績(jī)效管理練習(xí)題沒做完.docx

第一章 績(jī)效管理概論1、對(duì)績(jī)效的界定的三種觀點(diǎn)不包括（C） A.績(jī)效是結(jié)果 B.績(jī)效是行為 C.績(jī)效是過去的成績(jī) D.績(jī)效強(qiáng)調(diào)員工素質(zhì) 2、以下哪一個(gè)是注重結(jié)果的績(jī)效觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)（B） A.能及時(shí)獲得個(gè)人活動(dòng)信息 B.員工成就感強(qiáng) C. 有助于幫助和指導(dǎo)員工 D.容易導(dǎo)致短期效益 3.以下哪一個(gè)不是注重過程和行為的缺點(diǎn) （D） A成功的創(chuàng)新者難以容身 B.過分強(qiáng)調(diào)工作的步驟和方法C. 有時(shí)忽視實(shí)際的工作成果 D.不能對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和幫助4、（D）是最直觀、最綜合的企業(yè)績(jī)效量度，它是學(xué)習(xí)能力、內(nèi)部運(yùn)作效率和市場(chǎng)營(yíng)銷等績(jī)效結(jié)果和最終體現(xiàn)。 A.創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力 B.內(nèi)部運(yùn)作效率 C、顧客的滿意度 D、財(cái)務(wù)表現(xiàn) 5、判斷：關(guān)鍵性的平衡是指平衡企業(yè)的業(yè)績(jī)和員工的自我實(shí)現(xiàn)兩方面的因素。（） 6、對(duì)組織和個(gè)人的績(jī)效加以界定時(shí)，應(yīng)綜合考慮時(shí)間、方式和行為三方面的因素。（） 7、判斷 從管理學(xué)角度看，績(jī)效與薪酬是組織與員工之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾。（ ） 8.從社會(huì)學(xué)角度看，績(jī)效意味著每個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。（） 9、為使績(jī)效管理發(fā)揮作用，在績(jī)效管理過程中需關(guān)注的問題，不包括（C ） A、明確績(jī)效管理的核心目的提升員工能力 B、績(jī)效管理不僅僅是人力資源部的事，應(yīng)明確各級(jí)管理者在其中擔(dān)任的角色 C、績(jī)效管理不一定需要從組織的戰(zhàn)略出發(fā) D、績(jī)效管理過程須堅(jiān)持持續(xù)的雙向溝通 10、績(jī)效管理的意義不包括：C A促進(jìn)質(zhì)量管理 B提高員工工作的動(dòng)機(jī)水平C促使人力資源管理成為一個(gè)分散的系統(tǒng)D促進(jìn)組織內(nèi)部信息溝通和企業(yè)文化建設(shè)。 11.管理學(xué)認(rèn)為績(jī)效分為員工績(jī)效和（B） A高層績(jī)效 B.組織績(jī)效 C.中層績(jī)效 D.管理者績(jī)效12.判斷 績(jī)效管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出的過程。 13.判斷 績(jī)效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容和重要環(huán)節(jié) 14.判斷 績(jī)效管理是工作分析的重要基礎(chǔ) 15.績(jī)效管理是企業(yè)進(jìn)行人員配備的基礎(chǔ) 16.績(jī)效管理為員工職業(yè)發(fā)展提供依據(jù) 17.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。（） 第一章參考答案：1C 2B 3D 4D 5V 6 X（P11第7行） 7X 8V 9C 10C 11B 12V 13第一章 正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理 練習(xí)題1、經(jīng)理人員制定正確決策的信息有哪些？ 基礎(chǔ)信息、 生產(chǎn)效率信息、 競(jìng)爭(zhēng)力信息、 稀缺資源的分配信息 2、績(jī)效管理理論發(fā)展呈現(xiàn)的規(guī)律哪一個(gè)錯(cuò)誤 A、注重財(cái)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合 B、指標(biāo)從簡(jiǎn)單向綜合發(fā)展 C、關(guān)注企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)外兼顧 D、由側(cè)重全面績(jī)效管理轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重績(jī)效評(píng)價(jià) 3、以下哪個(gè)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，哪個(gè)正確？ 