卡耐基的人際交流守則.doc

卡耐基的人際交流守則作者：卡耐基 來(lái)源：人性的弱點(diǎn) 更新：2007-10-1311508 【字體：小 大】 - 學(xué)習(xí)工作生活的加油站減壓艙 人就是這樣，做錯(cuò)事情的時(shí)候只會(huì)怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己。善解人意和寬恕他人，需要有修養(yǎng)自制的功夫。人類(lèi)本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力就是“希望具有重要性”。天底下只有一種方法可以促使他人去做任何事。那就是給他想要的東西。成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對(duì)方觀點(diǎn)的能力；還有，看一件事須兼顧你和對(duì)方的不同角度。天底下只有一種方法可以影響人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來(lái)。真誠(chéng)地贊賞他人渴求他人的注意，并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此，要滿(mǎn)足他人的這種愿望，你只需學(xué)會(huì)一點(diǎn)；真誠(chéng)地贊賞他人。但有些人就是不善此道，他們要嘛不會(huì)稱(chēng)贊他人，要嘛虛情假意、讓人一眼識(shí)破，這種虛偽的贊許只能更加令人反感，史遭人憎惡！何不發(fā)自?xún)?nèi)心，出于真誠(chéng)，對(duì)他人施予稱(chēng)贊之辭！同時(shí)，你也能從中獲得應(yīng)有的回報(bào)。要想釣魚(yú)，得問(wèn)魚(yú)兒吃什么我們每個(gè)人都有自己的需求，有些人做事往往過(guò)于單方面強(qiáng)調(diào)自己的需求，而忽略或不顧他人的需求，這樣他們反倒無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的需求。從事推銷(xiāo)業(yè)務(wù)者，為何有些人頗為成功，業(yè)績(jī)顯著，而有些人總是碰壁？因?yàn)榍罢呱朴趶目紤]他人的角度來(lái)從事自己的業(yè)務(wù)，而后者只是想到達(dá)到自己的目的，沒(méi)有考慮他人的需求與反應(yīng)。現(xiàn)實(shí)中的很多事情不也是同樣的道理么？保持自我本色既然你已經(jīng)來(lái)到世上，就應(yīng)慶幸自己在世上是獨(dú)一無(wú)二的，應(yīng)該把自己的稟賦發(fā)揮出來(lái)。我們每個(gè)人的生活面貌由自己塑造而成的，如果我們能學(xué)會(huì)接受自己，看清自己的長(zhǎng)處，明白自己的短處，便能踏穩(wěn)腳步，達(dá)到目標(biāo)。人有兩種能力是千金的無(wú)價(jià)之寶一是思考能力。二是分清事情的輕重緩急并妥當(dāng)處理的能力。快樂(lè)并非取決于你是什么人，或你擁有什么，它完全來(lái)自于你的思想。僅只勞心的工作，并不會(huì)讓人感到疲勞。大多數(shù)疲勞現(xiàn)象源于精神或情緒的態(tài)度。所有而喜，不為所有而憂(yōu)。凡是往好的一面去想，這種習(xí)慣比收入千磅還好。改變不良的工作習(xí)慣人并非生來(lái)就具有某些惡習(xí)和不良習(xí)慣，而是后天慢慢養(yǎng)成的。對(duì)于我們的生活和事業(yè)來(lái)講，有些習(xí)慣雖然不好，但它們可以無(wú)礙大事，不會(huì)產(chǎn)生直接的沖突和嚴(yán)重危害；而有些則是我們獲得幸福與成功的大改。對(duì)于后者，我們應(yīng)該努力改正，并堅(jiān)決摒棄，否則，這些惡習(xí)會(huì)影響我們終生。學(xué)會(huì)放松，解除疲勞也許你會(huì)說(shuō)，當(dāng)今社會(huì)人們生活壓力增大，每天如此忙碌，能不造就一個(gè)疲憊的“我”嗎？是的，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更大的挑戰(zhàn)，他們要維持生計(jì)，要追求事業(yè)，要獲得成功1 2 3 4 5 下一頁(yè) 但是，專(zhuān)家研究表明，僅只是辛勤的工作很少會(huì)導(dǎo)致疲勞，尤其是那種經(jīng)過(guò)休息或睡眠之后，都不能解除的疲勞。