加班時間做與工作無關(guān)的事情；( 11）無特殊情況不帶他人進入公司的工作區(qū)域，不將個人物資轉(zhuǎn)存于公司，特別嚴(yán)禁存放易燃易爆物品；4、員工管理條例( 1）員工的錄用公司遵守公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則，員工均需經(jīng)過試用，合格者轉(zhuǎn)為公司正式員工，不合格者將被辭退；( 2 )員工的獎懲公司實行表揚、獎勵、職位晉升等獎勵辦法；同時采取警告、通報批評、降級、辭退等懲處措拖。(二) 人事制度1、聘用、辭退、離職。( 1）聘用： 1）本公司招聘的對象是符合招聘資格的個人，不受性別、區(qū)域、戶口等限制； 2）新員工聘用設(shè)三個月的試用期，在試用期內(nèi)員工及公司任意一方都可提前五個工作日通知對方終止聘用關(guān)系； 3）有下列情形之一者不得聘用為本公司員工： （a)被公司開除或自動離職的； （b）通緝在案的； （c）受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案的； （d）經(jīng)醫(yī)院體檢不合格的； （e）患有精神病、傳染病或吸食毒品的； （f）未滿18周歲的；( 2）辭退： 辭退普通職工流程為：部門主管提議經(jīng)執(zhí)行小組過半人同意即可。辭退主管流程為：經(jīng)執(zhí)行小組一致同意或總經(jīng)理同意后即可。辭退或解散執(zhí)行小組經(jīng)公司過半職工同意或經(jīng)總經(jīng)理同意后即可；( 3）辭職： 1）員工提出辭職應(yīng)提前一個月填寫辭職申請，交隸屬領(lǐng)導(dǎo)審批，同意離職后30天內(nèi)辦理離職手續(xù)，包括上交調(diào)用的辦公物品、文件、工作交接等，員工離職7天未辦理離職手續(xù)的視為自動離職，無任何薪資或補助； 2）主管辭職應(yīng)提前三個月填寫辭職報告，交執(zhí)行小組全部審批通過或總經(jīng)理同意可辦理辭職手續(xù)。2、職務(wù)晉升或降級( 1）晉升： 晉升的員工工作業(yè)績須突出，經(jīng)部門主管或個人申請，經(jīng)執(zhí)行小組考核進行評議通過方可晉升，并在職工大會上通報；( 2）降級： 由于自身原因給公司造成較大損失，多次未能完成公司交給的目標(biāo)或任務(wù)，工作態(tài)度散漫，或者以權(quán)謀私，本部門員工有強烈反應(yīng)者；經(jīng)執(zhí)行小組決議通過降級；3、崗位調(diào)配 為了公司的全面均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，每個職工接到工作調(diào)整通知后應(yīng)立即辦理工作移交手續(xù)，不得拖延或推諉；4、工作紀(jì)律( 1）公司員工上班時間不準(zhǔn)參與賭博或為他人提供賭博場所以及引誘別人賭博，如有違犯者，給予嚴(yán)重處罰；( 2）嚴(yán)禁聚眾斗毆，酗酒、違反交通規(guī)則和法律法規(guī)，違反者給予嚴(yán)厲處罰，構(gòu)成犯罪的，交由司法部門處理；( 3）嚴(yán)禁員工在上班時間未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，對外單位充當(dāng)中介人或搞第二職業(yè)，非上班時間也絕不允許暗地里為公司客戶銷售本公司樣本上已有的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；( 4）公司財產(chǎn)屬于公司所有，任何人未經(jīng)公司總經(jīng)理同意不得私自挪用、占有、外借，若公司職工需要購買公司產(chǎn)品，執(zhí)行小組可根據(jù)該員工的工齡、業(yè)績、貢獻等多方面為依據(jù)，可分為成本價銷售、按一定比例加錢銷售，所加的錢不超過市場價格。(三) 勞動合同在職職工經(jīng)試用期結(jié)束后經(jīng)考核證明符合公司錄用條件的均須與公司簽訂勞動合同，相關(guān)合同條款見日月升勞動合同。(四)考勤制度1、工作時間公司實行6天工作制，每天上班時間為早上8:30至下午7:00，中午12:002:30輪換吃飯，2:30分前必須全部正常上班。2、員工打卡管理辦法本公司全體員工必須養(yǎng)成守時習(xí)慣，準(zhǔn)時出勤，按時打考勤。 下列人員可不打考勤，但須經(jīng)執(zhí)行小組簽字確認(rèn)：( 1）因公出差；( 2）證明在外作業(yè)而無法回來打考勤，；3、遲到、曠工 員工遲到達到限額的，每分鐘扣1元，每天遲到罰款最高處罰30元，曠工一天扣200元，半天扣100元。4、請、休假( 1）員工請休假一律填寫請（休）假申請，集體或特殊情況引起的考勤異常須于次日在公司設(shè)定的考勤異常表上填寫清楚后經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行小組簽字確認(rèn)后才能生效， 除非特別緊急事故，方可事后四十八小時內(nèi)補辦相關(guān)請假手續(xù)，且理由真實合理，否則一律按曠工處理。( 2）員工請假三天以內(nèi)(包括三天)的由部門主管批準(zhǔn)，主管在綜合考慮當(dāng)日工作量后做出合理的批準(zhǔn)安排，若臨時出現(xiàn)緊急情況時，獲準(zhǔn)休假的職工應(yīng)取消休假，迅速回公司聽候主管臨時調(diào)配，三天以上的報執(zhí)行小組批準(zhǔn)。5、加班( 1）本公司員工如因工作需要，接到主管的加班通知后，應(yīng)迅速為加班做好準(zhǔn)備。( 2）加班費以加班情況酌情給予加班補助。( 3）加班補助連同工資同時發(fā)放。( 4）主管以上人員及有職務(wù)津貼者，不得申請加班費。(五) 獎勵、懲罰