主管認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部給下來的責(zé)任，只是為了應(yīng)付上級(jí) 績(jī)效考核的目的不僅是薪資發(fā)放 考核硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo) 考核主體盡量多元化 績(jī)效管理工作是每個(gè)主管的工作核心 績(jī)效管理是考核員工的全面素質(zhì) 績(jī)效就是財(cái)務(wù)指標(biāo) 4、以下哪個(gè)不屬于績(jī)效管理的錯(cuò)誤做法（） A、績(jī)效結(jié)果和薪酬等其他人類資源管理制度脫節(jié) B、對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施缺乏整體規(guī)劃 C、戰(zhàn)略目標(biāo)不明確 D、重改進(jìn)輕懲罰 關(guān)于績(jī)效管理和績(jī)效考核的說法哪些正確哪些錯(cuò)誤（）績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效考核是其中的一部分績(jī)效管理具有前瞻性，注重過程的管理，績(jī)效考核是一個(gè)階段的總結(jié)績(jī)效管理只注重成績(jī)的大小，績(jī)效考核注重能力的培養(yǎng)。第二章參考答案：第三章 績(jī)效管理的基本流程1. 績(jī)效管理的基本流程的四個(gè)階段是什么？ 2. 判斷績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理的起點(diǎn)。（）3. 判斷績(jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)中最基本的環(huán)節(jié)（）4. 判斷績(jī)效管理是一個(gè)封閉的循環(huán)，而績(jī)效管理作為一個(gè)系統(tǒng)又是開放的。（）第三章參考答案這個(gè)題我想大家能找到答案；第四章績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)1、績(jī)效考核指標(biāo)按考核的內(nèi)容可分為：工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力、和工作潛力。 2、根據(jù)指標(biāo)的性質(zhì)，績(jī)效考核指標(biāo)可分為：特征指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)兩類。 3、工作要求類指標(biāo)是由績(jī)效周期內(nèi)的員工崗位職責(zé)、組織和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所確定的指標(biāo)。 4、績(jī)效指標(biāo)可以出現(xiàn)內(nèi)容重疊的情況 5、封閉式問卷可分為是非法、選擇法、計(jì)分法、排列法6、確定權(quán)重的方法之一經(jīng)驗(yàn)判斷法，是一種定性的方法，適合于規(guī)模比較大，績(jī)效指標(biāo)復(fù)雜的企業(yè)。 7、重要性排序法主觀性較強(qiáng)，準(zhǔn)確性不高。 8、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定主體是主管和員工。 9、目標(biāo)一致性理論、公平理論、系統(tǒng)理論對(duì)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)有指導(dǎo)意義。 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是指對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)的項(xiàng)目1、績(jī)效指標(biāo)的來源不包括哪個(gè)（D） A、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 B、績(jī)效溝通與改進(jìn) C、部門職責(zé)與工作分析 D、員工的目標(biāo) 2、哪一個(gè)不是績(jī)效考評(píng)指標(biāo)選擇的方法（C） A、個(gè)案研究法 B、問卷調(diào)查法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 3、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)說法錯(cuò)誤的是：多選 B DA、標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被考核者做得怎么樣的問題 B、績(jī)效目標(biāo)基于工作 