只有憂(yōu)慮、緊張、心亂才是導(dǎo)致疲勞的三大原因，而我們卻常常以力是身體或精神的操勞引起的記住，緊繃的肌肉本身就在一刻不停地工作。所以，放松自己吧！省下精力去做更重要的事。倦怠導(dǎo)致身體的疲勞我們所做的每一件事不可能都是自己真正想做的事，要不就不會(huì)有“迫不得已”、“勉為其難”、“煩死了”、“沒(méi)辦法”之類(lèi)的抱怨了。當(dāng)我們從事自己不大愿意或喜歡之事時(shí)，很多人首先表現(xiàn)出的就是內(nèi)心不悅，繼而產(chǎn)生倦怠，而這種感覺(jué)就是引起的疲勞的主要原因之一。試想一下，當(dāng)你與朋友約會(huì)，當(dāng)你活躍在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，當(dāng)你濟(jì)身于沸騰的股市大廳里你會(huì)感到倦怠嗎？當(dāng)然不會(huì)！因?yàn)檫@些都令你為之興奮。既然如此，那我們?yōu)楹尾粚⑷粘Ｉ钪械脑S多事情變得有趣，更加令人興奮呢？不要以為自己一無(wú)所有我們很多人都有這樣切身感受，當(dāng)自己春風(fēng)得意之時(shí)，便會(huì)感覺(jué)生活處處充滿(mǎn)陽(yáng)光；而一日遇到困難，或身處逆境時(shí)，就覺(jué)得生活陰暗，甚至感到世界的末日即將來(lái)臨！因此，個(gè)人主觀性在一定程度上影響和改變著人們的生活和事業(yè)。其實(shí)，我們每個(gè)人擁有90的長(zhǎng)處，而只有10的不足。問(wèn)題是，你如何發(fā)現(xiàn)和對(duì)待這90與10的關(guān)系。當(dāng)你將自己的10與他人相比時(shí)，你不禁會(huì)感嘆：原來(lái)我如此富有！沒(méi)有人去踢一只死狗當(dāng)別人問(wèn)你、無(wú)情地批評(píng)你時(shí)，是因?yàn)樗麄冏砸詾檫@樣可以提高他們自己的重要性。一旦你被人踢時(shí)，這并不完全是件壞事，至少說(shuō)明了一點(diǎn)：你已經(jīng)獲得地位與財(cái)富。有些人喜歡攻擊比自己教育程度好，對(duì)自己有某種威脅，或比自己成功的人，來(lái)滿(mǎn)足自己卑劣的本性。當(dāng)有人踢你時(shí)，請(qǐng)記住，沒(méi)有人會(huì)踢一只死狗！不要讓批評(píng)之箭射中自己渴求贊美，這是人的一種共識(shí)。但現(xiàn)實(shí)生活中，我們不可能時(shí)時(shí)讓悅耳的稱(chēng)贊充斥于耳，更要面對(duì)難聽(tīng)的指責(zé)、無(wú)情的批評(píng)，甚至是惡意的攻擊。而且有些人為達(dá)到自己的目的，為抬高自己，他們樂(lè)此不疲，頗有絕招，但有些人就是愛(ài)中他人之計(jì)，與之較真，與之反抗，甚至使之成為自己的一大精神負(fù)擔(dān)與壓力。記住古人的一句哲理之言：走自己的路，讓他人去說(shuō)吧！學(xué)會(huì)真誠(chéng)地關(guān)心他人如果我們想結(jié)交朋友，就要先為別人做些事情那些需要花時(shí)間、精力、體貼、奉獻(xiàn)才能做到的事。只有你真正關(guān)心他人，才能贏得他人的注意、幫忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。如果你希望別人很高興見(jiàn)到你，你必須高興地會(huì)見(jiàn)別人。世上人人都在尋求快樂(lè)，但只有一個(gè)確實(shí)有效的方法，那就是控制你的思想。人們極重視他們的名字，因而他們竭力設(shè)法使之延續(xù)，即使?fàn)奚苍谒幌?。如果你希望成為一個(gè)善于談話(huà)的人，那就先做一個(gè)注意靜聽(tīng)的人。不要忘記微笑現(xiàn)實(shí)生活中，微笑就是一種萬(wàn)憂(yōu)劑。笑，可以讓自己的煩惱煙消云散；笑，可以消除全身的困乏；笑，可以消除雙方的緊張局勢(shì)；笑，可以傳遞出一種令人會(huì)意的情感；笑，也能給他人留下一種良久的第一印象笑是一種生活態(tài)度，笑是一種處世的法則當(dāng)你遇到不解之題時(shí)，何不開(kāi)懷一笑。千萬(wàn)別忘記他人的姓名在與人談話(huà)時(shí)，有些人很少提到他人的名字；更有甚者，他們總是忘記別人的名字。