C、績(jī)效目標(biāo)是在績(jī)效計(jì)劃階段設(shè)定的 D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效目標(biāo)建立的前提和基礎(chǔ) E、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是考核員工績(jī)效好壞的坐標(biāo)，是組織期望員工達(dá)到的績(jī)效水平 4、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的類型說法正確的有哪些：多選 A BA、定量標(biāo)準(zhǔn)一般用數(shù)字描述，定性標(biāo)準(zhǔn)用文字描述，且與工作要求的指標(biāo)相對(duì)應(yīng)。 B、基本標(biāo)準(zhǔn)是合格標(biāo)準(zhǔn)、是對(duì)被考評(píng)者的基本期望。 C、卓越標(biāo)準(zhǔn)用于基本工資、崗位調(diào)整等 D、卓越標(biāo)準(zhǔn)有可能成為基本標(biāo)準(zhǔn) 5、合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的特征有哪些？ A B DA、同一層級(jí)上的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不能重疊 B、簡(jiǎn)明性 C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一旦制定，無需改變 D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體可衡量 E、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要全面，就是越多越好 F、被考評(píng)者不用知道績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) 6.確定績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重原則有哪些？ 7.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟是？P81 第四章參考答案：第五章 績(jī)效計(jì)劃判斷 1、績(jī)效計(jì)劃時(shí)績(jī)效管理的起點(diǎn)，是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。 2、績(jī)效目標(biāo)的重要性有：明確員工的方向、企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)踐相連結(jié)的紐帶、為其他管理相關(guān)活動(dòng)提供條件和標(biāo)準(zhǔn)。 3、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的傳統(tǒng)方法是由高層管理者制定之后，再落實(shí)到各層級(jí)上 4、績(jī)效計(jì)劃的制定過程分為準(zhǔn)備、溝通和確定三個(gè)步驟。 5、績(jī)效計(jì)劃制定的核心階段是對(duì)計(jì)劃的審定和確認(rèn)。 6、完整的績(jī)效協(xié)議至少包括三個(gè)部分：主管和員工的基本信息、對(duì)員工的績(jī)效要求、對(duì)主管的支持性要求。 1、績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容有哪八條？ 被評(píng)價(jià)者信息、評(píng)估者信息、關(guān)鍵職責(zé)、評(píng)估內(nèi)容、指標(biāo)值的設(shè)定、績(jī)效評(píng)估周期、能力發(fā)展計(jì)劃 2、績(jī)效目標(biāo)的SMART原則是？ 第五章參考答案：第六章 績(jī)效管理的實(shí)施過程1、直線管理者在績(jī)效管理實(shí)施中的角色有（ACE） A.診斷專家 B.示范者 C.記錄員 D、支持者 E、合作伙伴 2、員工在績(jī)效管理實(shí)施中的角色有（ACD） A、任務(wù)執(zhí)行者 B、示范者 C、信息溝通者 D、業(yè)績(jī)記錄者 3、績(jī)效管理培訓(xùn)的作用有什么？ 加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸情緒 掌握績(jī)效管理的操作技能，保證績(jī)效管理的有效性 判斷： 1、績(jī)效管理培訓(xùn)的組織者通常由人力資源管理人員和企業(yè)高層管理人員構(gòu)成。 2、對(duì)普通員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，是為了消除對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤或模糊認(rèn)識(shí)。 3、績(jī)效管理培訓(xùn)按目的可分為通用式和針對(duì)式培訓(xùn)。 4、績(jī)效管理培訓(xùn)按照對(duì)象可分為針對(duì)主管人員的培訓(xùn)和普通員工的培訓(xùn)。 5、績(jī)效管理培訓(xùn)的時(shí)機(jī)可在績(jī)效管理培訓(xùn)前、中、后進(jìn)行。 、績(jī)效信息收集的內(nèi)容有： A. 促成優(yōu)秀績(jī)效的關(guān)鍵行為表現(xiàn)和個(gè)人特質(zhì) B. 工作目標(biāo)的達(dá)成情況 C. 導(dǎo)致問題的關(guān)鍵行為表現(xiàn)和個(gè)人特質(zhì) D. 績(jī)效計(jì)劃調(diào)整 E. 來自內(nèi)部或外部客戶的表揚(yáng)或投訴 、收集績(jī)效信息的途徑包括那些？ A. 同事的觀察記憶 B. 內(nèi)部客戶的投訴 C. 員工本人的匯報(bào)和總結(jié) D. 內(nèi)部客戶的表揚(yáng) E. 下級(jí)的反映與評(píng)價(jià) F. 上級(jí)的檢查和記錄、問卷調(diào)查法、工作日志法不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的關(guān)注，還強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過程的督導(dǎo)。（） 、收集績(jī)效信息的原則有：?jiǎn)T工參與、突出重點(diǎn)、尊重事實(shí)等原則。（） 、績(jī)效溝通的目的是： A. 為員工提供幫助 B. 員工渴望及時(shí)得到工作結(jié)果的反饋 C. 能有效激勵(lì)員工 D. 可對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 E. 對(duì)員工進(jìn)行公正的評(píng)價(jià) 正式的溝通方式有定期的書面報(bào)告、會(huì)議溝通、開放式辦公、一對(duì)一面談。（） 一對(duì)一面談節(jié)約時(shí)間，能照顧到個(gè)人的隱私（） 非正式溝通溝通及時(shí)，使主管與員工距離縮小，關(guān)系融洽。（） 在績(jī)效溝通過程中，重點(diǎn)是向員工指出不足，不用關(guān)注員工說什么。（） 1、員工輔導(dǎo)的類型可分為具體指示型輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃輔導(dǎo)、方向引導(dǎo)型輔導(dǎo)、鼓勵(lì)型輔導(dǎo)。 1、對(duì)員工績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)有（） A. 員工征求意見時(shí) B. 員工遇到不能自已解決問題的時(shí)候 C. 主管發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí) D. 當(dāng)主管要授權(quán)給員工或員工將要被提拔時(shí) 影響績(jī)效管理的成功因素不包括（）E. 技術(shù)人環(huán)境組織資金第六章參考答案：判斷第七章 績(jī)效考核1、工作要項(xiàng)類考核內(nèi)容可以從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間成本四個(gè)角度展開，工作要求包括品質(zhì)、態(tài)度、能力和成長(zhǎng)四個(gè)方面的內(nèi)容。（） 2、績(jī)效考核按考核性質(zhì)分為定性和定量 3、按考核主體可分為上級(jí)考核、普通員工考核、專業(yè)機(jī)構(gòu)考核，自我考核。（） 4、績(jī)效考核的原則有哪幾條？ 5、績(jī)效考核主體選擇的要求：有助于實(shí)現(xiàn)考核目的、發(fā)揮主管的主導(dǎo)性作用（） 6、員工是最重要的績(jī)效考核主體，因?yàn)?，員工最了解自己干了什么（） 7、績(jī)效考核主體培訓(xùn)的內(nèi)容有（） A. 考核紀(jì)律 B. 考核技能 C. 考核基礎(chǔ)理論知識(shí) D. 考核道德 E. 考核方法 8、考核技能培訓(xùn)采用集中講解的方式進(jìn)行。（） 9、導(dǎo)致績(jī)效出現(xiàn)偏差的主觀原因有哪些？如何應(yīng)對(duì)？ 第七章參考答案：第八章 績(jī)效考核方法1、建立KPI體系有兩個(gè)思路，一個(gè)是按主要流程分解，一個(gè)是目標(biāo)責(zé)任方法。 2、建立KPI的三種方式是什么？ 3、選擇有效KPI的指標(biāo)，指標(biāo)必須對(duì)企業(yè)影響較大，而且指標(biāo)之間要獨(dú)立。 4、360度考核主體常見的考核主體有六個(gè)：直接主管、同事等。 5、360考核的優(yōu)點(diǎn)有： A. 確保了考核的相對(duì)公平與公正 B. 促進(jìn)員工的自我發(fā)展 C. 管理簡(jiǎn)單 D. 