當(dāng)你怎么也想不起他人的名字時(shí)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你對(duì)他如此重視嗎？一個(gè)連他人名字都忘的人，當(dāng)然不會(huì)引起對(duì)方的興趣與好感，這樣便直接影響你進(jìn)一步與人交往。中華勵(lì)志網(wǎng)姓名，不僅僅是一個(gè)人的符號(hào)，更是語(yǔ)言中最甜蜜最重要的聲音。本文轉(zhuǎn)自中華勵(lì)志網(wǎng) ,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人講話(huà)從人性的本質(zhì)來(lái)看，我們每個(gè)人當(dāng)然最為關(guān)心的是自己。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽(tīng)到與自己有關(guān)的東西；見(jiàn)死不救這種心理，有些人便經(jīng)常犯這樣一種錯(cuò)誤不喜歡聽(tīng)人講話(huà)，他們要么滔滔不絕地與人說(shuō)個(gè)不停，不顧他人作何反應(yīng)；要么當(dāng)人講話(huà)時(shí)，注意力不大集中，總是心不在焉。這種不良的行為習(xí)慣確實(shí)有礙于人交往。記?。耗阋谷讼矚g你，那就做一個(gè)善于靜聽(tīng)的人，鼓勵(lì)別人多談他們自己。迎合他人的興趣在人性叢林中，我們每個(gè)人的性格都一樣，同樣，每個(gè)人的興趣也不一樣。生活中有這樣一種人，他們專(zhuān)門(mén)揣測(cè)他人的意圖，迎奉他人的喜好，以便自己作出討人喜歡之舉。當(dāng)然這種人不值得效仿，但有一點(diǎn)對(duì)我們應(yīng)有所啟發(fā)，他們?yōu)楹我钏?？無(wú)非是讓人喜歡他們。所以與人交往中，我們不要忽視這一點(diǎn)，滿(mǎn)足他人的興趣。不能只顧自己的鼓樂(lè)愛(ài)好，想怎么著就怎么著，一旦你的興趣與他人產(chǎn)生沖突時(shí)，就會(huì)給你們的交往設(shè)置一種障礙。讓他人感到自己重要人際交往的一個(gè)極為重要的法則是：時(shí)時(shí)讓別人感到重要。如果我們遵從這一法則，大概不會(huì)惹來(lái)什么麻煩，并且可以得到許多友誼和快樂(lè)。但如果我們破壞了這一法則，難免后患無(wú)窮。威謙詹姆士說(shuō)過(guò)：“人類(lèi)本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力是希望具有重要性。人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求是渴望得到他人的肯定?！币舱沁@種需求使人類(lèi)有利于其他動(dòng)物；也正是這種需求，產(chǎn)生了豐富的人類(lèi)文化。不要爭(zhēng)論不休我們絕不可能對(duì)任何人無(wú)論其智力的高低用口頭的爭(zhēng)斗改變他的思想。如果你辯論聲強(qiáng)、反對(duì)，你或許有時(shí)獲得勝利；但這種勝利是空洞的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感了。如果你過(guò)于直率地指出別人的錯(cuò)誤，再好的意見(jiàn)也不會(huì)被人接受，甚至?xí)艿胶艽蟮膫?。假如我們知道自己?shì)必遭受責(zé)備時(shí)先發(fā)制人，自己責(zé)備自己，這樣豈不比讓別人責(zé)備好得多？聽(tīng)自己的批評(píng)，不比忍受別人的斥責(zé)容易得多嗎？任何愚蠢的人都會(huì)盡力為自己的錯(cuò)誤進(jìn)行辯護(hù)而且多數(shù)的人都會(huì)這樣去做他承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，使人出眾，再給人一種尊貴高尚的感覺(jué)。尊重他人的意見(jiàn)當(dāng)你的意見(jiàn)與他人產(chǎn)生分歧時(shí)，你是經(jīng)常自認(rèn)為是，還是考慮一下他人的想法？在日常生活與工作中，我們有些人往往是選擇前者，尤其是那些身居高位者，因?yàn)樗麄兏拥K于面子，不尊重他人的意見(jiàn)，一則于已不利，因?yàn)槿绻说囊庖?jiàn)正確的結(jié)果；二則傷害他人，因?yàn)槟悴蛔鹬厮说囊庖?jiàn)，也就傷害了他人的自尊心，造成人際關(guān)系上的負(fù)面影響。