減輕員工的心理壓力 6、360實(shí)施中遇到的問題有： A. 情感和利益問題 B. 考核對(duì)象問題 C. 考核主體問題 D. 心理障礙問題 E. 文化沖突問題 7、360可廣泛應(yīng)用于普通員工的考核。 8、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度？ 9、內(nèi)部流程維度的目標(biāo)是解決我們是否進(jìn)步的問題 10、平衡計(jì)分卡的平衡性有？ 11、標(biāo)桿超越法實(shí)際上是模仿和創(chuàng)新的過程，是一種直接的、漸進(jìn)的績(jī)效管理方法。 12、實(shí)施標(biāo)桿超越法的7個(gè)步驟是？ 13、標(biāo)桿超越法的優(yōu)點(diǎn)是聚焦于長(zhǎng)期目標(biāo)，適合于企業(yè)整體業(yè)績(jī)考核。 1、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)可從效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)進(jìn)行綜合判斷。 、素質(zhì)包括核心素質(zhì)、綜合素質(zhì)、角色素質(zhì)三類第八章復(fù)習(xí)題第九章 績(jī)效反饋1、在績(jī)效反饋中，獎(jiǎng)懲方式對(duì)激勵(lì)的影響最直接。 2、績(jī)效反饋根據(jù)被考核者參與程度分為指令式、參與式、授權(quán)式。 3、績(jī)效面談的內(nèi)容包括（） A. 改進(jìn)措施 B. 新的目標(biāo) C. 工作態(tài)度 D. 工作業(yè)績(jī) E. 行為表現(xiàn) 4、績(jī)效面談的smart原則是？ 5、判斷：績(jī)效面談困惑的解決方法有漢堡法、BEST法。 6、與績(jī)效差的員工進(jìn)行面談時(shí)，應(yīng)一同制定未來的發(fā)展計(jì)劃，不急于許愿。 7、 對(duì)有性格內(nèi)向的員工進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，應(yīng)多提些開放性的問題。 績(jī)效改進(jìn)流程下列排序正確的是:a.績(jī)效診斷與分析 b.選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案 c.選擇合適的績(jī)效改進(jìn)方法 d.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃e.績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估 A. abcde B. bcdae C. dcbae D. abedc 第九章參考答案：第十章 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用判斷人力資源規(guī)劃即指對(duì)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并使之達(dá)到平衡的過程。（）績(jī)效考核在人力資源規(guī)劃中的作用能決定招聘的人員。（）科學(xué)選拔在利用考核結(jié)果上應(yīng)做到業(yè)績(jī)與能力的有效統(tǒng)一，并建立以職位為基礎(chǔ)的晉升階梯。（）對(duì)員工的激勵(lì)要確保激勵(lì)方案是固定不變的。（）績(jī)效工資是能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性的付薪方式，所有的企業(yè)都應(yīng)采用這種付薪方式。（）下列哪項(xiàng)不是績(jī)效工資的反對(duì)者支持的觀點(diǎn)？ A.績(jī)效工資會(huì)造成雇員之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，容易使雇員只給自己設(shè)定最簡(jiǎn)單易行的目標(biāo)。 B.在公共部門中金錢性的獎(jiǎng)勵(lì)能夠更好的激勵(lì)員工。 C.組織是否有能力準(zhǔn)確地鑒別績(jī)效最優(yōu)秀的雇員，特別是在衡量成功的量化指標(biāo)時(shí)尤為重要。 D.選擇績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)或決定是否使用績(jī)效工資機(jī)制時(shí)，應(yīng)考慮到組織的文化、對(duì)變革的準(zhǔn)備程度以及組織目標(biāo)。 第十章參考答案：十一章v 建立和改良績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的目的在于使（ ）與雇員的績(jī)效聯(lián)系起來。 A.組織的使命和目標(biāo) B. 組織的利潤(rùn)和收益 C.組織的效率和效能 D.組織的文化和思想 參考答案出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有