何況我們每個(gè)人不可能時(shí)時(shí)的正確，串串通曉。何不虛心聽(tīng)人之言呢？如果錯(cuò)了，當(dāng)即承認(rèn)從孩子時(shí)代起，父母和老師就開(kāi)始教導(dǎo)我們，要敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤?？梢嬲龅竭@一點(diǎn)看來(lái)可并不是那么容易。如今我們有些人已是為人父母，也時(shí)時(shí)在教育自己的孩子，不怕認(rèn)錯(cuò)。但自己卻總是做不到這一點(diǎn)，這讓人想起來(lái)不也好笑么？究竟不敢認(rèn)錯(cuò)的原因，可能是礙于面子，強(qiáng)于自尊。即使他們深知自己錯(cuò)誤，但口里還是難以說(shuō)出“我錯(cuò)了”這幾個(gè)字。中國(guó)古代圣賢孔子早在幾千年前就懂得“三人行，必有我?guī)煛边@個(gè)道理。并力行于此,何況我們這些平凡之輩？認(rèn)錯(cuò)，不僅使自己獲得一種好的結(jié)果，而且也給人一個(gè)良好的印象，沒(méi)有人在乎你的面子，那只是你自己的在乎，或者你內(nèi)心根本不想認(rèn)錯(cuò)罷了本文轉(zhuǎn)自中華勵(lì)志網(wǎng) ,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。友善地對(duì)待他人人性本身充滿(mǎn)了矛盾真與假，善與惡，丑與美。而一個(gè)人要想活得更加快樂(lè)、幸福而有意義，就應(yīng)該使自己多。一點(diǎn)真、奢、美的東西。有些人似乎生來(lái)就惡，他們對(duì)待別人，對(duì)待周?chē)氖澜?，?duì)待生活，甚至對(duì)待自己，似乎充滿(mǎn)了惡意。讓我們?cè)囅耄绻銓?duì)他人沒(méi)有真誠(chéng)，毫不友好，只怎能期望從他人身上得到友善的回報(bào)？當(dāng)你與人相處財(cái)，請(qǐng)記住“投之以桃，報(bào)之以李”這一準(zhǔn)則。讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)“是”一個(gè)人的思維也有慣性，當(dāng)你朝某一個(gè)方向思考問(wèn)題，你就會(huì)傾向于一直考慮下去，這就是為什么有些人一旦沉醉于某些消極的想法之后，就一直難以自拔的道理。中華勵(lì)志網(wǎng)在人際交往中我們應(yīng)懂得并運(yùn)用這一原理。與人討論某一問(wèn)題時(shí)，不要一開(kāi)始將雙方的分岐亮出牌來(lái)，而應(yīng)先討論一些你們具有共識(shí)的東西，讓對(duì)方不斷說(shuō) “是”，源源的，你開(kāi)始提出你們存在的分岐，這時(shí)對(duì)方也會(huì)習(xí)慣性地說(shuō)“是”，一旦地發(fā)現(xiàn)之后，可能已經(jīng)晚了，只好繼續(xù)說(shuō)下去。給他人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)有些人往生活中容易把一個(gè)毛病，一旦他們打開(kāi)話(huà)題，就難以止步。其實(shí)，這種人得不償失，因?yàn)樗麄冏约焊冻龅奶?，?huà)說(shuō)得多了，既費(fèi)精力給他人傳遞的信息太多。也還有可能傷害他人；另外，他們無(wú)法從他身上吸取更多的東西，當(dāng)問(wèn)題不在于別人太吝嗇，而是他不給別人機(jī)會(huì)?？磥?lái)，那些說(shuō)個(gè)不停著確實(shí)該改改自己的個(gè)性了，否則還會(huì)吃虧太多。別將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人你是否對(duì)自己的想法比別人給你提供的想法更有信心？如果是的，那你為何要將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人吧？因?yàn)槿绻愕囊庖?jiàn)現(xiàn)實(shí)正確，事實(shí)終會(huì)證明這一點(diǎn)，如果你的意見(jiàn)不對(duì)，你非得強(qiáng)加于人，別人要么不大愿意接受、要嘛接受后對(duì)自己產(chǎn)生不利的后果，那你的意見(jiàn)不成了一種罪過(guò)嗎？所以我們何不采取一種更好的策略，只向他人提供自己的看法，而由他最后得出結(jié)論！善于從他人角度考慮問(wèn)題有些時(shí)候，我們很難用一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)與錯(cuò)來(lái)衡量某一事情，如果我們考慮問(wèn)題的角度不一樣，其結(jié)果當(dāng)然不一。因些，當(dāng)我們面對(duì)某一問(wèn)題時(shí)，如果僅僅從自己的角度去考慮，而不顧及他人，往往就會(huì)失態(tài)偏頗，甚至做錯(cuò)事情，傷害他人。凡事設(shè)身處地，換一角度想想，原本疑惑不解的問(wèn)題可能就變得豁然開(kāi)朗了。同情對(duì)方的意愿我們經(jīng)常碰到類(lèi)似這樣的情形：某人正喋喋不休地向你抱怨，而你聽(tīng)得實(shí)在沒(méi)有耐心，你正愁人手太少的時(shí)候，有人突然向你請(qǐng)假面對(duì)這種情況，如果我們直接應(yīng)對(duì)，如向他表示：“不，這樣不行?！笨峙逻@不是最好的辦法，但如果我們換一個(gè)策略，采用同情他人意愿的原則，如向?qū)Ψ秸f(shuō)：“是的，但是”這樣可能出現(xiàn)一個(gè)意想不到的結(jié)局。因?yàn)槟闶紫葘?duì)他人的要求與意愿表示了認(rèn)可與同情，接著又講出了自己的意愿，讓對(duì)方面對(duì)兩種情況選擇。在這種情況下，只要對(duì)方是一個(gè)通情達(dá)理的人，他應(yīng)該會(huì)作出合適的選擇。激發(fā)他人高尚的動(dòng)機(jī)有些時(shí)候，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方動(dòng)機(jī)不良、不懷好意的，很多人往往一針見(jiàn)血地向?qū)Ψ教岢鎏魬?zhàn)，這樣不免會(huì)引發(fā)一種沖突，對(duì)方反而變本加厲，這樣當(dāng)然不會(huì)有什么好結(jié)果。但如果我們換一種做法，讓他人這種不良的動(dòng)機(jī)剛剛產(chǎn)生就自行調(diào)滅，并隨之產(chǎn)生一種良好的動(dòng)機(jī)，在這種情形下，很多事情就變得容易與解決了。本文轉(zhuǎn)自中華勵(lì)志網(wǎng) ,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。使自己的意圖戲劇化有些時(shí)候，我們喜歡那種說(shuō)話(huà)直言直語(yǔ)、干脆果斷之人；但有些場(chǎng)合我們?nèi)绻苯颖砻髯约旱囊鈭D，則可能會(huì)得到相反的效果，因此，在這種情況下，你不如委婉而言，適機(jī)而定，或者讓自己的意圖充滿(mǎn)戲劇性，首先吸引他人的注意，改變他人的看法，這樣你的意圖就不知不覺(jué)地滲入到對(duì)方的腦子里。由此你也許會(huì)獲得一份戲劇性的收獲。讓他人不斷面臨挑戰(zhàn)對(duì)有些事情，當(dāng)我們靠批評(píng)懲罰，或者表?yè)P(yáng)的手段解決不了問(wèn)題的時(shí)候，我們可從考慮這樣一種策略給他人提出一種挑戰(zhàn)，然后讓他們自我面對(duì)。這也許比我們手拿鞭子緊隨其后的效果好得多。因?yàn)樗麄兏宄约貉巯碌奶幘常靼鬃约簯?yīng)該怎么去做。稱(chēng)贊并欣賞他人有許多人在真誠(chéng)的贊美之后，喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個(gè)字，然后開(kāi)始一連串的批評(píng)。間接提出別人的錯(cuò)失，要比直接說(shuō)出口來(lái)得溫和，且不會(huì)引別人的強(qiáng)烈反感。給他一種自重感，這樣他就會(huì)與你保持合作，而不是背叛。保留他人的面子！這是一個(gè)何等重要的問(wèn)題！而我們卻很少會(huì)考慮到這個(gè)問(wèn)題。使別人犯錯(cuò)，而我們是對(duì)的，如果沒(méi)有為別人保留面子，就會(huì)毀了一個(gè)人。果你要在某方面改進(jìn)一個(gè)人，就要做得好像那種特點(diǎn)已經(jīng)是他的顯著特性之一。得權(quán)威感，這是人類(lèi)的一種天性。間接委婉地指